以讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書館紙質(zhì)圖書服務(wù)實證研究

徐 玲

(東北石油大學(xué) 圖書館，黑龍江 大慶 163318)

1 背景

高校圖書館是大學(xué)的信息集散地，豐富的館藏資源對高校教學(xué)和科研發(fā)揮著舉足輕重的作用。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館，智慧圖書館的出現(xiàn)，信息的獲取方式發(fā)生巨大變化，目前國內(nèi)各圖書館館藏資源處于電子和紙質(zhì)兩種載體并存局面。由于電子資源時效、便捷等特點越來越被讀者所青睞，但是，紙質(zhì)文獻符合人們閱讀習(xí)慣、經(jīng)典、易讀、無須借助電子設(shè)備等優(yōu)點也是數(shù)字化資源無法取代的，紙質(zhì)資源仍是高校圖書館服務(wù)基礎(chǔ)。目前，高校圖書館紙質(zhì)資源利用率呈逐年下降趨勢，傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書服務(wù)職能被逐漸削弱，造成資源的嚴重浪費。提高紙質(zhì)資源利用率一直是各大圖書館亟待解決的問題，以東北石油大學(xué)圖書館為例，創(chuàng)新紙質(zhì)圖書服務(wù)策略，把“以用戶需求為驅(qū)動”的服務(wù)理念確立為圖書館服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究核心，通過“圖書館集成管理系統(tǒng)(GLIS)”提取近三年讀者數(shù)據(jù)，挖掘讀者紙質(zhì)圖書借閱規(guī)律，探知和識別各類讀者信息需求，提出了紙質(zhì)圖書服務(wù)新舉措。

2 現(xiàn)狀分析

高校圖書館歷來是大學(xué)生所喜愛的學(xué)習(xí)場所，空間環(huán)境優(yōu)雅，學(xué)習(xí)氛圍好，查找資料便捷，閱覽座位充足。由于東北石油大學(xué)圖書館實行大開架閱覽服務(wù)，館內(nèi)閱覽座位2 600個，開館時間早七點到晚十點，豐富的館藏資源可滿足讀者不同文化素養(yǎng)需求。學(xué)生在圖書館隨時隨地可查閱自己所需資料，有部分讀者沒有辦理借閱手續(xù)，系統(tǒng)沒產(chǎn)生借閱記錄，所以統(tǒng)計數(shù)據(jù)值比實際數(shù)據(jù)值低。東北石油大學(xué)現(xiàn)有全日制在校本科生15 276人，碩士研究生2 067人，博士研究生298人，筆者對東北石油大學(xué)圖書館近三年讀者利用紙質(zhì)圖書情況做了相關(guān)調(diào)研。

2.1 讀者到館統(tǒng)計分析

通過門禁系統(tǒng)對2019年每月入館讀者數(shù)量進行統(tǒng)計，如圖1所示，一年當中6月和12月是到館人數(shù)高峰時段，因為這兩個節(jié)點是學(xué)期考試周時段，1月、2月和7月、8月是寒暑假期到館人數(shù)較少。另外統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示到館的讀者本科生約占90%左右，到圖書館借閱紙質(zhì)資源的讀者群主體大都是本科生，這個數(shù)字足以說明圖書館紙質(zhì)資源服務(wù)對象應(yīng)以本科生為主體。僅2019年讀者到館量達到134.9萬余人次，讀者到館目的不外乎自習(xí)和查閱各類信息資源，充分利用圖書館空間資源和文獻資源，在某種角度來講讀者到館率也體現(xiàn)了高校圖書館利用。

圖1 2019年每個月讀者到館量統(tǒng)計

2.2 紙質(zhì)圖書流通量分析

2.2.1 2017年-2019年讀者每月借閱圖書量情況(冊次)。 圖2顯示近三年讀者借閱量呈逐年遞減趨勢，根據(jù)學(xué)校教學(xué)課程設(shè)置結(jié)構(gòu)情況，不同時期教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)生借閱圖書情況也有所不同。3月份大四學(xué)生開始做畢業(yè)設(shè)計和準備各種就業(yè)應(yīng)試時段，他們畢業(yè)論文的完成需要依托圖書館豐富的學(xué)術(shù)信息資源做保障，擇業(yè)面簽和各類應(yīng)試需要了解國內(nèi)外行業(yè)趨勢，需要線上線下汲取海量信息，拓展自己知識結(jié)構(gòu)，提升擇業(yè)的自信心；9月份是新生入學(xué)季，大一新生剛進大學(xué)校門，渴望尋求新知識充實自己，豐富大學(xué)生活，3月和9月這兩個時段圖書借閱量較高。1月、2月、7月、8月份是寒暑假期，借閱量遠遠低于其他月份。圖書借閱量的高低直接反映了學(xué)生利用紙質(zhì)圖書的閱讀情況，圖書館依據(jù)圖書借閱量周期性變化情況相應(yīng)調(diào)整服務(wù)及管理措施。

圖2 2017年-2019年每月讀者借閱量統(tǒng)計

2.2.2 2017年-2019年各大類圖書借閱量情況(冊次)。圖3顯示近三年各大類圖書借閱量最高的I類文學(xué)圖書，年借閱量都超過3萬多冊次，I類圖書是滿足讀者提升個人文化素養(yǎng)、陶冶情操方面書，I類圖書在電子資源盛行的環(huán)境下仍受讀者青睞。由于東北石油大學(xué)是工科學(xué)校，T類工業(yè)技術(shù)圖書利用率一直很高，TP類(自動化技術(shù)、計算機技術(shù))和H類(語言)涉及大學(xué)生全國等級考試，O類數(shù)理化是基礎(chǔ)性圖書，所以I類、H類、O類、TP類圖書是全校讀者閱讀的通用類，借閱率比較高，如圖4 所示。

圖3 2017年-2019年各大類圖書借閱量統(tǒng)計

圖4 2017年-2019年工業(yè)技術(shù)類圖書借閱統(tǒng)計

2.2.3 2017年-2019年圖書館紙質(zhì)圖書館藏和外借情況。 表1所示圖書館每年紙質(zhì)館藏量在逐年增加，借閱人數(shù)和圖書借閱冊數(shù)都呈下降趨勢，2019年館藏量近190萬冊圖書，年借閱量為107 789冊，借閱率僅為5.66%，紙質(zhì)圖書借閱率在逐年下降是不爭事實。

表1 2017年-2019年圖書館紙質(zhì)圖書館藏和外借情況

2.3 問卷調(diào)查

通過紙質(zhì)問卷形式調(diào)查讀者對圖書館使用行為情況。調(diào)查對象以本科生為主，有少部分研究生，調(diào)查對象涵蓋各個學(xué)院不同年級學(xué)生。問卷形式主要以單選和多選兩種為主，問卷內(nèi)容包括讀者了解圖書館渠道、到圖書館目的、圖書館紙質(zhì)文獻資源利用情況、對圖書館紙質(zhì)資源建設(shè)滿意度等15個問題。共發(fā)放調(diào)查表567份，有效收回508份，回收率為89.6%。調(diào)查結(jié)果表明，在參與調(diào)查讀者中42.4%的讀者通過圖書館主頁或圖書館微信平臺了解圖書館，75.1%的讀者利用圖書館上自習(xí)；在校本科生用于學(xué)習(xí)的文獻資料35.7%學(xué)生是到圖書館借閱，53.2%的學(xué)生是網(wǎng)上查詢或自己購買，還有11.1%的學(xué)生通過其他形式，讀者到圖書館選擇文獻類型的降序排列為復(fù)習(xí)備考類、興趣消遣類、拓展學(xué)習(xí)類、專業(yè)學(xué)習(xí)類[1]。

3 方法探討

3.1 高校圖書館紙質(zhì)資源建設(shè)策略

通過圖書館管理系統(tǒng)(GLIS)統(tǒng)計2018年共有11 910名讀者在系統(tǒng)中產(chǎn)生借閱記錄，其中本科生9 970人，占全年借閱量83.7%；通過門禁統(tǒng)計數(shù)據(jù)到圖書館的讀者90%以上是本科生，紙質(zhì)圖書資源服務(wù)對象應(yīng)側(cè)重本科生群體。大量數(shù)據(jù)綜合分析得出本科生對資源的需求具有專業(yè)性、基礎(chǔ)性、娛樂性、廣泛性的特點，圖書館紙質(zhì)圖書應(yīng)圍繞滿足本科生所需的文獻信息需求進行合理配置。東北石油大學(xué)是工科學(xué)校，館藏應(yīng)以理工科為特色，涵蓋人文社科、管理科學(xué)等，圖書采購應(yīng)與東北石油大學(xué)學(xué)科發(fā)展相匹配，以讀者需求為導(dǎo)向，注重紙質(zhì)文獻的深度和質(zhì)量，吸引更多的讀者[2]。

3.2 合理配置紙質(zhì)圖書資源

基于讀者流通量中各大類圖書借閱情況，制定相應(yīng)的科學(xué)采購計劃，對流通量比較大的I類、H類、O類、TP類等通用性圖書在采購時適當加大復(fù)本量來滿足讀者需求，根據(jù)東北石油大學(xué)辦學(xué)特色T類圖書相對借閱量較大，把它們可以作為圖書館重點建設(shè)的圖書類別，另外對于讀者利用率高，館藏量小的圖書，及每年國內(nèi)出版具有較高權(quán)威性和學(xué)術(shù)價值的專業(yè)性圖書，符合本校專業(yè)特色類的圖書東北石油大學(xué)圖書館基本采購入藏，以確保專業(yè)性書籍的更新，對選購的Q類、S類、U類、V類等利用率低的圖書控制其采購量，并且實行單冊入藏。

3.3 分段式服務(wù)對策

針對大學(xué)生在校學(xué)習(xí)不同時期所需文獻信息不同的特點，圖書館給予不同時段的個性化服務(wù)，大一的學(xué)生向他們宣傳圖書館在高校教學(xué)、科研中的重要性，推介圖書館資源，讓新生能更快掌握使用圖書館的技能，使圖書館在他們未來學(xué)習(xí)、生活及能力拓展中充分發(fā)揮作用。大二、大三的學(xué)生進入專業(yè)課學(xué)習(xí)階段，他們需要較全面的本專業(yè)學(xué)科信息資源。大四需要撰寫畢業(yè)論文，考研、各種工作應(yīng)試等，他們需要“精、準、細”個性化信息，圖書館受經(jīng)費所限，但通過資源共享服務(wù)，利用館際互借和文獻傳遞方式來彌補館藏資源的不足。

3.4 與院系協(xié)同培養(yǎng)大學(xué)生閱讀素養(yǎng)

建立必讀書制度，對學(xué)生課外閱讀進行考核。圖書館每學(xué)年末把管理系統(tǒng)(GLIS)統(tǒng)計的各二級院系學(xué)生利用圖書館資源情況，以書目清單形式反饋給相應(yīng)的院系，圖書館通過學(xué)科館員完成與各學(xué)院對接，讓他們了解本院學(xué)生利用圖書館情況。學(xué)生利用圖書館頻次的多少在某種程度上反應(yīng)學(xué)生的一種學(xué)知識態(tài)度，每學(xué)年初由二級學(xué)院學(xué)術(shù)委員會根據(jù)圖書館現(xiàn)有館藏資源推薦本院學(xué)生必讀書目，學(xué)年結(jié)束輔導(dǎo)員老師根據(jù)圖書館反饋其學(xué)生借閱圖書的閱讀情況填寫評語，并把考核情況納入綜合測評，讓學(xué)生認識讀書是人類求知開智之淵，修身養(yǎng)性之本，培養(yǎng)大學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣。

3.5 自主采購模式

開展紙質(zhì)圖書“讀者自主采購”新模式?！白x者自主采購”模式是圖書館為提高館藏文獻利用率及更好地滿足讀者需求，在原有傳統(tǒng)采購模式的基礎(chǔ)上，讓讀者親身參與紙質(zhì)圖書采購，成為圖書館的主人。東北石油大學(xué)圖書館，借鑒PDA模式理念，探索實施讀者自助選購與新書閱覽相結(jié)合的新書選購模式，在圖書館設(shè)置新書借閱室，與讀者和中標書商開展合作，由書商提供服務(wù)資源保障，按圖書館的配購規(guī)定和要求為新書借閱室配置圖書。讀者按圖書館制定有關(guān)新書閱覽室選購規(guī)則進行選購，對選定的圖書符合圖書館購入要求，館員現(xiàn)場為讀者辦理借閱手續(xù)。這種即時選購滿足讀者即時閱讀需求，也滿足讀者個性化圖書借閱需求，使圖書館賦予讀者更多參與和決策權(quán)，更好地體現(xiàn)了信息獲取的平等性。圖書借閱率為100%，使每本書都有其讀者，大大提升紙質(zhì)圖書利用率[3]。

3.6 加強學(xué)術(shù)性圖書采購

圖書館成立資源建設(shè)委員會，委員會成員有二級院系學(xué)科帶頭人，聘請專家和學(xué)者參與圖書館資源采購，彌補圖書館采購人員知識結(jié)構(gòu)單一問題。為提高圖書利用率，圖書館把各大出版社最新書目及時推送給他們，他們?nèi)Χǖ膶I(yè)性圖書不需要查重，單獨做典藏地處理，快速數(shù)據(jù)加工，被選購圖書下放到各自所在院系資料室，方便師生使用，深受廣大讀者歡迎。

3.7 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加大館藏資源宣傳

現(xiàn)在是手機掃碼時代，微信覆蓋率極高，大學(xué)生在校園通過手機App平臺，實現(xiàn)生活、學(xué)習(xí)信息一站式服務(wù)。圖書館通過微博、微信公眾平臺為圖書館和讀者提供了時尚的互動契機，讀者與圖書館進行實時溝通，共享智慧、漫談讀書體會、發(fā)送讀書感悟、互薦好書等。微信公眾平臺是圖書館的移動服務(wù)窗口，借力互聯(lián)網(wǎng)提升高校圖書館的影響力和服務(wù)能力，拓展服務(wù)空間，對宣傳圖書館發(fā)揮重要輻射作用。

3.8 因時而異的閱讀推廣活動

閱讀推廣是圖書館的天然使命，近幾年無論是公共圖書館、還是高校圖書館在閱讀推廣實踐上百峰竟秀。借鑒各高校圖書館優(yōu)秀推廣案例，東北石油大學(xué)圖書館圍繞“世界讀書日”“開學(xué)季”“畢業(yè)季”“關(guān)注國家時事動態(tài)”等方面進行系列閱讀推廣活動。對于不同信息素養(yǎng)需求的讀者提供不同的精準推廣服務(wù)[4]。如在“開學(xué)季”的專題報告“走進圖書館”，針對大一新生對大學(xué)校園的憧憬、對知識的渴望，報告主要介紹圖書館的功能、館藏布局、借閱規(guī)則等，向他們推介大學(xué)生必讀書目，使圖書館在他們未來學(xué)習(xí)中充分發(fā)揮作用。圖書館常年開設(shè)“經(jīng)典閱讀區(qū)”，每次把推介活動主題相關(guān)館藏圖書放到該展區(qū)，以方便讀者閱讀，不僅增加圖書借閱量，電子圖書下載量也明細增加。邀請專家學(xué)者登上“文化講堂”，在講座前期宣傳階段就把與該講座有關(guān)的圖書設(shè)置專架，每場講座都是一場圖書推介會。2018年4月13日由劉冬穎教授主講的《詩經(jīng)》之美，讓我們以吟唱的方式走進《詩經(jīng)》，親近《詩經(jīng)》，還原古人歌詩樂調(diào)，傳承古典詩詞之美，講座的上一天書庫有關(guān)《詩經(jīng)》方面的書全被借出，類似這種講座，相關(guān)類圖書借閱量陡增。

4 結(jié)束語

調(diào)查得出不同時期、不同讀者信息需求是呈現(xiàn)種類多、實時性高、個性化突出等特征，通過調(diào)查研究讀者真實知識需求，掌握圖書館信息資源的分配和利用，根據(jù)讀者需求變化及時調(diào)整服務(wù)策略，以更好地滿足讀者多元化服務(wù)需求。以用戶需求為導(dǎo)向作為指導(dǎo)圖書館工作依據(jù)，把印度阮崗納贊的“圖書館學(xué)五定律”作為我們圖書館人服務(wù)著實點，將圖書館紙質(zhì)資源建設(shè)和利用做到與時俱進。