自媒體的內(nèi)容供應(yīng)鏈研究

彭苗

關(guān)鍵詞 供應(yīng)鏈管理；內(nèi)容生產(chǎn)；自媒體

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2021）15-0046-05

在忙碌的快節(jié)奏時(shí)代，我們渴望從各媒體傳播的碎片化內(nèi)容里尋求內(nèi)心滿足以豐富自己的精神世界。而來(lái)自不同新媒體平臺(tái)的內(nèi)容供應(yīng)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠消費(fèi)者享用，缺少激勵(lì)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)，沒(méi)有體制約束傳播，和普遍的內(nèi)容共享泛濫等諸多問(wèn)題都使得其生產(chǎn)與消費(fèi)為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展艱難。我們了解到普通供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、零售商、物流服務(wù)提供商及顧客組成的一個(gè)系統(tǒng)，它是人類生產(chǎn)活動(dòng)和整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)客觀存在[ 1 ]。而內(nèi)容供應(yīng)鏈?zhǔn)且劳谢ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作者和消費(fèi)者的生產(chǎn)與消耗的新產(chǎn)物，它不像前者一樣擁有漫長(zhǎng)的歷史和成熟的模式。疫情期間，多條實(shí)體產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈不受保護(hù)，大量供應(yīng)商庫(kù)存堆積和成本輸出高漲以致倒閉，與之相關(guān)的經(jīng)銷商、分銷商等均受到影響。而與此同時(shí)，平臺(tái)內(nèi)容推廣、直播帶貨迅速發(fā)展為近乎停止的供應(yīng)鏈帶來(lái)一線生機(jī)，這就是后面會(huì)解釋的內(nèi)容供應(yīng)鏈。在新形勢(shì)下，如何理解和發(fā)展內(nèi)容供應(yīng)管理尤為必要。而現(xiàn)有的可檢索的文獻(xiàn)案例很少，有大量的實(shí)踐卻沒(méi)有系統(tǒng)的理論，顯然，要理解起來(lái)就不是很容易，這里將從其發(fā)展沿革、內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)及其特征和內(nèi)容供應(yīng)鏈的積極應(yīng)用，類比物流管理、電子商務(wù)等供應(yīng)鏈和服務(wù)型政府的公共管理模式探討內(nèi)容供應(yīng)遇到的問(wèn)題和解決方案。

1 內(nèi)容供應(yīng)鏈的發(fā)展

自計(jì)算機(jī)誕生早期，人們?nèi)匀粚?duì)“內(nèi)容供應(yīng)鏈”的概念認(rèn)識(shí)模糊，他們使用電腦、手機(jī)等智能產(chǎn)品只是為了輔助完成工作項(xiàng)目。在經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間，內(nèi)容供應(yīng)開(kāi)始初具規(guī)模，傳統(tǒng)媒體漸向數(shù)字媒體轉(zhuǎn)型，它們建立自己的門戶網(wǎng)站，這時(shí)候的內(nèi)容產(chǎn)出沒(méi)有可篩選性，內(nèi)容大多是由報(bào)刊、廣播和電視等新聞或政務(wù)媒體提供，這是一條“內(nèi)容制造商”推動(dòng)的供應(yīng)鏈，可以這么認(rèn)為：我提供什么內(nèi)容，你就看什么內(nèi)容，你只有選擇看或者不看。因此，最初的內(nèi)容生產(chǎn)較多但集中單一，而具有強(qiáng)烈意圖的消耗者僅為了個(gè)人的利益和需要才會(huì)依次點(diǎn)開(kāi)某個(gè)“通知”或“公告欄”。那個(gè)時(shí)候的內(nèi)容沒(méi)有剩余的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，大多自產(chǎn)自銷，自己的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站給員工提供內(nèi)容，地方的報(bào)刊通過(guò)媒體為本地居民提供內(nèi)容，內(nèi)容走不出去也進(jìn)不來(lái)，具有區(qū)域私密性。

自微博、人人網(wǎng)和樂(lè)視網(wǎng)等各論壇及視頻網(wǎng)站建立以來(lái)，內(nèi)容供應(yīng)逐步處于發(fā)展時(shí)期。這時(shí)人們開(kāi)始能自由發(fā)表評(píng)論并闡述個(gè)人觀點(diǎn)及建議，我們很清楚這不屬于完整的內(nèi)容，評(píng)論雖然有態(tài)度思想，但沒(méi)有文體結(jié)構(gòu)，而內(nèi)容供應(yīng)沒(méi)有結(jié)構(gòu)不行，它必須是完整且可以評(píng)估的。聰明的人會(huì)給評(píng)論排版，但其內(nèi)容會(huì)因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)限制而不斷縮減，缺乏依據(jù)只有道理給內(nèi)容的消耗者一種虛無(wú)縹緲的感覺(jué)。而視頻內(nèi)容輸出仍是有門檻的，多為平臺(tái)和大型媒體企業(yè)合作生產(chǎn)模式，普通人僅能發(fā)表評(píng)論作為缺失性內(nèi)容產(chǎn)出。

當(dāng)內(nèi)容輸出處于鼎盛時(shí)期，也就是如知乎、微信公眾號(hào)和抖音短視頻等自媒體平臺(tái)走入公眾視野，這降低了普通人供應(yīng)內(nèi)容的門檻并大幅度提高了全民創(chuàng)作水平。與此同時(shí)，內(nèi)容快速消費(fèi)也成了一種新勢(shì)頭，而內(nèi)容的形式較多樣，傳播的速度較快，影響的范圍較廣等現(xiàn)象都使得原有的推動(dòng)式供應(yīng)鏈變?yōu)槔瓌?dòng)式供應(yīng)鏈。當(dāng)內(nèi)容走出去之后，目標(biāo)的受眾群體逐漸擴(kuò)大，消耗的模式更趨于免費(fèi)共享，其中含有少量的高端內(nèi)容用于有需求的顧客知識(shí)付費(fèi)，但很難成為主流，而內(nèi)容創(chuàng)作者賺到的是贊助商的廣告費(fèi)或商品傭金，只有一少部分來(lái)自消費(fèi)者。內(nèi)容托管平臺(tái)即創(chuàng)作媒介獲取的也是廣告商的資金，還有一大部分來(lái)自用戶量即內(nèi)容創(chuàng)作者和消費(fèi)者兩群體，內(nèi)容創(chuàng)作者需要更優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作工具和推廣流量而選擇不同套餐，消費(fèi)者為了獲得更具價(jià)值的內(nèi)容也會(huì)選擇不同套餐。但是就未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，日趨共享的內(nèi)容供應(yīng)鏈將會(huì)是一條流量集中鏈。好的內(nèi)容吸引消費(fèi)者即粉絲，將其轉(zhuǎn)換為流量從而吸引廣告方，他們出資讓內(nèi)容創(chuàng)作者推廣企業(yè)的虛擬或?qū)嶓w商品，一些粉絲會(huì)成為內(nèi)容消費(fèi)者，另一些粉絲會(huì)成為商品消費(fèi)者。而平臺(tái)會(huì)從雙方的資金交易抽成一小部分，因?yàn)橛脩袅炕鶖?shù)大，所以擁有足夠的資金維持平臺(tái)正常運(yùn)作。

2 內(nèi)容供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)及特征

2.1 內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)

由上述，我們不難發(fā)現(xiàn)內(nèi)容供應(yīng)鏈任一方能充當(dāng)多個(gè)角色，而且它擁有自己的多條輔供應(yīng)鏈，或許我們用“內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)”去描述內(nèi)容供應(yīng)鏈更為合適。如圖1構(gòu)建的一組內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)，集中闡述了內(nèi)容創(chuàng)作者、內(nèi)容管理平臺(tái)、實(shí)體產(chǎn)品供應(yīng)商、內(nèi)容消費(fèi)者、產(chǎn)品消費(fèi)者之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系。

我們可以從圖1得知這是以流量為中心，以內(nèi)容管理平臺(tái)為依托的連接內(nèi)容創(chuàng)作者和產(chǎn)品供應(yīng)商、創(chuàng)作者和消費(fèi)者、供應(yīng)商和消費(fèi)者等不同生產(chǎn)-輸出的利益和流量關(guān)系。產(chǎn)品供應(yīng)商無(wú)法為內(nèi)容消費(fèi)者直接提供產(chǎn)品，只能借助內(nèi)容供應(yīng)商的推廣營(yíng)銷將一部分內(nèi)容消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品消費(fèi)者，從而完成產(chǎn)品輸出。因?yàn)閮?nèi)容型平臺(tái)擁有更多的流量，是很多產(chǎn)品供應(yīng)商青睞的線上銷售區(qū)域，但由于平臺(tái)的用戶是興趣型而非目的型，所以商品轉(zhuǎn)化率很低，這時(shí)候就需要擁有大量忠誠(chéng)粉絲的內(nèi)容創(chuàng)作者幫助產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行推廣完成實(shí)體產(chǎn)品的供應(yīng)輸出。內(nèi)容創(chuàng)作者是為了獲取流量即粉絲量而創(chuàng)作更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，他們輸出的內(nèi)容會(huì)經(jīng)由平臺(tái)的監(jiān)管審核，倚靠平臺(tái)的技術(shù)將內(nèi)容提供給受眾的興趣粉絲，粉絲覺(jué)得滿意就會(huì)關(guān)注創(chuàng)作者從而使其擁有流量。內(nèi)容管理平臺(tái)不僅會(huì)對(duì)創(chuàng)作者的內(nèi)容進(jìn)行基本審核，還會(huì)對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品初審、出臺(tái)政策、創(chuàng)辦活動(dòng)以鼓勵(lì)產(chǎn)品供應(yīng)商同平臺(tái)加盟合作、內(nèi)容創(chuàng)作者同產(chǎn)品供應(yīng)商推廣營(yíng)銷，最終完成本質(zhì)上的商品輸出。

2.2 特征

通過(guò)前面關(guān)于內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)的概述，和傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈一樣都是一個(gè)網(wǎng)鏈的結(jié)構(gòu)，每一個(gè)重要組成部分發(fā)揮著各自重要的作用，它們都有屬于各自的需求與供應(yīng)關(guān)系，由此我們可以總結(jié)出完整的內(nèi)容供應(yīng)鏈有以下特征。

2.2.1 以流量為指標(biāo)

我們可以類比傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中以產(chǎn)品銷量為績(jī)效指標(biāo)，質(zhì)量好的產(chǎn)品通過(guò)適宜有效的供應(yīng)鏈管理能有更好的銷量，價(jià)值高的內(nèi)容通過(guò)多元發(fā)散的供應(yīng)鏈輸出能有更優(yōu)的流量。它好比一條供應(yīng)分散化的流量集中鏈，創(chuàng)作者的內(nèi)容流量通過(guò)視頻或文字內(nèi)容的播放量、閱讀量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量體現(xiàn)，也就是我們常說(shuō)的“這視頻流量很好”。創(chuàng)作者的其他流量可以通過(guò)粉絲數(shù)、熱搜數(shù)、直播人氣等可量化指標(biāo)反映出來(lái)。內(nèi)容供應(yīng)者產(chǎn)出內(nèi)容，消費(fèi)者消耗內(nèi)容；消費(fèi)者輸出流量，內(nèi)容供應(yīng)者收獲流量。產(chǎn)品供應(yīng)商會(huì)依據(jù)流量高低選擇合適的創(chuàng)作者達(dá)成合作完成產(chǎn)品營(yíng)銷。平臺(tái)也會(huì)選擇同流量好、人氣高的內(nèi)容創(chuàng)作者合作板塊項(xiàng)目，并扶持有潛在流量的創(chuàng)作者成為更高流量的內(nèi)容創(chuàng)作者。流量基本和利益是有羈絆的，任何一方要長(zhǎng)期發(fā)展都需要流量作為指標(biāo)，這也是衡量?jī)?nèi)容價(jià)值的基礎(chǔ)。但是，人們的獵奇意識(shí)經(jīng)常是危險(xiǎn)的，有一些內(nèi)容創(chuàng)作者會(huì)為了博取更高的關(guān)注度而涉獵一些非社會(huì)主義核心價(jià)值觀的低俗內(nèi)容。這些內(nèi)容也有流量，畢竟有需求就可能會(huì)有內(nèi)容產(chǎn)生，這就需要平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)非法、非價(jià)值觀的內(nèi)容嚴(yán)格審核和嚴(yán)厲打擊。

2.2.2 以多元輸出做支撐

內(nèi)容產(chǎn)出的方式具有多邊性，因它的受眾具有多樣性。內(nèi)容的推薦不是單邊的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)目標(biāo)推薦，而是選擇興趣人群多元輸出，輸出的方式多樣，內(nèi)容管理平臺(tái)的算法機(jī)制多樣，那么它的生命力也將是長(zhǎng)久的。內(nèi)容供應(yīng)鏈的創(chuàng)作者生產(chǎn)其價(jià)值內(nèi)容會(huì)同時(shí)被多個(gè)相同興趣標(biāo)簽的消費(fèi)者看到，而每一個(gè)內(nèi)容具有消費(fèi)可重復(fù)性，只要內(nèi)容不被刪除或隱藏，它將會(huì)持續(xù)輸出給每一個(gè)需要的受眾粉絲。但由于它也具有實(shí)效性且消費(fèi)者基數(shù)較大，所以需要多元的輸出方式做支撐，否則會(huì)出現(xiàn)流量?jī)A斜。粉絲數(shù)多的創(chuàng)作者更能嘗到甜頭，而初入平臺(tái)的創(chuàng)作者即使能提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容卻也無(wú)法供應(yīng)到自己對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，他們將越做越難而會(huì)選擇其他平臺(tái)。這時(shí)候通過(guò)去中心化（decentralization）的輸出推薦將有效的解決問(wèn)題。去中心化是指互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中形成的社會(huì)關(guān)系形態(tài)和內(nèi)容產(chǎn)生形態(tài)，是相對(duì)于“中心化”而言的新型網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)過(guò)程[ 2 ]。我們以抖音為例，它的推薦是首先根據(jù)本視頻發(fā)布的位置，推薦給創(chuàng)作者周圍的人，然后根據(jù)這些用戶反饋，即視頻點(diǎn)贊量、播放時(shí)長(zhǎng)、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等信息，讓數(shù)據(jù)反饋優(yōu)秀的短視頻內(nèi)容獲得更多的播放量，分發(fā)到更多消費(fèi)者賬號(hào)的“推薦”頁(yè)面。如果數(shù)據(jù)沒(méi)有下降，會(huì)繼續(xù)推薦，如果數(shù)據(jù)下降了，則會(huì)減少推薦，以此類推，通過(guò)特殊的流量池劃分機(jī)制分層次持續(xù)地、多元地供應(yīng)輸出。還有交叉輸出、推薦類比輸出等方式，它們構(gòu)成了多種多樣的輸出方式，這使得原有的內(nèi)容供應(yīng)壓力得到緩解。

2.2.3 以不同角色并存的構(gòu)建模式

供應(yīng)網(wǎng)中的任意組成部分會(huì)同時(shí)承擔(dān)不同類型的角色，內(nèi)容輸出作用于消費(fèi)者，同時(shí)反作用于創(chuàng)作者。創(chuàng)作者供應(yīng)內(nèi)容給消費(fèi)者是為了獲得消費(fèi)者產(chǎn)出的流量，他們會(huì)消費(fèi)一部分流量用于和產(chǎn)品供應(yīng)商合作推廣產(chǎn)品。但是這不免可能會(huì)造成流量的流失，內(nèi)容消費(fèi)者最初是因?yàn)閯?chuàng)作者供應(yīng)的內(nèi)容而關(guān)注的，本質(zhì)上是消費(fèi)內(nèi)容，因此僅忠誠(chéng)度較高的內(nèi)容消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)換為一部分產(chǎn)品消費(fèi)者幫助創(chuàng)造另一條產(chǎn)品供應(yīng)鏈，但這個(gè)過(guò)程有時(shí)候很艱難。同產(chǎn)品供應(yīng)商合作時(shí)，創(chuàng)作者的身份會(huì)臨時(shí)變更為零售商或分銷商，但不需要屯貨，而是作為中間關(guān)系營(yíng)銷推廣以促進(jìn)廠家和商品消費(fèi)者直接產(chǎn)生供應(yīng)關(guān)系。這和線下實(shí)體的供應(yīng)模式不同，線下的銷售是需要庫(kù)房的，是由制造商供應(yīng)產(chǎn)品給經(jīng)銷商，有庫(kù)存這一概念。當(dāng)創(chuàng)作者獲取的是商品傭金或銷售額提成時(shí)，內(nèi)容供應(yīng)平臺(tái)的商品價(jià)格更高，這和線下的逐級(jí)銷售無(wú)異，供應(yīng)商無(wú)風(fēng)險(xiǎn)而消費(fèi)者有風(fēng)險(xiǎn)或不滿意。當(dāng)創(chuàng)作者獲取的是產(chǎn)品供應(yīng)商的直接資金或推廣費(fèi)用，平臺(tái)的商品價(jià)格將會(huì)設(shè)置更低，銷量或轉(zhuǎn)化率也會(huì)更高，這也是我們經(jīng)常會(huì)看到的“把商品的價(jià)格打下來(lái)”，供應(yīng)商有風(fēng)險(xiǎn)而消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)較小且滿意。這就是內(nèi)容供應(yīng)者在同一供應(yīng)網(wǎng)中的不同供應(yīng)鏈里扮演不同角色起著不同作用。同樣地，內(nèi)容管理平臺(tái)在供應(yīng)鏈中相對(duì)于創(chuàng)作者和產(chǎn)品供應(yīng)商扮演著中間角色，發(fā)揮著包括采集、審核、整合、推薦、通知和展現(xiàn)等作用，并且提供技術(shù)支撐。消費(fèi)者通過(guò)消費(fèi)內(nèi)容成為流量、消費(fèi)商品成為顧客并不斷輸出需求的各種角色，這樣一些角色并存共同構(gòu)成內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)。

2.2.4 以內(nèi)容為中心的“自運(yùn)營(yíng)”

流量是指標(biāo)，但是內(nèi)容才是首要，結(jié)合創(chuàng)作者“自運(yùn)營(yíng)”減輕平臺(tái)壓力，將更多曝光機(jī)會(huì)平等分發(fā)給每一位創(chuàng)作者。以前的內(nèi)容輸出需要經(jīng)內(nèi)容管理平臺(tái)二次創(chuàng)作和歸類，它更像是如早期中央政府組織集中了地方權(quán)利，管得多導(dǎo)致效率低。而現(xiàn)在的政府有了很大的變革成為服務(wù)型政府[3]，同樣地，內(nèi)容管理平臺(tái)“自運(yùn)營(yíng)”模式悄然而生，它將是一個(gè)服務(wù)型的審核平臺(tái)。自運(yùn)營(yíng)是網(wǎng)站或產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的最高境界，而前期的所做的關(guān)于興趣用戶的標(biāo)簽引導(dǎo)和內(nèi)容多元輸出構(gòu)建，本質(zhì)上也是為了向用戶包括內(nèi)容創(chuàng)作者、商品供應(yīng)者和消費(fèi)者自主運(yùn)營(yíng)靠攏，讓平臺(tái)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展。以前是由平臺(tái)組織生產(chǎn)什么內(nèi)容，現(xiàn)在是結(jié)合消費(fèi)者自身興趣和需要?jiǎng)?chuàng)辦各類活動(dòng)激勵(lì)創(chuàng)作者自由生產(chǎn)。但是由此產(chǎn)生的搬運(yùn)、違規(guī)等內(nèi)容也逐漸增多，這條交給創(chuàng)作者自己運(yùn)營(yíng)自己賬號(hào)的路也很漫長(zhǎng)，還會(huì)遇到更多問(wèn)題，同樣也會(huì)有更多解決方案，直到“自運(yùn)營(yíng)”模式逐漸發(fā)展至成熟。內(nèi)容的創(chuàng)作、整合、推薦、發(fā)現(xiàn)和消費(fèi)是以內(nèi)容為主體的，產(chǎn)品為輔體的。內(nèi)容型供應(yīng)鏈可以很容易轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品供應(yīng)鏈，而產(chǎn)品實(shí)體供應(yīng)鏈很難轉(zhuǎn)化為內(nèi)容供應(yīng)鏈，如淘寶想做短視頻輸出很難，而抖音帶貨只要消費(fèi)者忠誠(chéng)度高將會(huì)變得很容易，但內(nèi)容消費(fèi)者流失也是必然。

3 內(nèi)容供應(yīng)鏈的積極應(yīng)用

和產(chǎn)品供應(yīng)鏈一樣，要使得內(nèi)容供應(yīng)可持續(xù)發(fā)展，內(nèi)容供應(yīng)鏈良性循環(huán)往復(fù)，那么就需要我們對(duì)其存在的問(wèn)題提出一系列積極措施并予以應(yīng)用。

3.1 種子用戶的引入

首批相關(guān)內(nèi)容的創(chuàng)作者和消費(fèi)者、其他平臺(tái)的高流量創(chuàng)作者和活躍消費(fèi)者是重要的種子用戶[4]，他們會(huì)為內(nèi)容供應(yīng)鏈的發(fā)展注入新鮮的血液。我們經(jīng)常會(huì)看到平臺(tái)專題內(nèi)容的主持人，他們即是這個(gè)話題下的種子用戶之一，通常指導(dǎo)某個(gè)內(nèi)容領(lǐng)域的發(fā)展，使得該主題下的內(nèi)容創(chuàng)作者們能不斷討論、延伸相關(guān)文字、圖片和視頻等價(jià)值內(nèi)容，進(jìn)而使得興趣消費(fèi)者關(guān)注話題，這也就促進(jìn)新的內(nèi)容供應(yīng)鏈產(chǎn)生。在用戶體量還不大、內(nèi)容社區(qū)標(biāo)簽還不明顯且仍處于探索期時(shí)，文章的評(píng)論數(shù)基本都為零，而這批種子消費(fèi)者就成為了構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)的最早體驗(yàn)者。他們的活躍程度將決定該話題下內(nèi)容的實(shí)效性，只要有關(guān)注度，那么內(nèi)容將會(huì)存在。培養(yǎng)種子創(chuàng)作者已是復(fù)合型內(nèi)容平臺(tái)的第一要?jiǎng)?wù)，他們會(huì)集中對(duì)首批內(nèi)容供應(yīng)者進(jìn)行培訓(xùn)和答疑，有的平臺(tái)還會(huì)用激勵(lì)措施引入其他平臺(tái)的同類型優(yōu)秀創(chuàng)作者，我們把它叫做“引流”，種子用戶是流量產(chǎn)出和輸入的前提。條件好的創(chuàng)作者將會(huì)被選中合作，他們通常人氣較高、潛力較大、粉絲較多且流量較足。只要合理引入種子用戶參與，那么內(nèi)容供應(yīng)鏈未來(lái)幾天甚至幾個(gè)月將會(huì)有供消費(fèi)者可持續(xù)討論和消耗的熱門內(nèi)容，這個(gè)熱度是由種子用戶提供的。

3.2 內(nèi)容管理平臺(tái)的轉(zhuǎn)型

我們必須認(rèn)識(shí)到自媒體的運(yùn)營(yíng)是由創(chuàng)作者個(gè)人實(shí)現(xiàn)價(jià)值產(chǎn)出，內(nèi)容供應(yīng)鏈中的中間平臺(tái)應(yīng)該成為一種工具，并同時(shí)起到監(jiān)管和審核的作用。如果平臺(tái)干擾到內(nèi)容輸出勢(shì)必會(huì)造成創(chuàng)作者不滿，還會(huì)造成消費(fèi)者不對(duì)應(yīng)，例如喜歡汽車、機(jī)械的消費(fèi)者刷到更多寵物、美食類的內(nèi)容。早期的內(nèi)容平臺(tái)是直接從消費(fèi)者獲得利益，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，用戶消費(fèi)意愿較低?，F(xiàn)在的內(nèi)容平臺(tái)開(kāi)放免費(fèi)共享的內(nèi)容，主要從投資商獲得資金，它們巧妙地利用流量轉(zhuǎn)化為可收益的資本，而恰巧不同的是投資商即廣告商和產(chǎn)品供應(yīng)商投資的意愿很高，用戶也并未流失反而更龐大且日活消費(fèi)者更多。內(nèi)容管理平臺(tái)逐漸轉(zhuǎn)型為以內(nèi)容為導(dǎo)向，以人為本的服務(wù)型監(jiān)制平臺(tái)，從原來(lái)的“我要管”變?yōu)椤耙夜堋?，從?nèi)容的集中趨于發(fā)散，這和構(gòu)建以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制為導(dǎo)向的服務(wù)型政府有極大的相似點(diǎn)，充分給予了內(nèi)容供應(yīng)者的主觀能動(dòng)性，并且遵循內(nèi)容發(fā)展規(guī)律。我們依然可以類比服務(wù)型政府撇棄“GDP中心論”建設(shè)使人民滿意的政府[5]，內(nèi)容管理平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建設(shè)使用戶滿意的內(nèi)容創(chuàng)作和輸出的平臺(tái)，包括創(chuàng)作工具的便捷和消費(fèi)方式的快捷，平臺(tái)創(chuàng)造條件使其擁有良好的供應(yīng)鏈環(huán)境，而不是參與創(chuàng)作者的內(nèi)容創(chuàng)作。

3.3 原創(chuàng)內(nèi)容的保護(hù)

實(shí)際上，消費(fèi)者是遠(yuǎn)多于創(chuàng)作者的，內(nèi)容供應(yīng)也會(huì)出現(xiàn)失衡，導(dǎo)致供不應(yīng)求。在實(shí)體產(chǎn)品供應(yīng)鏈中出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況通常會(huì)出現(xiàn)通貨膨脹，商品短缺，購(gòu)買者爭(zhēng)相購(gòu)買，導(dǎo)致價(jià)格增長(zhǎng)的“物以稀為貴”現(xiàn)象。而在內(nèi)容供應(yīng)鏈中，當(dāng)消費(fèi)者需求遠(yuǎn)大于創(chuàng)作者輸出，這時(shí)候會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)作者違規(guī)搬運(yùn)，不明顯“二創(chuàng)”泛濫，消費(fèi)者爭(zhēng)相點(diǎn)贊，導(dǎo)致原創(chuàng)作者權(quán)益侵害的“版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)”現(xiàn)象。這必然會(huì)影響整個(gè)內(nèi)容供應(yīng)的和諧生態(tài)，如果不采取措施將會(huì)拉垮平臺(tái)供應(yīng)鏈的內(nèi)容質(zhì)量，并最終引起第三方內(nèi)容平臺(tái)、創(chuàng)作者和產(chǎn)品供應(yīng)者的投訴，他們會(huì)選擇停止創(chuàng)作或投資。搬運(yùn)者不屬于內(nèi)容供應(yīng)鏈的組成部分，它是一個(gè)來(lái)自外界對(duì)其有失衡影響的產(chǎn)物，當(dāng)然搬運(yùn)者可以是平臺(tái)的用戶，它們通常是有目的的消費(fèi)者或者供應(yīng)者，一旦有搬運(yùn)行為就不屬于原供應(yīng)鏈。就創(chuàng)作者而言，我們可以選擇為內(nèi)容標(biāo)記水印并提示“不得搬運(yùn)且引用需注明出處”，告知搬運(yùn)者所行之事的后果，情節(jié)嚴(yán)重的也應(yīng)該依法追究。就平臺(tái)而言，當(dāng)內(nèi)容出現(xiàn)違規(guī)搬運(yùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)引起重視，要建立規(guī)則杜絕搬運(yùn)、保護(hù)原創(chuàng)，具體可以通過(guò)創(chuàng)建人工反饋、開(kāi)展原創(chuàng)教育和建設(shè)主題板塊以維護(hù)創(chuàng)作者權(quán)益。就產(chǎn)品供應(yīng)者而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)創(chuàng)作者付費(fèi)使用內(nèi)容并告知出處，連同消費(fèi)者共同樹(shù)立作品版權(quán)意識(shí)。無(wú)論如何，知識(shí)產(chǎn)出的內(nèi)容應(yīng)該值得尊重，只有保護(hù)創(chuàng)作者免受搬運(yùn)侵權(quán)才能夠使得內(nèi)容供應(yīng)鏈健康穩(wěn)固地長(zhǎng)期發(fā)展。

3.4 內(nèi)容供應(yīng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化是內(nèi)容供應(yīng)管理中最重要的一環(huán)，內(nèi)容需要多樣化，而內(nèi)容管理應(yīng)該要統(tǒng)一。它原是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性的事物和概念，通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益性[6]。在這里，包括但不限于內(nèi)容好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容價(jià)值的審核標(biāo)準(zhǔn)等都應(yīng)該有統(tǒng)一的程序和制度以達(dá)到供應(yīng)鏈高效率管理，全面提升內(nèi)容水平，使得內(nèi)容可以迅速傳播和推廣。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化以及相關(guān)技術(shù)政策的實(shí)施，可以有效整合平臺(tái)資源，激發(fā)內(nèi)容供應(yīng)者的創(chuàng)作興趣，大量的創(chuàng)作才會(huì)避免供應(yīng)失衡、違規(guī)搬運(yùn)等一系列問(wèn)題，也才能留得住消費(fèi)者，才能增加流量。內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化管理可以遵循PDCA戴明管理模式，建立文件化的管理體系，堅(jiān)持預(yù)防為主、全過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)的思想，使得平臺(tái)的管理工作在循環(huán)往復(fù)中螺旋上升，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)持續(xù)產(chǎn)出的目的。而創(chuàng)作者也可以通過(guò)自建標(biāo)準(zhǔn)對(duì)多元的內(nèi)容按照從前熱門內(nèi)容的產(chǎn)出程序而繼續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，收集素材的方式、制作的過(guò)程、內(nèi)容呈現(xiàn)的順序和最后的消費(fèi)評(píng)估等都可以周而復(fù)始的進(jìn)行已建體系所要求的“計(jì)劃、實(shí)施與運(yùn)行、檢查與糾正措施和管理評(píng)審”活動(dòng)。因此內(nèi)容供應(yīng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化將從繁而簡(jiǎn)、層次分明且系統(tǒng)的為內(nèi)容供應(yīng)鏈服務(wù)，為創(chuàng)造有據(jù)可循的完整供應(yīng)鏈提供基本保障。

4 結(jié)語(yǔ)

內(nèi)容供應(yīng)鏈不同于產(chǎn)品供應(yīng)鏈，它們各自的結(jié)構(gòu)有諸多變化。內(nèi)容供應(yīng)是以流量為指標(biāo)，多元輸出做支撐，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容為中心的“自運(yùn)營(yíng)”，是一種表現(xiàn)為多種角色并存的供應(yīng)模式。它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)連接供應(yīng)者和消費(fèi)者，共同完成內(nèi)容供應(yīng)輸出—消費(fèi)和產(chǎn)品供應(yīng)的產(chǎn)出—消費(fèi)。內(nèi)容供應(yīng)鏈具有興趣標(biāo)簽，有獨(dú)特的推薦算法和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，各組分構(gòu)成一張內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)，交錯(cuò)縱橫。我們了解到供應(yīng)鏈中間平臺(tái)在管理內(nèi)容時(shí)負(fù)責(zé)整合與分發(fā)，更多時(shí)候是一種服務(wù)型工具，通過(guò)保護(hù)原創(chuàng)、提供技術(shù)等方式創(chuàng)建了良好的供應(yīng)環(huán)境以高效地激勵(lì)內(nèi)容供應(yīng)者創(chuàng)作，并推動(dòng)內(nèi)容消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為可使用流量，引入種子用戶、管理標(biāo)準(zhǔn)化等措施也在使得內(nèi)容供應(yīng)鏈日趨成熟。現(xiàn)如今，產(chǎn)品供應(yīng)鏈將會(huì)借助內(nèi)容供應(yīng)鏈完成高轉(zhuǎn)化，在疫情期間，受阻礙的產(chǎn)品供應(yīng)停滯，這時(shí)候通過(guò)與內(nèi)容供應(yīng)者和平臺(tái)合作使得內(nèi)容消費(fèi)者一部分轉(zhuǎn)化為商品消費(fèi)者，然后間接銷售產(chǎn)品達(dá)到持續(xù)供應(yīng)，這保障了實(shí)體供應(yīng)鏈不中斷。因此，內(nèi)容供應(yīng)鏈在我們生活中具有重要作用。

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