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      “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高??萍计诳庉嫺哔|(zhì)量服務(wù)讀者淺析

      2021-09-10 15:59:02孔倩趙洋秦福強(qiáng)賀斌
      新聞研究導(dǎo)刊 2021年2期
      關(guān)鍵詞:期刊編輯讀者科技期刊

      孔倩 趙洋 秦福強(qiáng) 賀斌

      摘要:本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展,分析現(xiàn)階段高校期刊編輯如何更好地了解讀者的需求,進(jìn)行有效溝通,高質(zhì)量服務(wù)讀者。從培養(yǎng)自身能力和利用現(xiàn)代化溝通渠道兩個(gè)角度,討論編輯強(qiáng)化服務(wù)讀者意識應(yīng)具備的條件,提出編輯自我成長所需的專業(yè)學(xué)習(xí)能力、信息意識能力和計(jì)算機(jī)操作能力,以及以“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代為契機(jī)的期刊網(wǎng)站、微信公眾號及移動(dòng)客戶端等便捷的交流方式。在數(shù)字化環(huán)境下,編輯應(yīng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維,從讀者的需求關(guān)注著手,通過提升自身素養(yǎng),利用各種現(xiàn)代化溝通渠道,了解并服務(wù)讀者,及時(shí)傳遞有效信息。

      關(guān)鍵詞:“互聯(lián)網(wǎng)+”;科技期刊;期刊編輯;讀者;服務(wù)

      中圖分類號:G238 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1674-8883(2021)02-0223-02

      2015年的國務(wù)院政府工作報(bào)告提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念[1]。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”,是指“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”,指利用信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng),使互聯(lián)網(wǎng)和各個(gè)行業(yè)融合?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式以其信息海量多樣化、時(shí)效性強(qiáng)、覆蓋面廣、互動(dòng)便捷等特點(diǎn)影響著社會(huì)生活的多個(gè)領(lǐng)域,為出版業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇,不斷推動(dòng)行業(yè)融合和轉(zhuǎn)型發(fā)展。如果說期刊是一部影視作品,那么作者就是演員,編輯就是導(dǎo)演,讀者就是觀眾,若不能全面高效地了解觀眾的欣賞需求,則無法導(dǎo)演出高票房的電影。為讀者服務(wù),滿足讀者所需,是編輯工作價(jià)值的主要體現(xiàn),更是編輯工作實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最終途徑,期刊編輯對讀者的重視程度直接影響著期刊未來的發(fā)展[2]。在傳統(tǒng)出版工作中,“重作者,輕讀者”的觀念使編輯對讀者的服務(wù)存在不到位的情況;傳播形式和渠道過于單一,內(nèi)容不足且滯后,失去了更多獲取讀者想法的機(jī)會(huì);反饋過程用時(shí)長,讀者不能及時(shí)獲取期刊信息,時(shí)效性差;編輯缺乏與讀者溝通的能力和方法,對讀者反饋信息的回復(fù)不夠?qū)I(yè),難以滿足讀者的個(gè)性化需求等[3]?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給編輯帶來機(jī)遇,編輯要適應(yīng)所服務(wù)讀者群需求的個(gè)性化和專業(yè)化。基于此,本文針對編輯的職業(yè)特點(diǎn)和工作現(xiàn)狀,提出編輯適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的素養(yǎng)需求和與讀者高效溝通的方式,并將其運(yùn)用到平時(shí)的實(shí)際工作中,更好地了解讀者需求,提升溝通效率[4]。

      一、編輯獲取讀者需求的難點(diǎn)

      高??萍计诳哂泻軓?qiáng)的專業(yè)性,行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展更新快,大部分編輯在專業(yè)的深度和廣度方面存在較多困惑,無法專業(yè)解答讀者的疑問。另外,在數(shù)字化閱讀過程中,信息傳播方式和讀者閱讀方式也發(fā)生了變化,讀者搜索信息的方式和對所獲得信息的期望也有不同程度的改變,面對不同類別、不同需求的讀者群,編輯過去的交流方式已經(jīng)無法提供時(shí)效性及針對性強(qiáng)的信息,因此編輯應(yīng)該意識到為讀者服務(wù)的重要性,增強(qiáng)期刊在讀者群中的凝聚力和號召力。

      二、編輯自我能力的培養(yǎng)

      順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代潮流,以大數(shù)據(jù)為支撐[5],編輯不再是傳統(tǒng)意義上的文字校對工作者,要提升與讀者溝通交流的能力,擴(kuò)大自己的知識面,構(gòu)建適應(yīng)新時(shí)代的能力體系,與時(shí)俱進(jìn),更好地為讀者服務(wù)。高??萍计诳煌谝话泐愋偷钠诳?,學(xué)術(shù)性是其主要特征,以學(xué)術(shù)見解為論文核心,提供具有較高學(xué)術(shù)創(chuàng)新性和表達(dá)規(guī)范化的學(xué)術(shù)成果。因此,高??萍计诳庉嫅?yīng)提高自身的專業(yè)學(xué)習(xí)能力,更好地把握專業(yè)學(xué)術(shù)主動(dòng)權(quán),捕捉當(dāng)前的學(xué)術(shù)熱點(diǎn),做到選題策劃有的放矢,有理有據(jù),更要有針對性地解答讀者群的問題,以準(zhǔn)確敏銳的學(xué)術(shù)評價(jià)眼光更好地構(gòu)筑與專業(yè)讀者之間順暢的交流平臺(tái)。編輯對文章的判斷和甄別水平的提高,可以為讀者甄選出學(xué)術(shù)水平更高的優(yōu)質(zhì)論文。努力發(fā)展為學(xué)者化編輯,是編輯專業(yè)地與讀者溝通的基礎(chǔ),更是當(dāng)代高校期刊編輯的發(fā)展趨勢。

      (一)信息意識能力

      “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,大數(shù)據(jù)勢如破竹,影響著各個(gè)行業(yè),龐大的信息量呈指數(shù)級增長,時(shí)效性強(qiáng)是其顯著特征。在大數(shù)據(jù)背景下,高??萍计诳庉嫇碛屑皶r(shí)獲取并處理信息的能力[6-8]是數(shù)字化信息時(shí)代的要求。因此,編輯應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)信息化知識,提升信息化素養(yǎng)和對相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域信息的敏感度,密切關(guān)注學(xué)科發(fā)展方向,第一時(shí)間捕捉最新研究成果,提高對信息的篩選能力,使讀者在獲取利用信息方面更高效。另外,編輯應(yīng)及時(shí)對信息進(jìn)行分析加工和整理,對信息進(jìn)行優(yōu)化處理,提高對數(shù)據(jù)的深入研究水平,準(zhǔn)確掌握信息背后高層次的學(xué)術(shù)價(jià)值,及時(shí)將整合后具有創(chuàng)新性的信息傳遞給廣大讀者,從而提供更細(xì)致的服務(wù),并以多媒體形式呈現(xiàn)給讀者。

      (二)計(jì)算機(jī)操作與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力

      數(shù)字出版環(huán)境下,編輯的工作內(nèi)容和方式較傳統(tǒng)編輯有了很大變化,高??萍计诳庉嫵送瓿晌淖值木庉嫛⑿?、印刷和發(fā)行等工作外,還要承擔(dān)期刊數(shù)據(jù)庫的上傳、網(wǎng)站的維護(hù)、微信和手機(jī)APP等多媒體推介等工作,每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)應(yīng)用計(jì)算機(jī)來處理。因此,更好地掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù),成為現(xiàn)代編輯的必修課。編輯在平時(shí)工作中要不斷學(xué)習(xí),及時(shí)更新相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識,熟練掌握Word、Excel、Photoshop等常見的圖表、圖片處理軟件,提高計(jì)算機(jī)操作能力。只有編輯提高計(jì)算機(jī)操作能力和網(wǎng)站發(fā)布管理能力,及時(shí)更新相關(guān)信息,讀者有疑問時(shí)才能查有所得。

      三、溝通交流平臺(tái)

      隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,數(shù)字化出版為人們提供了種類繁多的、便利的獲取信息的途徑,編輯工作由單向的封閉流程轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂薪换バ缘碾p向或多向信息交流模式。在線采編系統(tǒng)、期刊網(wǎng)站、微信公眾號等多種媒介傳播方式,提供了數(shù)據(jù)承載量大、時(shí)效性強(qiáng)的信息,為編輯與讀者交流提供了更多渠道。因此,高校期刊編輯除了提升自身能力之外,更要拓展與讀者溝通的寬度和廣度,多種途徑滿足讀者的需求。

      (一)期刊網(wǎng)站

      期刊網(wǎng)站是宣傳和展示的重要窗口[9],構(gòu)建時(shí)應(yīng)將讀者和作者的需求放在首位,發(fā)布適合不同讀者群的內(nèi)容,并持續(xù)更新。期刊網(wǎng)站的溝通是雙向的,期刊編輯既可推送相關(guān)的內(nèi)容給讀者,也可通過網(wǎng)上調(diào)查、留言板等形式與編輯進(jìn)行交流,根據(jù)其反饋信息有針對性地開辟新欄目,優(yōu)化結(jié)構(gòu)。期刊網(wǎng)站要充分利用留言板等設(shè)置,及時(shí)查看每一條留言,認(rèn)真詳細(xì)地回復(fù)讀者,甚至引出相關(guān)話題,供讀者討論,從而發(fā)掘讀者的興趣點(diǎn)。留言回復(fù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性直接影響其他瀏覽者對期刊的態(tài)度。內(nèi)容更新快、欄目導(dǎo)航清晰、反饋及時(shí),能吸引更多的讀者,促進(jìn)與讀者的交流,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      (二)微信公眾號

      期刊網(wǎng)站基于固定終端建設(shè),與讀者交流時(shí)針對性、及時(shí)性不足。微信的推廣為編輯提供了更方便的與讀者交流的渠道,微信具有及時(shí)傳遞信息的優(yōu)勢,支持用戶之間一對一的文字、圖片、語音等信息的互動(dòng)交流。微信公眾號[10]拓展了編輯與讀者的交流空間,能為讀者推送更為個(gè)性化、精準(zhǔn)化的內(nèi)容,提高了工作效率。另外,微信讀者主要是碎片化“淺閱讀”,因此公眾號在推送可讀性強(qiáng)的信息時(shí),可以圖文并茂地進(jìn)行文章展示;同時(shí),將期刊欄目分類,內(nèi)容多元化,將“分類導(dǎo)航+消息推送”作用最大化,激發(fā)讀者閱讀文章的興趣。研究指出,大多數(shù)讀者喜歡在固定的時(shí)間段查看所關(guān)注的公眾號信息,因此固定推送的時(shí)間段有助于讀者養(yǎng)成閱讀習(xí)慣,增強(qiáng)讀者的黏性,讓讀者更有閱讀欲望。

      (三)手機(jī)APP

      APP是指用于移動(dòng)電子閱讀終端的第三方應(yīng)用程序,發(fā)展迅猛,社交、娛樂等APP客戶端幾乎成為智能手機(jī)的標(biāo)配,是未來閱讀的趨勢。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,APP作為科技期刊的新興出版方式,便捷高效,功能多樣,內(nèi)容豐富,滿足了期刊實(shí)用性和時(shí)效性的要求。通過APP客戶端,編輯可監(jiān)測讀者的閱讀時(shí)間和興趣點(diǎn),進(jìn)而優(yōu)化期刊內(nèi)容,更好地滿足讀者的需求,加強(qiáng)與讀者的互動(dòng);借助APP搜索引擎,讀者可以通過關(guān)鍵詞定制,要求期刊編輯推送與之相關(guān)的文章。個(gè)性化閱讀不僅實(shí)現(xiàn)了期刊與讀者之間的良好互動(dòng),同時(shí)有助于期刊建立專門的讀者群數(shù)據(jù)庫,科學(xué)有效地為讀者服務(wù)。

      四、結(jié)語

      “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,期刊的出版形式和閱讀方式由單一的紙媒向電子期刊、網(wǎng)絡(luò)期刊和數(shù)字期刊等方向多元化發(fā)展,這對傳統(tǒng)編輯提出了更高的要求。編輯要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對讀者群進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理,實(shí)時(shí)更新和擴(kuò)大讀者數(shù)據(jù)庫;期刊網(wǎng)站、微信公眾號及手機(jī)APP的開通,使編輯和讀者突破了時(shí)空的限制,實(shí)現(xiàn)了在線實(shí)時(shí)交流互動(dòng)。讀者始終是期刊的核心和基礎(chǔ),在新技術(shù)的推動(dòng)下,面向讀者開展個(gè)性化的定制與推送,增強(qiáng)期刊內(nèi)容的時(shí)效性和溝通平臺(tái)的互動(dòng)性,相信未來的期刊出版會(huì)帶給讀者更好的信息獲取渠道和閱讀體驗(yàn),為學(xué)術(shù)交流發(fā)揮更大的作用。

      參考文獻(xiàn):

      [1] 馬化騰.“互聯(lián)網(wǎng)+”——國家戰(zhàn)略行動(dòng)路線圖[M].北京:中信出版社,2015:4-12.

      [2] 林海妹,薛剛,李永龍.科技期刊編務(wù)人員的服務(wù)意識及與期刊發(fā)展的關(guān)系[J].編輯學(xué)報(bào),2014,26(1):57.

      [3] 時(shí)群.“為讀者服務(wù)”思想對現(xiàn)代化編輯的啟示[J].新聞窗報(bào),2014(6):35-36.

      [4] 姚萍.重視科技期刊編輯工作中的溝通學(xué)[J].編輯學(xué)報(bào),2012,24(6):518-519.

      [5] 夏登武.大數(shù)據(jù)時(shí)代學(xué)術(shù)期刊的內(nèi)容優(yōu)化與價(jià)值重構(gòu)[J].中國科技期刊研究,2016,27(3):264-268.

      [6] 解雅俐.關(guān)于高??萍计诳l(fā)展困境的幾點(diǎn)思考[J].中國科技期刊研究,2014,25(1):19-22.

      [7] 吳鋒.“大數(shù)據(jù)時(shí)代”科技期刊的出版革命及面臨挑戰(zhàn)[J].出版發(fā)行研究,2013(8):66-70.

      [8] 劉翠萍.試論信息時(shí)代學(xué)報(bào)編輯的信息意識[J].山西大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2006(2):138-140.

      [9] 程維紅,任勝利,路文如,等.中國科技核心期刊網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀[J].中國科技期刊研究,2011,22(5):649-655.

      [10] 王明華,沙勤,鄭曉南.微信公眾平臺(tái)在期刊運(yùn)營中的應(yīng)用[J].編輯學(xué)報(bào),2014,26(3):272-274.

      作者簡介:孔倩(1985—),女,山東淄博人,碩士,編輯,研究方向:新媒體與出版融合。

      趙洋(1963—),女,吉林松原人,本科,副編審,研究方向:科技期刊評價(jià)。

      秦福強(qiáng)(1980—),男,山東青島人,博士在讀,編輯,研究方向:新媒體融合與發(fā)展。

      賀斌(1973—),女,黑龍江佳木斯人,博士在讀,副編審,研究方向:新媒體融合與發(fā)展。

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