劉桂蘭

摘要：目的：分析消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室溝通常見問題及解決方案，使得消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室建立良好的關(guān)系高效合理溝通，優(yōu)化手術(shù)效果，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高患者的服務(wù)滿意度，減少不良事件發(fā)生率。方法：運(yùn)用多種方法對消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室溝通中常見問題進(jìn)行分析，探究與之相對應(yīng)的解決方案。結(jié)果：消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室溝通中的常見問題得到有效解決之后，各種信息得以及時(shí)反饋，消毒供應(yīng)中心的規(guī)章制度，得以進(jìn)一步完善。結(jié)論：通過與手術(shù)室有效地溝通，雙方工作中存在的問題得以高效解決，手術(shù)室的各項(xiàng)手術(shù)需求得到了有效滿足，消毒供應(yīng)中心的整體服務(wù)水平進(jìn)一步提升，由此可見需要做好消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室溝通中常見問題的解決。

關(guān)鍵詞：溝通;手術(shù)室;常見問題;解決方案

【中圖分類號】TU246.1+4 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）09-399-01

當(dāng)前，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生水平的不斷進(jìn)步，消毒供應(yīng)中心的各項(xiàng)工作不斷完善，現(xiàn)如今的消毒供應(yīng)中心，不僅僅只是滿足科室的基本消毒衛(wèi)生需求，親已經(jīng)發(fā)展成為服務(wù)于臨床一線的重要科室。手術(shù)室是消毒供應(yīng)中心的重要服務(wù)部門，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著手術(shù)效果，因此，做好消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室的溝通問題就顯得極為有必要了。本文，嘗試對消毒供應(yīng)中心手術(shù)室溝通中常見問題進(jìn)行分析，并探究解決方案，其具體報(bào)道如下。

一、資料與方法

1、一般資料

以我院消毒供應(yīng)中心作為研究對象，收集其在2021年1月-2021年6月以來，消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室溝通對接環(huán)節(jié)存在的缺陷與問題，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析之后，發(fā)現(xiàn)其問題集中在以下方面：一是污染手術(shù)器械傳送不及時(shí)，影響供應(yīng)室正常工作節(jié)奏;二是器械使用后預(yù)處理不符合感染控制要求，清洗難度增加;三是連臺手術(shù)器械，供應(yīng)無法滿足手術(shù)室需求;四是精密細(xì)小器械交接不規(guī)范，丟失比較高。

2、方法

針對需要溝通解決的問題召開手術(shù)室與供應(yīng)中心聯(lián)合會議，查找問題發(fā)生的原因所在，并分析后期整改解決措施。

（1）問題原因

在對問題的原因進(jìn)行分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)其主要集中在以下方面：一是因?yàn)槲以合竟?yīng)中心與手術(shù)室之間雖然有潔污物品傳遞專用電梯，污染器械可以通過電梯由工作人員直接傳送到消毒供應(yīng)中心的去污區(qū)，但是由于手術(shù)室連臺，器械護(hù)士往往在一臺手術(shù)結(jié)束之后，需要立即準(zhǔn)備下一臺手術(shù)所需要的物品，因此在處理前期手術(shù)所產(chǎn)生的污染器械時(shí)存在有不及時(shí)的問題。

二是手術(shù)器械不執(zhí)行預(yù)處理的問題，主要是因?yàn)榧性诎兹盏氖中g(shù)比較多，夜間手術(shù)則相對比較少，部分手術(shù)不需要器械，醫(yī)生沒有預(yù)處理的習(xí)慣，因此導(dǎo)致預(yù)處理效果不佳。

三是各個(gè)科室手術(shù)日安排多臺連臺手術(shù)，由于腔鏡價(jià)格比較昂貴，備用周轉(zhuǎn)數(shù)量不足，手術(shù)醫(yī)生對于消毒供應(yīng)中心的各項(xiàng)工作交接認(rèn)識不足，只關(guān)注自身的手術(shù)需求，這樣也容易導(dǎo)致二者之間出現(xiàn)誤解，影響溝通效果。四是對于精密儀器來說，在處理的過程，由于工作繁忙，存在有處理不及時(shí)的問題，導(dǎo)致其遺漏或者是丟失。

（2）改進(jìn)措施

針對當(dāng)前消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室供應(yīng)中心存在的問題，可以從以下方面著手，對問題進(jìn)行解決：一是從科室內(nèi)部出發(fā)，積極主動的轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，將原先被動服務(wù)的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)模式，可以分時(shí)間段的安排消毒供應(yīng)中心工作人員前往手術(shù)室收取被污染的器械包，與手術(shù)室提前進(jìn)行協(xié)商溝通。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，統(tǒng)一思想認(rèn)識。在工作過程中，消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室在工作重心上存在有明顯的差異，在工作理念以及認(rèn)知等方面存在有明顯的差異，如果彼此不能統(tǒng)一思想認(rèn)識，那么工作的質(zhì)量效果必將會受到影響，所以說在工作期間需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，讓消毒供應(yīng)中心和手術(shù)室加強(qiáng)對彼此工作的理解和認(rèn)知，互相體諒，提高溝通質(zhì)量效果。

三是規(guī)范處理流程，提高工作效率。消毒供應(yīng)中心應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到自身工作對于手術(shù)室手術(shù)消毒的影響，要主動為手術(shù)室提供服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作方法，定期安排中心護(hù)理人員前往手術(shù)室學(xué)習(xí)觀摩，了解不同類型手術(shù)在實(shí)施期間所需要的消毒器械類型以及數(shù)量，明確自身在工作中應(yīng)當(dāng)如何配合手術(shù)室的各項(xiàng)工作，然后及時(shí)的對工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，對現(xiàn)有工作流程予以優(yōu)化，提高配合度。

四是完善規(guī)章制度，規(guī)范器械交接流程，手術(shù)開始以及結(jié)束后所涉及到的消毒器械均比較多，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤都可能會導(dǎo)致患者或者是醫(yī)護(hù)人員感染，因此就必須要加強(qiáng)處理，及時(shí)的處理各類器械，做好護(hù)理人員的排班工作，保證他們能夠高效配合手術(shù)室的工作。同時(shí)要明確手術(shù)室以及消毒供應(yīng)中心彼此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，在發(fā)生問題之后要保證能夠在有效時(shí)間沒解決，不會引發(fā)大面積的感染問題。

3、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

對比在問題改善前后，手術(shù)器械預(yù)處理合格率、精密儀器丟失率以及手術(shù)室對護(hù)理服務(wù)的滿意率。

4、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

研究期間所得所有數(shù)據(jù)均使用時(shí)spps20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析處理。

二、結(jié)果

溝通前消毒供應(yīng)中心預(yù)處理合格率為83.25%，精密細(xì)小器械回收正確率為93.11%，服務(wù)滿意率為91.23%;溝通后，消毒供應(yīng)中心預(yù)處理合格率為97.54%，精密細(xì)小器械回收正確率為99.89%，服務(wù)滿意率為99.78%。

三、結(jié)論

消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室之間有著極為密切的聯(lián)系，但是二者屬于獨(dú)立的科室，其工作模式存在著巨大的差異。手術(shù)許消毒供應(yīng)中心之間的溝通主要表現(xiàn)在醫(yī)療器械的使用之上，在此環(huán)節(jié)如果出現(xiàn)任何問題都將會導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員及患者出現(xiàn)不同程度的感染，其對患者健康的恢復(fù)將會造成極大影響。因此，如何有效解決溝通方面存在的問題，提高器械處理質(zhì)量效率和質(zhì)量，減少感染事件發(fā)生率，成為了當(dāng)前消毒供應(yīng)中心以及手術(shù)室共同關(guān)注的焦點(diǎn)所在。明確導(dǎo)致溝通問題發(fā)生的原因，然后根據(jù)具體原因，采取針對性的解決措施，是做好相關(guān)工作的前提條件，結(jié)合本研究的結(jié)果來看，在溝通問題得到有效解決之后，之前的不良問題發(fā)生率大幅度降低，這也側(cè)面說明了解決溝通問題的重要性。

總之，針對消毒供應(yīng)中心與手術(shù)室科室溝通存在的問題，必須要提高重視度，及時(shí)采取措施予以解決，以保證工作質(zhì)量效果，減少感染事件發(fā)生率。

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