電子商務教學方法研究

程鈺瓊 胡興銘

摘 要：本文開頭分析了當代電子商務的時代背景，從而有了網(wǎng)店的產(chǎn)生，通過對當下時局的分析簡述了網(wǎng)店開設的利益，之后介紹了《網(wǎng)店開設》課程的教學目標，教學任務設計，教學方法，重點介紹了讓網(wǎng)店開設課堂“活起來”的“五步教學法”。

關鍵詞：電子商務;網(wǎng)店開設;經(jīng)營

一、背景簡要

1.電子商務的時代背景

電子商務最早產(chǎn)生于二十世紀六十年代，并在二十世紀九十年代得到了迅猛的發(fā)展，電子商務的產(chǎn)生就是計算機和因特網(wǎng)技術的發(fā)展以及商務應用需求的必然結(jié)果，它具有深刻的技術背景以及商業(yè)背景，那么我們就簡單地介紹一下電子商務的產(chǎn)生，希望大家能夠好好學習這一節(jié)的教程。

隨著社會的發(fā)展與時代的進步，進入新世紀以來國內(nèi)外的經(jīng)濟都在快速發(fā)展，在這種背景下電子商務應運而生。電子商務作為經(jīng)濟發(fā)展大背景下催生的產(chǎn)物。中國進入改革開放后經(jīng)濟開始騰飛，電子商務的飛速發(fā)展在一定程度上也推動了商品經(jīng)濟的發(fā)展。

電子商務有著廣泛的商業(yè)背景。由于社會生產(chǎn)率的發(fā)展，在商品經(jīng)濟的情況下，隨著商業(yè)貿(mào)易的國際化和國際貿(mào)易的快速發(fā)展，貿(mào)易過程中產(chǎn)生了裂痕。在供應商和消費者之間，跨國公司和其他分支機構(gòu)需要緊急提高商業(yè)文件、票據(jù)的配送和處理速度，提高處理精度，但傳統(tǒng)文件是以高勞動力、低能率、高錯誤率手工處理的。因此，商業(yè)貿(mào)易事業(yè)的電子化是必然的，無紙商業(yè)交易的追求是作為電子商務背景的所有交易對象的共同需求。

上世紀90年代初，電子商務還僅僅是一種概念。隨著一些較為典型的電子商務企業(yè)，比如易趣、8848等的出現(xiàn)，大家對電子商務的認識漸漸加深。新世紀發(fā)展了很多電子商務企業(yè)，B2B、B2C等方面多有涉及。

在電子商務發(fā)展之初，參與到網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)中的大多數(shù)人往往是利益的驅(qū)使，這些人的行為過于盲目。2003年，中國互聯(lián)網(wǎng)進入低潮，一部分人放棄互聯(lián)網(wǎng)，一部分企業(yè)不得不采取一定的收縮策略甚至轉(zhuǎn)變業(yè)務！這時候，人們開始重新定位和思考如何發(fā)展新一代的電子商務！可以說，中國電子商務真正得到發(fā)展的第一步應當從這個時候開始！

2.網(wǎng)店開設的背景

網(wǎng)店，就是在互聯(lián)網(wǎng)上注冊的虛擬網(wǎng)絡商店，經(jīng)營者作為商家，將自己的商品信息發(fā)到網(wǎng)上;對此商品有興趣的買家，只要點下鼠標，甚至足不出戶便能通過網(wǎng)上支付或網(wǎng)下支付付款，賣家通過郵寄把商品給到買家。

在電子商務蓬勃發(fā)展的今天，網(wǎng)購平臺由最初經(jīng)營低價商品，發(fā)展到如今商品可提供包換、包退、包修的一系列配套服務，日趨完善。

網(wǎng)上購物它會影響傳統(tǒng)的渠道模式，迫使很多企業(yè)注冊為線上商城成員。在提高品牌認識的同時，它希望進一步依賴網(wǎng)絡來擴大銷售渠道。雖然有一些企業(yè)會成功，但大部分企業(yè)沒有達到預期的結(jié)果。原因是，獨立的企業(yè)擁有巨額資金，在B2C網(wǎng)站進行廣告的計劃和宣傳，其承擔的風險與投資收益率不成比例。小規(guī)模批發(fā)商，人力資源不足，缺乏第三方服務，缺乏工業(yè)信息，缺乏合適的辦公空間，缺乏政策支持和指導，這些問題影響了他們的進一步發(fā)展和不同程度的成長。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)困難和生活壓力更大，許多畢業(yè)生、白領和被解雇員工在網(wǎng)上開店。只要你的教育背景、經(jīng)驗和年齡，只要你會電腦，你就可以開設一家自己的網(wǎng)店。網(wǎng)店的開設不僅投資低，而且不需要房租、裝飾和勞動。只要你有自己的商品你就可以開設網(wǎng)店。但是，盡管如此，如果沒有好的商品渠道來源，即使開了網(wǎng)店也得不到收入。

二、網(wǎng)店開設發(fā)展過程

1.網(wǎng)店的起源

網(wǎng)店和電子商務是兩種不同的概念，網(wǎng)店是電子商務的一種。因為網(wǎng)上商店出現(xiàn)了歷史性瞬間發(fā)生的世界電子商務。如果沒有電子商務的支持，就不存在網(wǎng)店。電子商務的概念始于1970年代。當時，大型企業(yè)構(gòu)筑了獨自的計算機網(wǎng)絡，實現(xiàn)了被稱為EDI（Electronic Data Interchange）的各種各樣的組織和商務伙伴之間的信息共享。EDI可以避免人的錯誤，降低成本，通過傳送標準數(shù)據(jù)流來提高效率。部分專家估計，世界上1000家最大的企業(yè)中95%以上都使用了這種技術。它是電子商務的基礎。

2.網(wǎng)店的開設歷程

網(wǎng)店開設的發(fā)展過程是伴隨電子商務的產(chǎn)生應運而生，可以說是一夜之間興起，但是挖掘其根源我們會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店的開設發(fā)展也是一步一步慢慢才有了今天的局面：中國，第一宗網(wǎng)絡購物發(fā)生在 1998年3月18日下午，第一位網(wǎng)上交易的支付者是王軻平，他在網(wǎng)上購買了世紀互聯(lián)通信有限公司的100元上網(wǎng)機時，他使用的是中國銀行長城卡在網(wǎng)上進行了第一筆100元費用的支付?？梢?，早在1999年之前，互聯(lián)網(wǎng)前輩們就著手建立了B2C網(wǎng)站，致力于推動網(wǎng)絡購物。從1991年開始，中國先后在外貿(mào)、交通航運、海關等部門開展了EDI（電子數(shù)據(jù)交換），啟動了金關、金卡、金稅。1996年，外貿(mào)部成立了中國國際電子商務中心。1999年底，到達互聯(lián)網(wǎng)高潮，國內(nèi)涌現(xiàn)出300多家從事B2C的電子商務公司。2000年，電子商務公司又增到700家。然而，隨著納指的降低，2001年，在大眾印象里的電子商務公司只剩下三四家。之后，網(wǎng)絡購物的“寒冬時期”來臨。

到了2010年左右，我國的網(wǎng)絡購物系統(tǒng)變得更加完善，并且向各個領域不斷滲透，近年來更是在快速發(fā)展。

三、網(wǎng)店開設課程教學方法研究

1.課程簡介

網(wǎng)店開設是在電子商務平臺上進行網(wǎng)店開設與基礎運營維護的工作。作為運營助理，從上級主管處獲得工作任務后，以小組或個人的形式，根據(jù)企業(yè)市場規(guī)劃，負責在自建網(wǎng)上商城或國內(nèi)第三方電子商務平臺注冊賬號，開設店鋪，將優(yōu)質(zhì)合規(guī)的產(chǎn)品刊登上架，完成店鋪的基本設置與管理，然后進行店鋪設計與裝修，進行站內(nèi)外運營與營銷推廣，并提供相應的售后服務。在工作過程中，應遵循運營流程，遵循電商平臺產(chǎn)品發(fā)布、交易規(guī)則，執(zhí)行上級安排的各項任務的實施管理，確保整體運營出單。通過本課程的學習可以讓學生了解網(wǎng)店開設的流程，如何選擇和發(fā)布商品，能夠?qū)Φ赇伳軌蜻M行簡單的設計與裝修，并通過站內(nèi)站外的推廣，使學生能夠?qū)崿F(xiàn)店鋪出單。

學生在學習完本課程后，應當能夠具備以下技能目標：能夠在淘寶網(wǎng)開設網(wǎng)店并發(fā)布商品;能夠在淘寶網(wǎng)優(yōu)化網(wǎng)店商品圖片，重新拍攝和處理商品圖片;能夠在淘寶網(wǎng)整體運營出單;能夠在淘寶網(wǎng)設計裝修店鋪;能夠在淘寶網(wǎng)設置店鋪促銷策略，引爆店鋪銷量;能夠在微店、微信上開設網(wǎng)店并營銷。

2.課程內(nèi)容

《網(wǎng)店開設》課程從開店準備入手，詳細介紹網(wǎng)上開店、裝修、推廣、物流和客服等知識，幫助學生掌握從淘寶網(wǎng)開店到運營整個過程的知識與技能。主要內(nèi)容包括：網(wǎng)上開店的基本知識;開店前的準備（注冊平臺會員、開通支付寶認證，申請店鋪等）;選擇并發(fā)布商品;店鋪管理;商品主圖的美化;網(wǎng)店的設計與裝修;免費推廣店鋪;店內(nèi)推廣與促銷;網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析;搜索引擎排名與優(yōu)化;客戶服務管理。

3.教學模式

建立產(chǎn)教融合的教學模式，以校企合作為基礎，一體化教學作為依據(jù)，全面實施“師生互動、課內(nèi)課外互動、線上線下互通”的混合式教學模式。

線下教學中，主要采用任務驅(qū)動“六步法：

①發(fā)布任務：教師向?qū)W生發(fā)布任務，并提出任務要求;

②任務分析：學生接收任務，并進行任務分析;

③制定計劃：學生根據(jù)任務要求，進行小組分工并制定拍攝計劃;

④任務實施：小組根據(jù)計劃，認真完成拍攝任務;

⑤任務控制：教師在學生拍攝過程中，巡查指導;

⑥任務評價：采用老師評價、企業(yè)評價、小組評價、個人評價多方多元多維度評價方式。

4.教學方法

“五步教學法”，讓網(wǎng)店開設課堂“活起來”

傳統(tǒng)課堂的單一教學模式，缺乏項目化、場景化的教學引導，使得學習過程枯燥。尤其對網(wǎng)店開設課程來講，缺乏適當?shù)慕虒W實踐，知識就變成了紙上談兵。網(wǎng)店開設課程教學方法主要以“任務驅(qū)動”教學方法、情境教學、案例教學等教學方法。教學中應注重啟發(fā)學生的思維，將學生潛在的問題和能力充分展現(xiàn)，以利于教師在此基礎上進行總結(jié)分析，及時調(diào)整教學進度和內(nèi)容。

網(wǎng)店開設課程注重學生自己開設網(wǎng)店來完成實踐環(huán)節(jié)，開店認證、保證金等各種困難，也是心有余而力不足。寶貴的課堂時間，每一分每一秒都不應該被浪費，網(wǎng)店開設課程怎么在日常教學中激活學生的“手和腦”，讓課堂“活起來”？我們可以借助網(wǎng)絡教學平臺來實現(xiàn)，下面以i博導為例介紹。

第一步：課前預習

提前預習可以幫助學生對本次授課內(nèi)容有所了解，提高課堂知識接受效率。老師可根據(jù)最新教學資源中的課程及資料素材，利用i博導“班級-課程or資料”，一鍵發(fā)布與授課主題相關的視頻課程或?qū)W習資料。

如在i博導“班級”>“資料”，選擇“摘錄”《網(wǎng)店開設》分類下的相關課前預習資料（支持ppt、doc、xls、pdf、網(wǎng)絡鏈接等等），幫助學生提前了解課程內(nèi)容。

第二步：互動授課

隨堂提問，即時互動，讓課堂有趣起來。在教授理論知識時，老師可以設計互動環(huán)節(jié)調(diào)動學生學習主動性。i博導的班級“互動”功能支持即時問答的發(fā)布，幫助您及時掌握學生對當前進度的接受情況。互動還可以支持“抽取學生提問”，能極大地提高學生上課警惕性和注意力。

第三步：課堂實訓

紙上得來終覺淺，只有實踐才是檢驗真理的唯一標準。學生需要通過場景化的實訓作業(yè)，鞏固課堂所需知識，在實訓中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。老師可參考最新教學資源中的實訓內(nèi)容，使用i博導班級布置作業(yè)、在線批改作業(yè)，還可以通過作業(yè)數(shù)據(jù)分析，直觀清晰地看到以每個作業(yè)、每個學生的成績情況。

登錄i博導>“班級”>“作業(yè)”，“發(fā)布”您的作業(yè)內(nèi)容或“摘錄”站內(nèi)已有的場景化實訓。

第四步：模擬開店實踐

為了解決學生體驗開店及店鋪運營各個環(huán)節(jié)的實踐問題，i博導為師生開放了網(wǎng)店運營模擬開店教學產(chǎn)品。師生可在PC端登錄i博導，進入“首頁-應用”板塊，選擇“2020電商運營競賽平臺”添加即可使用。平臺從開店、裝修、商品采購及上架、客服、推廣、訂單管理等各個環(huán)節(jié)，模擬淘寶真實開店環(huán)境，讓學生輕松體驗真實運營過程。

除了網(wǎng)店運營模擬開店產(chǎn)品外，i博導應用中還免費提供其他10款模擬實訓平臺，覆蓋移動商務、跨境電商、市場營銷、國際貿(mào)易、創(chuàng)業(yè)實踐等多個課程，通過系統(tǒng)化的模擬環(huán)境將每個知識點串聯(lián)起來，構(gòu)成完整的應用場景，讓學生通過實操加深知識的內(nèi)化。

第五步：答疑討論

理論加實踐的提升過程，學生們一定會存在很多的疑問或問題，課后通過答疑討論的方式讓學生們隨時隨地發(fā)表自己的疑問是非常有必要的。老師可以鼓勵大家在“班級”的“討論區(qū)”暢所欲言，發(fā)布自己的疑問與心得，相互指導，相互幫助。老師也可以隨時隨地查看大家的問題，進行答疑與指導。

四、網(wǎng)店開設技巧

1.收集信息

開店前必須做好準備。收集信息對在線商業(yè)非常重要，包括了支付寶使用規(guī)則、網(wǎng)上發(fā)行的商品規(guī)則、社區(qū)規(guī)則、促銷規(guī)則、論壇規(guī)則等等。

2.尋找貨源

在了解了相關細則之后，就是尋找貨源了。一個成功的網(wǎng)商必須要有長期的貨源供應商。其中一個關鍵因素，是一個好的貨源。貨源的款式、質(zhì)量、價格必須有自己的優(yōu)勢，才能在激烈的競爭中保有一席之地。

3.發(fā)布貨物

對貨物的發(fā)布也是需要一定的技巧的，這其中包括發(fā)布的時間，發(fā)布的渠道，以及圖片的處理方法，圖片處理的方法很多，這就需要商家自己學習不斷提升自己的各種技能。

4.上架

圖片準備完畢，下一步就是上架。有些新手或許不知道在編輯商品時有效期的作用。一般來說，是7天有效期和14天有效期兩種。7天和14天的區(qū)別：淘寶的運作模式是把時間快到期的商品放到最前頁。選擇14天代表商品的曝光次數(shù)是14天一次。而選擇7天，則可以曝光多一次。這樣，商品的瀏覽量、成交量便多達一倍。

5.物流

發(fā)貨時，物流公司有著十分重要的作用，在這里建議新手向老賣家咨詢。也會減少因為物流延期或者破損等問題而產(chǎn)生的一系列糾紛。發(fā)貨時應注意：

（1）出貨前需要仔細檢查商品，特別是有效期較短的。

（2）誠信經(jīng)營。如果某些商品的圖片和實物有色差的話，需要在發(fā)貨前和買家說明。

（3）如果數(shù)量不夠，或商品有瑕疵，也需要和買家說明，以免后續(xù)的麻煩。

6.宣傳

宣傳是網(wǎng)店的所有，宣傳的地位十分重要，許多新手中途放棄很大的原因就是因為沒有做好宣傳導致網(wǎng)店無法盈利，無法繼續(xù)開設下去。要把握任何機會對網(wǎng)店進行宣傳、廣告：多逛逛社區(qū)、進行寫帖并回帖、加入旺鋪、多多參加活動、加入直通車、加入支付寶的社區(qū)和活動、參加支付寶發(fā)起的

促銷等。

7.售后管理

社會在進步，人們的要求也是越來越高，對于售后服務的要求也是越來越高。筆者認為，不管每筆的訂單利潤是多是少（或許新手甚至會虧損），始終要把服務做到買家滿意。這是至關重要的一點。無論和買家發(fā)生了怎樣的不愉快，都要認識到一個問題：我們不僅是在賣產(chǎn)品，更是賣服務。一個商家的服務到位了，那么自然的，成功幾率就會變大。

五、總結(jié)

本文重點分析基于淘寶網(wǎng)店運營的崗位能力需求與工作任務，重點介紹了網(wǎng)店開設課程的教學方法。網(wǎng)店開設課堂上采用任務驅(qū)動、項目導向、探究式學習、翻轉(zhuǎn)課堂等教學模式。注重“自學+引導+實踐”，引導學生獨立完成查資料、獨立思考、獨立解決問題，提升互動性、趣味性，增強學生的參與度，提高學習效果。在網(wǎng)店開設課程教學中，要一改傳統(tǒng)教學模式的弊端，構(gòu)建一體化教學模式，提高學生實踐能力與專業(yè)能力，為學生進入社會發(fā)展奠定堅實基礎。

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作者簡介：程鈺瓊（1986.03- ），女，漢族，湖北仙桃人，碩士，講師，研究方向：電子商務