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      突發(fā)公共衛(wèi)生事件中醫(yī)院的新聞宣傳工作研究

      2021-09-10 07:22:44夏韞華肖劍鄭茹秋陶良軍
      新聞研究導(dǎo)刊 2021年12期
      關(guān)鍵詞:突發(fā)公共衛(wèi)生事件新聞宣傳醫(yī)院

      夏韞華 肖劍 鄭茹秋 陶良軍

      摘要:身處網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,爆炸式的信息增長(zhǎng)給各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的新聞宣傳帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件,醫(yī)院宣傳部門(mén)必須迅速反應(yīng),協(xié)同其他科室共同承擔(dān)輿論引導(dǎo)、健康宣教、輿情監(jiān)控、樹(shù)立典型的責(zé)任。本文以中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院(安徽省立醫(yī)院)西區(qū)/安徽省腫瘤醫(yī)院為例,簡(jiǎn)要分析在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中醫(yī)院應(yīng)該如何開(kāi)展新聞宣傳工作。

      關(guān)鍵詞:突發(fā)公共衛(wèi)生事件;醫(yī)院;新聞宣傳

      中圖分類(lèi)號(hào):R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1674-8883(2021)12-0168-03

      隨著微博、微信、抖音、快手等APP的迅猛發(fā)展,信息傳播的方式、廣度、速度都是過(guò)去任何一個(gè)時(shí)代無(wú)法比擬的。因此,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息是可以突破任何壁壘的,想完全封鎖消息幾乎可能。在面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的時(shí)候,輿論的點(diǎn)滴變化會(huì)引起社會(huì)各界的高度關(guān)注。因此,公立醫(yī)院及其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的宣傳部門(mén)有責(zé)任也有義務(wù)全力投入到突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防控工作中去,通過(guò)各種渠道、各種方式進(jìn)行全方位、立體化的宣傳。

      本文結(jié)合2020年(主要時(shí)間段為2020年1月—4月)筆者所在醫(yī)院的新聞宣傳工作,積極探索醫(yī)院宣傳部門(mén)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的工作要點(diǎn)及策略。

      一、新聞宣傳工作在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的重要作用

      習(xí)近平總書(shū)記指出:“黨的新聞?shì)浾摴ぷ魇屈h的一項(xiàng)重要工作,是治國(guó)理政、定國(guó)安邦的大事?!弊龊命h的新聞?shì)浾摴ぷ鳎玛P(guān)旗幟和道路,事關(guān)貫徹落實(shí)黨的理論和路線方針政策,事關(guān)順利推進(jìn)黨和國(guó)家各項(xiàng)事業(yè),事關(guān)全黨全國(guó)各族人民凝聚力和向心力,事關(guān)黨和國(guó)家前途命運(yùn)[1]。因此,醫(yī)院新聞?shì)浾摴ぷ髟谕话l(fā)公共衛(wèi)生事件中占據(jù)著重要地位,有著不可替代的巨大作用(見(jiàn)圖1)。

      (一)及時(shí)傳遞信息

      隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),新聞的傳播方式和速度發(fā)生了顯著變化,信息的低延時(shí)現(xiàn)象愈發(fā)顯著,人們能夠更加便捷、自主地加入新聞傳播過(guò)程中去。針對(duì)這種情況,在面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),醫(yī)院宣傳部門(mén)要第一時(shí)間發(fā)聲,給予群眾理性、持續(xù)的回應(yīng),做到新聞宣傳公開(kāi)、透明和及時(shí)。

      (二)積極正確地引導(dǎo)輿論

      在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)主體的公立醫(yī)院成了群眾和媒體最關(guān)注的對(duì)象,與人民群眾的生命健康產(chǎn)生了最直接、最密切的聯(lián)系[2]。事件發(fā)生后,公立醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的宣傳部門(mén)工作人員必須肩負(fù)起自身的職責(zé),利用官網(wǎng)、微信、微博等媒介,積極主動(dòng)地向外傳遞消息,消除謠言等負(fù)面信息,引導(dǎo)輿論朝著積極健康的方向發(fā)展。

      (三)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)有效的健康科普

      流行性疾病的知識(shí)具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,群眾對(duì)與之相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)往往一知半解,缺乏比較科學(xué)系統(tǒng)的認(rèn)知。此時(shí),公立醫(yī)院應(yīng)以科學(xué)的態(tài)度發(fā)出權(quán)威的聲音,引導(dǎo)公眾相信科學(xué)、相信醫(yī)院、相信政府,進(jìn)行積極有效的健康知識(shí)傳播[3]。

      (四)塑造典型的正面形象

      在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,全體醫(yī)護(hù)人員一直奮戰(zhàn)在臨床一線,為群眾筑起最堅(jiān)實(shí)的防護(hù)墻,以自身行動(dòng)充分展示了誰(shuí)是“新時(shí)代最可愛(ài)的人”。他們以實(shí)際行動(dòng)詮釋了白衣天使救死扶傷的崇高精神,展現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。因此,醫(yī)院宣傳部門(mén)應(yīng)對(duì)優(yōu)秀的事跡和先進(jìn)人物予以正面宣傳,著力塑造典型,弘揚(yáng)無(wú)畏精神。這既有助于激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感,也能在一定程度上緩和近年來(lái)日益嚴(yán)重的醫(yī)患矛盾沖突[4]。

      二、中國(guó)科大附一院(安徽省立醫(yī)院)西區(qū)/安徽省腫瘤醫(yī)院宣傳部門(mén)2020年疫情防控工作剖析

      (一)高層重視,領(lǐng)導(dǎo)有力

      筆者所在醫(yī)院第一時(shí)間成立了疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)衛(wèi)健部門(mén)發(fā)布的防疫政策及文件,迅速制定了輿論引導(dǎo)及新聞宣傳工作方案。院綜合辦(院辦公室)全面負(fù)責(zé)輿論引導(dǎo)及宣傳教育工作:收集新聞線索,制作健康教育資料,通過(guò)官網(wǎng)、微信、微博、小視頻平臺(tái)等進(jìn)行全方位、立體化推送。醫(yī)務(wù)科、門(mén)診部、護(hù)理部、院感辦等部門(mén)大力配合,通過(guò)多種渠道收集并答復(fù)群眾最關(guān)心的問(wèn)題。宣傳部門(mén)第一時(shí)間采寫(xiě)并發(fā)布了《我院采取多項(xiàng)措施積極應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情》《眾志成城,阻擊新型冠狀病毒性肺炎》《全力以赴,抗擊新型冠狀病毒肺炎》等文章,及時(shí)對(duì)外通報(bào)疫情防控工作進(jìn)展情況。

      (二)輿論引導(dǎo),緩解焦慮

      面對(duì)突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件,人們充滿了恐慌和焦慮的情緒[5]。因此,醫(yī)院嚴(yán)格將輿論引導(dǎo)和正面宣傳工作做到實(shí)處,杜絕群眾被虛假、失真的信息誤導(dǎo),充分發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的重要作用。筆者所在醫(yī)院不斷加大輿情巡查監(jiān)控力度,宣傳部門(mén)工作人員與各媒體、醫(yī)院各科室、醫(yī)療隊(duì)通訊員24小時(shí)保持聯(lián)系,及時(shí)收集消息并進(jìn)行分析研判,第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布信息,全力做好疫情輿論引導(dǎo)和全員心理疏導(dǎo)工作,撰寫(xiě)了《梳流程,引路徑,防控、醫(yī)療兩手抓》《疫情下的腫瘤患者》等文章,并推送至各級(jí)媒體單位。為了防止群眾出現(xiàn)麻痹大意和松弛懈怠心理,院綜合辦與醫(yī)務(wù)科、院感辦等部門(mén)相互配合,通過(guò)海報(bào)、微信等多種手段進(jìn)行持續(xù)的宣傳教育,進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的抗疫信心,牢牢把握宣傳報(bào)道和輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)[6]。

      (三)傳授知識(shí),科學(xué)客觀

      習(xí)近平總書(shū)記指出:“要廣泛普及科學(xué)防護(hù)知識(shí),引導(dǎo)群眾正確理性看待疫情,增強(qiáng)自我防范意識(shí)和防護(hù)能力?!币虼?,公立醫(yī)院機(jī)構(gòu)的宣傳部門(mén)除了要做好輿論引導(dǎo)和信息傳遞工作外,也應(yīng)注重科普宣傳,增強(qiáng)民眾的信心,幫助他們?cè)鲩L(zhǎng)相關(guān)知識(shí)。

      2月1日,筆者所在醫(yī)院微信公眾號(hào)推送了《中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院西區(qū)(安徽省腫瘤醫(yī)院)告患者及家屬書(shū)》,簡(jiǎn)要說(shuō)明了疫情防控形勢(shì)、特殊時(shí)期就診及出入院流程、自我防護(hù)措施和醫(yī)院管控條例,獲得了大量點(diǎn)擊推送。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,由于民眾對(duì)疫情相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏較為科學(xué)系統(tǒng)的認(rèn)知,公立醫(yī)院應(yīng)以科學(xué)的態(tài)度發(fā)出權(quán)威的聲音,及時(shí)解惑釋疑,滿足群眾需求,穩(wěn)定群眾心理,有效緩解焦慮和恐慌的情緒。

      (四)樹(shù)立典型,展現(xiàn)情懷

      在此次疫情防控宣傳報(bào)道中,與典型塑造和情懷展現(xiàn)有關(guān)的內(nèi)容占據(jù)了較大比重(2020年1月—4月新聞稿件)。2020年1月27日—4月14日,筆者共撰寫(xiě)相關(guān)人物及事跡的新聞報(bào)道30余篇,其中《我和武漢的周阿姨》《致年少的你》《新生》《愛(ài)的隔空抱》等獲得省市各媒體大量轉(zhuǎn)載,提高了醫(yī)院的知名度和醫(yī)護(hù)人員在群眾中的形象,促進(jìn)了百姓對(duì)廣大醫(yī)務(wù)工作者的理解與尊重,大力弘揚(yáng)了“救死扶傷,大愛(ài)無(wú)疆”的職業(yè)精神。

      通過(guò)宣傳突發(fā)公共衛(wèi)生事件戰(zhàn)斗一線的感人故事,人民群眾將自己的內(nèi)在情感與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的踐行緊密結(jié)合起來(lái),凝聚起強(qiáng)大的精神力量,不斷深化對(duì)黨和國(guó)家的認(rèn)同,形成了堅(jiān)不可摧的戰(zhàn)斗堡壘[7]。

      三、醫(yī)院宣傳部門(mén)從突發(fā)公共衛(wèi)生事件中得到的啟示

      (一)應(yīng)充分重視宣傳工作的必要性和重要性

      要高度重視宣傳思想工作,充分發(fā)揮其強(qiáng)有力的作用,堅(jiān)持提高新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力和公信力,堅(jiān)持正面宣傳為主,弘揚(yáng)主旋律,傳播正能量。

      (二)要建設(shè)專(zhuān)業(yè)宣傳隊(duì)伍,形成“人人都是通訊員”的全新理念

      隨著人類(lèi)社會(huì)步入信息化和大數(shù)據(jù)時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)日益成為意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的主陣地、主戰(zhàn)場(chǎng)和最前沿,主流媒體的主導(dǎo)作用受到極大沖擊,各類(lèi)信息紛繁復(fù)雜,多方觀點(diǎn)層出不窮,大大增加了輿論引導(dǎo)和內(nèi)容管理的難度。因此,醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的宣傳部門(mén)必須建設(shè)一支涉及臨床、醫(yī)技、行政、后勤等多部門(mén)的專(zhuān)業(yè)通訊員隊(duì)伍(見(jiàn)圖2),一方面注重提升通訊員的職業(yè)素養(yǎng),鍛煉他們觀察、總結(jié)、歸納、捕捉信息的能力,另一方面不斷對(duì)他們進(jìn)行新聞寫(xiě)作、圖片修改等方面的培訓(xùn),推進(jìn)工作理念、手段方法等不斷革新[8]。

      (三)注重傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合,強(qiáng)化宣傳載體的結(jié)合(見(jiàn)圖3)

      在突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的宣傳工作中,我們既要注重將新聞稿件推送至傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體、電臺(tái)、電視臺(tái),也要充分考慮新媒體的強(qiáng)大傳播力和影響力[9],通過(guò)微信、微博及抖音、快手等短視頻平臺(tái),進(jìn)行全方位、立體化的宣傳,提高點(diǎn)擊率與推送次數(shù),提升醫(yī)院的影響力和知名度(見(jiàn)圖4)。

      四、結(jié)語(yǔ)

      面對(duì)突發(fā)的重大公共衛(wèi)生事件,醫(yī)院宣傳部門(mén)工作人員應(yīng)以筆為刀,和前線的醫(yī)護(hù)人員并肩作戰(zhàn),著力展現(xiàn)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上的真實(shí)畫(huà)面,述說(shuō)病房感人故事,爭(zhēng)取贏得傳播效果和社會(huì)口碑的雙豐收。

      參考文獻(xiàn):

      [1] 中共中央宣傳部干部局.新時(shí)代宣傳思想工作[M].北京:學(xué)習(xí)出版社,2020:1-3.

      [2] 龐亮,王睿.全面發(fā)力硬核宣傳打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)——西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院抗疫宣傳工作探析[J].新聞研究導(dǎo)刊,2020,11(18):156-157.

      [3] 趙秀峰.新冠肺炎疫情防控期間醫(yī)院宣傳工作陣列思考[J].健康中國(guó)觀察,2020(02):69-71.

      [4] 胡誠(chéng),張維,王蕾,等.新冠肺炎疫情防控期間醫(yī)院輿論引導(dǎo)和宣傳教育工作的實(shí)踐和體會(huì)[J].中國(guó)醫(yī)院,2020,24(10):68-70.

      [5] 盛麗娟,趙曉華,趙麗萍.大型公立醫(yī)院在新冠肺炎疫情下的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略[J].公關(guān)世界,2020(08):28-30.

      [6] 杜鵑.疫情報(bào)道的新聞專(zhuān)業(yè)精神研究[J].新聞愛(ài)好者,2020(08):34-36.

      [7] 楊曉娟.新冠肺炎疫情防控背景下醫(yī)院宣傳工作怎么做[J].中國(guó)地市報(bào)人,2020(10):60-61.

      [8] 龔曉紅.正確站位、精準(zhǔn)定位、抓住亮點(diǎn)——基層醫(yī)院宣傳三要素[J].管理學(xué)院,2020,6(04):14.

      [9] 劉素鳳.新冠肺炎疫情防控期間醫(yī)院新聞宣傳工作面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)——以?shī)涞资兄行尼t(yī)院為例[J].決策探索(下),2020(06):33-34.

      作者簡(jiǎn)介:夏韞華(1990—),女,安徽銅陵人,碩士,政工師,研究方向:新聞宣傳、精神文明建設(shè)。

      肖劍(1982—),男,安徽銅陵人,本科,研究方向:新聞宣傳、精神文明建設(shè)。

      鄭茹秋(1991—),女,安徽亳州人,本科,助理政工師,研究方向:新聞宣傳、精神文明建設(shè)。

      陶良軍(1968—),男,安徽淮南人,本科,檢驗(yàn)師,系本文通訊作者,研究方向:新聞宣傳、精神文明建設(shè)。

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