數(shù)字化時代助老產(chǎn)品的情感交互設(shè)計研究

摘要：本文研究助老產(chǎn)品情感交互問題，旨在為老年群體提供更舒適、人性化的助老產(chǎn)品，讓老年人感受到社會的關(guān)懷，享受晚年生活。本文以情感交互設(shè)計為理論依據(jù)，以助老產(chǎn)品為研究對象，通過文獻研究和調(diào)查分析法等，歸納設(shè)計現(xiàn)狀，分析其情感交互設(shè)計原則和創(chuàng)新需求。根據(jù)分析的原則和需求，對助老產(chǎn)品造型、功能、色彩和材質(zhì)等方面進行情感交互設(shè)計分析，并根據(jù)分析結(jié)果，提出助老產(chǎn)品情感化智能交互設(shè)計方案，從老年用戶角度出發(fā)，設(shè)計出更為人性化的助老產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：助老產(chǎn)品;情感化;智能交互

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）15-0-03

0 引言

我國人口老齡化的速度不斷加快，據(jù)統(tǒng)計，截至2018年底，我國60周歲以上的老齡人口占總?cè)丝跀?shù)的17.9%，2040年將增長至20%[1]。與此同時，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等科學(xué)技術(shù)也在迅速發(fā)展，為健康智慧養(yǎng)老生活水平的提高注入了新的活力。數(shù)字化時代，我國助老產(chǎn)品市場不斷發(fā)展壯大，而助老產(chǎn)品作為老年人必備生活用品之一，對其進行研究對于老年人生活質(zhì)量的提升具有重要意義。在數(shù)字化時代的影響下，助老產(chǎn)品普遍存在科技與產(chǎn)品機械結(jié)合、科技過度投入、造型設(shè)計不夠人性化等問題，在助老產(chǎn)品情感交互方面的研究存在缺口。助老產(chǎn)品的設(shè)計及研究要從用戶本身出發(fā)，充分考慮用戶生理及心理上的特殊需求，使其能享受高質(zhì)量的老年生活，感受到來自社會的關(guān)懷。

1 概況

1.1 老年人情感交互

情感交互是產(chǎn)品設(shè)計人機交互中的重要組成部分，能使產(chǎn)品擁有人的情感或理解人的情感，從而作出滿足用戶需求的反饋[2]。老年人各項身體機能不斷下降，在生理需求和心理需求上均與年輕人存在差異。生理上，由于視覺和聽覺能力的弱化，對光和色彩的感知能力不斷減弱，對聲音也變得不那么敏感，導(dǎo)致反應(yīng)速度逐漸變慢，同時認知、邏輯、思維能力不斷下降，致使運動能力也逐步下降[3]。心理上，由于生理機能的減弱，老年人會逐漸意識到自己的衰老，因此內(nèi)心變得敏感脆弱，因不愿接受衰老這一事實而變得焦躁，渴望被認同。環(huán)境感知和身體的變化使他們內(nèi)心感到不安，缺乏安全感，渴求陪伴。

綜上，老年人情感交互指老年人在使用產(chǎn)品時，產(chǎn)品及其服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崟r滿足老年人生理需求并感知老年人的情感需求，對此作出人性化的反饋，從而滿足老年人的特殊需求，為其提供所需要的服務(wù)、生活的便利和情感關(guān)懷。

1.2 助老產(chǎn)品市場現(xiàn)狀

市場上的助老產(chǎn)品更多的是從年輕人的角度出發(fā)，通過人工智能的語音識別、圖像掃描、物理傳感、人機交互等方式，借助編程、云計算、大數(shù)據(jù)庫等，設(shè)計出為老年人提供便利的助老產(chǎn)品。而老年人自身因年齡產(chǎn)生的生理與心理變化及受教育程度不高，對科技產(chǎn)品的接受程度普遍較低。通過對不同領(lǐng)域的助老產(chǎn)品進行調(diào)研和深入分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前助老產(chǎn)品在使用中主要存在三點問題。

1.2.1 產(chǎn)品的使用語義不明確

現(xiàn)在市場上的部分助老產(chǎn)品，沒有在外形上標注使用步驟等指示，給老年群體造成了使用語義不明的困擾。例如，如今智能醫(yī)學(xué)逐漸進入家庭變成智能家庭醫(yī)學(xué)，因此家用健康監(jiān)測或輔助康復(fù)等智能產(chǎn)品的市場不斷擴大，各類家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)備開始進入人們的生活。如圖是一款智能聽診器，結(jié)合了最新的紅外線和藍牙技術(shù)，可以通過智能手機的終端APP對老年人的各項身體指標進行監(jiān)測，實施遠程診斷、救助等[4]。但是產(chǎn)品使用步驟復(fù)雜，又缺少指示性語言，加上老年人的理解和學(xué)習(xí)能力較差，熟練運用需要一定的時間，因此在使用產(chǎn)品時老年人會產(chǎn)生挫折感和排斥心理，對此類產(chǎn)品的接受度也會大大降低。

1.2.2 產(chǎn)品的操作界面不合理

當(dāng)前大多數(shù)助老產(chǎn)品都采用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)，借助云計算等實現(xiàn)產(chǎn)品的智能化，產(chǎn)品采用智能電子觸控界面，界面字體大小不合適，忽視了老年用戶視覺、觸覺退化的生理缺陷，導(dǎo)致老年用戶在單獨使用和操作產(chǎn)品時，會因為界面的不合理設(shè)計而使用不便，大大降低了體驗感。

1.2.3 產(chǎn)品的情感交互不足

隨著生活質(zhì)量的提高，年輕人工作壓力增大，陪護老人的時間變少，為了表達自己的關(guān)注和對其健康的呵護，年輕一代選擇用助老產(chǎn)品輔助關(guān)懷家中老人。但智能技術(shù)應(yīng)用范圍的擴大，忽視了老年人對其的接受度，復(fù)雜煩瑣的操作流程、不適宜的操作界面、機械化的造型、零交互式的回應(yīng)，在無形中增加了老年人的心理負擔(dān)。他們原本需要的是更多的關(guān)心、情感呵護以及來自他人和社會的尊重和認同，而冰冷的機械化助老產(chǎn)品只會讓他們的心理變得更加脆弱和不安。

2 助老產(chǎn)品的情感交互設(shè)計

隨著年齡的增長，老年人的生理和心理不斷發(fā)生變化，視覺、觸覺、聽覺等各項身體機能也在逐漸衰退，身體的靈活度降低，肌肉力量也在減弱。生理上的變化使老年人多出現(xiàn)抑郁、悲觀等消極情緒，經(jīng)常因缺乏陪伴和認同而感到孤獨、自卑和失落。因此助老產(chǎn)品的情感交互設(shè)計應(yīng)從老年人的實際需求和性格特點出發(fā)，并對其進行合理分析。

2.1 造型的情感交互

助老產(chǎn)品的首要任務(wù)就是在保證用戶健康安全的前提下，為其提供情感關(guān)懷，造型和結(jié)構(gòu)能最直觀地反映產(chǎn)品的特征，是保證用戶安全的前提條件。因此造型和結(jié)構(gòu)首先應(yīng)具備穩(wěn)固性，再根據(jù)老年群體的身體特征進行科學(xué)設(shè)計，盡量采用敦實的造型，結(jié)構(gòu)上要合理、安全、穩(wěn)固，保證用戶群體最基本的使用需求。同時，為了避免磕碰，在邊角細節(jié)上要采用圓弧結(jié)構(gòu)，整體造型以圓潤線條為主，減少對直線和尖角的使用[5]。

造型上的情感交互設(shè)計提倡采用簡潔的外觀，結(jié)合柔和流暢的曲線和曲面，以免老年人對冗雜裝飾產(chǎn)生排斥?？梢匀谌雮鹘y(tǒng)復(fù)古元素，為產(chǎn)品塑造一種復(fù)古懷舊感，以此迎合老年人的喜好，滿足他們的情感需求。在細節(jié)處理上，考慮到老年人肢體力量減弱以及手抖等特征，產(chǎn)品應(yīng)便于拆卸、方便清理。應(yīng)充分考慮老年人對簡化操作的需求，從外觀上簡化交互方式，在外觀上設(shè)計一鍵開啟并結(jié)合語音反饋，盡可能降低操作難度。

造型上的情感交互設(shè)計除了重視自身的實用價值外，還應(yīng)將功能元素與視覺元素充分結(jié)合，使產(chǎn)品具有內(nèi)涵和足夠的吸引力，在滿足精神以及其他層面需求的同時，也具備強大的市場競爭力。

2.2 功能的情感交互

智能化已經(jīng)演變?yōu)楫a(chǎn)品設(shè)計的一種趨勢，智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各種領(lǐng)域[6]。智能化技術(shù)逐漸成熟的同時，為了使產(chǎn)品更加人性化，情感交互被廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計中。老年群體在記憶、情感、感知覺等身體機能方面都有不同程度的衰退現(xiàn)象，他們與產(chǎn)品的交互方式主要基于視覺、聽覺、觸覺等感官器官，通過圖像、聲音、觸控等滿足不同層次的需求，因此老年產(chǎn)品的情感化設(shè)計須從老年用戶的生理和心理特點出發(fā)，更好地增強老年用戶的體驗感。

助老產(chǎn)品實現(xiàn)情感交互設(shè)計，一方面要保證功能的合理性和實用性。在設(shè)計前，應(yīng)對老年人的生活習(xí)慣、理念等進行市場調(diào)研和分析，確保產(chǎn)品功能落地的可實現(xiàn)性，能有針對性地解決老年人在生活中遇到的各種問題，減輕其生活負擔(dān)，同時確保不會制造其他問題。另一方面，交互形式的情感化設(shè)計。產(chǎn)品功能的使用不應(yīng)耗費使用者過多的精力，要能夠快速輕易地完成指令，即產(chǎn)品交互界面易用性較強，使用時操作選項操控正確、合理，觸感舒適，操作步驟簡單易學(xué)，做到功能操作層面的情感交互。使用時整個流程須順暢自然，可以根據(jù)老年人反應(yīng)相對遲鈍等特點，適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品反應(yīng)時間，使老年用戶能夠在操作時得到明確反饋。老年用戶由于理解能力和視力下降，難免會在操作時出現(xiàn)錯誤，其交互系統(tǒng)應(yīng)該有足夠的容錯能力，可以針對不同的錯誤操作進行詳細的提示和引導(dǎo)，避免關(guān)機等強制性操作[7]。操作語義必須清晰明確，操作界面應(yīng)確保老年人閱讀使用無障礙，并借助語音識別和語音反饋等智能手段，辨別老年人的情感狀態(tài)，作出智能反饋，同時為確保產(chǎn)品能夠理解老年人的語言，或用戶能夠理解產(chǎn)品語言，可采用方言以及放慢語速的形式進行語音設(shè)計。

需要注意的是，在智能化時代，助老產(chǎn)品在為老年群體帶來便利的同時，必須注意保護他們的隱私。老年人防范意識較弱，會過度依賴智能產(chǎn)品，但很多智能設(shè)備會被不法分子利用，導(dǎo)致老年群體使用智能設(shè)備時缺乏安全感。因此，大數(shù)據(jù)時代智能化產(chǎn)品在設(shè)計時需關(guān)注對用戶隱私的保護。

2.3 顏色和材質(zhì)的情感交互

在產(chǎn)品設(shè)計中，顏色能夠直觀地反映出產(chǎn)品的特性，且顏色可以對用戶的心理產(chǎn)生影響。由于老年人對顏色的識別尤其是對冷色調(diào)的識別能力下降，產(chǎn)品過多采用相近的冷色調(diào)會讓老年人產(chǎn)生只有一種顏色的錯覺。同時，產(chǎn)品顏色若采用過多的冷色調(diào)，會讓其缺乏溫度，過多強調(diào)科技感，會讓老年用戶產(chǎn)生一定的排斥。因此，在設(shè)計助老產(chǎn)品時也要將不同部分的顏色進行區(qū)別設(shè)計，根據(jù)產(chǎn)品不同部分結(jié)構(gòu)、功能、大小的變化進行色彩設(shè)計。例如，將讓人覺得平穩(wěn)結(jié)實、有分量感的顏色作為產(chǎn)品主體顏色或者產(chǎn)品底座色彩等，給人一種結(jié)實穩(wěn)重感。避免過多采用冷色調(diào)，應(yīng)多采用暖色等區(qū)分度較高的顏色，使老年人樂于接受產(chǎn)品，并在使用時產(chǎn)生舒適愉悅感。同時也要避免顏色的雜亂和混搭，一般采用一種主體顏色，三到五種配色，且配色所占整個產(chǎn)品比例不宜太大。

助老產(chǎn)品色彩上的情感交互設(shè)計需從老年用戶的審美習(xí)慣出發(fā)[8]，結(jié)合老年人的心理特點，對實用性、安全性、關(guān)懷性等方面進行充分考慮，根據(jù)不同場景和使用目的進行人性化、和諧的色彩設(shè)計。

產(chǎn)品情感交互設(shè)計在材料應(yīng)用上，要以不損害老年人身體健康，保證用戶安全為宗旨，盡量選擇無毒、無異味并且可回收的環(huán)保材料，這既能避免資源浪費和環(huán)境污染，又能為用戶帶來良好的體驗，既是對用戶的情感化設(shè)計，也是對環(huán)境的情感化設(shè)計。關(guān)于產(chǎn)品細節(jié)的材質(zhì)選擇，應(yīng)充分考慮老年人生理特征，其身體部分部位感知力減弱，且變得脆弱，因此所選材料應(yīng)能夠?qū)夏耆似鸬奖Ｗo作用。同時產(chǎn)品情感化設(shè)計對系統(tǒng)化、模塊化有著較高的要求，因此在材質(zhì)的選擇上也可根據(jù)不同功能模塊，對用戶不同部位進行接觸，對其材料的選擇進行和諧的模塊化設(shè)計。

色彩和材料的情感交互設(shè)計應(yīng)充分考慮老年人使用產(chǎn)品時的視覺和觸覺感受，盡可能減少科技色彩和高科技材質(zhì)的運用[9]，借助表面特征給老年用戶帶來良好的視觸感受、心理聯(lián)想以及象征意義等，讓產(chǎn)品與老年用戶實現(xiàn)良性互動。

3 助老產(chǎn)品設(shè)計實踐

老年群體對助老產(chǎn)品的要求不斷提高，對助老產(chǎn)品的依賴性也越來越強，因此設(shè)計工作者不能固守傳統(tǒng)。根據(jù)前文所述，筆者對助老產(chǎn)品從情感化和智能交互方面提出合理建議。

3.1 情感化設(shè)計

3.1.1 造型和尺寸情感化設(shè)計

產(chǎn)品整體造型盡可能采用簡潔流暢的圓弧結(jié)構(gòu)，結(jié)合柔和順暢的曲線、曲面以及圓潤的線條，給用戶一種親和感。不同產(chǎn)品可根據(jù)功能和使用場所的不同進行調(diào)整，在細節(jié)處可提高圓角程度，以保證用戶的安全。根據(jù)力學(xué)原理設(shè)計產(chǎn)品，使其具有較強的平衡性和穩(wěn)定感，使老年群體在使用產(chǎn)品時對產(chǎn)品有足夠的信任。不同的助老產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)根據(jù)使用需求，并參考老年人的具體尺寸進行設(shè)計，同時可進行自我調(diào)節(jié)，以便使用。

3.1.2 功能的情感化設(shè)計

助老產(chǎn)品情感化設(shè)計更多傾向于解決老年人因身體各項機能退化和認知能力下降帶來的問題，為老年人提供陪伴，提升其獨立生活能力。因此要為老年人提供一種操作簡單、設(shè)計人性化的助老產(chǎn)品，針對產(chǎn)品功能進行模塊化設(shè)計，同時融入無障礙設(shè)計，在日常生活用品、家庭醫(yī)療產(chǎn)品、外出輔助產(chǎn)品等多個領(lǐng)域融入無障礙情感化設(shè)計。

3.1.3 色彩和材料情感化設(shè)計

在產(chǎn)品的色彩設(shè)計上，盡可能選擇暖色調(diào)和對比感較弱的色彩組合。對市場上受歡迎的老年產(chǎn)品進行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大多是懷舊風(fēng)格，因此助老產(chǎn)品可多以暖色等較為鮮艷的顏色為主色調(diào)，另外根據(jù)產(chǎn)品功能搭配其他幾種配色，但配色占比應(yīng)較小。材料上盡量選擇柔和親膚材質(zhì)的環(huán)保材質(zhì)，同時為了預(yù)防老年人受傷，在不同接觸部位可選擇富有彈性，且不易受環(huán)境影響的材質(zhì)，如橡膠等材質(zhì)。

3.2 智能化交互設(shè)計

智能化助老產(chǎn)品設(shè)計為充分滿足老年人需求，人性化的交互系統(tǒng)是不可缺少的內(nèi)容。在這種情況下，需要將智能產(chǎn)品模塊化[10]，包括智能無障礙交互界面，根據(jù)需求進行字體放大或者語音播報，以確保老年人在使用產(chǎn)品時能夠做到無障礙閱讀。一鍵式的操作和語音系統(tǒng)，可通過簡單按鍵快速執(zhí)行操作，按鍵上的提示語義必須足夠清晰，或者通過語音系統(tǒng)識別，快速執(zhí)行相應(yīng)的操作，實現(xiàn)老年用戶與產(chǎn)品的無障礙交互。同時可對產(chǎn)品的語言系統(tǒng)進行調(diào)整，根據(jù)需求增加方言系統(tǒng)，確保產(chǎn)品和老年人之間能夠進行順暢交流，也能使老年人及時得到產(chǎn)品的反饋，從而對使用智能產(chǎn)品充滿信心，最大限度地拓寬助老產(chǎn)品的用途。增強產(chǎn)品的容錯性，在出現(xiàn)操作錯誤時，通過清晰明確的指示或者語音提示及時給出建議，幫助老年用戶較好地使用產(chǎn)品。語音的實時反饋會及時提示用戶下一步該如何操作，避免關(guān)機等強制操作。

4 結(jié)語

我國老齡化趨勢加快，助老產(chǎn)品擁有廣闊的市場和巨大的潛能，但目前市場上的很多產(chǎn)品并不是真正站在老年人的角度進行設(shè)計的，冰冷的智能化產(chǎn)品缺乏人文關(guān)懷。因此對于老年人的助老產(chǎn)品設(shè)計，我們更應(yīng)該換位思考，以無障礙情感關(guān)懷為基礎(chǔ)，結(jié)合大數(shù)據(jù)背景下的智能交互技術(shù)，使助老產(chǎn)品能真正幫助老年群體克服生活中的種種障礙。通過情感交互設(shè)計讓老年人群體感受到社會的溫暖與關(guān)懷是社會文明進步的重要標志。

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作者簡介：房津津（2000—），女，山東青島人，本科在讀，研究方向：人機工程學(xué)與人機交互。