郭睿智

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會整體對于電力的需求不斷增加，所以電力公司肩上的責(zé)任也越來越重，電力營銷工作的主要內(nèi)容就是抄核收，分別是抄表、核算和收費，這些工作的質(zhì)量好壞直接影響著電力營銷的整體效率，對整個電力公司發(fā)展也會造成不可忽視的影響，就當(dāng)前調(diào)查研究情況來看，我國許多電力企業(yè)在抄核收工作中還存在著不少問題，本文就針對這些問題進(jìn)行一一分析，并結(jié)合個人實踐工作經(jīng)驗，提出幾點有針對性的解決措施，希望能起到拋磚引玉的作用。

關(guān)鍵詞：電力;營銷;抄核收;問題;分析;對策

1?電力營銷智能抄核收管理模式內(nèi)容

1.1抄表管理

智能化的抄核收管理模式有效的實現(xiàn)了自動化管理，在工作過程中避免了人力資源的浪費，同時還提高了工作效率，減少了誤差風(fēng)險。智能化抄表管理在抄表工作的實際過程中安裝一些自動化的抄表儀器，用來記錄用戶的用電度數(shù)，并實現(xiàn)周期性抄表，這樣的智能化抄表管理大大提高了抄表的準(zhǔn)確性。

1.2優(yōu)化業(yè)務(wù)

電力營銷逐漸變得智能化可以提升整體的工作效率，無論是抄表、核算和收費任何一個環(huán)節(jié)，都能夠在日常工作中加強(qiáng)這一環(huán)節(jié)的工作量，并對工作中出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行改進(jìn)。要確保管理工作的順利進(jìn)行，就要認(rèn)真檢查各項工作檔案，避免出現(xiàn)一些人為錯誤，在發(fā)現(xiàn)錯誤之后，分析同一問題的出錯頻率和出錯原因，提高整體工作效率和工作質(zhì)量。

1.3收費管理

為了保證收費的公平性，電力企業(yè)需要建立一個統(tǒng)一的收費管理制度，確保在順利開展工作的過程中給客戶提供收費通知，通知的形式可以是紙質(zhì)的，但是隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及市場需求的變化，我們也需要逐步完善其他的通知形式，比如短信賬單、電話賬單和語音賬單等等，電力公司的相關(guān)工作人員要根據(jù)收費賬單的通知時間，來提前對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合處理，最大程度的實現(xiàn)信息的電子化。

1.4集中監(jiān)督

電力公司要24小時實現(xiàn)對抄表工作的監(jiān)督和管理，以此來確保核算和收費的實時性，在監(jiān)督過程中如果發(fā)現(xiàn)異常情況，必須要第一時間將相關(guān)情況匯報給上級負(fù)責(zé)部門，盡可能的在規(guī)定時間內(nèi)完成對突發(fā)問題的處理

2?當(dāng)前我國電力營銷工作中存在的主要問題

2.1缺乏必要的服務(wù)意識

隨著市場競爭的強(qiáng)度越來越大，電力公司要想在市場上有自己的立足之地，就必須要提高自己的服務(wù)意識，但是由于電力公司在市場上一直處于壟斷地位，使得電力公司的服務(wù)人員在工作中缺乏必要的服務(wù)意識，服務(wù)手段也比較單一，在客戶提出自己的問題后，往往不能在第一時間進(jìn)行解決，嚴(yán)重影響著公司可持續(xù)發(fā)展。

2.2管理體系不健全

當(dāng)前許多電力公司還沒有形成一套完善的營銷管理方案和體系，在電力營銷工作中，大多都只考慮到眼前的利益，缺乏比較長遠(yuǎn)的營銷戰(zhàn)略，因此在營銷工作中就缺乏營銷宣傳，使得實際工作沒有完善的整體方案來指導(dǎo)，大大限制了營銷活動的進(jìn)一步發(fā)展。另外，管理體系的配套制度也比較缺乏，比如，沒有一套明確的獎懲管理體系，無法激發(fā)員工工作的積極主動性。

2.3工作手段與時代發(fā)展脫節(jié)

就當(dāng)前我國的電力營銷發(fā)展現(xiàn)狀來看，我國的電力營銷無法取得突破性進(jìn)展的一個原因就是工作手段與時代發(fā)展已經(jīng)脫節(jié)，目前我國大部分地區(qū)基本已經(jīng)進(jìn)入了信息化發(fā)展時代，但是，電力公司在營銷過程中還是采取過去傳統(tǒng)的人工抄表和收費手段，這大大降低了工作效率，同時也容易在工作中出現(xiàn)問題，降低了服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)重影響著電力營銷水平的提升。

2.4工作隊伍整體素質(zhì)不夠

電力營銷公司的工作隊伍整體素質(zhì)不夠也是制約電力營銷取得進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵原因，在當(dāng)前的工作隊伍中，許多工作人員都沒有接受過專業(yè)的電力營銷教育或培訓(xùn)，在進(jìn)入公司時大多依靠關(guān)系，另外，工作人員在工作過程有時會需要為客戶提供一些電力維修服務(wù)等，如果沒有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，就會營銷公司的電力營銷發(fā)展。

3?如何在實際工作中強(qiáng)化對電力營銷智能抄核收的管理

3.1建設(shè)自動抄表系統(tǒng)

要建設(shè)更多的自動抄表系統(tǒng)，它可以降低人力資源的浪費，同時還可以提高工作效率，最大程度的實現(xiàn)資源的合理分配，自動化的抄表系統(tǒng)可以通過機(jī)器自動收集數(shù)據(jù)，然后對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的檢查、核算和整合，基本可以實現(xiàn)100%的正確率。

3.2完善營銷管理體系

電力產(chǎn)品比較特殊，所以在營銷途徑和手段的選擇上也比較單一，如何在這種單一的營銷體系下獲得經(jīng)濟(jì)效益，讓產(chǎn)品獲得客戶的認(rèn)可，是我們電力營銷部門在實際工作中的重要任務(wù)，而要完成這一任務(wù)，必須要了解市場需求，建立以市場需求為導(dǎo)向的營銷體系，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。

3.3結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)

電力營銷在當(dāng)前的發(fā)展形勢下，要想提高自己在市場上的核心競爭力，就必須要結(jié)合現(xiàn)代電子信息技術(shù)來完成，比如鼓勵客戶使用互聯(lián)網(wǎng)或者拉卡拉設(shè)備等方式來完成電力購買，電力公司也要利用網(wǎng)絡(luò)來對自己進(jìn)行宣傳，宣傳自己的服務(wù)理念和工作模式，消除客戶對一些新型設(shè)備的防備心理，在工作過程中，電力公司可以利用短信或者語音等方式來及時將客戶的用電信息傳達(dá)給客戶，此外，還要注重公共設(shè)施的建設(shè)，比如在電力公司服務(wù)等候區(qū)設(shè)置休息室等，為客戶提供便利。

3.4提高工作隊伍素質(zhì)

電力公司要定期組織工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容既要包括專業(yè)知識的培訓(xùn)，還要包括對其服務(wù)理念和服務(wù)方式的培訓(xùn)，這樣一方面保證他們具有扎實的技術(shù)基礎(chǔ)，可以為客戶提供一些必要的電力維修服務(wù)，另一方面，強(qiáng)化他們的服務(wù)意識，在工作過程中給客戶帶來更好的體驗。

4?小結(jié)

綜上所述，在實際的電力營銷工作中，采取智能化的抄核收管理可以大大提高工作效率，降低工作中出現(xiàn)錯誤的風(fēng)險，并且還可以降低人力成本，進(jìn)而提高電力公司的經(jīng)濟(jì)效益。隨著我國社會的不斷發(fā)展與前進(jìn)，電力企業(yè)在實際工作中所面臨的問題與挑戰(zhàn)越來越多，因此需要工作人員的共同努力，建立一個強(qiáng)大的管理系統(tǒng)，把電力營銷中的抄核收工作變得更加智能化，更好的適應(yīng)社會發(fā)展和市場需求，為電力公司帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。本文就根據(jù)電力營銷智能抄核收管理模式的主要內(nèi)容和當(dāng)前我國電力營銷工作中存在的主要問題來進(jìn)行闡述，并提出了一些自己的想法，希望本文能給大家?guī)硪恍椭?/p>

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