于璇

請(qǐng)你溫暖我

仿佛一夜之間，沈陽(yáng)成了全國(guó)的焦點(diǎn)。

一例境外輸入新冠肺炎病例，多發(fā)關(guān)聯(lián)，繁華的城市被按下暫停鍵。2020年12月31日，沈陽(yáng)正式進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)。

很快，疫情發(fā)源地——宏達(dá)家園被推向輿論風(fēng)口，成為眾矢之的。比起疫情蔓延，防控永遠(yuǎn)在超速進(jìn)行。關(guān)聯(lián)小區(qū)相繼封閉、隔離鐵柵將整個(gè)皇姑區(qū)冰冷“圈禁”。從這一刻起，這座城市的區(qū)域行政功能黯然失色，疫區(qū)和非疫區(qū)的劃分簡(jiǎn)單又直接。鐵柵封閉的那一刻，沒(méi)人得到通知。鐵柵封死了病毒，更封死了百姓的心。無(wú)自由的封閉狀態(tài)，食物供應(yīng)成了難事，人文關(guān)懷哪里還談得上。

對(duì)于新冠病毒，沈陽(yáng)人記憶深刻，但感受不深。至少在陳姍姍的記憶里，疫情到來(lái)，最重要的事還是做好隔離。人們能做的，似乎唯有漫長(zhǎng)的等待。沒(méi)人關(guān)注人性需求的等待中，恐懼、焦躁都需要自我克制。而這種自我克制，仿佛又是當(dāng)事者對(duì)戰(zhàn)勝疫情最大的貢獻(xiàn)。陳姍姍根本沒(méi)想到，她工作中有那么一天會(huì)和全民核酸檢測(cè)扯上關(guān)系。這讓剛剛履新宜春社區(qū)書(shū)記的她，有些措手不及。

接到上級(jí)命令的那一刻，陳姍姍的大腦瞬間停擺，一片空白。安排近萬(wàn)人的檢測(cè)，的確讓人大傷腦筋。宜春社區(qū)群嘀嗒作響，這是建群以來(lái)活躍度最高的一天。25、67、228……短短幾個(gè)小時(shí)，進(jìn)群居民激增了10倍。人們關(guān)心的問(wèn)題只有一個(gè)——如何開(kāi)展核酸檢測(cè)。

天冷挨凍、暗藏感染風(fēng)險(xiǎn)……無(wú)序的大規(guī)模檢測(cè)的確令人焦躁。在居民圈里，權(quán)益意識(shí)的萌芽已經(jīng)破土，思想也暗流涌動(dòng)。鐵西區(qū)某社區(qū)核酸檢測(cè)點(diǎn)，蜂擁而至的人們因擠不進(jìn)狹小的門，相互推搡，甚而謾罵。居民W先生在社區(qū)群里塞進(jìn)了一條視頻。緊接著，他發(fā)出了希望社區(qū)妥善安排核酸檢測(cè)的民意和各種建議。W先生曾在沈陽(yáng)某大型三甲醫(yī)院呼吸科從醫(yī)10年，他的建議或許并不是杞人憂天。一時(shí)間，民意在快速“爬樓”（留言獲得大量回復(fù)），各種建議接踵而至。

陳姍姍不懂醫(yī)學(xué)，對(duì)感染控制更無(wú)經(jīng)驗(yàn)可談。她開(kāi)始聽(tīng)從一些民眾的意見(jiàn)。很快，檢測(cè)地點(diǎn)改為社區(qū)2公里外一所學(xué)校的體育場(chǎng)，病毒傳染風(fēng)險(xiǎn)被大大降低。陳姍姍覺(jué)得就檢測(cè)而言，這樣的安排應(yīng)該萬(wàn)無(wú)一失。

元旦，沈陽(yáng)氣溫驟降至-26℃。天剛蒙蒙亮，體育場(chǎng)待檢現(xiàn)場(chǎng)，人山人海。寒風(fēng)中，娃娃凍得通紅的小臉，老人發(fā)抖地拄著拐。在這場(chǎng)全民大考中，每個(gè)人都如同被扯線的木偶，誰(shuí)都沒(méi)能行使特權(quán)。人群中的一些小議論，很快引發(fā)了大騷動(dòng)?；蛟S是現(xiàn)代社會(huì)民主的出現(xiàn)，讓人們能從智力和能力上做出一些選擇。他們請(qǐng)求進(jìn)入體育館避寒，希望給予一點(diǎn)點(diǎn)溫暖和關(guān)懷。當(dāng)民主作為一種需求出現(xiàn)之后，人文關(guān)懷才得以真正的體現(xiàn)。

當(dāng)寒風(fēng)裹挾著百姓的民意撲面而來(lái)，陳姍姍不禁打了一個(gè)寒戰(zhàn)。她哪里知道，比起檢測(cè)，居民更大的需求是保持溫暖。她想，這大概就是自己缺乏經(jīng)驗(yàn)造成的工作失誤，其實(shí)她可以做得更好，想得更細(xì)，哪怕是一句溫暖的問(wèn)候，一個(gè)有愛(ài)的攙扶也好。正如她看到的那個(gè)在隊(duì)伍里快速傳遞的暖寶，這便是來(lái)自人與人之間的關(guān)懷。如同暖流一般向寒風(fēng)中那個(gè)打著寒戰(zhàn)的老人匯聚而來(lái)。

缺失的代價(jià)

正當(dāng)陳姍姍絞盡腦汁，想著如何讓檢測(cè)環(huán)境變得更溫暖一點(diǎn)兒。在-26℃的極端天氣下，冷風(fēng)中凌亂的不僅僅是宜春社區(qū)居民。伴隨著皇姑區(qū)一個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)父子打人事件的發(fā)生，沈陽(yáng)上了全國(guó)“熱搜”，人們紛紛譴責(zé)父子倆蠻橫無(wú)理、嘲笑其是“巨嬰”行為。最終，這起極端事件以父子被刑拘的結(jié)局收?qǐng)?。我們?cè)尞悾赡耆说男睦砣绱瞬豢耙粨?，偶然一次寒冷等待，竟輕而易舉地突破了他們的心理極限。

心理咨詢師武志紅曾說(shuō)：“我們90%的愛(ài)與痛，都和一個(gè)基本事實(shí)有關(guān)——大多數(shù)成年人，心理水平是嬰兒。這樣的成年人，就是巨嬰?！彼谧髌贰毒迡雵?guó)》中對(duì)“巨嬰”的描述，也反映出中國(guó)人當(dāng)下的心理現(xiàn)狀。他認(rèn)為，“巨嬰”指一個(gè)奇葩的成年人群體，極度自私，只求索取沒(méi)有奉獻(xiàn)，絕對(duì)的以自我為中心，所有人都要圍著他轉(zhuǎn)才是正確，沒(méi)有規(guī)則意識(shí)、沒(méi)有法律概念、沒(méi)有道德約束，把別人的幫助、給予視為應(yīng)該，沒(méi)有絲毫的感恩之心，全世界都是欠他的，把自己當(dāng)成國(guó)家的嬰兒。

打人父子正是這種“巨嬰”心理在作怪。在管理部門缺少“前置性”工作的細(xì)致和關(guān)懷下，核酸檢測(cè)只注重規(guī)則，造成長(zhǎng)時(shí)間處于訴求無(wú)人應(yīng)答、無(wú)人解決的狀態(tài)，便輕而易舉地給了打人父子脆弱心理致命一擊。

2020年1月，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)心理學(xué)研究中心發(fā)布的《關(guān)于疫情下社會(huì)心態(tài)的調(diào)查報(bào)告》顯示，當(dāng)前民眾對(duì)疫情體驗(yàn)到的最強(qiáng)烈的情緒是擔(dān)憂和恐懼。而這種擔(dān)憂和恐懼一旦不被關(guān)注，便會(huì)成為引發(fā)一切極端行為的基礎(chǔ)。

在疫情的特殊情況下，在缺乏人文關(guān)懷的社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，呈現(xiàn)出了自我意識(shí)狹窄的“巨嬰”百態(tài)。學(xué)校因疫情停課，蹭鄰居家網(wǎng)給孩子上課的媽媽，大肆指責(zé)鄰居要承擔(dān)兒子考不上清華的責(zé)任。躲避疫情回國(guó)的海外學(xué)子，要沖破關(guān)卡不配合機(jī)場(chǎng)全流程檢查的舉動(dòng)，無(wú)不顯示出了他們要通過(guò)“巨嬰”行為的爆發(fā)，排解特殊時(shí)期內(nèi)心的焦慮。管理部門長(zhǎng)期例行公事的僵硬態(tài)度和謹(jǐn)遵規(guī)則缺少延伸服務(wù)的工作方式，無(wú)疑讓人文關(guān)懷缺失付出了代價(jià)。

過(guò)分關(guān)注規(guī)則，而忽視人性的需求，這本身不是一個(gè)社會(huì)良性發(fā)展的標(biāo)志。很顯然，在經(jīng)濟(jì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的城市中，人們似乎無(wú)暇顧及個(gè)體之外的關(guān)懷。如果說(shuō)，在疫情下，父子打人只是個(gè)極端事情，那薇薇的遭遇卻很難說(shuō)是個(gè)例。

薇薇家是沈陽(yáng)疫情之初最早被封閉的小區(qū)之一。她哪里想得到，這是她記憶中最艱難的一段日子。小區(qū)封閉之初，薇薇很慶幸小區(qū)周圍的生鮮店還有送貨到園區(qū)的服務(wù)。隨著疫情形勢(shì)的嚴(yán)峻，這些服務(wù)漸行漸遠(yuǎn)。薇薇回憶，大人怎樣都能挨過(guò)去，可幾個(gè)月大的孩子卻挨不了。薇薇所說(shuō)的“挨”就是奶粉明明到了家門口的快遞點(diǎn)，卻因一紙“規(guī)則”被快遞公司原路打回。那一刻起，薇薇才真正明白什么叫“咫尺天涯”。業(yè)主微信群、育兒BBS……為了給嗷嗷待哺的孩子討一口奶粉，她想盡了各種辦法。

無(wú)論是父子打人事件，還是奶粉事件，折射出的無(wú)疑是現(xiàn)代社會(huì)人文關(guān)懷制度缺失的問(wèn)題。人行道上殘缺不全的盲道、居高臨下的“蹲式”窗口，城市管理者制定的“硬”規(guī)則，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)之時(shí)，卻往往忽視了建立一些“軟”制度，滿足人性需求。

期盼中改變

你能想象到這次核酸檢測(cè)有多快嗎？12分鐘。1月2日19時(shí)30分，鮮有“發(fā)圈”習(xí)慣的W先生，欣喜地發(fā)出這樣一條消息。朋友圈的貼圖是溫暖明亮的體檢中心，他和妻子正站在標(biāo)準(zhǔn)間隔的點(diǎn)位上有序待檢。

此條朋友圈發(fā)出后，立刻迎來(lái)無(wú)數(shù)點(diǎn)贊。這些紅色的“小心心”其實(shí)更多的是送給社區(qū)書(shū)記陳姍姍的。在居民要求溫暖檢測(cè)的強(qiáng)烈訴求下，她征用了社區(qū)附近一家民營(yíng)體檢中心，并合理安排待檢時(shí)間，有效減少了等待。點(diǎn)贊的背后深藏的是幾次良性溝通的不易。保持溫暖的訴求解決后，W先生發(fā)現(xiàn)感染風(fēng)險(xiǎn)依然存在。他在社區(qū)群里@陳姍姍，他建議減少人員聚集，降低防控風(fēng)險(xiǎn)。很快，陳姍姍將待檢隊(duì)伍由20人一組降至10人。

宜春社區(qū)居民與社區(qū)書(shū)記的良性溝通，讓整個(gè)檢測(cè)過(guò)程散發(fā)出和諧、溫暖與關(guān)懷。這樣的關(guān)懷其實(shí)是從一個(gè)訴求的簡(jiǎn)單應(yīng)答開(kāi)始的，在多次良性溝通的基礎(chǔ)上，不斷修正事件結(jié)果中達(dá)成的。當(dāng)民眾的民主意識(shí)不斷增強(qiáng)后，他們的民主意識(shí)也將匯聚成一股推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的合力，從而促進(jìn)人類文明的進(jìn)步和人文習(xí)慣的養(yǎng)成。

一次“向前一步”的小突破，導(dǎo)致了這次良性結(jié)果的改變。這也為社區(qū)書(shū)記陳姍姍積累了一個(gè)重要的工作經(jīng)驗(yàn)?；蛟S親歷了這件事的陳姍姍對(duì)做好工作前奏重要性的感觸更深。馬克思人文關(guān)懷思想強(qiáng)調(diào)尊重人的個(gè)性和需要、追求人類的自由和解放、促進(jìn)人的全面發(fā)展。其實(shí)，做好滿足人性需求的工作前奏，往往會(huì)對(duì)工作的快速完成起到意想不到的催化作用。

當(dāng)下社會(huì)不盡如人意之處，仍隨處可見(jiàn)。2020年2月，一條社區(qū)工作人員自拍的抖音火遍全網(wǎng)。視頻中，居家隔離的小女孩苦盼零食，卻被上門送生活用品的社區(qū)工作人員大肆譴責(zé)。其實(shí)，居家隔離苦盼零食的小女孩，本該迎來(lái)社區(qū)工作者更細(xì)致的照顧，而不是那一聲聲忽略特殊群體實(shí)際需求的譴責(zé)。人情淡漠，讓這個(gè)社會(huì)總少了那么一點(diǎn)兒關(guān)懷和體諒。

當(dāng)宜春社區(qū)居民不再為在寒冬里苦挨發(fā)愁時(shí)，寒風(fēng)中成千上萬(wàn)的社區(qū)工作者遠(yuǎn)沒(méi)有那么幸運(yùn)。四處透風(fēng)的簡(jiǎn)易房與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的社會(huì)格格不入。當(dāng)下的科技能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力可以支撐這個(gè)城市順利完成幾輪全民核酸檢測(cè)的大考，卻始終無(wú)法細(xì)致做好升級(jí)簡(jiǎn)易房及采暖設(shè)備這些小事。當(dāng)人們看到簡(jiǎn)易房里那幾根舊木頭升騰起滾滾黑煙，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)社會(huì)缺少的不僅僅是對(duì)人性需求最起碼的關(guān)注，或許還有對(duì)關(guān)懷本身的思考。

滿足人的需求，給予人更多的人文關(guān)懷，或許這還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。