職業(yè)學(xué)院跨境電商人才培養(yǎng)淺談

吳雄林

摘要：跨境電商作為一種新型的國(guó)際貿(mào)易形式，正逐漸成為新常態(tài)下穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)增長(zhǎng)的新動(dòng)力、新引擎。而人才培養(yǎng)對(duì)于跨境電商的重要性不言而喻。因此，新時(shí)期職業(yè)教育背景下，探索高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)路徑勢(shì)在必行。高職院校應(yīng)積極探索跨境電商人才培養(yǎng)的新路徑，與優(yōu)秀跨境電商企業(yè)達(dá)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，共同探索跨境電商人才培養(yǎng)方案，改進(jìn)跨境電商人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)能夠適應(yīng)社會(huì)需求的高素質(zhì)、復(fù)合型跨境電商人才，以促進(jìn)跨境電商行業(yè)的繁榮，從而為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展作出貢獻(xiàn)。鑒于此，本文對(duì)職業(yè)學(xué)院跨境電商人才培養(yǎng)除了進(jìn)行了探索。

關(guān)鍵詞：職業(yè)學(xué)院;跨境電商;人才培養(yǎng)策略

目前，跨境電商行業(yè)不斷蓬勃發(fā)展，在此大環(huán)境下，社會(huì)對(duì)跨境電商人才求賢若渴?？缇畴娚虒儆诮徊鎸W(xué)科，兼具國(guó)際貿(mào)易與電子商務(wù)的雙重特征。與傳統(tǒng)的外貿(mào)人才相比，跨境電商人才跨境電商需要的是專業(yè)性與復(fù)合性兼?zhèn)涞娜瞬?，不僅要求其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操控技能強(qiáng)，還要懂國(guó)際貿(mào)易的流程，因?yàn)樯婕翱缇硟?nèi)容，更要熟練掌握外國(guó)語(yǔ)言，能夠與境外客戶進(jìn)行無(wú)障礙交流。

一、跨境電商人才需求分析

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，從業(yè)人員所從事的崗位主要分為三大類，即業(yè)務(wù)崗，技術(shù)崗和管理崗，涉及跨境電商運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品采購(gòu)、客戶服務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)等具體崗位，其中從事商品刊登、客戶服務(wù)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)崗的人員最多，占從業(yè)人員的80%，而業(yè)務(wù)崗中，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)崗位需求量最大，占比33.2%;技術(shù)崗位包括數(shù)據(jù)分析、美工設(shè)計(jì)等占12%，管理崗占比最少為6%。從從業(yè)人員的專業(yè)構(gòu)成來(lái)看，跨境電商技術(shù)技能人才主要畢業(yè)于國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)，普遍要求從業(yè)人員具有足夠的電子技術(shù)和商務(wù)技巧兩方面的知識(shí)。從跨境電商行業(yè)從業(yè)人員能力要求方面來(lái)看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、電子商務(wù)應(yīng)用、外語(yǔ)溝通、電子商務(wù)管理能力至關(guān)重要。

跨境電商專業(yè)涉及的崗位包含業(yè)務(wù)崗位的跨境電商推廣專員（主要負(fù)責(zé)跨境電商商品或者服務(wù)的線上、線下推廣工作，平臺(tái)上的產(chǎn)品選款，調(diào)研，熟悉選擇關(guān)鍵詞等）、跨境電商策劃專員（主要負(fù)責(zé)跨境電商項(xiàng)目分析和策劃，以及項(xiàng)目實(shí)施和評(píng)估）、跨境電商運(yùn)營(yíng)專員（主要負(fù)責(zé)跨境電商產(chǎn)品或者服務(wù)選擇、數(shù)據(jù)分析及崗位部門的溝通協(xié)調(diào)工作，市場(chǎng)調(diào)研，品牌定位，產(chǎn)品選擇，團(tuán)隊(duì)管理等）、跨境電商產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專員（主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品;擬定新產(chǎn)品上架計(jì)劃;擴(kuò)充公司產(chǎn)品線，核算成本并尋找供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，控制新產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn);熟悉跨境電商平臺(tái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技巧，會(huì)利用第三方軟件工具進(jìn)行分析）、跨境電商客服專員（負(fù)責(zé)跨境電商企業(yè)當(dāng)中產(chǎn)品的售前售后客戶服務(wù)，要求打字速度快，外語(yǔ)基礎(chǔ)水平高，態(tài)度熱情，熟悉消費(fèi)者消費(fèi)心理學(xué)，具有服務(wù)意識(shí)）、跨境電商客戶管理專員（主要負(fù)責(zé)客戶管理方面的工作，熟練使用CRM系統(tǒng)，規(guī)劃并制定會(huì)員制度與體系，掌握用戶畫像，用戶群分析技能）、跨境電商物流專員（主要負(fù)責(zé)公司出貨，下單及物流信息跟蹤及記錄;與物流公司保持溝通，處理清關(guān)事物）。

二、院?？缇畴娚虒I(yè)人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題

1、專業(yè)教師數(shù)量及教育背景不足

跨境電商作為新興行業(yè)，教育部2019年才補(bǔ)增跨境電子商務(wù)本科專業(yè)，由于開(kāi)設(shè)時(shí)間短，國(guó)內(nèi)尚未有此專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人才，專業(yè)背景教師數(shù)量嚴(yán)重不足。當(dāng)前跨境電商專業(yè)教師不足，在專業(yè)建設(shè)中，部分學(xué)校嘗試國(guó)際貿(mào)易、語(yǔ)言專業(yè)的教師轉(zhuǎn)型跨境電商專業(yè)教師。這些教師有著自己的優(yōu)勢(shì)，例如跨境電商需要的語(yǔ)言技能、外貿(mào)單證等知識(shí)。但是跨境電商專業(yè)與傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)有很大的不同，它同時(shí)涵蓋了兩個(gè)專業(yè)的核心理論體系，例如國(guó)際貿(mào)易的單證等，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、美工等。此外，由于跨境的特殊性，還需要其他的技能，例如語(yǔ)言溝通能力。這不僅包括語(yǔ)言技能的應(yīng)用，還需要了解相關(guān)的文化背景知識(shí)等。而現(xiàn)階段具備這些知識(shí)和技能的教師不足。

2、專業(yè)教師企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)明顯不足

教育部等七部門關(guān)于印發(fā)《職業(yè)學(xué)校教師企業(yè)實(shí)踐規(guī)定》的通知教師[2016]3號(hào)為了培養(yǎng)“雙師型”教師，明確教師定期到企業(yè)實(shí)踐，是促進(jìn)職業(yè)學(xué)校教師專業(yè)發(fā)展、提升教師實(shí)踐教學(xué)能力的重要形式和有效舉措。這就表明教師具有企業(yè)工作經(jīng)歷和生產(chǎn)一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是提升職業(yè)學(xué)校教師“雙師”素質(zhì)的關(guān)鍵?，F(xiàn)實(shí)是由于大部分教師缺乏企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和工作背景，學(xué)校開(kāi)始在教師培養(yǎng)中越來(lái)越注重企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷。然而教師企業(yè)實(shí)踐的效果和成果卻不盡如人意。

3、人才培養(yǎng)中實(shí)際應(yīng)用能力培養(yǎng)不夠

跨境電商人才培養(yǎng)的目的是為行業(yè)提供高技能人才，學(xué)生除了掌握基本的理論知識(shí)，還要有實(shí)際應(yīng)用能力。由于學(xué)校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件限制，加上學(xué)生企業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)短，參與實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)少。因?yàn)楝F(xiàn)階段各大跨境電商平臺(tái)的使用需要有嚴(yán)格的企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，同時(shí)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)操作需要有實(shí)際的跨境業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐教學(xué)環(huán)境中，學(xué)校自身實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的運(yùn)行無(wú)法為學(xué)生提供實(shí)際的跨境電商操作平臺(tái)和賬號(hào)，學(xué)生缺乏實(shí)際操作，知識(shí)學(xué)習(xí)停留在理論基礎(chǔ)上。

三、職業(yè)學(xué)院跨境電商人才培養(yǎng)策略

1、加強(qiáng)專業(yè)教師理論知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)

跨境電商專業(yè)教師應(yīng)當(dāng)對(duì)信息時(shí)代發(fā)展有著敏銳的認(rèn)知能力，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)行業(yè)發(fā)展影響和在行業(yè)中的運(yùn)用的新動(dòng)態(tài)。教師通過(guò)不同模塊專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能水平。通過(guò)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握跨境電商定義、背景、發(fā)展、分類及特點(diǎn)等，同時(shí)學(xué)習(xí)跨境電商所需要的知識(shí)技能，例如PS技能運(yùn)用。教師需要通過(guò)了解跨境電商的知識(shí)體系，全面完善自己理論知識(shí)框架及專業(yè)素質(zhì)能力。此外，教師還需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握行業(yè)發(fā)展規(guī)律，全面深入了解跨境電商技能人才培養(yǎng)所需專業(yè)能力，努力提高自身專業(yè)知識(shí)水平。

2、教師經(jīng)常參與企業(yè)項(xiàng)目化運(yùn)行的實(shí)踐活動(dòng)

教師要經(jīng)常進(jìn)入企業(yè)參與日常項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，這對(duì)于教師個(gè)人能力提高而言不僅是必要的而且也是高效的。教師通過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解跨境電商基本的概念，及時(shí)了解企業(yè)對(duì)所需人才技能的新要求。深入企業(yè)，教師通過(guò)完整的業(yè)務(wù)運(yùn)行了解業(yè)務(wù)流程、行業(yè)動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)。教師進(jìn)入企業(yè)，作為企業(yè)的員工參與企業(yè)日常運(yùn)作，從項(xiàng)目的開(kāi)始到結(jié)束，完成個(gè)人能力的提升。通過(guò)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，進(jìn)一步加深教師對(duì)知識(shí)的理解和感悟，使得自己成為雙師雙能行教師。同時(shí)把在企業(yè)實(shí)際案例引入課堂，仿真式的引導(dǎo)學(xué)生完成專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐技能的運(yùn)用。

3、校企合作深度融合，實(shí)現(xiàn)“雙贏”效果

校企合作能為跨境電商生態(tài)圈帶來(lái)諸多好處：對(duì)教師而言，在企業(yè)里掌握到的最新生產(chǎn)技術(shù)可以傳授給學(xué)生;對(duì)學(xué)生而言，在企業(yè)中能夠得到理論與實(shí)踐的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)理實(shí)一體化;對(duì)高職院校而言，能夠提高對(duì)專業(yè)設(shè)置、教學(xué)安排的敏銳度;對(duì)企業(yè)而言，能夠減少用工的培訓(xùn)成本。當(dāng)然，在實(shí)際操作過(guò)程中，這樣的多贏效果不易實(shí)現(xiàn)。

十八屆三中全會(huì)《決定》提出，要“加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)，深化產(chǎn)教融合、校企合作，培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才”。不難看出，政府的頂層政策對(duì)人才培養(yǎng)至關(guān)重要。對(duì)積極參與校企合作的企業(yè)政府可給予稅收優(yōu)惠，在相關(guān)政策方面給盡到社會(huì)責(zé)任的企業(yè)以一定的扶持;同時(shí)，政府在人員交流、企業(yè)補(bǔ)助等方面可給予符合雙方發(fā)展的特別政策，并加大財(cái)政保障力度，讓企業(yè)愿意投入到校企合作中來(lái)。這樣，有了制度設(shè)計(jì)、政策引導(dǎo)、體制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨境電商校企合作、產(chǎn)業(yè)融合便不是難題。而在頂層設(shè)計(jì)的同時(shí)，學(xué)校和企業(yè)雙方也應(yīng)展望未來(lái)，為跨境電商生態(tài)圈的形成作出積極貢獻(xiàn)。

4、構(gòu)建科學(xué)的跨境電商人才培養(yǎng)模式

跨境電商人才培養(yǎng)涉及交叉學(xué)科，要求人才兼具理論儲(chǔ)備能力與實(shí)踐能力，因此，一個(gè)科學(xué)合理有效的人才培養(yǎng)方案是不可或缺的。與之配套的，還應(yīng)有專業(yè)、權(quán)威的系列教材支撐。針對(duì)跨境電商專業(yè)，很多學(xué)校都建立了校企合作的人才培養(yǎng)模式。學(xué)校與企業(yè)雙方應(yīng)切實(shí)落實(shí)校企合作的人才培養(yǎng)模式，共同制訂跨境電商人才培養(yǎng)方案。學(xué)?？善刚?qǐng)企業(yè)中的中高層管理人員、資深業(yè)務(wù)骨干為校外導(dǎo)師或企業(yè)導(dǎo)師，甚至可以考慮訂單式培養(yǎng)模式，共同制訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，齊心協(xié)力開(kāi)發(fā)專業(yè)主干課程;企業(yè)可積極配合學(xué)校完成人才培養(yǎng)，盡量把真實(shí)的跨境電商世界引入課堂，多為學(xué)生開(kāi)設(shè)綜合實(shí)踐、網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)等實(shí)務(wù)、實(shí)操類課程，以形成多元化、開(kāi)放式的實(shí)踐教學(xué)模式。同時(shí)，通過(guò)校企良性溝通，企業(yè)資源也可進(jìn)一步優(yōu)化整合。開(kāi)展校企合作的同時(shí)，學(xué)生通過(guò)實(shí)踐尋找潛在客戶、開(kāi)發(fā)潛在客戶人群，從而銷售、推廣其商品。因此，大學(xué)生在學(xué)校就讀期間就熟悉并參與到跨境電商的相關(guān)步驟與流程中，有了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一旦到企業(yè)入職就能很好地利用所學(xué)為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。這樣，學(xué)校和企業(yè)雙方在校企深化合作的同時(shí)既能夠?qū)崿F(xiàn)“雙贏”效果，又能構(gòu)建科學(xué)的跨境電商人才培養(yǎng)模式，并最終實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

5、改進(jìn)跨境電商教學(xué)形式與教學(xué)方法

眾所周知，教學(xué)形式分為理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)。理論教學(xué)適合傳授知識(shí)，而實(shí)踐教學(xué)更適合能力和素養(yǎng)的培育。從跨境電商招聘崗位的要求看，企業(yè)對(duì)知識(shí)的要求比較少，而對(duì)能力和素養(yǎng)的要求比較多。因此，跨境電商專業(yè)的教學(xué)形式應(yīng)以實(shí)踐教學(xué)為主，理論教學(xué)要以知識(shí)夠用為度。恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法是高職院校人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，跨境電商人才的培養(yǎng)也應(yīng)如此。改變以往灌輸式的教育方法，重視創(chuàng)新式教學(xué)方法的融入，發(fā)展學(xué)生思維，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力。鼓勵(lì)任課教師大膽嘗試、創(chuàng)新教育教學(xué)方法，凡是只要能達(dá)到教學(xué)效果優(yōu)化、實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)能力提高的教學(xué)方法就可以施行。任課教師應(yīng)充分利用現(xiàn)代科學(xué)設(shè)施，例如模擬實(shí)訓(xùn)室、智慧教室等，借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，例如視頻、微課等，多采用課堂互動(dòng)式教學(xué)，例如情景模擬法、合作學(xué)習(xí)法等，課上課下給學(xué)生足夠的溝通表達(dá)機(jī)會(huì)，讓學(xué)生真正成為教學(xué)過(guò)程的主體，能夠大大激發(fā)了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

6、加強(qiáng)對(duì)跨境電商專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)指導(dǎo)

職業(yè)生涯在人的一生中占有極其重要的地位，而職業(yè)生涯規(guī)劃教育對(duì)高職學(xué)生尤為重要。高職院校應(yīng)聯(lián)合企業(yè)指導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助學(xué)生客觀地認(rèn)識(shí)自己，盡早確立人生目標(biāo)、職業(yè)目標(biāo)，讓學(xué)生進(jìn)行自我準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。學(xué)?？蛇M(jìn)行跟蹤式的全程輔導(dǎo)，針對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)可從新生入學(xué)一直持續(xù)到學(xué)生畢業(yè)。而跨境電商專業(yè)的學(xué)生們可以在教師的指導(dǎo)和幫助下，根據(jù)興趣和目標(biāo)訂制個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，提升學(xué)習(xí)的計(jì)劃性，提高學(xué)習(xí)效率，同時(shí)提高專業(yè)知識(shí)與具體實(shí)踐能力。如此，加強(qiáng)對(duì)高職院校學(xué)生，尤其是跨境電商專業(yè)的學(xué)生，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)指導(dǎo)，不僅有助于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，避免學(xué)習(xí)的盲目性和被動(dòng)性，而且會(huì)對(duì)學(xué)生起到內(nèi)在的激勵(lì)作用，使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)、實(shí)踐的動(dòng)力，從而提高跨境電商人才的個(gè)人綜合素質(zhì)與能力。

7、以賽促學(xué)，以賽促教，實(shí)現(xiàn)跨境電商教學(xué)相長(zhǎng)

“職業(yè)教育有競(jìng)賽”，這是近幾年教育部提出的號(hào)召。競(jìng)賽是職業(yè)教育改革發(fā)展的動(dòng)力。一方面，技能競(jìng)賽檢測(cè)著職業(yè)教育改革和發(fā)展的成果，能夠很好地展現(xiàn)出職業(yè)院校師生良好的精神風(fēng)貌和嫻熟的職業(yè)技能;另一方面，技能競(jìng)賽也像杠桿一樣“撬動(dòng)”了職業(yè)教育各個(gè)方面的改革和創(chuàng)新。實(shí)踐表明，通過(guò)比賽的形式可以提升跨境電商人才的實(shí)際應(yīng)用能力。因?yàn)楸荣愅M現(xiàn)實(shí)情境，在模擬情境中處理可能會(huì)遇到的實(shí)際問(wèn)題，這些對(duì)于學(xué)生的專業(yè)能力、協(xié)作能力的提升及學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成都會(huì)有較大的幫助。俗話說(shuō)得好：“名師才能出高徒?！睂W(xué)生的“以賽促學(xué)”也要求教師有豐富的專業(yè)知識(shí)和不斷提高本身專業(yè)知識(shí)的能力。教師指導(dǎo)技能競(jìng)賽，要求教師具有豐富的理論知識(shí)和精湛的專業(yè)技能。技能競(jìng)賽內(nèi)容的設(shè)計(jì)，就是一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)產(chǎn)品，這就要求教師在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中要做到“以項(xiàng)目為目標(biāo)，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)”，采取“做中學(xué)，做中教”的教學(xué)方法。因此，在以賽促學(xué)的同時(shí)，也能達(dá)到以賽促教的雙重效果，不僅提高了教師的教學(xué)水平，而且也會(huì)激發(fā)教師不斷學(xué)習(xí)的動(dòng)力。所以，筆者認(rèn)為，“以賽促學(xué)、以賽促教”教學(xué)模式是適合當(dāng)前跨境電商教育的，能夠?qū)崿F(xiàn)跨境電商學(xué)科的教學(xué)相長(zhǎng)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，學(xué)校是培養(yǎng)跨境電子商務(wù)技能型人才的主陣地，面對(duì)不斷變化的時(shí)代背景和行業(yè)要求，人才培養(yǎng)方案的制訂需要不斷轉(zhuǎn)化升級(jí)，積極調(diào)整教學(xué)模式，提高人才的技能培養(yǎng)與行業(yè)要求的匹配度，培養(yǎng)符合滿足企業(yè)需求的跨境電商專業(yè)性技能人才，為企業(yè)和社會(huì)培養(yǎng)熟練掌握行業(yè)所需實(shí)踐動(dòng)手技能強(qiáng)的高素質(zhì)專業(yè)人才。

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