移動互聯(lián)網(wǎng)時代關于高職院校圖書館個性化服務的思考

戴燕鴻

【摘? ? 要】圖書館是高職院校不可缺少的重要設施，也是校園管理和服務工作的關鍵組成部分。作為廣大師生獲取知識與信息資料的重要場所，高職院校圖書館在建設發(fā)展過程中應該能夠滿足師生的不同需求，從整體上提高服務層次。而移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來對信息資源提出了大量需求，對其要求也越來越嚴格，傳統(tǒng)的高職院校圖書館服務模式已逐漸落伍，必須要在新時代結(jié)合用戶需求創(chuàng)新服務模式，才能夠獲得廣大師生的認可。本文針對移動互聯(lián)網(wǎng)時代高職院校圖書館個性化服務的主要特點進行分析，結(jié)合當下存在的問題提出科學合理的服務模式。

【關鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)時代? 高職院校圖書館? 服務理念? 以人為本

中圖分類號：G4? ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.22.001

圖書館的主要作用就是對各種圖書資料進行收集與整理，為讀者的學習和研究提供參考依據(jù)。從高職院校發(fā)展角度來看，圖書館能夠為師生提供各種教學服務與科研服務。隨著師生對圖書資源需求的不斷改變，對圖書館的個性化服務要求也變得越來越嚴格。這就需要高職院校圖書館積極順應當前移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢，構(gòu)建新型的個性化服務模式。但在個性化服務過程中依然存在很多問題亟待解決，這也是高職院校在圖書館發(fā)展過程中必須要深度思考的問題。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代高職院校圖書館服務面臨的新要求

伴隨著信息化時代的到來，高職院校圖書館傳統(tǒng)管理模式已無法滿足師生的實際需求，圖書館服務也面臨著更高的要求，通常表現(xiàn)在以下幾個方面。

首先，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，高職院校圖書館應當利用網(wǎng)絡技術和計算機技術為在校師生提供更加高效的服務。其次，要分析不同讀者的心理需求，面對差異性的閱讀需求，為讀者提供有針對性的閱讀服務。第三，使讀者在查閱圖書資源時能夠在短時間內(nèi)找到自己需求的圖書資料，獲取更加便捷的服務。最后，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館內(nèi)還應當提供數(shù)字化與網(wǎng)絡化服務，讓廣大師生可以在手機和電腦等終端進行閱讀，打破空間和時間的限制，獲取自己想要的資源。

二、高職院校圖書館開展個性化服務的重要性

（一）滿足了不同用戶的個性化信息需求

高職院校內(nèi)不同用戶在學習基礎、性格愛好等方面都存在明顯差異。對此，高職院校圖書館在個性化服務過程中，要滿足不同用戶的個性化需求。而開展個性化服務的前提條件就是要充分了解用戶的個性需求，并提供更加完善的服務。在精準掌握用戶知識結(jié)構(gòu)和內(nèi)心傾向之后，從信息需求和行為方式等方面刺激用戶內(nèi)心的需求，確保用戶能夠通過更加便捷的服務檢索功能獲取信息。在圖書館個性化信息服務模式中，主要包括個性化信息定制、電子郵件、信息推送等相關內(nèi)容。

（二）改變了學術科研環(huán)境與用戶行為

從當前高職院校圖書館建設發(fā)展情況來看，教學科研、學術科研環(huán)境的改變對其發(fā)展帶來了巨大的影響。特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)技術的影響下，為了能夠進一步推動高職院校科研工作的發(fā)展，必須要對圖書館服務功能進行完善，提供個性化服務。除此之外，從用戶行為變化角度來看，伴隨著計算機技術的全面普及，高職院校內(nèi)的大部分師生都開始通過網(wǎng)絡的途徑獲取資料信息，以往到圖書館查閱信息資料的方式相對減少。所以，在學術環(huán)境和用戶行為變化的基礎上開展個性化的圖書館服務具有十分重要的現(xiàn)實意義。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代高職院校圖書館個性化服務的主要特點

（一）基本功能相似，操作便捷

從當前高職院校圖書館信息調(diào)查中可以得知，大部分院校圖書館都具備了用戶信息查詢、電子期刊、數(shù)據(jù)庫以及目錄檢索等功能。由于圖書館服務人群基本一致，所以大部分高職院校圖書館使用的信息系統(tǒng)、風格以及網(wǎng)站界面都十分相似。不管是在內(nèi)容上還是形式上，高職院校圖書館的信息化服務都不夠豐富，智能化水平有待提升。雖然在信息化系統(tǒng)中涉及個性化與信息化服務，但是并沒有提供更加全面的信息檢索服務。除此之外，用戶在院校圖書館專屬網(wǎng)站上可以根據(jù)個人喜好來制定頁面風格，但這些都是表面形式上的個性化服務，部分讀者的個性化需求依然沒有得到滿足。

（二）可以實現(xiàn)校外訪問

現(xiàn)如今，很多高職院校都開設了圖書館訪問功能。而要想訪問圖書館，必須要選擇圖書館專用的訪問工具和代理服務器來訪問圖書資源，但是這些版權(quán)持有者和數(shù)據(jù)庫商都具有較強的版權(quán)保護意識，為圖書資源在校外服務推廣以及提供智能化個性服務帶來了巨大的壓力。移動設備終端訪問資源也面臨著很大的負擔，所以版權(quán)意識問題十分重要，而開展個性化服務則能夠有效改善這一問題。

（三）個性化服務信息更加精準

高職院校校內(nèi)用戶獲取圖書信息的主要目的就是為了判斷某一事物的正確性，在認知方面對自己形成肯定。如果用戶獲取的信息很有幫助，那么信息就會滿足用戶的相關需求。否則信息就會增加用戶對問題的不確定性，進而放棄探索該信息。而開展個性化服務可以讓用戶在圖書資料庫中查找自己需要的信息，如果沒有相關信息還可以更加便捷地轉(zhuǎn)換到其他查找渠道，從而更加高效地獲取信息數(shù)據(jù)，在短時間內(nèi)獲取精準信息。

（四）信息載體數(shù)字化

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代較為復雜的社會背景下，信息傳輸效率的不斷提升使傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻獲取方式也發(fā)生了很大的變化。而將移動互聯(lián)網(wǎng)技術應用在知識經(jīng)濟領域中，就會使數(shù)字化圖書館信息載體類型變得更加豐富，從普通印刷發(fā)展成為微縮印刷，從文字轉(zhuǎn)向聲畫等等。不同的信息資源都聚集在當前這個信息發(fā)達的時代，網(wǎng)絡信息也成為更多高職院校用戶獲取圖書信息資源的重要途徑。

（五）信息渠道多樣化

在科學技術不斷發(fā)展的背景下，各種網(wǎng)絡終端產(chǎn)品也陸續(xù)出現(xiàn)在人們的視野中，人們可以在短時間內(nèi)，在任何時間、任何地點獲取到信息資源，不僅提高了信息資源的查找速度，同時也提高了信息資源的精準性。而除了使用電腦瀏覽網(wǎng)絡之外，用戶還可以用智能手機或平板電腦獲取信息資源。這也是當前移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下高職院校圖書館發(fā)展的主要特點之一。

四、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的高職院校圖書館個性化服務問題

（一）信息服務模式單一

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，傳統(tǒng)高職院校圖書館所提供的服務模式已無法滿足當前社會的發(fā)展趨勢，圖書館的服務模式發(fā)生了巨大改變。然而，部分高職院校圖書館并沒有認識到圖書館信息化建設的重要性，也沒有考慮讀者的實際需求和習慣，忽略了電子圖書服務的高效性與便捷性。如果高職院校圖書館無法了解數(shù)字化圖書館建設的重要性，不關注讀者的閱讀需求和習慣，就無法將電子圖書館服務的便捷性充分發(fā)揮出來，也就無法利用信息化技術和智能化技術帶動高職院校圖書館良好發(fā)展，這也是圖書館整體服務質(zhì)量無法得到提高的主要原因。

（二）圖書館工作人員主動性不強

高職院校圖書館建設面向的是全校師生，其任務就是為師生讀者提供更加周到的科研、教學以及信息服務。但是，部分高職院校圖書館管理人員并沒有發(fā)揮出自身的主觀能動性，缺少完善的績效考核制度，導致很多館內(nèi)工作人員日常工作缺乏激情，缺少推動圖書館朝信息化方向發(fā)展的動力。具體表現(xiàn)在圖書館工作人員在日常服務工作中對讀者的態(tài)度較為冷淡、對待信息化改革工作缺少激情、缺少職業(yè)規(guī)劃等等。

（三）信息資源建設不完善

在高職院校圖書館實施個性化服務過程中，信息資源是不可缺少的基礎。然而，當前很多高職院校并沒有對信息資源的引進加以重視，信息資源的挖掘程度不夠深入，導致大量信息資源被浪費，如只是結(jié)合當前現(xiàn)有的館藏資源開展建設，并沒有充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)資源，很多師生用戶的多元化需求無法得到滿足。另外，以往的圖書館信息化管理模式和個性化信息服務之間存在很大的差別。如果信息建設不完善，將會嚴重限制高職院校圖書館個性化服務的發(fā)展，因此構(gòu)建共享型信息資源搜索系統(tǒng)和內(nèi)部資源整合系統(tǒng)，是移動互聯(lián)網(wǎng)時代高職院校圖書館信息化建設的關鍵任務。

（四）信息技術水平有待提升

高職院校圖書館所提供的信息技術服務基本上都依賴于網(wǎng)絡技術的完善，需要先進的信息技術作為支持。通過構(gòu)建信息化系統(tǒng)，可以為圖書館自動化發(fā)展奠定良好基礎。信息技術一般需要專業(yè)技術人員安裝智能化軟件來實現(xiàn)。從技術角度來看，很多高職院校的圖書館信息服務系統(tǒng)都存在信息檢索不全面、垃圾信息干擾以及運行穩(wěn)定性不強等問題。對此，要想推動圖書館信息服務朝個性化方向發(fā)展，就必須對相關信息技術進行不斷完善。

五、移動互聯(lián)網(wǎng)時代高職院校圖書館的個性化服務模式

（一）樹立以人為本的服務理念

在高職院校圖書館個性化服務模式當中，要想真正實現(xiàn)個性化發(fā)展，就必須要為讀者提供有針對性的服務。在此過程中，高職院校圖書館在服務理念方面要做出改變，樹立能夠滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展趨勢的圖書館服務理念，將讀者作為服務中心，為他們提供各種所需服務，從而真正做到以人為本，為讀者提供更加周全的服務。在實際工作過程中，還要對讀者的實際需求進行深度分析，遵循以人為本的服務原則，充分滿足不同讀者的個性化需求。目前，智能手機的出現(xiàn)，使微博、微信成為用戶手機終端中不可缺少的重要軟件。尤其是“微信公眾號”的出現(xiàn)，增進了用戶和讀者之間的雙向互動。對此，高職院校應當充分發(fā)揮出微信公眾號的優(yōu)勢，為讀者提供更加周全的個性化消息通知，滿足院校師生讀者的個性化需求。

（二）持續(xù)更新服務內(nèi)容

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡技術和計算機技術是不可缺少的重要條件。對此，高職院校圖書館應當充分發(fā)揮網(wǎng)絡技術和計算機技術的優(yōu)勢，對服務內(nèi)容進行不斷完善，全面提升廣大師生讀者的閱讀服務質(zhì)量。在具體更新方面，主要內(nèi)容包括以下四點：一是要構(gòu)建個性化服務平臺。在平臺中將借閱、答疑、反饋等相關內(nèi)容結(jié)合在一起，使讀者能夠在服務平臺上順利完成圖書借閱，提出自身存在的疑問。二是圖書館可以采用CD-RPM服務器，為多個用戶提供所需求的服務，像信息檢索、圖書查詢以及在線咨詢等等。三是要構(gòu)建科學合理的個性化數(shù)據(jù)庫，這一數(shù)據(jù)庫主要針對的是教師和學生群體，能夠真正實現(xiàn)新型的個性化服務模式。四是要與兄弟院校之間加強交流與合作，從而完成資源共享。讀者不僅可以查詢到關于本院校的圖書信息，還能夠了解外校的圖書信息，從而擴大讀者的閱讀范圍，為讀者提供更加完善的資源服務，提高高職院校圖書館的個性化服務水平。

（三）構(gòu)建新型的管理服務團隊

在高職院校圖書館建設發(fā)展過程中，雖然外界認為并不需要太多的人才支持，但是大部分高職院校圖書館都存在人才緊缺的問題。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展背景下，高職院校圖書館的人才斷層問題較為嚴重，館內(nèi)人員的整體素質(zhì)無法滿足新時代圖書館個性化服務要求。面對這樣的問題，高職院校必須要加大人才培養(yǎng)力度，構(gòu)建一支能夠滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展需求的人才隊伍。在此基礎上，還要結(jié)合管理服務人員的實際情況，制定出具有針對性的培訓方案，組織廣大員工開展培訓，特別是要加強網(wǎng)絡技術、計算機技術等方面的相關培訓，圖書館更是要加以重視。高職院校還要加大圖書館建設發(fā)展的支持力度，酌情開設與圖書館服務相關的管理專業(yè)，從而為圖書館后續(xù)發(fā)展提供高質(zhì)量的人才力量。

（四）構(gòu)建完善的讀者信息檔案

對于高職院校圖書館而言，師生基本信息是開展讀者分析的重要資源。圖書館要想從多方面獲取師生信息，就必須要利用各種途徑來構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)信息庫。在此過程中，一是可以利用借閱信息導入的方式獲得讀者每次借閱填寫的數(shù)字信息，利用圖書館內(nèi)部的管理系統(tǒng)，將借閱信息導入其中，從而構(gòu)建完善的借閱檔案。二是高職院校的教務處、科研處等相關部門要在遵循可用性原則的基礎上對讀者信息進行分類建檔，在每個季度都要對讀者信息進行定期維護與更新，在完成系統(tǒng)設置的前提下，為用戶推送需要的信息資源。除此之外，信息庫的建設不應局限于圖書館自身館藏資源建設，還要延伸到其他資源當中，構(gòu)建有效的館藏資源信息共享機制，豐富圖書館信息資源的同時，也要滿足更多讀者的實際需求。比如，對于讀者的信息庫收錄和建設，要對讀者的院系、專業(yè)以及學術科研方向進行了解，豐富信息庫的內(nèi)容，為讀者構(gòu)建一個更加完善且個性化的數(shù)據(jù)信息庫。

（五）引進先進的技術

現(xiàn)代化信息技術是移動互聯(lián)網(wǎng)時代高職院校開展個性化信息服務的基礎條件。對此，高職院校一定要充分發(fā)揮出信息化技術的優(yōu)勢，對服務方式和服務手段進行改進，建立起完善的動態(tài)化讀者信息庫。在創(chuàng)新思想的引導下，還要對圖書館信息資源進行整理，最大限度地滿足讀者實際需求，構(gòu)建良好和諧的關系，及時為讀者提供更加貼心的服務。網(wǎng)絡是一個多元化的復雜環(huán)境，圖書館網(wǎng)絡系統(tǒng)建設要想獲得良好的效果，就必須要做好前期的調(diào)研工作，了解師生的實際需求，制定出更加優(yōu)良的推廣計劃，確保圖書館服務能夠更加全面和具體。

綜上所述，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，高職院校一定要深入分析圖書館服務過程中存在的問題，結(jié)合實際發(fā)展情況，遵循“以人為本”的服務理念做好相關調(diào)查工作，對自身的服務內(nèi)容進行完善，培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的管理服務隊伍，形成新型的個性化服務模式。

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