孫永超 孟嫣茹 董文艷

摘要：產(chǎn)生電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素主要涉及電力企業(yè)的內(nèi)部因素與外部因素，要充分結(jié)合當(dāng)前電力營(yíng)銷發(fā)展的實(shí)際情況，注重提升相關(guān)營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)在電力營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)生的電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并提出有效的解決對(duì)策，使之適應(yīng)當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的實(shí)際情況。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);核算機(jī)制

引言

供電企業(yè)從售電到回收電費(fèi)的整個(gè)過(guò)程，從資金流動(dòng)的角度上看，就是流動(dòng)資金開始，慢慢周轉(zhuǎn)到最后階段，收回貨幣資金的過(guò)程?；厥盏碾娰M(fèi)，一方面反映電力企業(yè)所生產(chǎn)的電力商品的價(jià)值，另一方面，它是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的貨幣表現(xiàn)，另外，電費(fèi)回收率還是電力企四大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之一。如今，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，電費(fèi)回收工作壓力劇增，回收風(fēng)險(xiǎn)加大，呆壞賬的情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。為了規(guī)避回收風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)能夠在每年年底都顆粒歸倉(cāng)，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)營(yíng)銷管理，特別是電費(fèi)回收全過(guò)程管理，做到對(duì)客戶進(jìn)行事前、事中及事后的管理，對(duì)欠費(fèi)大客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管控，時(shí)時(shí)跟蹤及關(guān)注欠費(fèi)大戶，定期召開電費(fèi)回收分析會(huì)，針對(duì)不同的欠費(fèi)戶制定不同的催收措施。同時(shí)要積極適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)和客戶需求心理的變化，進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹南網(wǎng)企業(yè)“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，打通業(yè)務(wù)鏈，貫通價(jià)值鏈將“以客戶為中心”的思想真正融入到具體的電費(fèi)催收工作中。

1電力營(yíng)銷的概念

在當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中，對(duì)電力的消耗量也在逐年提升，這就給整個(gè)電力市場(chǎng)的供應(yīng)帶來(lái)一定的壓力。當(dāng)前國(guó)內(nèi)的電力產(chǎn)量已經(jīng)躍居世界第一，并且產(chǎn)生產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題。電力公司需要增強(qiáng)電力營(yíng)銷，來(lái)提高用戶電量消費(fèi)。在營(yíng)銷過(guò)程中，電力公司為電力用戶提供高效、安全的供電服務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)的根本。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均，各地的供電服務(wù)水平不一，電力公司需要針對(duì)各個(gè)區(qū)域電力用戶的具體特征，來(lái)開展實(shí)際的營(yíng)銷工作，應(yīng)用價(jià)格對(duì)策、服務(wù)提升對(duì)策以及品牌宣傳對(duì)策，來(lái)獲取更多的電力用戶。在國(guó)內(nèi)的部分電力公司當(dāng)中，由于公司內(nèi)部沒(méi)有完善的營(yíng)銷制度以及科學(xué)的營(yíng)銷管控體系，導(dǎo)致在營(yíng)銷工作的開展中，形成一定的風(fēng)險(xiǎn)。電力公司沒(méi)有重視營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。在國(guó)內(nèi)電力供電公司多數(shù)為國(guó)有企業(yè)，并長(zhǎng)期壟斷的整個(gè)供電市場(chǎng)，公司內(nèi)部的營(yíng)銷人員工作積極性不高，不能夠深入地研究用戶的消費(fèi)偏好，來(lái)制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，導(dǎo)致整個(gè)電力營(yíng)銷工作效率較低。

2電力營(yíng)銷過(guò)程中電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制策略

2.1建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范制度

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不僅會(huì)影響到企業(yè)的實(shí)際收益，同時(shí)對(duì)于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展也會(huì)造成一定的影響，企業(yè)的管理部門和領(lǐng)導(dǎo)層面應(yīng)該注重對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理工作，逐漸在發(fā)展的過(guò)程中去建立一個(gè)比較健全的風(fēng)險(xiǎn)管理組織，在生產(chǎn)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)全方位無(wú)差別的監(jiān)督工作，將這個(gè)想法落實(shí)可以通過(guò)以下兩個(gè)途徑，首先企業(yè)可以將電力的營(yíng)銷工作和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制歸結(jié)在一起管理，電力營(yíng)銷的工作人員在推進(jìn)業(yè)務(wù)的過(guò)程中往往對(duì)于將要發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)具有很強(qiáng)的敏銳性，在技術(shù)人員的調(diào)控之下可以大大減少資金的虧損，其次做好各個(gè)部門的溝通工作，電力營(yíng)銷工作的進(jìn)行往往會(huì)涉及很多的部門，所以加強(qiáng)部門之間的溝通和協(xié)調(diào)是一件非常有必要的工作，在后期的工作中逐漸形成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門為主，其他部門協(xié)調(diào)工作的新局面，不僅可以大大地提高其他部門的工作效率，風(fēng)險(xiǎn)管理工作的落實(shí)速度也就會(huì)大大提高。

2.2完善預(yù)先控制管理體系

應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)生的電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)需要完善預(yù)先控制管理體系，盡量降低對(duì)電力企業(yè)所帶來(lái)的影響：①制定防范風(fēng)險(xiǎn)體系，此時(shí)需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，部門之間相互監(jiān)督、相互合作，在此環(huán)節(jié)中需要發(fā)揮企業(yè)管理人員的優(yōu)勢(shì)，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，統(tǒng)籌企業(yè)發(fā)展全局，并在應(yīng)對(duì)電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中嚴(yán)格按照企業(yè)發(fā)展目標(biāo)實(shí)施操作。②組建防范風(fēng)險(xiǎn)管理小組，要求小組成員要樹立責(zé)任意識(shí)，不斷更新自身的營(yíng)銷觀念，實(shí)時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并以此為依據(jù)開展審計(jì)工作，注重加強(qiáng)與企業(yè)財(cái)務(wù)部門開展聯(lián)系，制定電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案，有助于降低企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)資金安全。③升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管系統(tǒng)，要定期對(duì)軟件進(jìn)行更新，針對(duì)系統(tǒng)在運(yùn)行環(huán)節(jié)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行及時(shí)的修補(bǔ)，實(shí)時(shí)獲取電力營(yíng)銷過(guò)程中的相關(guān)電價(jià)與電費(fèi)信息，并交由防范風(fēng)險(xiǎn)小組成員對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行分析，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電價(jià)與電費(fèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，為后續(xù)工作的順利奠定基礎(chǔ)。

2.3立足本職，避免差錯(cuò)發(fā)生

作為電力營(yíng)銷人員，特別是電費(fèi)抄核收人員，要立足崗位，加強(qiáng)工作責(zé)任心，充分利用好電力營(yíng)銷系統(tǒng)的各項(xiàng)規(guī)則和模塊，努力提高工作質(zhì)量，盡量避免啟用差錯(cuò)流程。體現(xiàn)在的具體工作中，就是首先要保證電能表數(shù)據(jù)的采集率及正確率，當(dāng)遇到設(shè)備故障時(shí)，要及時(shí)排除故障，處理不了的要及時(shí)發(fā)起工單給運(yùn)維部門。其次是對(duì)抄表上傳的數(shù)據(jù)按照規(guī)則進(jìn)行電價(jià)費(fèi)的復(fù)核，篩選出異常電費(fèi)進(jìn)行分發(fā)處理，確保無(wú)誤后及時(shí)發(fā)行電費(fèi)，形成欠費(fèi)后讓客戶按時(shí)交納電費(fèi)。隨著城網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)改造的完成，低壓、居民戶表客戶激增，電費(fèi)催收越來(lái)越難，加上部分催收人員欠費(fèi)工作態(tài)度不好，導(dǎo)致客戶不滿意，甚至上升到客戶投訴。因此需要我們變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)的措施。比如去年我們開展的“雙覆蓋”工作（智能電表覆蓋率100%，集抄覆蓋率100%），抄核收十項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的不斷提升，還有目前在做的電費(fèi)自動(dòng)核算的前期準(zhǔn)備工作等，都大大提升了抄核收的工作質(zhì)量和工作效率，為電費(fèi)的及時(shí)回收奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.4建立電價(jià)管控機(jī)制

電力公司通過(guò)制定科學(xué)合理的電力價(jià)格策略，就可以促進(jìn)電力用戶消費(fèi)更多電量。使用階梯價(jià)格以及實(shí)時(shí)電價(jià)的模式，激發(fā)整個(gè)電力市場(chǎng)的消費(fèi)潛力。我國(guó)地形廣袤，不同地區(qū)用電需求不同，因此電力公司需要根據(jù)不同區(qū)域電力用戶的消費(fèi)情況，來(lái)制定個(gè)性化的電力價(jià)格策略。在用戶使用電力過(guò)程中，要及時(shí)調(diào)整價(jià)格，當(dāng)用戶的電量消費(fèi)超過(guò)一定限度時(shí)，可以降低電價(jià)。電力公司需要結(jié)合不同區(qū)域，電力市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)改革企業(yè)內(nèi)部的用電管理制度，使用智能化的電表將用戶的電量消費(fèi)信息，及時(shí)地將信息傳送到電力公司的控制平臺(tái)。盡量地減少因?yàn)殡娰M(fèi)的原因，而與用戶產(chǎn)生矛盾糾紛。公司需要結(jié)合在實(shí)際營(yíng)銷工作中所形成的情況，來(lái)制定科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，盡量避免風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電力公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的影響。

結(jié)語(yǔ)

應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)生的電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)方式具有多樣性，要詳細(xì)對(duì)產(chǎn)生電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，以此為依據(jù)制定科學(xué)合理的電價(jià)及電費(fèi)管理方案，在此環(huán)節(jié)中建立健全完善的監(jiān)督運(yùn)行保障機(jī)制，針對(duì)在實(shí)際監(jiān)管環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)糾正，以此保證電力營(yíng)銷工作的平穩(wěn)運(yùn)行。

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