現(xiàn)代企業(yè)高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建研究

姜山 劉篤優(yōu) 馬翠那 邢潔勤 馮世豪

摘要：為了探究現(xiàn)代企業(yè)高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建策略，筆者分析高績效團(tuán)隊(duì)的基本特征，提出企業(yè)構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)的重要性，并結(jié)合具體實(shí)例，研究企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)中的不足，發(fā)現(xiàn)高績效團(tuán)隊(duì)可以提升員工工作積極性，但是在日常團(tuán)隊(duì)建設(shè)中可能出現(xiàn)績效管理目標(biāo)搖擺不定，責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一，員工能動(dòng)性差，凝聚力低等問題。因此建議在今后工作中，企業(yè)應(yīng)該實(shí)施多樣化的管理方式，制定差異化的績效目標(biāo)，在認(rèn)知調(diào)節(jié)理論的基礎(chǔ)上，設(shè)置平衡計(jì)分卡，創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：高績效團(tuán)隊(duì);現(xiàn)代企業(yè);構(gòu)建;問題;重要性

當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)張，要想實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長，就必須重視績效管理的作用。根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)變化，企業(yè)需要充分發(fā)揮人力資源和人才經(jīng)濟(jì)的作用，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)管理策略，提高員工自身素質(zhì)，組建一支高水平、高績效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。基于此，才能深入貫徹落實(shí)現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展理念，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

一、高績效團(tuán)隊(duì)的基本特征

高績效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，無論是管理團(tuán)隊(duì)還是基層員工隊(duì)伍，都必須有一個(gè)清晰的目標(biāo)，對(duì)當(dāng)下工作和未來發(fā)展都能有清晰的認(rèn)知，團(tuán)隊(duì)之間富有凝聚力。其次，高績效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員需要配置科學(xué)，在技能方面團(tuán)隊(duì)成員可以做到優(yōu)勢互補(bǔ)，工作氛圍比較積極，員工行為具有一定的規(guī)范性，團(tuán)隊(duì)之間相互信任，員工工作比較愉悅。此外，高績效的團(tuán)隊(duì)必然會(huì)擁有良好的外部支持和內(nèi)部支撐，其中內(nèi)部支撐就是指管理者決策科學(xué)，經(jīng)營理念豐富，利益分配機(jī)制完好，外部支持就是指行業(yè)間、地方政府可以提供豐富的資金和技術(shù)支持。從組織行為學(xué)上講，同時(shí)具備以上幾種特征的團(tuán)隊(duì)就可以稱為高績效團(tuán)隊(duì)[2]。

二、企業(yè)構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)的重要性

企業(yè)組建構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)，是非常必要且重要的[3]。從現(xiàn)實(shí)層面來講，很多團(tuán)隊(duì)之間都會(huì)出現(xiàn)“搭便車”、“吊車尾”的現(xiàn)象，即：個(gè)人的工作能力和績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于團(tuán)隊(duì)整體績效水平，長此以往，會(huì)逐漸降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作積極性，影響企業(yè)內(nèi)部工作穩(wěn)定性，產(chǎn)出效率低。通過科學(xué)的管理方式，實(shí)施差異化薪資績效管理，可以從“勞動(dòng)力”、“勞動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造”、“社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造”、“個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)”等多種方面，提升企業(yè)戰(zhàn)略管理的科學(xué)性，提升中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功率，同時(shí)也可以為大型企業(yè)提供人才和智力支持，為今后企業(yè)的戰(zhàn)略制定提供新思路。

三、組建高績效團(tuán)隊(duì)的基本策略——以B企業(yè)為例

為了探究組建高績效團(tuán)隊(duì)的基本策略，筆者以企業(yè)為例，分析B企業(yè)當(dāng)前團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的不足之處，探究產(chǎn)生該種問題的根本原因，針對(duì)問題，給出強(qiáng)有力的措施。具體情況如下：

（一）B企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中出現(xiàn)的問題

就現(xiàn)階段來看，B企業(yè)正在處于快速發(fā)展階段，在市場經(jīng)濟(jì)體制機(jī)制下，通過組織化、嚴(yán)密化的管理，取得了一定的成績，但是也面臨一系列問題。比如：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用難以發(fā)揮，績效管理目標(biāo)搖擺不定，高層次管理者、組織者和基層員工之間責(zé)任目標(biāo)難以統(tǒng)一。一方面，管理者過于看重業(yè)績、成績、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，不夠關(guān)心員工的自身成長問題和晉升問題，另一方面，也有一些管理者管理職責(zé)劃分混亂，難以調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性，責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一，勢必會(huì)帶來團(tuán)隊(duì)間分工的不合理性，不利于集體凝聚力的形成，難以為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

B企業(yè)組織管理者對(duì)這一工作現(xiàn)象進(jìn)行深入分析，認(rèn)為產(chǎn)生這個(gè)問題的根本原因在于組織績效方案制定中，未能實(shí)現(xiàn)人才的合理利用，難以充分意識(shí)到人力資源的重要性，科研、創(chuàng)新、技術(shù)的成果轉(zhuǎn)化率不高，再加之團(tuán)隊(duì)之間沒有一個(gè)合理競爭機(jī)制，財(cái)富、獎(jiǎng)勵(lì)分配不均，員工薪資方案不合理，久而久之，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員的積極性自然會(huì)降低，各項(xiàng)工作難以順利展開。

（二）解決策略

1.認(rèn)識(shí)到認(rèn)知調(diào)節(jié)的作用，完善團(tuán)隊(duì)績效管理機(jī)制

所謂認(rèn)知調(diào)節(jié)（Cognitive regulation），就是指通過理智控制，調(diào)整對(duì)人或事物的看法[4]。在團(tuán)隊(duì)合作過程中，良好的工作氛圍是一切工作平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)，在整個(gè)隊(duì)伍中，有多種角色，比如組織者、管理者、決策者、基層員工等，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)高績效團(tuán)隊(duì)，就必須將多種角色進(jìn)行劃分，構(gòu)建內(nèi)部保障機(jī)制，成員各司其職，盡量避免權(quán)責(zé)的交叉和重復(fù)，發(fā)揮不同員工、不同崗位的職能和作用。B企業(yè)管理者深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，將B企業(yè)分統(tǒng)籌兼顧人力資源部、績效管理促部、部門責(zé)任人和基層員工這4個(gè)維度，更新崗位說明書，劃定各個(gè)崗位的績效目標(biāo)，商定年度績效考評(píng)指標(biāo)，明確崗位職責(zé)，定期召開討論研究會(huì)議，總結(jié)當(dāng)月、當(dāng)季發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容，梳理好本部門崗位責(zé)任間的關(guān)系，組成編制小組，結(jié)合公司實(shí)際情況分析工作成果和原計(jì)劃之間的差距，并將分析內(nèi)容整理成報(bào)告，完善任職資格，實(shí)施監(jiān)督職能，做好薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管，尤其是銷售、費(fèi)用、利潤等指標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營管理效益。

2.構(gòu)建平衡計(jì)分卡，提升團(tuán)隊(duì)績效管理效率

平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard）主要針對(duì)“三方面四維度”進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)，其中“三方面”就是指“內(nèi)部/外部”、“長期/短期”、“過程/結(jié)果”，“四維度”就是指客戶、成長、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)，從這幾個(gè)方面對(duì)本企業(yè)團(tuán)隊(duì)績效管理進(jìn)行評(píng)估，提升績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密聯(lián)系性。將資源政策和薪酬管理相結(jié)合，促進(jìn)目標(biāo)考核的合理性，讓企業(yè)員工得到合理回報(bào)，實(shí)現(xiàn)了“三方面四維度”的指標(biāo)平衡。B企業(yè)管理人員在這一基礎(chǔ)上，做好員工學(xué)習(xí)與成長戰(zhàn)略，促進(jìn)員工積極學(xué)習(xí)，從理論素養(yǎng)、實(shí)踐精神、價(jià)值取向方面合理規(guī)劃，合理的分解團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)，與員工薪酬相結(jié)合，通過利益驅(qū)動(dòng)，重視員工的參與執(zhí)行。具體策略為：①完善平衡計(jì)分卡考核體系，實(shí)施“能者上”的績效管理氛圍，對(duì)工作能力不足的員工進(jìn)行強(qiáng)制性培訓(xùn)，降低“木桶效應(yīng)”對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的消極影響，有效反應(yīng)員工的能力，形成有效的管理規(guī)則;②及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建員工反饋渠道，明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本步驟，反映整體組織戰(zhàn)略的實(shí)施;③轉(zhuǎn)化組織經(jīng)營戰(zhàn)略，確定內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的競爭優(yōu)勢，從而促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的完善。

3.將內(nèi)部競爭和外部競爭相結(jié)合，構(gòu)建動(dòng)態(tài)化績效管理環(huán)境

要想構(gòu)建企業(yè)高績效團(tuán)隊(duì)，必須提升員工薪酬滿意度，無論是“關(guān)系績效”還是“任務(wù)績效”，都應(yīng)該從外部競爭和內(nèi)部競爭這2個(gè)方面，優(yōu)化績效管理體系，構(gòu)建動(dòng)態(tài)化績效管理環(huán)境，在“高管團(tuán)隊(duì)斷層線”的基礎(chǔ)上，深入剖析團(tuán)隊(duì)內(nèi)部機(jī)理，提升內(nèi)部管理的穩(wěn)定性，制定合適的薪酬激勵(lì)機(jī)制，在必要時(shí)應(yīng)該構(gòu)建差異化薪酬機(jī)制。比如在一個(gè)10人的（小組）團(tuán)隊(duì)中，針對(duì)任務(wù)的完成情況，可以按照將每人的任務(wù)完成度、任務(wù)完成時(shí)間、與前期的計(jì)劃差距、工作態(tài)度等參數(shù)進(jìn)行合理的權(quán)重分配，對(duì)于創(chuàng)新研發(fā)人員必須給予較高的權(quán)重，肯定每一位員工的努力，也重視理論科研的成果轉(zhuǎn)化率。

4.將團(tuán)隊(duì)績效管理與企業(yè)文化相結(jié)合，充分發(fā)揮人力資源作用

B企業(yè)管理者將團(tuán)隊(duì)績效管理融入企業(yè)文化的建立當(dāng)中，做好人力資源規(guī)劃，做出二者的關(guān)系模型，從“科技創(chuàng)新”、“組織學(xué)習(xí)”、“團(tuán)隊(duì)精神”、“社會(huì)責(zé)任”、“顧客導(dǎo)向”這五個(gè)方面為基礎(chǔ)，共同致力于團(tuán)隊(duì)績效管理制度的建立。而這五個(gè)方面與企業(yè)文化息息相關(guān)，從主觀和客觀、內(nèi)部和外部等方面，探討了智力資本的中介作用，同時(shí)也表明了知識(shí)創(chuàng)造的直接正向影響作用[5]。其次，B企業(yè)管理者優(yōu)化團(tuán)隊(duì)KPI體系建設(shè)，引領(lǐng)企業(yè)全員樹立良好的行為準(zhǔn)則和價(jià)值規(guī)范，加強(qiáng)各成員間的溝通與聯(lián)系，明確獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰細(xì)則。積極開展員工培訓(xùn)教育，活躍公司氛圍，激發(fā)出他們的工作積極性，形成有利的競爭氛圍，將團(tuán)隊(duì)之間、人員之間的利益目標(biāo)從沖突逐漸向統(tǒng)一轉(zhuǎn)化，促使團(tuán)隊(duì)關(guān)系更加和諧，發(fā)揮正向激勵(lì)效應(yīng)價(jià)值，彰顯組織績效作用，充分考慮并使用“獲取分享機(jī)制”，讓員工們明確自身強(qiáng)弱，從而為組建現(xiàn)代企業(yè)高績效團(tuán)隊(duì)打下基礎(chǔ)。

結(jié)束語：

綜上所述，企業(yè)組建構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)，可以為大型企業(yè)提供人才和智力支持，為今后企業(yè)的戰(zhàn)略制定提供新思路。因此在今后工作中，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到認(rèn)知調(diào)節(jié)的作用，完善團(tuán)隊(duì)績效管理機(jī)制，明確崗位職責(zé)，梳理好本部門崗位責(zé)任間的關(guān)系，將團(tuán)隊(duì)績效管理與企業(yè)文化相結(jié)合，制定合適的薪酬激勵(lì)機(jī)制，形成有效的管理規(guī)則，完善平衡計(jì)分卡考核體系，營造“能上能下”的績效管理氛圍，提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的高效性。

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