劉君
【摘要】在高校管理體系當中后勤管理服務不僅是重要的組成部分,同樣也是高校教學與科研工作順利展開的基礎(chǔ)保障。從大學文化事業(yè)的角度入手,對高校的后勤管理服務進行深入分析,明確高校后勤管理服務科學展開的必要性,深入分析當前高校后勤管理服務當中出現(xiàn)的不足之處與原因,從大學文化視野的角度提出有效提高高校后勤管理服務水平的措施,有助于促進高校后勤管理服務工作的有效展開,從整體上提升高校校園的文化內(nèi)涵。
【關(guān)鍵詞】大學文化;后勤管理與服務;有效對策
隨著高校招生規(guī)模的不斷擴大,學生和教師的增多對高校后勤管理與服務提出了更高的要求。實際上,高校后勤管理與高等教育是密不可分的,二者是相輔相成的,高等院校的后勤管理與服務是貫穿學校其他工作過程中的,若高校失去了后勤管理工作的輔助與支持,會直接影響高校正常教育工作的運轉(zhuǎn)。對此,高校必須認識到后勤管理工作的重要性,從大學文化的角度出發(fā),使高校后勤管理服務工作更符合師生的發(fā)展需求,轉(zhuǎn)變并創(chuàng)新服務理念,提升后勤管理服務的專業(yè)性與高效性[1]。
1高校后勤管理服務和大學文化的內(nèi)在聯(lián)系
所謂大學文化,便是高等院校在展開教育活動過程中不斷積累形成的文化。這一文化包括精神文化和制度文化以及行為文化等等。對一所高等院校來說,大學文化的完善度會直接影響教學活動與學生管理工作的順利展開。好的、完善的大學文化會直接提升高校的核心競爭力與影響力。受大學文化最直接影響的群體便是大學生,在高校中大學生的思維最是活躍,因此,大學生對大學文化有著越來越高的要求。而高校后勤管理與服務是滿足大學生對大學文化要求的重要途徑。有效的后勤管理服務,可以為學生創(chuàng)造更好更滿意的學習環(huán)境,為學生創(chuàng)設(shè)更好的學習氛圍,激發(fā)學生學習的主動性。從另一方面來看,大學文化和高校后勤管理工作的有機融合,能夠從整體上提升高效管理體系建設(shè)水準。在大學文化的指引下,高校后勤管理的服務意識與行為都會發(fā)生變化,推動后勤管理服務朝著制度化、規(guī)范化和人性化的方向發(fā)展,提升后勤管理服務的有效性,只有這樣才能充分發(fā)揮出后勤管理服務的作用[2]。
2當前高校后勤管理服務中出現(xiàn)的問題
2.1缺乏先進有效的管理體制
從大學文化事業(yè)出發(fā),高校后勤管理服務作為大學文化內(nèi)涵的重要組成部分,隨著現(xiàn)代大學制度的完善,高校后勤管理服務也需要建立先進有效的管理體制。但實際上,當前高校后勤管理服務體制并沒有得到完善和創(chuàng)新。這主要表現(xiàn)在后勤部門在崗位設(shè)置和職能分配上存在不清晰、不明確的問題,這就使得后勤各部門之間出現(xiàn)職能交叉和相互推諉的現(xiàn)象,嚴重忽略了管理部門的文化建設(shè),忽略職工的專業(yè)化培訓,缺乏服務售后保障,并且使關(guān)鍵崗位人員配備缺失[3]。
2.2精細化管理手段的缺失
高校后勤管理的服務性特點,要求其工作要朝著制度化、標準化和精細化的方向發(fā)展。從管理的角度上來看,只有精細化管理才能夠為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務。這是因為精細化管理能夠最大化地利用有效資源。但當前高校的精細化管理仍然缺失,主要表現(xiàn)在以下三個方面。第一,隊伍建設(shè)上缺乏精細化,后勤部門并不注重工作人員的能力與培訓,使得后勤部門成了“養(yǎng)老院”;第二,管理決策上缺乏精細化,在決策制定上存在隨意性和盲目性,有不少后勤部門只為了解決眼前的事情,沒有從整體和制度建設(shè)的角度出發(fā)進行決策;第三,服務上缺乏精細化,高校的后勤管理工作是服務于高校師生的,但當前高校后勤管理所采用的管理模式是粗放式的,仍然存在許多問題。
2.3后勤管理工作人員的綜合素質(zhì)并不高
在當前大部分高校的后勤管理工作者存在職業(yè)素質(zhì)較低的問題,特別是基層后勤管理部門當中,這一問題更加突出。一般基層后勤管理部門工作者的年齡在40至55歲之間,這一年齡段的人群缺乏提升自我和積極學習的意識,從而使得他們的工作態(tài)度與方法以及思想都得不到創(chuàng)新和提升,難以滿足現(xiàn)代高校師生對后勤管理服務的要求。除此之外,大部分后勤管理工作者的文化水平比較低,工作人員的綜合素質(zhì)仍有很大的提升空間。
3從大學文化的角度出發(fā)提高高校后勤管理服務水平的有效措施
3.1模式化管理工作模式
為了確保高校后勤管理工作的正常展開,采取先進的管理制度與科學的管理模式是非常重要的,針對當前后勤管理部門嚴重缺乏先進有效管理體制的現(xiàn)狀,高校就應結(jié)合自身的發(fā)展需求,把大學文化與后勤管理服務有機結(jié)合起來,對管理模式與方法進行創(chuàng)新,從后勤服務的管理方和供應方以及服務需求方這三個角度出發(fā)來,重新規(guī)劃工作崗位,完善工作制度,并加強執(zhí)行力度將規(guī)章制度落實到位,采取模式化管理,提升高校后勤管理的規(guī)范化,使高校后勤管理真正實現(xiàn)有章可循、違章必究。首先,要明確劃分工作崗位的具體工作內(nèi)容與權(quán)限;其次,要根據(jù)不同崗位的不同工作內(nèi)容制定相應的工作標準。就拿校舍管理工作來說,安排固定的人員,每兩周對校舍空調(diào)和風扇的穩(wěn)定性與安全性做好檢查與記錄。再比如餐飲管理工作當中,也要設(shè)置專門的崗位對食材的衛(wèi)生清潔程度進行抽查。除此之外,校舍管理中心還要定期組織工作會議,明確各崗位的工作職責,并根據(jù)實際管理要求制定《管理員考核辦法》等相關(guān)規(guī)章制度,起到規(guī)范管理的作用。并且將評分制度和獎懲制度結(jié)合起來,根據(jù)師生的滿意程度發(fā)放獎金,發(fā)揮出制度的激勵作用和監(jiān)督作用[4]。
3.2采用先進的管理方法與手段
高校要從大學文化入手,加強后勤服務各部門間的聯(lián)系,真正實現(xiàn)精細化管理運作。對此,要提倡溝通文化,并完善溝通機制。后勤管理部門要倡導溝通的重要性,為員工創(chuàng)設(shè)更便利的溝通環(huán)境與氛圍。還需完善績效管理模式,讓各部門將經(jīng)常發(fā)生的協(xié)作性問題也納入考核標準當中。除此之外,建議鼓勵后勤工作人員積極響應輪換崗位機制,這有助于提升工作效率,加強不同部門間的溝通與聯(lián)系。就拿公共區(qū)域衛(wèi)生部門與維修部門間的聯(lián)系來說,由于維修部門在工作過程中難免會產(chǎn)生垃圾,若在清潔之后維修,還會出現(xiàn)二次清潔的問題,這就加大了清潔部門的工作量。針對這一問題,若兩個部門間做好溝通協(xié)作,溝通好維修時間和清潔時間,便能夠大大提升工作效率,避免產(chǎn)生矛盾。
3.3提高后勤管理工作人員的綜合素質(zhì)
想要提升后勤管理水平,就必須提高后勤管理工作人員的綜合素質(zhì)。第一,高校后勤管理部門必須完善培訓機制,還要定期組織培訓學習活動,其余學習內(nèi)容包括工作技能、服務意識和政治思想。除培訓外,還要建設(shè)相應的考核機制,發(fā)揮出督促的作用,使工作人員的工作能力和意識得以提升。第二,高校要完善聘用機制,把控好招聘質(zhì)量。在招聘時優(yōu)先錄取服務意識高、知識水平高和專業(yè)技能高的工作人員,從根本上優(yōu)化后勤服務人員的結(jié)構(gòu)。針對當前后勤工作人員缺乏服務意識的問題,學校就可以利用寒暑假的時間將工作人員集中起來展開培訓教育,可每周舉行一次業(yè)務學習與例會。通過交流與培訓學習,將先進的服務思想和管理理念傳授給每位工作人員,使工作人員能夠樹立全心全意的服務意識,增強管理業(yè)務水平。
3.4高校學生要樹立正確的價值觀念
高校后勤管理工作和服務是支撐高校教學活動順利展開的重要力量,同樣高校文化給高校后勤服務提供了強有力的輔助,因此這二者是缺一不可的。但當前高校學生對后勤服務工作存在思想上的誤區(qū),出現(xiàn)輕視后勤管理人員,并不積極配合后勤管理活動的現(xiàn)象,這樣會直接阻礙后勤管理服務工作的展開。因此,高校教師在文化教育輸出過程中,還要注重正確價值觀念的培養(yǎng)。要教導在校學生,在日常生活中要尊重后勤工作者的勞動成果,比如不要隨意丟棄垃圾、在食堂文明用餐等等。高校文化的核心便是培養(yǎng)高校學生樹立正確的價值觀與人生觀,只有這樣才能幫助學生在踏入社會后能更好地實現(xiàn)人生價值。為了幫助學生重新看待后勤工作,明確后勤服務工作的重要作用,還可以組織學生體驗后勤工作,比如安排學生在食堂窗口輔助后勤人員工作,更切實地感受后勤工作的辛苦,使學生在未來能夠尊重且服從后勤人員的服務工作與管理。
4結(jié)語
在現(xiàn)代大學體系當中,高校的后勤管理服務是重要基礎(chǔ),從后勤管理服務中能夠體現(xiàn)出高校的大學文化。因此,高校必須加強對后勤服務管理工作的重視力度,從大學文化的視野出發(fā),完善管理服務體制,完善培訓機構(gòu),將先進的管理方法與模式應用到后勤管理服務工作當中,打造更高素質(zhì)、更優(yōu)質(zhì)的服務隊伍。
參考文獻:
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[3]齊宏鑫.高校后勤人力資源管理中的問題和對策研究[J].河北經(jīng)貿(mào)大學學報(綜合版),2018,11(01):45.
[4]謝海鵬.基于大學文化事業(yè)的高校后勤管理服務研究[J].現(xiàn)代職業(yè)教育,2018,10(20):198.