吳穎華

摘 要：跟聰明才智一樣，情緒智力對(duì)圖書(shū)編輯的工作績(jī)效也起著重要作用。本文首先界定了情緒智力的概念內(nèi)涵，然后從決策力、創(chuàng)造力和服務(wù)力等三個(gè)方面闡述了情緒智力對(duì)圖書(shū)編輯工作的助推作用，最后從培訓(xùn)、指導(dǎo)和選拔等方面，提出了提升圖書(shū)編輯情緒智力的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：情緒智力 圖書(shū)編輯 心境

戈?duì)柭l(fā)現(xiàn)：“工作中明星績(jī)效和平均績(jī)效之間幾乎90%的差異要?dú)w因于情緒智力?！盵1]可見(jiàn)，情緒智力對(duì)個(gè)體的績(jī)效表現(xiàn)有著決定性的影響。作為一名圖書(shū)編輯，要做好選題策劃與圖書(shū)出版工作，情緒智力的助推作用至關(guān)重要。

一、情緒智力助推圖書(shū)編輯工作

對(duì)圖書(shū)編輯而言，情緒智力是指其在編輯和策劃工作中，能夠準(zhǔn)確有效地感知、評(píng)價(jià)、理解和表達(dá)情緒，能處理好與作者、讀者、領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系，能認(rèn)識(shí)、理解和使用自己與他人的情緒信息，以促使產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)選題、提升圖書(shū)質(zhì)量、促進(jìn)營(yíng)銷推廣、提高編輯出版績(jī)效的能力。也就是圖書(shū)編輯感知自我和他人情緒、理解這些情緒的意義、根據(jù)情境需要調(diào)節(jié)自己情緒的能力。情緒智力高的圖書(shū)編輯，不但能夠感知情緒、理解情緒和調(diào)節(jié)情緒，而且具有一種良好的心境，能保持積極的情緒狀態(tài)。

1.情緒智力助推圖書(shū)編輯的決策力

圖書(shū)編輯工作包括收集文化信息、制訂選題計(jì)劃、組織作者實(shí)施選題計(jì)劃等一系列活動(dòng)，每一環(huán)節(jié)都涉及編輯決策。編輯決策是編輯活動(dòng)的核心。

心理學(xué)的研究表明，積極的心境和情感有助于人們做出更好的決策。積極的情緒能夠提高解決問(wèn)題的能力，心境好或情緒積極的圖書(shū)編輯更有可能使用啟發(fā)式的方法或經(jīng)驗(yàn)規(guī)則，來(lái)幫助自己迅速做出良好的決策。情緒智力較高的圖書(shū)編輯，面對(duì)編輯工作中的各種問(wèn)題，往往能夠做出正確的判斷與決策，能夠找到更好的方法解決問(wèn)題，形成最優(yōu)化的選題和組稿戰(zhàn)略。

2.情緒智力助推圖書(shū)編輯的創(chuàng)造力

圖書(shū)編輯的情緒智力有助于激發(fā)其創(chuàng)造力。一方面，心境愉悅或情緒積極的編輯更靈活變通、思想開(kāi)放，總是會(huì)有更多的想法，別人也認(rèn)為他們的想法很新穎，因而易催生更優(yōu)質(zhì)的選題。以商務(wù)印書(shū)館20世紀(jì)初出版的《最新教科書(shū)》為例，當(dāng)時(shí)既有官方書(shū)局、教會(huì)出版機(jī)構(gòu)，又有不少民營(yíng)出版企業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不可謂不激烈，而《最新教科書(shū)》一上市就受到讀者青睞，正是緣于編輯創(chuàng)新工作方式、心境愉悅、精心策劃之故。蔣維喬曾憶及在編輯《最新教科書(shū)》時(shí)，和高夢(mèng)旦一起就“釜”“鼎”二字究竟用哪一個(gè)而大聲爭(zhēng)論，細(xì)細(xì)分辨，之后相與撫掌大笑。[2]工作時(shí)心情愉悅，更易萌生好的點(diǎn)子，編出來(lái)的圖書(shū)也更受歡迎。

另一方面，情緒智力高的編輯經(jīng)常保持快樂(lè)，這會(huì)給他們帶來(lái)更好的心境，使得他們更有機(jī)會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，獲得工作出色的積極反饋，這些鼓勵(lì)和積極反饋又會(huì)提高他們的創(chuàng)造力。聶震寧在《致青年編輯的十二封信》中說(shuō)：“我做出版近40年，有兩件事最能讓我血脈僨張，一件是好書(shū)得到權(quán)威好評(píng)……”“我比較喜歡有創(chuàng)意的事情，比較看重圖書(shū)選題的大小創(chuàng)意，比較看重出版過(guò)程中的各種策劃，每當(dāng)看到文學(xué)作品出人意表的精彩創(chuàng)意，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)出版社更勝一籌的精品選題，總不由得精神為之一振，有豁然開(kāi)朗的感覺(jué)?！盵3]權(quán)威好評(píng)能讓聶震寧先生血脈僨張，在工作中發(fā)現(xiàn)好的選題會(huì)令他精神一振，積極的情緒賦予他不盡的編輯激情與創(chuàng)造力，讓他得以源源不斷策劃精品力作。

蔣維喬、高夢(mèng)旦、聶震寧等編輯名家的經(jīng)歷、體會(huì)，是情緒智力助推編輯創(chuàng)造力、提升編輯質(zhì)量的典范，編輯同人都應(yīng)該向這些前輩學(xué)習(xí)，努力提升情緒智力，勇于創(chuàng)新，樂(lè)于采用一切新編輯手段、新技術(shù)、新材質(zhì)，打造全新的圖書(shū)樣態(tài)。

3.情緒智力助推圖書(shū)編輯的服務(wù)力

圖書(shū)編輯的情緒智力會(huì)影響其服務(wù)力，影響編輯對(duì)作者和讀者的客戶服務(wù)，進(jìn)而影響顧客滿意度。提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)會(huì)讓低情緒智力的圖書(shū)編輯感到困難，因?yàn)檫@經(jīng)常會(huì)讓他們處于情緒失調(diào)狀態(tài)。長(zhǎng)時(shí)間的情緒失調(diào)會(huì)引發(fā)職業(yè)倦怠，導(dǎo)致工作績(jī)效下降和工作滿意度降低。情緒智力高的圖書(shū)編輯，則能保持良好的心境和積極的情緒狀態(tài)，為作者和讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

圖書(shū)編輯的情緒也會(huì)滲透到作者和讀者身上。譬如：當(dāng)某人情緒積極并且沖你大笑或微笑時(shí)，你傾向于以積極的方式做出回應(yīng)。同樣，圖書(shū)編輯表達(dá)積極情緒時(shí)，作者和讀者也會(huì)積極回應(yīng)。當(dāng)作者或讀者受到圖書(shū)編輯的積極心境或情緒感染時(shí)，他們的合作或閱讀和購(gòu)買行為就會(huì)更長(zhǎng)久。

筆者在實(shí)踐中對(duì)此感受很深，前些年我們?cè)谧鰢?guó)家出版基金項(xiàng)目時(shí)，常常在年底加班加點(diǎn)趕出版進(jìn)度，因?yàn)榛痦?xiàng)目得在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，而項(xiàng)目以學(xué)術(shù)著作為主，作者大多不能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)交稿，直接導(dǎo)致出版周期壓縮。這樣的后果不僅是編輯頻繁加班，還有忙中易出錯(cuò)的擔(dān)憂。因而，對(duì)于學(xué)術(shù)著作這樣編校難度大、創(chuàng)作難度更大、交稿容易一再延期的選題，中耕組稿成效如何至關(guān)重要。筆者發(fā)現(xiàn)按進(jìn)度日常催稿缺乏效率之后，決定用積極的心態(tài)創(chuàng)新中耕模式：為確?！拔鞣綉?yīng)用心理學(xué)前沿譯叢（第一輯）”（2018年基金項(xiàng)目）按時(shí)交稿，我增加了與譯者聯(lián)系的頻次，建立叢書(shū)著譯者微信群，就該項(xiàng)目的評(píng)獎(jiǎng)信息、入選情況、相關(guān)專業(yè)動(dòng)態(tài)與各位譯者進(jìn)行充分溝通，而且在節(jié)假日通過(guò)各種方式向譯者表示問(wèn)候，送上祝福，當(dāng)然也不時(shí)在群里發(fā)布翻譯規(guī)范，轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)質(zhì)樣稿，在譯者心中保持高的“出鏡率”，專業(yè)且友好地讓他們須臾不忘譯稿任務(wù)。不論是在交樣稿階段，還是定稿之時(shí)，都在微信群里及時(shí)對(duì)交稿的譯者致謝，給其他譯者無(wú)形的推力，從而促使其加快翻譯進(jìn)度。沒(méi)有一句催稿的話語(yǔ)，卻收到了很好的催稿效果。

二、圖書(shū)編輯情緒智力的提升策略

出版單位為提升員工的決策力、創(chuàng)造力、服務(wù)力，為出版事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)，有必要幫助編輯不斷提升情緒智力，可以考慮從以下幾個(gè)方面著手。

1.面向全體，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)提升圖書(shū)編輯情緒智力水平

在編輯年度培訓(xùn)中適當(dāng)添加情緒智力方面的內(nèi)容，以提升圖書(shū)編輯的情緒智力水平。著重關(guān)注如下內(nèi)容：識(shí)別自己和他人的情緒，調(diào)控自己的情緒，保持積極的情緒狀態(tài)，積極有效地和作者及同事溝通，主動(dòng)預(yù)防和解決人際沖突，做出負(fù)責(zé)任的決策。

2.分層推進(jìn)，循序漸進(jìn)提升圖書(shū)編輯情緒智力水平

情緒智力的提升需要一個(gè)過(guò)程，不能一蹴而就。在培訓(xùn)和提升圖書(shū)編輯情緒智力的過(guò)程中，首先要加強(qiáng)其自我認(rèn)知和自我管理能力，然后提升他人認(rèn)知和人際關(guān)系管理能力，接著強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)認(rèn)知和團(tuán)隊(duì)管理能力，最后總體提升整個(gè)情緒智力。

3.分類指導(dǎo)，有針對(duì)性地提升圖書(shū)編輯情緒智力水平

在提升圖書(shū)編輯的情緒智力時(shí)，要考慮到編輯的個(gè)體差異、性別差異、年齡差異等，分類指導(dǎo)，個(gè)性化指導(dǎo)，做到有的放矢，提高效率。

4.領(lǐng)導(dǎo)先行，通過(guò)提高領(lǐng)導(dǎo)的情緒智力帶動(dòng)編輯情緒智力的提升

在出版社，領(lǐng)導(dǎo)的情緒智力素養(yǎng)是“先手棋”，對(duì)提升圖書(shū)編輯情緒智力水平至關(guān)重要。情緒智力的開(kāi)發(fā)，部分發(fā)生在編輯與領(lǐng)導(dǎo)的非正式的關(guān)系中，領(lǐng)導(dǎo)常常起著重要的榜樣作用。

除了提升現(xiàn)有圖書(shū)編輯的情緒智力，出版單位還可以在招聘過(guò)程中，通過(guò)情緒智力測(cè)試來(lái)選拔情緒智力較高的新編輯。

總而言之，出版單位需要幫助員工提高情緒智力，助推圖書(shū)編輯做出正確的決策，激發(fā)編輯激情與創(chuàng)造力，提升編輯服務(wù)力，使之與作者、讀者、同事有效溝通，進(jìn)而策劃出版高質(zhì)量的圖書(shū)，促進(jìn)出版單位“兩個(gè)效益”雙豐收，舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象，最終實(shí)現(xiàn)的是編輯、出版社乃至整個(gè)社會(huì)的共贏！

參考文獻(xiàn)：

[1]戈?duì)柭?情商[M].北京：中信出版社，2010.

[2]蔣維喬.編輯小學(xué)教科書(shū)之回憶[M]//商務(wù)印書(shū)館編輯部.商務(wù)印書(shū)館九十年.北京：商務(wù)印書(shū)館，1987：61.

[3]聶震寧.致青年編輯的十二封信[M].北京：人民教育出版社，2020.

（作者單位系浙江教育出版社集團(tuán)有限公司）