郭杰

摘 要：身為圖書管理員，一定要?jiǎng)偃螆D書管理工作。文章從情報(bào)檢索，高效導(dǎo)讀；了解文獻(xiàn)，滿足咨詢；以愛溝通，激勵(lì)示范三個(gè)方面解讀圖書管理員應(yīng)具備的角色功能。

關(guān)鍵詞：圖書管理員；檢索；咨詢；溝通

中圖分類號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2016）20-0022-01

圖書是人類知識(shí)傳承的載體，是文化聚集的寶庫，圖書館則是信息資源共享的平臺(tái)、文化傳輸?shù)那?。?dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)不斷發(fā)展，高校圖書管理員在進(jìn)行圖書管理時(shí)要滿足時(shí)代的要求，提高自身的專業(yè)素質(zhì)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，升華圖書管理員的角色功能。

一、情報(bào)檢索，高效導(dǎo)讀

圖書館內(nèi)的書籍量非常大，師生想要找到具體的某一本書如果不憑借檢索系統(tǒng)的話，是很難找到的，此時(shí)，圖書管理員的檢索和導(dǎo)讀是非常重要的。作為一名圖書管理員，在進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)充分發(fā)揮導(dǎo)讀功能，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，可以在學(xué)校舉行文獻(xiàn)信息檢索的公開課，讓廣大教師和同學(xué)們學(xué)習(xí)檢索技巧，提高他們獲取知識(shí)的能力。在公開課中，設(shè)置“文獻(xiàn)信息檢索基礎(chǔ)”“計(jì)算機(jī)檢索基礎(chǔ)”“綜合性中文檢索系統(tǒng)”“外文數(shù)據(jù)庫”“各種文獻(xiàn)類型學(xué)術(shù)信息的查詢”這五個(gè)章節(jié)，每個(gè)章節(jié)按教學(xué)內(nèi)容分成不同的課時(shí)。在第一章“文獻(xiàn)信息檢索基礎(chǔ)”中，介紹文獻(xiàn)檢索的意義、基本知識(shí)、檢索基礎(chǔ)和檢索語言，讓師生對(duì)文獻(xiàn)檢索有初步的認(rèn)識(shí)。在第二個(gè)章節(jié)“計(jì)算機(jī)檢索基礎(chǔ)”中，向師生介紹計(jì)算機(jī)檢索的特點(diǎn)、數(shù)據(jù)庫的知識(shí)、計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)，并對(duì)學(xué)校圖書館主頁進(jìn)行介紹。在第三章“綜合性中文檢索系統(tǒng)”中，應(yīng)詳細(xì)地講解中國知網(wǎng)——CNKI系列數(shù)據(jù)庫的檢索方法。比如簡單檢索、高級(jí)檢索、專業(yè)檢索和學(xué)科檢索，方便學(xué)生查找到需要的期刊、學(xué)位論文等。另外，還要給學(xué)生講解萬方數(shù)據(jù)和維普資訊的檢索方法。在進(jìn)行第四章“外文數(shù)據(jù)庫”的教學(xué)時(shí)，向師生們介紹外文數(shù)據(jù)庫的使用方法，鼓勵(lì)學(xué)生閱讀一些外文文獻(xiàn)，開闊眼界，提高英語的閱讀能力。以美國EI數(shù)據(jù)庫為例講解Compendex數(shù)據(jù)庫的檢索方法Quick search， Expert search， Thesaurus and Browse Indexes。在第五章“各種文獻(xiàn)類型學(xué)術(shù)信息的查詢”中，講解各種文獻(xiàn)類型，包括專利、會(huì)議文獻(xiàn)、科技報(bào)告等學(xué)術(shù)信息的檢索網(wǎng)站和檢索方法。通過對(duì)文獻(xiàn)檢索的授課，提高廣大師生獲取知識(shí)信息的能力，完成學(xué)生對(duì)于收集、選擇、處理、查詢、利用情報(bào)資料能力的導(dǎo)向任務(wù)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)的學(xué)習(xí)和溝通，充分發(fā)揮學(xué)校圖書館的功能。

二、了解文獻(xiàn)，滿足咨詢

滿足咨詢是學(xué)校圖書管理人員為學(xué)生服務(wù)的重要組成部分，這要求管理人員充分了解文獻(xiàn)。作為一名圖書管理員，應(yīng)不斷提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)，以更好地進(jìn)行服務(wù)工作，履行好解答學(xué)生咨詢的職能。作為圖書管理員，要跟隨互聯(lián)網(wǎng)的腳步，提升自身的文化素養(yǎng)，還要掌握一門外語。比如提高英語水平，熟練地操作和使用計(jì)算機(jī)等。此外，還要不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)圖書館學(xué)、目錄學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)等知識(shí)。熟悉本館的館藏，根據(jù)讀者的閱讀要求，解答讀者的咨詢。例如，當(dāng)學(xué)生問建筑設(shè)計(jì)方面的書籍時(shí)，就可以通過檢索系統(tǒng)的重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航或關(guān)鍵詞檢索的方式，查找到該類書籍的索書號(hào)，然后根據(jù)索書號(hào)上面的信息與圖書館館藏書籍的位置相對(duì)應(yīng)，告訴學(xué)生去哪個(gè)書庫哪個(gè)書架找，讓學(xué)生能夠快速而方便地借閱到想要的書籍。當(dāng)學(xué)生問如何從外文數(shù)據(jù)庫上查找到他所需要的資源時(shí)，因?yàn)橛⒄Z水平的提升，就會(huì)使檢索和查閱更快速高效，就會(huì)贏得學(xué)生的好評(píng)與信任，給學(xué)生提供高效的服務(wù)。通過對(duì)文化素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)的不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，在學(xué)生進(jìn)行咨詢時(shí)，就能提供快速、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，滿足學(xué)生的閱讀需求和咨詢需要，很好地實(shí)現(xiàn)圖書管理員這一角色的功能。

三、以愛溝通，激勵(lì)示范

作為高校的圖書管理員，素質(zhì)的高低和服務(wù)的質(zhì)量水平直接影響著圖書館這一主體。在服務(wù)時(shí)，一定要保持好的服務(wù)態(tài)度，掌握服務(wù)技巧，增進(jìn)與讀者感情，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在給讀者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要重視與讀者進(jìn)行心靈的溝通，給讀者展現(xiàn)出親切、溫和的微笑，友好、善意的表情，流暢溫柔的語言和端莊的儀容。比如當(dāng)學(xué)生咨詢一些問題時(shí)，要通過誠摯的態(tài)度，優(yōu)雅的舉動(dòng)，嫻熟的服務(wù)技能來贏得學(xué)生的好感與信任，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來體現(xiàn)學(xué)校的文明建設(shè)。在學(xué)生進(jìn)行咨詢時(shí)，對(duì)于圖書館理員的回答學(xué)生可能不是很理解，會(huì)不停地反復(fù)提問，這時(shí)候一定要有耐心和責(zé)任感，耐心對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，態(tài)度要和藹，不能有絲毫不耐煩的表現(xiàn)，通過不斷的解答、交流與溝通，解決讀者的問題。當(dāng)讀者有示范的需求時(shí)，也應(yīng)當(dāng)親自進(jìn)行示范，比如有學(xué)生根據(jù)指導(dǎo)不能找到相應(yīng)書庫書架上的書籍，就要親自帶領(lǐng)學(xué)生去尋找借閱；當(dāng)學(xué)生不會(huì)檢索時(shí)，可以通過計(jì)算機(jī)在圖書館官網(wǎng)上親自示范指導(dǎo)學(xué)生如何檢索和獲取信息。在服務(wù)過程中始終堅(jiān)持以人為本，發(fā)揮好應(yīng)有的角色功能。

四、結(jié)束語

綜上所述，圖書管理員在工作服務(wù)的過程中，要盡到高效導(dǎo)讀、滿足咨詢、溝通示范的工作職能。要與時(shí)俱進(jìn)，通過不斷學(xué)習(xí)提升自身的綜合素養(yǎng)，升華圖書管理員的角色功能，提高自身的服務(wù)水平和質(zhì)量，為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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