淺談北環(huán)營運(yùn)部志愿者團(tuán)隊運(yùn)作模式的落實與發(fā)展

郭暢

志愿者，聯(lián)合國定義為“自愿進(jìn)行社會公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”。伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，志愿服務(wù)事業(yè)也蓬勃發(fā)展。志愿活動不僅可以傳遞愛心、傳播文明，還可以促進(jìn)社會進(jìn)步。因此，如何促進(jìn)志愿者團(tuán)隊健康良好的發(fā)展成為我們當(dāng)前亟待解決的問題。

一、高速行業(yè)為什么要開展志愿活動

“現(xiàn)代營銷之父”菲利普·科特勒曾說過：“我心中偉大的企業(yè)是那些致力于掙錢并解決社會問題的企業(yè)”。志愿活動是企業(yè)社會責(zé)任感的體現(xiàn)和抓手。高速公路行業(yè)除了把優(yōu)質(zhì)的通行體驗提供給社會公眾，也應(yīng)承擔(dān)一份社會責(zé)任，包括服務(wù)社會、創(chuàng)造文化、提供就業(yè)機(jī)會等。志愿者活動幫助員工提高對企業(yè)的責(zé)任感和歸屬感，也可以提高企業(yè)的社會影響力，并將所有員工凝聚起來創(chuàng)造一個興興向榮的企業(yè)氛圍。

對于參與志愿活動的個人而言，志愿者通過凝聚自己小小的力量，幫助更多需要幫助的人，奉獻(xiàn)社會的同時，也將青年們從日?？菰镏貜?fù)的工作中解脫出來，利用閑余時間提升自我價值，學(xué)習(xí)新知識，增強(qiáng)自信心。

二、北環(huán)營運(yùn)部志愿者團(tuán)隊現(xiàn)狀

開展志愿活動可以產(chǎn)生多重積極效應(yīng)擁，北環(huán)高速作為全國最早建成的高速公路之一，目前也是全國車流量最大的高速公路之一，當(dāng)然義不容辭的承擔(dān)起服務(wù)社會的責(zé)任。于是北環(huán)營運(yùn)部成立了一支在北環(huán)紀(jì)委及團(tuán)委帶領(lǐng)下的志愿者服務(wù)隊伍，以青年員工為主導(dǎo)。在工作之余，本著“讓員工生活更愉快，讓過往司機(jī)更滿意”的理念，從公司保暢、行業(yè)相關(guān)、社會熱點公益等角度，開展了一系列志愿者活動，不僅為公司樹立了良好的社會形象，也讓員工更加有擔(dān)當(dāng)，弘揚(yáng)正能量。但由于缺乏專業(yè)性指導(dǎo)，目前存在的問題如下：志愿者人數(shù)較少，沒有形成氛圍;宣傳形式較單一，未能吸引較多人參與;活動內(nèi)容不夠吸引力，大多數(shù)局限于北環(huán)高速內(nèi)。如此，北環(huán)營運(yùn)部志愿團(tuán)隊運(yùn)行整體積極性不高也就不足為奇了，為了更好的開展志愿者活動，打造具有北環(huán)特色的志愿者團(tuán)隊，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)支持下，北環(huán)營運(yùn)部志愿者代表前往新創(chuàng)建集團(tuán)與其相關(guān)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

三、新創(chuàng)建愛心義工隊的運(yùn)作模式及可汲取的經(jīng)驗

慈善公益風(fēng)靡香港，并非一蹴而就;學(xué)校的教育，社會的重視都推動著港人做公益的熱情。正是這樣將公益慈善理念與日常生活相連，滲透到社會的方方面面，才能在香港蔓延出一片愛的原野。在全民公益的大背景下，新創(chuàng)建集團(tuán)也大力推動義工團(tuán)隊的發(fā)展，公益活動可以弱化上下級之間的關(guān)系，營造一個人人平等的交流背景。

新創(chuàng)建集團(tuán)愛心義工隊于2001年11月17日發(fā)展至今。集團(tuán)內(nèi)部配有專職人員負(fù)責(zé)愛心義工隊的運(yùn)營維護(hù)。各項制度及措施配合，帶動上下積極參與。愛心義工隊由新創(chuàng)建所有的公司員工、親友、離職員工、以及業(yè)務(wù)伙伴組成，擁有逾千名的義工。

新創(chuàng)建愛心義工聯(lián)盟通過多渠道的宣傳方式和豐富多彩活動內(nèi)容吸引了大量的參與者，愛心義工隊的工作人員會提前制定下月義工活動，并通過愛心聯(lián)盟義工網(wǎng)、電郵、活動海報和Facebook等多種方式進(jìn)行宣傳。同時，成立理發(fā)隊、舞蹈隊、小丑及氣球造型隊和手工藝隊四個興趣小組，以及輪椅維修培訓(xùn)技能小組。并聘請退休工匠、職業(yè)治療師幫助義工提高專業(yè)技能。

不單是種類繁雜的活動形式，新創(chuàng)建愛心義工隊還擁有完善的獎勵機(jī)制，根據(jù)愛心聯(lián)盟義工網(wǎng)的記錄服務(wù)時長，多方式獎勵義工，包括發(fā)動配對捐款，換領(lǐng)餐飲禮券，新創(chuàng)建愛心聯(lián)盟周年活動，新創(chuàng)建集團(tuán)卓越大賽頒獎禮，迪士尼賞義工行動。鼓勵更多的員工參與到義工活動，并通過自身努力回饋社會。

四、北環(huán)營運(yùn)部志愿團(tuán)隊發(fā)展模式暢想

通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀志愿者團(tuán)隊的成功經(jīng)驗，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，北環(huán)志愿者團(tuán)隊有了更加堅強(qiáng)的后盾，為了將志愿者團(tuán)隊更好的完善，今后將從以下幾個方面開展工作：

（一）健全志愿團(tuán)隊人員架構(gòu)

目前，北環(huán)營運(yùn)部志愿團(tuán)隊參與人員較為單一，以收費站收費員工為主，今后，我們將號召更多的公司領(lǐng)導(dǎo)及后勤管理人員參與志愿活動，提高員工的參與度。

（二）總結(jié)改進(jìn)目前存在問題

考慮到目前駐站員工使用電腦較為不便，建議利用微信小程序創(chuàng)建屬于北環(huán)的志愿者義工平臺。并利用現(xiàn)有的OA公告欄、微信公眾號、 Q群，微信群宣傳，并在站內(nèi)宣傳欄張貼活動方案及活動海報進(jìn)行推廣。

（三）豐富志愿活動內(nèi)容，吸引更多人加入

為了更好的開展志愿者活動，北環(huán)志愿者團(tuán)隊將繼續(xù)與更多的社會福利機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，并與松洲街家庭綜合服務(wù)中心、金沙洲家庭綜合服務(wù)中心建立長期合作關(guān)系，繼續(xù)開展關(guān)愛獨居老人等系列活動。

目前北環(huán)營運(yùn)部志愿活動主要分為三個模塊，分別是公司保暢、行業(yè)相關(guān)、社會熱點公益。為豐富現(xiàn)有的志愿活動類型，幫助志愿者提升自我價值，結(jié)合北環(huán)實際，計劃開展四個“興趣志愿者小組”：

1.英語小組，作為交通服務(wù)行業(yè)，英語能力必不可少，考慮到目前駐站員工年齡較小，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，建議聘請外教老師長期合作開設(shè)課程，也可以在今后在開展志愿活動時，教小朋友學(xué)習(xí)英語。

2.手工小組，利用閑余時間提升自我價值。

3.運(yùn)動小組，目前北環(huán)擁有大批的年輕男員工，為督促他們積極鍛煉，提高身體素質(zhì)，可以開展多種運(yùn)動項目的培訓(xùn)項目。

4.攝影小組，對于很多困難群眾牌照是極為奢侈的事情，對于北環(huán)現(xiàn)有的攝影特長愛好者，志愿團(tuán)隊可以為他們提供平臺幫助困難群眾拍攝全家福。

（四）完善的激勵制度

在交流學(xué)習(xí)的過程中，我們深刻的認(rèn)識到只有健全的志愿活動體系，才能號召更多的員工參與其中。今后我們也會朝著這個方向不斷努力，不斷完善現(xiàn)有的激勵制度。例如：根據(jù)志愿服務(wù)時長進(jìn)行相應(yīng)獎勵，舉辦志愿活動慈善晚會以及年底先進(jìn)個人獎勵。

相信在企業(yè)高速發(fā)展的今天，我們將擁有更多的實力去完善健全我們的現(xiàn)有的志愿團(tuán)隊，營造一片人人熱愛志愿的沃土。

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