摘要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展及創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的改造與融合愈發(fā)深入?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合，以轉(zhuǎn)變圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新整合能力為根本目的。本文圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館的影響，挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合發(fā)展模式，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；融合

中圖分類號：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）10-0236-03

“互聯(lián)網(wǎng)+”依托信息通信技術(shù)，通過連接、交互、支撐，以實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)與管理的重塑、流程優(yōu)化與創(chuàng)新驅(qū)動。2015年，國務(wù)院政府工作報告中第一次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)過多年的探索與實踐，2020年再次提出全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，這一國家戰(zhàn)略的重申引起了各界的高度關(guān)注。信息技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)向新形態(tài)演進(jìn)，趨勢與熱點不斷涌現(xiàn)。由于“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合發(fā)展，新的嘗試與新的用戶體驗創(chuàng)造出新的業(yè)態(tài)與形態(tài)，將進(jìn)一步推動圖書館的轉(zhuǎn)型與重塑。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館的影響

（一）推動圖書館創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展

圖書館一直是跨學(xué)科的重要應(yīng)用領(lǐng)域，圖書情報學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)、計算機科學(xué)與技術(shù)等知識在此交融與結(jié)合。由于圖書館處于跨學(xué)科的融合發(fā)展過程中，新的理論、應(yīng)用、技術(shù)必然成為圖書館融合發(fā)展首先考慮的策略?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與圖書館，并不是將二者簡單相加，而是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)對文獻(xiàn)信息資源配置的集成和優(yōu)化優(yōu)勢，讓技術(shù)與服務(wù)加以深層次的融合，從而創(chuàng)造新的生態(tài)[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合，不僅僅是圖書館業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，更是創(chuàng)新文獻(xiàn)信息管理與服務(wù)模式。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”突破時空、地理的限制，將物理空間與虛擬空間進(jìn)行連接，拓展文獻(xiàn)信息資源的利用途徑。以建設(shè)現(xiàn)代圖書館為目標(biāo)，結(jié)合圖書館文獻(xiàn)資源的特點，從過去線下、封閉式的、單一的傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰?、多元化的開放式智能服務(wù)?；诙嘣墨I(xiàn)資源體系和全方位網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館與時俱進(jìn)提升技術(shù)能力，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理與服務(wù)模式，由此提高公共服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館各項業(yè)務(wù)的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展[2]。

（二）優(yōu)化圖書館知識服務(wù)體系

針對圖書館各類文獻(xiàn)信息資源，通過運用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化重組，將各類信息資源集在一起，用戶可以在統(tǒng)一的檢索界面中檢索、瀏覽和使用圖書、期刊、多媒體等各類資源，實現(xiàn)數(shù)字資源的共建共享。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合，實現(xiàn)不同文獻(xiàn)信息資源之間的互聯(lián)互訪，在保持知識體系的統(tǒng)一性和完整性的基礎(chǔ)上，數(shù)字信息資源利用的廣泛性和有效性也得到了極大的提高。圖書館文獻(xiàn)信息資源管理的理論與經(jīng)驗在此基礎(chǔ)上也獲得了較好的發(fā)展與延伸[3]。

（三）踐行“以人為本”的圖書館服務(wù)理念

圖書館發(fā)展的直接目的是實現(xiàn)圖書館管理與服務(wù)的拓展，滿足不斷變化的用戶需求是圖書館融合發(fā)展中的必然選擇。人、資源和空間作為圖書館的核心要素，目前已經(jīng)從以書（資源）為主體到逐漸走向開放，在這個過程中雖然仍以書為主體，但充分考慮了人的感受和需求。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的跨界融合，構(gòu)建以用戶為基礎(chǔ)的圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)人、資源、空間的高度融合與互動。因此，“以人為本”的服務(wù)理念將有力地推動“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合，更好地提升圖書館自身的功能發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合發(fā)展模式

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合發(fā)展動力

圖書館發(fā)展、提升與轉(zhuǎn)型的基本動力在于用戶的需求。對于用戶而言，高效率、低成本地獲取文獻(xiàn)信息資源是用戶的核心價值。提供個性化、多元化的文獻(xiàn)信息服務(wù)是圖書館的終極目標(biāo)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施的完善，“互聯(lián)網(wǎng)+”必然成為圖書館融合發(fā)展的重要動力。由于外部環(huán)境的改變，圖書館用戶更加關(guān)注的是如何通過更多的渠道獲取需要的信息資源。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)閱讀、知識獲取方式已不再滿足用戶的需要，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”更為高效便利地獲取信息資源，不斷創(chuàng)新圖書館服務(wù)，加速圖書館的轉(zhuǎn)型升級，也誕生了圖書館與商業(yè)、出版業(yè)等行業(yè)的跨界融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合發(fā)展雖然是技術(shù)背景下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，但從本質(zhì)上看是在滿足用戶日益增長的需求背景下，圖書館的服務(wù)和管理創(chuàng)新與用戶全新體驗的融合。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合發(fā)展方向

以互聯(lián)網(wǎng)為主的先進(jìn)的信息技術(shù)在圖書館中的推廣、應(yīng)用與深度融合的過程，本質(zhì)是推動圖書館業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化、智能化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與圖書館的關(guān)系不在于采用了多少種技術(shù)及設(shè)備，而是借助“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)揮其優(yōu)勢，促進(jìn)圖書館的模式創(chuàng)新、新應(yīng)用拓展、新技術(shù)開發(fā)、新服務(wù)衍生和新資源利用，推動圖書館智能化的轉(zhuǎn)型升級。面對來勢洶洶的“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮，圖書館界必須正視現(xiàn)實，應(yīng)對信息化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)變單一的服務(wù)、管理模式，依托信息技術(shù)平臺開展“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合發(fā)展工作。另外，圖書館還要主動融入社會“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略與環(huán)境，對融合過程中可能存在的難點和問題加以研究，在推動圖書館改革和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，加快技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合。在這個過程中，最重要的是圖書館作為變革的主體，要充分意識到“互聯(lián)網(wǎng)+”不是對傳統(tǒng)圖書館的簡單替代，而是解決用戶與信息不對稱問題、提高管理工作效率、提升用戶體驗、實現(xiàn)圖書館轉(zhuǎn)型升級的重要驅(qū)動力和手段，但并沒有改變圖書館的本質(zhì)。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”融合發(fā)展中的圖書館服務(wù)

借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維和理念，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合發(fā)展，意味著圖書館除了要繼續(xù)與互聯(lián)網(wǎng)做加法，加快朝面向大數(shù)據(jù)的現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型，還要推動圖書館與其他相關(guān)行業(yè)的融合。比如圖書館和書店合作的館店融合，將各自的網(wǎng)站、微信公眾號、客戶端等服務(wù)加以對接，通過線上與線下結(jié)合的服務(wù)方式，讓圖書館與書店成為共同發(fā)展的統(tǒng)一體。館店融合的目標(biāo)可以包括圖書館編目、新書導(dǎo)購、讀者需求的大數(shù)據(jù)，也可以是出版社合作經(jīng)驗與供需數(shù)據(jù)、全民閱讀活動與圖書作者等信息資源。在“你讀書我買單”的服務(wù)中，允許讀者在書店先行借閱圖書，圖書館再根據(jù)借閱次數(shù)采購相關(guān)圖書，充實館藏。在滿足讀者個性化需求的前提下，實現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的整合，充分發(fā)揮融合中主體的優(yōu)勢，高效率、全方位提升服務(wù)讀者的水平與質(zhì)量。

國內(nèi)已有“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館融合的先進(jìn)案例。例如，株洲市圖書館建起了全國第一個24小時智能書屋，在圖書館之間實現(xiàn)了一卡借閱、通借通還。另外，在開通微信公眾號的基礎(chǔ)上開發(fā)了e線送書服務(wù)平臺，徹底改變了圖書館傳統(tǒng)圖書采購的模式。用戶可以通過微信的e線送書服務(wù)享受到線上選書、圖書館買單，不僅創(chuàng)新了服務(wù)，而且充實了館藏資源。另外，圖書館還在全國率先建設(shè)了“5G智慧墻”，具有感知、分析、預(yù)測、推薦功能，實時展示了用戶在圖書館的活動軌跡和數(shù)據(jù)。通過大數(shù)據(jù)分析，對用戶進(jìn)行閱讀喜好的分析、預(yù)測以及活動推薦、新書推薦等。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，真正讓圖書館走進(jìn)了人們的生活中[4]。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館融合發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館融合發(fā)展的挑戰(zhàn)

信息技術(shù)的進(jìn)步使圖書館的資源建設(shè)、用戶的服務(wù)方式、信息的開放存取都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。越來越多的用戶不再依賴通過圖書館獲取自己想要的文獻(xiàn)信息，用戶獲取知識的渠道越來越多元化，閱讀模式和習(xí)慣都隨之改變。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)流程、內(nèi)容、方式等文獻(xiàn)傳遞服務(wù)不能滿足用戶的需求，特別是對文獻(xiàn)信息資源的挖掘和利用方面明顯滯后。圖書館地位的改變意味著原來的被動服務(wù)模式已經(jīng)跟不上時代的腳步，其服務(wù)模式和服務(wù)能力難以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展。鑒于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)的削弱，圖書館在這個過程中扮演的角色逐漸向網(wǎng)絡(luò)化信息中心靠攏。

傳統(tǒng)服務(wù)過程中存在的弊端使用戶更多地轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)提供的智能化自助服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了用戶與圖書館員的關(guān)系，用戶能夠參與到信息的使用和發(fā)布的過程中，而不再單單是獲取信息資源。在互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)的時代，面對海量的信息，信息獲取的門檻極大地降低，中間環(huán)節(jié)也逐漸減少，突破了用戶與圖書館的界限，而圖書館員需要在這個時代找準(zhǔn)新的定位。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的海量信息，導(dǎo)致信息資源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。不斷涌現(xiàn)的信息載體及信息表達(dá)形式，在滿足用戶日益增長的信息需求的同時，導(dǎo)致其對傳統(tǒng)的館藏資源的需求明顯下降。信息資源的多元化和碎片化使用戶在使用這類信息資源時存在一定的困難。如何使用戶更便捷地獲取有用的信息，強化圖書館對信息資源的整合與利用，也是圖書館學(xué)界共同關(guān)注、亟待解決的一個問題。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館融合發(fā)展的機遇

“互聯(lián)網(wǎng)+”具備“跨界融合，連接一切”的特質(zhì)，突破了行業(yè)固有邊界，對資源建設(shè)、整合、用戶模式等方面都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，總體來說，對圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展是有利的。

圖書館的用戶數(shù)量增加。以往因為地理或網(wǎng)絡(luò)因素的制約，用戶通常是局限在一定地域范圍內(nèi)的特定人群。實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略后，因條件不足帶來的限制減少了，用戶可以自由地訪問圖書館的文獻(xiàn)信息資源。同時，用戶數(shù)量增加帶來的對信息資源的要求也相應(yīng)增多。

圖書館的服務(wù)內(nèi)容和平臺增多。文獻(xiàn)資源共享范圍擴大后，將形成多元化和多媒體的信息資源環(huán)境。圖書館在這個過程中，一方面要側(cè)重于提升館藏數(shù)字資源的建設(shè)與整合能力，另一方面還要將特色資源作為建設(shè)和服務(wù)的重點，通過檢索信息挖掘用戶的潛在需求，為用戶提供所需資源，讓知識服務(wù)的能力得以提升。

圖書館的服務(wù)效率提高。“互聯(lián)網(wǎng)+”降低了用戶的門檻，常規(guī)的圖書館業(yè)務(wù)都可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺完成。作為內(nèi)容和服務(wù)的提供方，圖書館還需要提升館員的業(yè)務(wù)水平以及解決問題的能力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館不再是一個封閉的機構(gòu)，開放與交流要求館員必須具備復(fù)合型的知識背景，常學(xué)常新的專業(yè)知識、較強的社會活動能力都是提高圖書館服務(wù)效率的必要保證。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合發(fā)展策略

（一）優(yōu)化圖書館的業(yè)務(wù)流程

以圖書館的機構(gòu)設(shè)置、運行模式、工作流程為切入點，圍繞用戶創(chuàng)建更加符合用戶習(xí)慣和互聯(lián)網(wǎng)思維的工作流程。以再造業(yè)務(wù)流程為目的，制定與圖書館的實際情況相符合的優(yōu)化方案。為新技術(shù)的充分應(yīng)用做好鋪墊，合理配置業(yè)務(wù)部門，充分發(fā)揮圖書館員的積極性，有利于提供更好的服務(wù)，獲得更高的效率。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”致力于圖書館文獻(xiàn)信息資源優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)集成化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合，并優(yōu)化圖書館服務(wù)流程，實現(xiàn)用戶與資源、用戶與用戶、資源與資源間互連互通。拓展和豐富圖書館網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與服務(wù)方式，做到傳統(tǒng)與創(chuàng)新兼顧、線上和線下服務(wù)相結(jié)合，提供更好的用戶體驗，讓圖書館在信息提供、交互、創(chuàng)新方面與時俱進(jìn)。

（二）加強圖書館的智慧賦能

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的圖書館意味著高品質(zhì)的用戶體驗。以滿足用戶多元化、個性化閱讀需求為目的，以豐富數(shù)字閱讀新體驗為突破，積極推動新技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。以移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為支撐，完善圖書館智慧平臺的建設(shè)，包括建設(shè)智能型的資源、場所、服務(wù)管理平臺，為圖書館員提供科學(xué)的決策依據(jù)。推動自助借閱設(shè)備、交互式數(shù)字資源平臺、圖書館總分館系統(tǒng)等創(chuàng)新性平臺的開發(fā)與利用。轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，推動訂單式服務(wù)、交互式服務(wù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)文獻(xiàn)資源語音檢索等系統(tǒng)功能的提升，打造互聯(lián)互通、智慧型服務(wù)空間，為用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的體驗。

（三）推動圖書館的數(shù)字資源共建共享

閱讀與共享是圖書館最本質(zhì)的作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”雖然是強調(diào)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息的建設(shè)，但其本質(zhì)沒有變化。在館藏資源的利用和開發(fā)方面，圖書館還大有可為。除了圖書館的文獻(xiàn)每個讀者都可以共享外，館際互借也必不可少。要建立和完善公共數(shù)字服務(wù)平臺，促進(jìn)圖書館數(shù)字資源共建共享和統(tǒng)一服務(wù)，實現(xiàn)圖書館的文獻(xiàn)資源、用戶信息的共享和更新。建立公共文化服務(wù)平臺，將圖書館的特色館藏資源、其他信息資源整合起來，建設(shè)圖書通借通還系統(tǒng)，統(tǒng)一共享書目庫、文獻(xiàn)資源共享與獲取服務(wù)門戶、大數(shù)據(jù)決策分析與閱讀推廣平臺等。在保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全的前提下，共享用戶的信用和行為數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘使文獻(xiàn)信息服務(wù)更加智慧化[5]。

（四）推動圖書館與其他行業(yè)的跨界融合

要解決圖書館與用戶之間存在的信息鴻溝，就要在“互聯(lián)網(wǎng)+”中充分發(fā)揮資源優(yōu)勢行業(yè)的協(xié)作能力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”打破了把圖書館和其他公共服務(wù)行業(yè)割裂開來的傳統(tǒng)，圍繞用戶需求開展資源建設(shè)與服務(wù)。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，運用“圖書館+”的概念，把圖書館平臺化，即通過圖書館員、服務(wù)、技術(shù)把人、資源、空間、生活方式聯(lián)系在一起，讓圖書館的內(nèi)涵得以不斷豐富。采用“互聯(lián)網(wǎng)+”“圖書館+”的理念，借助、整合社會各方面資源，促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提高。建立多方的資源共享和協(xié)作體系，實現(xiàn)系統(tǒng)接口全面開放的資源、服務(wù)、平臺跨界融合，提升圖書館的公共影響力。在網(wǎng)站、微信公眾號、微博的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開放接口，開展與文獻(xiàn)信息服務(wù)商、移動閱讀平臺、其他文化機構(gòu)信息資源的合作與交流。緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的趨勢，積極適應(yīng)用戶閱讀的需求變化，構(gòu)建豐富多樣的圖書館文化活動體系，努力打造新時代圖書館、出版社、書店、博物館等機構(gòu)融合發(fā)展的創(chuàng)新模式。

五、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的影響是必然的、深遠(yuǎn)的、全面的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的高科技、數(shù)字化、智能化應(yīng)用填平了信息鴻溝，并且給用戶帶來了優(yōu)質(zhì)的體驗與服務(wù)。它改變了人們的認(rèn)知模式以及思維觀念，并且涌現(xiàn)的諸多新概念引起了各界的高度關(guān)注。同時，技術(shù)的發(fā)展、應(yīng)用及各行業(yè)的跨界融合也是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”深入發(fā)展的基礎(chǔ)。面對全新的理念，圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，主動融入社會化、互聯(lián)網(wǎng)化的大環(huán)境中，抓住圖書館在融合發(fā)展中的新機遇，拓展圖書館的綜合服務(wù)能力，解決傳統(tǒng)圖書館存在的弊端與問題，加快圖書館管理與服務(wù)的轉(zhuǎn)型。以傳承文化為目的，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以信息技術(shù)為手段，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合發(fā)展，有利于重塑圖書館的服務(wù)體系，促進(jìn)圖書館與其他行業(yè)的融合發(fā)展，探索新時代圖書館的新模式、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)，共同推動圖書館事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 余水清，劉暢. 5G+互聯(lián)網(wǎng)，讓圖書館成為居民家的“智慧書吧”[EB/OL].百度，https：//baijiahao. baidu.com/s？id=1679625133166498429&wfr=spider&for=pc，2020-10-04.

[5] 浙江全省公共圖書館開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式[EB/ OL].人民網(wǎng)，http：//culture.people.com.cn/n/2015/0728/c172318-27372044.html，2015-07-28.

作者簡介：錢翥（1985—），女，四川成都人，碩士，研究方向：圖書館學(xué)。