張 峰

(西安科技大學(xué) 圖書(shū)館，陜西 西安 710054)

高校圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，為教學(xué)科研提供著必不可少的文獻(xiàn)保障作用，但其作為人員密集的公共場(chǎng)所，也極易受到各種突發(fā)事故和意外事件的影響。因此，建立行之有效的應(yīng)對(duì)策略，對(duì)于圖書(shū)館的健康有序發(fā)展起著不可忽略的作用。而作為解決圖書(shū)館占座的座位管理系統(tǒng)，以其強(qiáng)大的資源優(yōu)化能力與信息管控功能在本年度圖書(shū)館的疫情防控中起到了意想不到的作用。

1 突發(fā)公共事件中的圖書(shū)館危機(jī)

1.1 圖書(shū)館突發(fā)公共事件

突發(fā)公共事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件[1]。圖書(shū)館作為人員聚集的公眾場(chǎng)所，面對(duì)各類(lèi)突發(fā)公共事件，一旦應(yīng)對(duì)不及時(shí)徹底，將面臨難以挽回的局面。因此，大災(zāi)面前，圖書(shū)館危機(jī)管理就顯得尤為重要。

1.2 圖書(shū)館的危機(jī)管理

羅伯特·希斯在《危機(jī)管理》中構(gòu)建了危機(jī)管理4R模型，即縮減(Reduction)階段，減少危機(jī)的發(fā)生率；準(zhǔn)備(Readiness)階段，做好危機(jī)的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備；反應(yīng)(Response)階段，應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生時(shí)的情境；恢復(fù)(Recovery)階段，從危機(jī)情境恢復(fù)到正常狀態(tài)；有效的危機(jī)管理[2]。圖書(shū)館面對(duì)各類(lèi)危機(jī)，在無(wú)法避免的情況下，需要利用好現(xiàn)有的各種資源，積極響應(yīng)，從容面對(duì)，共渡難關(guān)。

1.3 新冠肺炎疫情危機(jī)對(duì)圖書(shū)館的影響

發(fā)生于2020年年初的新型冠狀病毒肺炎(簡(jiǎn)稱(chēng)“新冠肺炎”)病毒疫情，屬于突發(fā)公共事件中的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。其危險(xiǎn)性在于存在人與人之間的病毒傳染，這就導(dǎo)致了圖書(shū)館以人員密切接觸方式為主的傳統(tǒng)運(yùn)行模式必將受到限制。

當(dāng)前，我國(guó)疫情有所緩解，雖然仍有反復(fù)的可能。但圖書(shū)館在高校紛紛開(kāi)學(xué)的情況下，面臨著是否開(kāi)館的兩難抉擇。如何限制入館人數(shù)、如何安排閱覽座位、如何追蹤疑似讀者等方面成為圖書(shū)館開(kāi)館前需要考慮的問(wèn)題。

2 圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)的功能特點(diǎn)

2.1 座位管理系統(tǒng)原理

圖書(shū)館有限的座位只有得到合理的分配，才能滿足大于現(xiàn)有座位數(shù)的讀者使用。因此，座位管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。它主要是通過(guò)后臺(tái)對(duì)前臺(tái)讀者端數(shù)據(jù)的有效監(jiān)控調(diào)度來(lái)實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化運(yùn)行。

2.2 座位管理系統(tǒng)功能特點(diǎn)

座位預(yù)約功能。通過(guò)讀者手機(jī)掃碼注冊(cè)后使用。需在手機(jī)微信端提前預(yù)約座位，然后人到在書(shū)庫(kù)門(mén)口簽到機(jī)簽到；規(guī)定時(shí)間人未到則后臺(tái)自動(dòng)把預(yù)約座位分配給其他讀者；下自習(xí)簽到機(jī)掃碼退座。

圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)是在校園網(wǎng)支持下的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境運(yùn)行的。通過(guò)下載手機(jī)App還可以實(shí)現(xiàn)以下功能：①各種消息公告的推送；②學(xué)習(xí)工具，對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)時(shí)，排名；③校園信息的發(fā)布，講座、招聘信息獲取。

3 突發(fā)公共事件中座位管理系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)

3.1 新冠肺炎疫情下圖書(shū)館開(kāi)館面對(duì)的問(wèn)題

3.1.1 人員管理的問(wèn)題。 圖書(shū)館作為讀者流較大的公共場(chǎng)所，人員管理是第一位的。主要涉及的方面有：①出入館的人員流向規(guī)定；②規(guī)定時(shí)間段同時(shí)在館人數(shù)的限制；③各個(gè)閱覽室閱覽座位間隔與讀者座位定位問(wèn)題。

3.1.2 人員監(jiān)控的問(wèn)題。 在疫情未徹底控制前。圖書(shū)館不光要管理好入館人員，還需要實(shí)時(shí)對(duì)入館人員進(jìn)行有效監(jiān)控：①入館人員體溫進(jìn)門(mén)測(cè)量；②入館人員身份進(jìn)門(mén)核查；③有癥狀讀者及時(shí)處置等。

3.1.3 不接觸服務(wù)的問(wèn)題。 疫情控制嚴(yán)格要求減少人與人、人與物的正面接觸。這就要求圖書(shū)館對(duì)在館讀者必須進(jìn)行無(wú)接觸服務(wù)：①入館禁止人員排隊(duì)；②提供無(wú)接觸的門(mén)禁、自助借還書(shū)服務(wù)；③人工服務(wù)臺(tái)改為線上服務(wù)。

3.2 圖書(shū)座位管理系統(tǒng)防疫功能

筆者所在圖書(shū)館目前使用的某品牌座位管理系統(tǒng)，針對(duì)疫情在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了以下幾種功能。

3.2.1 采取人員限流措施

配置智能預(yù)約入館及防疫管控系統(tǒng)軟件，嵌入到圖書(shū)館微信公眾號(hào)中，實(shí)行進(jìn)館人員實(shí)名預(yù)約服務(wù)，結(jié)合防控工作需要，對(duì)每日入館人數(shù)進(jìn)行總量控制。

3.2.2 加強(qiáng)人員進(jìn)出管理

配置具有人臉識(shí)別及測(cè)溫功能的通道式閘機(jī)，嚴(yán)格控制人員的進(jìn)出，對(duì)進(jìn)出人員自動(dòng)登記，在入口處接受體溫檢測(cè)，確保進(jìn)館人員已經(jīng)預(yù)約且體溫正常方可進(jìn)入；沒(méi)有預(yù)約和體溫超過(guò)正常溫度的，禁止其入內(nèi)并報(bào)警。

3.2.3 盡可能實(shí)行不接觸服務(wù)

配置多臺(tái)自助借還辦證一體機(jī)，取消人工辦證服務(wù)臺(tái)，盡量減少人與人近距離接觸辦證服務(wù)，用自助服務(wù)代替人工服務(wù)。

3.3 圖書(shū)座位管理系統(tǒng)應(yīng)對(duì)方案

筆者根據(jù)圖書(shū)館的防控要求，在與廠家多方溝通后，制定了以下的防控方案，基本達(dá)到了風(fēng)險(xiǎn)防控的要求，取得了學(xué)校防控領(lǐng)導(dǎo)小組的驗(yàn)收。

3.3.1 環(huán)境管控

3.3.1.1 運(yùn)行機(jī)理。 利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)下，后臺(tái)調(diào)控與讀者微信端結(jié)合的方式運(yùn)行。讀者可通過(guò)圖書(shū)館微信公眾號(hào)，實(shí)名認(rèn)證，線上預(yù)約，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸預(yù)約分時(shí)到館時(shí)間。圖書(shū)館通過(guò)預(yù)約及防疫管控配置預(yù)約入館名額，全自動(dòng)身份核實(shí)控制入館，以及通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)控在館人數(shù)，并設(shè)定在館人數(shù)上限。

3.3.1.2 運(yùn)行設(shè)備。 取消各種人工服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)自助設(shè)備為主的管控操作。入門(mén)有人臉識(shí)別裝置、體溫自測(cè)設(shè)備，方便人員核驗(yàn)與溫度判斷；辦理業(yè)務(wù)有自助還書(shū)機(jī)與自助辦證系統(tǒng)，保證業(yè)務(wù)順利開(kāi)展；圖書(shū)有自助殺菌機(jī)與圖書(shū)消毒柜。

3.3.2 人員管控

3.3.2.1 入館資格發(fā)放。利用線上座位預(yù)約、場(chǎng)館管理功能實(shí)現(xiàn)。 在后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)定同一時(shí)間最大的承受訪客量，將座位預(yù)約作為入館資格憑證，入館資格發(fā)放完畢，將不再接受讀者入館(讀者可通過(guò)系統(tǒng)查看當(dāng)前圖書(shū)館接待人數(shù)是否已滿)，控制館內(nèi)人數(shù)。讀者簽退離館后，系統(tǒng)將釋放新的入館資格，其他讀者可預(yù)約入館。保障同一時(shí)間在館人數(shù)可控，避免讀者過(guò)于密集增加傳染風(fēng)險(xiǎn)。

3.3.2.2 入館讀者類(lèi)型限定。利用座位預(yù)約功能實(shí)現(xiàn)。根據(jù)讀者入館目的的不同，入館人員一般可分為3類(lèi)：入館自習(xí)、入館借閱、入館辦事。因?yàn)檫@3類(lèi)讀者入館事由不同，在控制讀者各自流向的基礎(chǔ)上可增加讀者入館資格數(shù)量。

3.3.3 數(shù)據(jù)管控

3.3.3.1 在館人數(shù)監(jiān)控。 圖書(shū)館通過(guò)提前在后臺(tái)定制的在館人數(shù)上限，可隨時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)控在館人數(shù)，當(dāng)人數(shù)達(dá)到上限時(shí)對(duì)新預(yù)約讀者發(fā)送警告，停止到館核驗(yàn)，動(dòng)態(tài)調(diào)控館內(nèi)人員。避免讀者館外密集排隊(duì)等座模式。

3.3.3.2 讀者身份核驗(yàn)。圖書(shū)館利用系統(tǒng)對(duì)全員入館人員實(shí)行身份核驗(yàn)。確定一下信息：①是否本館有效讀者(拒絕其他人員預(yù)約及入館)；②是否為當(dāng)?shù)匾淮a通黃碼等重點(diǎn)疫區(qū)人員，實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

3.3.3.3 讀者信息推送。圖書(shū)館利用座位管理系統(tǒng)的發(fā)布功能，除不定時(shí)發(fā)布各種防疫知識(shí)與注意事項(xiàng)外。還可以定時(shí)提醒欲入館人員座位空余程度；向預(yù)約成功人員推送入館須知；向在館人員提供自助設(shè)備使用指南等信息。

3.3.3.4 疑似讀者監(jiān)控。圖書(shū)館還可以利用系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)重點(diǎn)疑似讀者在館軌跡進(jìn)行監(jiān)控。讀者在館期間，一旦出現(xiàn)體溫過(guò)高、嘔吐不適等癥狀，除進(jìn)行必要的留觀處理外，還必須利用后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)其在館軌跡進(jìn)行追蹤，確定其座位周?chē)拿芮薪佑|者及使用設(shè)備前后的人員，以便達(dá)到有效管控。