崔霞

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人之間的信任難以輕易建立。區(qū)塊鏈作為新型保密性極強的分布式數(shù)據(jù)存儲庫，近年來在國內(nèi)外引起了巨大的關注，深究其背后去中心化等思維，區(qū)塊鏈不僅可以應用于互聯(lián)網(wǎng)，對于組織內(nèi)上下級信任關系的構(gòu)建也有一定的啟示。受區(qū)塊鏈思維的啟發(fā)，構(gòu)建上下級信任關系，可以以提升個人品質(zhì)促進共識為基礎，加強情感信賴營造穩(wěn)定的人際、辦公環(huán)境，共建公平透明的制度支撐三方面著手。

關鍵詞：區(qū)塊鏈;上下級信任關系;制度信任

2019年10月24日，習近平總書記在主持中共中央政治局集體學習時強調(diào)，“要把區(qū)塊鏈作為核心技術自主創(chuàng)新的重要突破口”，區(qū)塊鏈再次成為了人們關注的焦點。當下人們將目光更多地放在了區(qū)塊鏈的實際應用上，各行各業(yè)都在試圖引進“區(qū)塊鏈+”。在上下級信任缺位的背景下，區(qū)塊鏈技術及思維為上下級信任重構(gòu)提供了新的思路。

一、區(qū)塊鏈的內(nèi)涵與特征

區(qū)塊鏈技術源自2008年比特幣白皮書提出的比特幣系統(tǒng)。區(qū)塊鏈是在復雜的密碼學加持下形成的一套完整的分布式賬本。具體地說，區(qū)塊鏈可以看作一個記錄數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，每一組數(shù)據(jù)都可以形成一個區(qū)塊，每一個區(qū)塊都包含著上一區(qū)塊的內(nèi)容，區(qū)塊與區(qū)塊之間相連接，最終形成一個數(shù)據(jù)網(wǎng)格式的賬本。由于技術的復雜和可靠性，區(qū)塊鏈中的數(shù)據(jù)均為真實、幾乎不可篡改的。在這個系統(tǒng)中，只要交易雙方達成共識一致，即可獲取完整的交易記錄。區(qū)塊鏈技術為現(xiàn)實世界構(gòu)建了一個可信任的互聯(lián)網(wǎng)互信機制，降低了人們審核信息的成本，極大地提高了交易的效率?？偨Y(jié)來說區(qū)塊鏈具有共識性、保密性和分布式三個特征。

共識性。區(qū)塊鏈是建立在共識的基礎之上的，達成共識是交易開啟的前提。在區(qū)塊中，所有成員都是達成共識才進入這一區(qū)塊的，并且出于區(qū)塊的共同利益，共識會逐步加深形成穩(wěn)定的共識共同體，由所有成員共同維護這一區(qū)塊。一旦共識被打破，該區(qū)塊將會自動分支，形成新的共識群。

保密性。區(qū)塊鏈的獨特之處在于用復雜的密碼和算法來確保數(shù)據(jù)的安全性，兼具“內(nèi)部開放性”和“外部保密性”。由于每一區(qū)塊都存儲著區(qū)塊鏈中的所有信息，所以當成員在獲得訪問授權(quán)后，即可查看區(qū)塊鏈中的該信息之前的所有信息，稱之為“內(nèi)部開放性”。然而區(qū)塊中的信息對外嚴格保密，只有達成共識后才可以訪問，所以區(qū)塊鏈同時具有“外部保密性”。在復雜的密碼技術保護機制之下，區(qū)塊鏈中的信息安全性可以得到充分的保障。

分布式。區(qū)塊鏈按照時間順序記錄所有交易，由于每一個區(qū)塊都包含著前一區(qū)塊的數(shù)據(jù)，相當于只要獲得授權(quán)，即可獲得該交易發(fā)生之前所有的交易記錄和信息。所以在區(qū)塊鏈系統(tǒng)中，不會將某一個數(shù)據(jù)單獨存儲在某一個區(qū)塊中，即不再存在以哪一個區(qū)塊或主體為中心的情況，故將分布式這一特征也稱為去中心化。

二、上下級信任現(xiàn)狀分析

上下級關系有別于普通的人際關系。上下級之間的信任關系的建立，不僅涉及普通人之間建立信任關系所要考慮的人格品質(zhì)等因素，還涉及到權(quán)利博弈、角色關系、資源掌握程度等等。普通人際關系建立信任是一個平等的過程，構(gòu)建的是雙方橫向平行的關系，而上下級之間建立信任關系并非平等的過程，雙方是縱向垂直的關系。上下級信任關系雖然也是雙方之間的信任，但卻分為“上向信任（下級對上級的信任）和下向信任（上級對下級的信任）”。上下級關系是復雜而又矛盾的，一方面上級是考核、命令下級的角色，但是上級又依靠下級來完成部門的任務;另一方面，下級是被考核、服從上級安排的角色，但是下級又依靠上級分配的任務來體現(xiàn)個人的價值，雙方是相互需要又相互對立的，因此信任關系無法輕易達成。這種情況的出現(xiàn)，主要是由于上下級地位和資源的不對稱性造成的。

地位的不對稱性。上下級的地位不對稱導致上下級信任關系難以建立。上下級的交往過程其實就是一個博弈的過程，在這個過程中，由于資源掌握程度的不同，上級掌握著更多的主動權(quán)。由于地位的不對稱性，上下級對信任問題關注的程度也不同。只有得到上級的信任，下級才能夠得到更多的機會，故下級更注重建立信任關系;上級因為在組織中有著更高的地位和更多的選擇，上級不用信任下級即可實現(xiàn)自己的目標。

資源的不對稱性。顯然在組織內(nèi)，一般情況下上級掌握的資源更多，資源的不對稱性會導致上向信任比下向信任更難建立。對于上級來說，下向信任的選擇面更廣，即使出現(xiàn)信任破裂，也可以選擇和其他下級建立信任關系。而下級只能選擇信任上級，否則則會在組織中邊緣化，導致得到更少的信任，但在這個背景下形成的上向信任也并非真正的信任。

綜上，上下級之間真正的信任難以建立，往往處于缺位狀態(tài)。

三、區(qū)塊鏈思維對構(gòu)建上下級信任的啟示

上下級之間只有建立雙向信任，才是構(gòu)建了良性的信任關系。良性的信任關系不僅有利于上下級之間的交往，對工作的開展、部門的發(fā)展來說均有促進作用。組織的發(fā)展離不開上下級之間的配合和努力，如何構(gòu)建上下級信任關系是亟待解決的一個問題。結(jié)合區(qū)塊鏈上述特征，其背后所蘊含的保密性、去中心化等思維與上下級信任的構(gòu)建也有著相通之處。

從區(qū)塊鏈的共識性來看，構(gòu)建上下級信任的前提是共識的形成。在區(qū)塊鏈中，只有達成共識才會開啟交易、形成區(qū)塊、維護區(qū)塊，區(qū)塊鏈中不存在強制執(zhí)行力。人與人之間的共識總是在追求利益的過程中不斷地建立和瓦解。雖然上下級之間建立信任有諸多隔閡，但歸根結(jié)底是對對方的不認可。即使存在權(quán)利，上級可以要求下級強制執(zhí)行任務，但卻無法保障任務的質(zhì)量。而當上下級之間存在共識后，則可變強制后的被動為溝通后的主動。

從區(qū)塊鏈的保密性來看，構(gòu)建上下級信任需要穩(wěn)定、健康的環(huán)境。區(qū)塊鏈因其獨特的算法和復雜的密碼，保障了區(qū)塊信息的真實性和穩(wěn)定性。在目前的辦公環(huán)境中，缺乏上下級信任有很大一部分原因要歸結(jié)于惡性的辦公環(huán)境。互相猜忌、相互推諉、惡性競爭的辦公環(huán)境，勢必不能促使上下級之間構(gòu)建良好的信任關系。得到信任的前提是讓人獲得安全感，上下級關系中上級掌握著更多的主動權(quán)，而下級處于弱勢地位，一旦無法感覺到安全感，就很難對上級產(chǎn)生信任，一旦釋放出不信任的信號，上級反之也很難產(chǎn)生下向信任，這也勢必會對辦公環(huán)境產(chǎn)生負面影響，導致信任的惡性循環(huán)。所以確保積極向上、令人值得信賴的辦公環(huán)境是構(gòu)建上下級信任的關鍵因素。

從區(qū)塊鏈的分布式來看，構(gòu)建上下級信任需要去中心化。在組織關系中，上級對于下級的考核和任務分配有著絕對的話語權(quán)，下級的工作行為均是圍繞著上級的工作安排而進行，下級為了謀求更好的發(fā)展，只能選擇依附于上級?？梢钥闯瞿壳暗纳舷录夑P系，是以上級為中心的關系，下級處于被動地位，在這種雙方地位不平等的環(huán)境下，上下級之間的信任關系即使建立，也是脆弱的。區(qū)塊鏈最重要的思維即為“去中心化”，每一個區(qū)塊都記載著前面區(qū)塊的所有信息，不會將信息僅僅存儲在某一塊區(qū)塊之中。相反，所有區(qū)塊和主體都是參與者和創(chuàng)造者。想要構(gòu)建穩(wěn)定的上下級信任關系，就要改變以上級為中心的現(xiàn)狀，加強上下級聯(lián)系，促使上下級信任關系“去中心化”。

四、運用區(qū)塊鏈思維構(gòu)建上下級信任關系

區(qū)塊鏈思維與構(gòu)建上下級信任關系存在著相通之處，受區(qū)塊鏈思維的啟示，在構(gòu)建上下級信任上，應當提升上下級個人的品德素質(zhì)與個人能力，促使上下級之間達成共識基礎;加強上下級之間的聯(lián)系，營造良性的辦公環(huán)境;注重去中心化，構(gòu)建制度信任。

（一）提升個人品質(zhì)，促成共識

在傳統(tǒng)組織中，領導憑借其權(quán)威或強制執(zhí)行力使所有成員都遵從其裁決;領導的決策就是所有成員的共識。在上下級信任關系的構(gòu)建中，若單純依靠上級的權(quán)利和強制執(zhí)行力，是無法與下級達成長久的共識和信任的。因此上下級都需要提升個人能力，以建立正確、共同的價值觀，從而促成共識。

一方面，提升個人業(yè)務能力。專業(yè)能力是影響信任建立的重要因素，不論是上級還是下級，“業(yè)務立身”均為基石。不論是在哪種場合，做事有條不紊，認真高質(zhì)量地完成工作的人，會更容易獲得信任。下級想要獲取上級的下向信任，業(yè)務能力就體現(xiàn)地更為重要，因為業(yè)務能力對于信任發(fā)展的作用越是在組織的下層就體現(xiàn)得越明顯。作為上級，業(yè)務能力不僅僅包括專業(yè)能力，還包括組織協(xié)調(diào)等綜合能力，過硬的業(yè)務素質(zhì)和組織能力是上級獲得上向信任應注意的地方。

另一方面，加強自我品德修養(yǎng)。僅僅有業(yè)務素質(zhì)也只能獲得對業(yè)務能力的認可，而不是對人的信任。試想，一個人不論是做事懶散、丟三落四，或是業(yè)務能力高超卻桀驁不馴、拒人以千里之外，這都很難與人建立起信任關系。所以在提升個人業(yè)務能力的基礎上，上下級均應注意加強自我品德修養(yǎng)。言行一致、誠實守信的品德是建立信任的關鍵。不論是上級還是下級，守信是基礎。這就要求上級不能朝令夕改，制定的規(guī)則應嚴格執(zhí)行;下級要勤勉踏實，對待工作認真負責。

（二）加強情感信賴，增進聯(lián)系

在區(qū)塊鏈中，因其復雜的密碼和技術，幾乎不可能修改區(qū)塊中的信息，從而保證了信息的保密性和穩(wěn)定性，這大大節(jié)約了成員審核信息的成本，可以放心地利用區(qū)塊鏈進行交易。人作為感情動物，信任本身就是情感的一種，想要構(gòu)建上下級信任，就要為信任營造條件——積極向上的辦公環(huán)境。積極、陽光、溝通及時的辦公環(huán)境，意味著上下級相互坦誠，工作中相互溝通協(xié)助，令人放松、穩(wěn)定的環(huán)境會讓人產(chǎn)生情感信賴，信任自然而然就構(gòu)建起來了。

除了辦公環(huán)境的營造，還要注重加強上下級之間的交往。信任是交往的產(chǎn)物，有效的交往是信任建立的催化劑。頻繁的交往會促進了解，就更加容易加深情感從而產(chǎn)生信任。故而上級在工作過程中、工作之余，均應與下級多做溝通、了解其想法，這能夠減少上下級之間的距離感，也能使下級感到被關注從而產(chǎn)生上向信任。作為下級，更應主動與上級溝通，了解工作要求，以便更高質(zhì)量地完成工作。

（三）共建制度信任，去中心化

如前所述，上下級之間的信任不同于普通人際關系之間的信任，包含了多種復雜因素。普通人際關系之間的信任可以只依靠對方的人格就建立起來，并且隨著交往的加深可以更加牢固。而上下級之間的信任，由于涉及到工作安排、個人發(fā)展等，僅依靠人格信任，不足以承擔較大的風險，故需要建立制度信任給予支撐。制度相比人格更為穩(wěn)定、公開透明，將信任對象從對不確定的人格轉(zhuǎn)向穩(wěn)定的制度，使得上下級之間的信任更加堅固。在上下級關系中，若一直以上級為中心，信任關系則很難建立，故應當去中心化，將對人的依賴轉(zhuǎn)移到公開透明的制度上來，上下級共同參與制度共建，相互監(jiān)督、影響制約。建構(gòu)組織層面的上下級制度信任，需要注意以下幾個方面。

第一，制度需切實可行。在建立制度時，需要考慮制度的可行性，以促使上下級將制度內(nèi)化于心。切實可行，具體來說要求合理、平等及穩(wěn)定。合理，是指制定的制度應是符合組織、大眾的認知的。平等，要求每一項規(guī)則對所有的人都具有同等的約束力，如果只適用于下級而不適用于上級，那這就與“去中心化”背道而馳。穩(wěn)定，要求制度一旦確立下來就要嚴格執(zhí)行，不能朝令夕改，否則制度信任將無法建立起來。

第二，制度運行需監(jiān)督保障。在構(gòu)建上下級信任過程中，不能由上級評判組織成員是否遵循制度，這樣難免會有失偏頗。應由無利害關系的第三方堅持公開、公正、透明的原則，對制度的運行進行監(jiān)督。不僅是要對制度的運行進行監(jiān)督，更要對組織的辦公環(huán)境、人際交往等對信任構(gòu)建影響因素進行全面、客觀的測評。公正的監(jiān)督為制度信任的構(gòu)建保駕護航，增強上下級雙方對制度信任的信心。

第三，公正評價，褒貶得當。守信的環(huán)境需要組織內(nèi)所有人共同構(gòu)建和維護，有功當賞，有過當罰。對于守信者，通過物質(zhì)、工作安排、人事調(diào)動等方式進行獎勵，表示給予上級和組織的信任;對于失信者，要求按照制度進行懲戒。一定要通過多重手段和措施，營造守信受益、失信受損的辦公環(huán)境，鼓勵上下級都要誠實守信，為上下級雙向信任的建立提供向心力，共建制度信任。

人類社會的發(fā)展史，是一部資源整合史。分工協(xié)作是提高效率的方法，協(xié)作不斷地加深，也是交往和依賴加深的過程。協(xié)作的前提是信任，而區(qū)塊鏈的核心價值恰恰在于建立信任。區(qū)塊鏈思維對于構(gòu)建上下級信任關系指出了一條新的思路，但這僅僅是一些啟示，具體的操作依然要依靠人的執(zhí)行，需要依靠上下級根據(jù)具體情況而具體適用。

參考文獻

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基金項目：四川省社會科學研究“十三五”規(guī)劃2019年度課題“監(jiān)察體制改革對職務犯罪刑事辯護影響研究”（項目編號：SC19B169）