武潔

摘要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、科技不斷進(jìn)步的大背景下，我國(guó)教學(xué)技術(shù)也在不斷變革，這其中學(xué)校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量也成了衡量學(xué)校教學(xué)質(zhì)量好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。在一個(gè)學(xué)校中，圖書(shū)館管理員的服務(wù)意識(shí)直接決定了圖書(shū)館的利用率，因而本文分析了學(xué)校管理員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的必要性，以及如何在經(jīng)濟(jì)環(huán)境下培養(yǎng)學(xué)校圖書(shū)館管理員的服務(wù)意識(shí)。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)環(huán)境? 圖書(shū)管理員? 服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)是圖書(shū)館管理工作中不可缺少的一部分。據(jù)相關(guān)調(diào)查研究表明在經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書(shū)館人員的服務(wù)意識(shí)影響著一個(gè)學(xué)校對(duì)于圖書(shū)館的管理效率，如果想要更好的利用好圖書(shū)館的教育資源，提高學(xué)校的教學(xué)效率，最重要的是努力提高圖書(shū)館管理員的服務(wù)態(tài)度，這樣才能物盡其用，發(fā)揮圖書(shū)館最大的教育作用。

一、為什么要在經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對(duì)圖書(shū)管理員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

（1）有利于發(fā)揮圖書(shū)館的教育功能。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，隨著教育的不斷革新學(xué)校的規(guī)模也越來(lái)越大，相應(yīng)的學(xué)校圖書(shū)館的服務(wù)范圍也逐漸擴(kuò)大，這給圖書(shū)館的管理帶來(lái)了一定的難度。圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的千差萬(wàn)別，會(huì)讓圖書(shū)館和讀者這兩方面存在供求與需求上的不平等，圖書(shū)館的教育輔助作用就很難發(fā)揮出它的最大功效^[1]，這時(shí)就需要通過(guò)加強(qiáng)培養(yǎng)圖書(shū)館管理員的服務(wù)意識(shí)，提高綜合素養(yǎng)，從而可以為學(xué)生更好的服務(wù)。

（2）有利于最大化的利用好教育資源。圖書(shū)館的基礎(chǔ)作用就是為學(xué)校的教師和學(xué)生提供更加廣泛的教育資源，圖書(shū)館中管理員的服務(wù)就是高效的根據(jù)讀者的要求提供相應(yīng)的教育資源。這種服務(wù)首先是無(wú)形的，因?yàn)檫@種服務(wù)很難用肉眼辨別;其次服務(wù)是具有差異的，讀者對(duì)服務(wù)的需求是千差萬(wàn)別的;最后是服務(wù)是同步的，教師和學(xué)生的需求和管理員的服務(wù)是同步進(jìn)行的。只有充分的發(fā)揮好圖書(shū)館管理員的服務(wù)態(tài)度才可以最大化的利用好圖書(shū)館的教育資源。

二、如何在經(jīng)濟(jì)環(huán)境下培養(yǎng)圖書(shū)管理員的服務(wù)意識(shí)

（1）改變傳統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，學(xué)校也需要順應(yīng)時(shí)代潮流培養(yǎng)新型的應(yīng)用性人才，這就對(duì)學(xué)校圖書(shū)館的管理員有了更高的要求。圖書(shū)館管理員作為學(xué)校教師和學(xué)生的服務(wù)人員，應(yīng)該將好的服務(wù)態(tài)度作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和重心，因此圖書(shū)管理員應(yīng)該改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，將讀者作為圖書(shū)館的主體，根據(jù)讀者新的、不同的需求對(duì)應(yīng)的提供不同的服務(wù)，改變被動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，提高學(xué)校圖書(shū)館的管理水平與質(zhì)量。

例如，圖書(shū)館往常的服務(wù)方式是“讀者找上門(mén)，管理員才服務(wù)”，這種老舊的服務(wù)方式可以被管理員摒棄，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極的詢問(wèn)到館人員的訴求，讓每個(gè)讀者感受到管理員的服務(wù)熱情，為讀者高效的匹配好相應(yīng)的圖書(shū)資源。

（2）經(jīng)常開(kāi)展圖書(shū)管理人員的培訓(xùn)工作。圖書(shū)管理員雖然也是在校職工，但經(jīng)常會(huì)被任課教師和學(xué)生忽略，從而打擊管理員的工作熱情，不能夠很好的發(fā)揮圖書(shū)管理員的服務(wù)功能。因此學(xué)校需要通過(guò)組織一些文化活動(dòng)培養(yǎng)圖書(shū)管理員進(jìn)行自我管理的理念，增強(qiáng)管理員的服務(wù)熱情和責(zé)任感，發(fā)揮管理員的管理優(yōu)勢(shì)為圖書(shū)館的管理工作貢獻(xiàn)自己的力量。

例如，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，教學(xué)數(shù)字化的理念越來(lái)越深，為了更有效的整合、利用圖書(shū)館的資源，可以對(duì)管理員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培養(yǎng)，使管理員可以更好的運(yùn)用圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，同時(shí)還需要對(duì)管理員進(jìn)行自我管理意識(shí)的培養(yǎng)，讓管理員可以利用空閑時(shí)間自主的學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)，為圖書(shū)館各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、升級(jí)和管理做好理論基礎(chǔ)，發(fā)揮自身最大的服務(wù)功能。

（3）創(chuàng)新服務(wù)方式。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)一些死板、機(jī)械、單一的服務(wù)方式，這會(huì)使得圖書(shū)館管理員的服務(wù)水平普遍較低，讀者的閱讀興趣不大。因而學(xué)校管理員應(yīng)該創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)與學(xué)校讀者的交流和溝通，在了解和統(tǒng)計(jì)讀者的閱讀需求后，盡快進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新，擴(kuò)寬文獻(xiàn)檢索與開(kāi)發(fā)的途徑，為讀者提供更大的閱讀便利。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，可以在管理員人工服務(wù)的基礎(chǔ)上借助網(wǎng)絡(luò)的力量為教師和學(xué)生提供更高效的服務(wù)，減少讀者的“閱讀阻力”，提高管理員的綜合素養(yǎng)。

例如，在學(xué)校圖書(shū)館中，可以多多的引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢索設(shè)備，管理員應(yīng)及時(shí)的對(duì)圖書(shū)館的資源進(jìn)行整合和更新，方便讀者更快的找到自己所需要的書(shū)籍，在設(shè)備檢索不到相關(guān)書(shū)籍時(shí)，管理員可幫助讀者進(jìn)行人工檢索，提高讀者的閱讀效率，發(fā)揮圖書(shū)館最大的儲(chǔ)備功能和作用。

在經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，為了學(xué)校圖書(shū)館管理工作更好的展開(kāi)，需要圖書(shū)管理員有較好的服務(wù)態(tài)度和意識(shí)。傳統(tǒng)、單一的圖書(shū)館服務(wù)模式早已能滿足現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展需求，因此，學(xué)校需要及時(shí)的對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，和讀者及時(shí)進(jìn)行交流，根據(jù)讀者需要改變自身服務(wù)理念。與此同時(shí)，圖書(shū)管理員也需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和管理，提高自己的綜合素養(yǎng)，來(lái)為學(xué)校教師和學(xué)生更好的服務(wù)，提高圖書(shū)館的綜合管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]隆琪.高校圖書(shū)館管理員提高自身服務(wù)意識(shí)之我見(jiàn)[J].知識(shí)文庫(kù)，2016（16）：265+229.

[2]邵華偉.圖書(shū)管理員服務(wù)意識(shí)的自我培養(yǎng)[J].辦公室業(yè)務(wù)，2016（11）：178.

[3]趙大敏.加強(qiáng)學(xué)校圖書(shū)管理員隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].新課程（中學(xué)），2015（04）：181.