梁翠嬋

【摘要】目的：探討全程化護(hù)理服務(wù)在體檢中心的應(yīng)用效果。方法：回顧性分析2018年8月至2020年1月在本院接受體檢的100例體檢者臨床資料，將接受常規(guī)護(hù)理服務(wù)的48例體檢者納入對照組，將接受全程化護(hù)理服務(wù)的52例體檢者納入觀察組。比較兩組體檢者的體檢時間（體檢登記時間、體檢完成時間）、出體檢中心時焦慮自評量表（SAS）評分、體檢滿意度。結(jié)果：觀察組出體檢中心時SAS評分低于對照組，體檢登記時間及體檢完成時間均短于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；觀察組體檢滿意度為98.08%（51/52），高于對照組的81.25%（39/48），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：體檢中心應(yīng)用全程化護(hù)理服務(wù)可有效縮短體檢者的體檢時間，改善體檢者焦慮心理，提高體檢滿意度。

【關(guān)鍵詞】體檢中心；全程化護(hù)理服務(wù)；體檢時間；焦慮

[中圖分類號]R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]2096-5249（2021）07-0156-02

體檢中心為開展體格檢查、疾病篩查的重要場所，也是醫(yī)療糾紛、重復(fù)采樣等不良事件的高發(fā)科室，因此醫(yī)院應(yīng)重視提升體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理。全程化護(hù)理服務(wù)是一種重視個體干預(yù)前、干預(yù)期間、干預(yù)后各個環(huán)節(jié)護(hù)理需求的護(hù)理模式，x有利于體檢者更高效地了解體檢相關(guān)準(zhǔn)備工作，提升體檢效率[1-2]。鑒于此，本研究探討體檢中心采用全程化護(hù)理服務(wù)的效果。具體匯報如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 回顧性分析2018年8月至2020年1月于順德倫教醫(yī)院接受體檢的100例體檢者臨床資料，將接受常規(guī)護(hù)理服務(wù)的48例體檢者納入對照組，將接受全程化護(hù)理服務(wù)的52例體檢者納入觀察組。觀察組中男28例、女24例；年齡23～65歲，平均年齡（44.12±2.79）歲；體檢類型：職業(yè)體檢32例、個人體檢20例。對照組中男27例、女21例；年齡22～66歲，平均年齡（44.31±2.81）歲；體檢類型：職業(yè)體檢30例、個人體檢18例。納入標(biāo)準(zhǔn)：體檢資料完整；視聽功能、交流能力正常。排除標(biāo)準(zhǔn)：因篩查出嚴(yán)重疾病產(chǎn)生嚴(yán)重心理應(yīng)激反應(yīng)者；因財務(wù)丟失等不良治安事件引發(fā)糾紛者；體檢中途因各類原因離開體檢中心。兩組一般資料比較（P>0.05），有可比性。

1.2方法 對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，針對體檢表填寫予以體檢者指導(dǎo)，在導(dǎo)檢單上標(biāo)注需要注意事項(xiàng)，為體檢者指示檢查路徑，體檢者遇到問題時為其答疑解惑，在檢查室外播放宣教視頻。觀察組實(shí)施全程化護(hù)理干預(yù)，具體措施如下：①院前體檢指導(dǎo)：按照個體體檢及集體體檢制定不同服務(wù)流程，針對集體體檢者，與相關(guān)聯(lián)系人提前溝通，確認(rèn)好體檢預(yù)約、體檢準(zhǔn)備工作，針對個體體檢者，借助體檢預(yù)約網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，指導(dǎo)體檢者完成體檢項(xiàng)目選擇，告知其受檢前禁水禁食、膀胱是否需保持充盈等注意事項(xiàng)。②入院時指導(dǎo)：引導(dǎo)體檢者閱讀體檢中心平面圖，了解治安安全管理內(nèi)容，詳細(xì)講解尿液、血液采集及X射線等檢查中注意事項(xiàng)；告知體檢者體檢室上號碼顯示情況，確?；颊呒皶r了解體檢進(jìn)度；每個體檢室前均安排護(hù)士進(jìn)行引導(dǎo)，講解體檢手冊。③體檢中護(hù)理：對各個體檢室護(hù)士進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)，指導(dǎo)護(hù)士在護(hù)理過程中做到文明禮貌服務(wù)，并開展循證護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，采用語言-行為管理技巧，并注意提醒體檢者公共場所不要談及體檢結(jié)果，保護(hù)好個人體檢單。④體檢后健康教育及心理干預(yù)：即將出體檢中心時，護(hù)士對體檢者體檢結(jié)果表進(jìn)行初步閱讀，耐心解答體檢者疑惑，告知體檢者一些體檢結(jié)果為良性的變異較為常見的，通常不會對健康造成實(shí)際性損害；針對檢查結(jié)果不良需再行檢查者，應(yīng)告知體檢者檢查異常只是存在患病風(fēng)險，并為其開通綠色通道，定期進(jìn)行電話回訪。

1.3評價指標(biāo) ①記錄并比較兩組體檢者體檢登記時間（從走進(jìn)體檢中心大廳至打印引導(dǎo)單完成登記的時間）、體檢完成時間（從走進(jìn)體檢中心大廳至完成所有項(xiàng)目后走出體檢中心的時間）；采用焦慮自評量表（SAS）[3-5]評估兩組體檢者出體檢中心前的焦慮程度，總分20～80分，得分越低代表焦慮程度越低。②體檢完成后，采用本院自制體檢滿意度調(diào)查問卷評估體檢者的體檢滿意度，包含體檢流程通暢度、個人隱私保護(hù)、護(hù)士服務(wù)態(tài)度、健康教育情況等方面，問卷滿分100分，評分≥90分代表對體檢非常滿意，60～90分代表對體檢基本滿意，<60分代表對體檢不滿意。體檢滿意度=（非常滿意例數(shù)+基本滿意例數(shù)）/體檢者總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS24.0統(tǒng)計學(xué)軟件，以（例，%）表示計數(shù)資料，采用c2檢驗(yàn)，等級采用秩和檢驗(yàn)；采用x±s表示計量資料，組間以獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組體檢時間、SAS比較 觀察組出體檢中心時SAS評分低于對照組，體檢登記時間及體檢完成時間均短于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。詳見表1。

2.2兩組體檢滿意度比較 觀察組體檢滿意度為98.08%（51/52），高于對照組的81.25%（39/48），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。詳見表2。

3 討論

體檢中心因具有檢查項(xiàng)目多、每日體檢人數(shù)不定、高峰時段擁擠等特點(diǎn)，致使日常體檢秩序相對混亂，不僅會造成資源浪費(fèi)，也會在一定程度上降低體檢者滿意度，因此重視護(hù)理方式及護(hù)理流程的改進(jìn)，對提升體檢流程質(zhì)量及體檢者滿意度具有積極意義。

本研究結(jié)果顯示，與對照組相比觀察組體檢登記時間及體檢完成時間較短，出體檢中心時SAS評分較低，提示體檢中心應(yīng)用全程化護(hù)理服務(wù)可有效縮短體檢時間，改善體檢者焦慮心理[4-7]。本研究還顯示，觀察組體檢滿意度高于對照組，提示體檢中心應(yīng)用全程化護(hù)理服務(wù)可有效提高體檢者的體檢滿意度。分析其原因在于，對流程不熟悉、準(zhǔn)備不足、缺乏隱私保護(hù)、對體檢結(jié)果缺乏認(rèn)知等為導(dǎo)致體檢者焦慮的常見因素，全程護(hù)理服務(wù)中通過借助網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺、電話聯(lián)系等方式，指導(dǎo)體檢者完成體檢項(xiàng)目選擇，告知其受檢前禁水禁食、膀胱是否需保持充盈等注意事項(xiàng)，能夠使體檢者提早做好相關(guān)檢查準(zhǔn)備，并對體檢項(xiàng)目流程有一定了解[8-11]。體檢者入院時，護(hù)士對其進(jìn)行積極引導(dǎo)，保證每位體檢者對體檢中心平面圖有一定了解，每個體檢室前安排護(hù)士進(jìn)行引導(dǎo)，告知體檢者體檢室上號碼顯示情況，能夠使體檢者快速了解后續(xù)體檢過程和準(zhǔn)備工作，掌握基本的注意事項(xiàng)，同時減輕其在等待過程中的焦躁感，提升滿意度[12-15]。通過對各體檢室護(hù)士開展語言-行為護(hù)理技巧培訓(xùn)，同時注重循證護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，并指導(dǎo)護(hù)士在護(hù)理服務(wù)中做到文明禮貌服務(wù)，提醒患者不在公共場合談?wù)擉w檢結(jié)果，利于提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足體檢查隱私保護(hù)需求。針對體檢結(jié)果異常者，一方面重視解答疑惑，一方面立即進(jìn)行心理干預(yù)，積極安撫患者，利于轉(zhuǎn)變其對不良檢查結(jié)果的態(tài)度，從而減輕焦慮情緒[16-17]。

綜上所述，體檢中心應(yīng)用全程化護(hù)理服務(wù)可有效縮短體檢時間，改善體檢者出體檢中心時的焦慮心理，提高體檢滿意度。

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