高效項(xiàng)目管理在移動(dòng)通信工程管理中的實(shí)踐應(yīng)用

湯宇

【摘要】? ? 隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)代化、智能化的管理方式已經(jīng)成功應(yīng)用于通信工程項(xiàng)目管理中，通過(guò)新型項(xiàng)目管理手段，可以全面提高通信工程項(xiàng)目管理水平和管理效率。本文基于Dare高效管理模型，實(shí)踐應(yīng)用于移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理中，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)提出了優(yōu)化對(duì)策，有效降低了項(xiàng)目失敗的概率，促進(jìn)了移動(dòng)通信項(xiàng)目工程質(zhì)量的提高。

【關(guān)鍵詞】? ? 項(xiàng)目管理? ? Dare模型? ? 通信工程管理

引言：

目前，通信工程項(xiàng)目存在著生命周期短、時(shí)效性高、經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)等表現(xiàn)特征。同時(shí)，通信工程項(xiàng)目一般情況下面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈，運(yùn)營(yíng)商對(duì)通信工程項(xiàng)目建設(shè)的工期時(shí)間有著嚴(yán)苛要求，導(dǎo)致建設(shè)時(shí)間不斷壓縮，增加了項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。隨著運(yùn)營(yíng)商招標(biāo)項(xiàng)目和內(nèi)容規(guī)模的擴(kuò)大，以及多種通信技術(shù)、海量工程的融合，使通信工程項(xiàng)目時(shí)刻面臨著交付壓力和風(fēng)險(xiǎn)。由于項(xiàng)目管理技術(shù)存在著較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的通信企業(yè)開(kāi)始將項(xiàng)目管理技術(shù)應(yīng)用于通信工程項(xiàng)目建設(shè)中，鑒于大部分通信工程項(xiàng)目有著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜、空間跨度大、施工面積廣的特征，結(jié)合項(xiàng)目管理技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用現(xiàn)狀，通信工程項(xiàng)目管理已經(jīng)開(kāi)始向高效委托管理模式發(fā)展。

一、Dare模型的高效項(xiàng)目管理

基于Dare模型的高效項(xiàng)目管理模式如圖1所示。Dare模型包括四個(gè)階段過(guò)程，分別是定義、計(jì)劃、管理和回顧總結(jié)。

1.定義：在項(xiàng)目定義階段需要尋找得到項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的理念和目標(biāo)。

2.計(jì)劃：在項(xiàng)目計(jì)劃階段需要規(guī)劃項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方式，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的第一階段目標(biāo)。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃的過(guò)程需要明確每個(gè)任務(wù)和任務(wù)完成所需的人力、物力和財(cái)力資源。

3.管理：在項(xiàng)目管理階段，將完成每個(gè)任務(wù)目標(biāo)。在完成任務(wù)的過(guò)程中要充分利用靈活多變的方式，不能一成不變的死板進(jìn)行。項(xiàng)目管理階段進(jìn)行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)程不一致的混亂情況，需要項(xiàng)目管理人員隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃，隨著通信工程項(xiàng)目的不斷建設(shè)，隨時(shí)可能發(fā)生各種突變情況，此時(shí)需要項(xiàng)目管理人員及時(shí)作出預(yù)判。

4.回顧與總結(jié)：項(xiàng)目結(jié)束時(shí)可能與之相關(guān)的任務(wù)并沒(méi)有完全完成。在項(xiàng)目回顧總結(jié)階段要針對(duì)項(xiàng)目整個(gè)流程進(jìn)行詳細(xì)分析和統(tǒng)計(jì)，得到成果的經(jīng)驗(yàn)并找到失敗原因，以保證在后續(xù)項(xiàng)目管理中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，得到最優(yōu)項(xiàng)目管理結(jié)果?；仡櫩偨Y(jié)階段在項(xiàng)目管理過(guò)程中很容易被忽略，但該階段對(duì)整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展和結(jié)束起著關(guān)鍵作用。

二、移動(dòng)通信工程項(xiàng)目介紹

隨著移動(dòng)通信項(xiàng)目給人們生活帶來(lái)的便利化，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在移動(dòng)通信資費(fèi)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)速度提高、客戶服務(wù)完善和網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量增加等方面。移動(dòng)通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)存在著較多問(wèn)題，包括通信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的通信資費(fèi)下降迅速、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不公平、客戶服務(wù)質(zhì)量下降、廣告宣傳與實(shí)際業(yè)務(wù)不符和移動(dòng)通信設(shè)備建設(shè)重復(fù)等。但是，未來(lái)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，原因包括4G網(wǎng)絡(luò)廣泛應(yīng)用，5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運(yùn)而生;通信資費(fèi)進(jìn)一步下降;固定電話用戶減少;運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始重視發(fā)展網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)。因此，本文選擇移動(dòng)通信工程項(xiàng)目作為高效項(xiàng)目管理模型Dare應(yīng)用對(duì)象，以研究項(xiàng)目管理效果和風(fēng)險(xiǎn)成本，下面對(duì)移動(dòng)通信工程項(xiàng)目背景進(jìn)行介紹：本文選擇的移動(dòng)通信工程項(xiàng)目靈活性較強(qiáng)，可以在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)布線的區(qū)域使用，不受地域改變限制，可以在市區(qū)人流量較大的區(qū)域使用，線路不會(huì)受到破壞，沒(méi)有故障維修成本，能夠?qū)⑥k公電話與住宅電話合二為一使用，免去了固定電話月租費(fèi)用，市場(chǎng)目標(biāo)客戶群體較大。由于該移動(dòng)通信設(shè)備顯示屏面積大，非常適合老年人使用，網(wǎng)絡(luò)基站設(shè)備已經(jīng)建設(shè)完成，語(yǔ)音通信質(zhì)量有可靠保證，通信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不會(huì)出現(xiàn)擁擠掉線的情況，也不受地域環(huán)境的限制，同時(shí)能夠提供良好的安全性保障，防止竊聽(tīng)和獲取數(shù)據(jù)信息。

三、Dare模型在本通信工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用

Dare模型一共包括四個(gè)階段步驟，分別是定義（Define）、計(jì)劃（Plan）、管理（Manage）和回顧與總結(jié)（Review）。高效項(xiàng)目管理Dare模型中名額了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和思想理念，以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目假設(shè)、項(xiàng)目備選方案、任務(wù)完成方案等，同時(shí)涵蓋了項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案等。

首先，本文對(duì)該移動(dòng)通信工程項(xiàng)目干系人進(jìn)行劃分，項(xiàng)目干系人列表如表1所示。

其次，根據(jù)表1挖掘得到該移動(dòng)通信工程項(xiàng)目利益相關(guān)人員，如圖2所示。通過(guò)尋找項(xiàng)目利益相關(guān)人員，可以得到項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的部分人員，并將項(xiàng)目利益相關(guān)人員按照優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行劃分，分為一至五級(jí)。

最后，在確定了移動(dòng)通信工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員之后，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開(kāi)項(xiàng)目建設(shè)大會(huì)等。下面對(duì)Dare模型中第一步項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（定義）、第二步項(xiàng)目進(jìn)度和溝通管理（管理）進(jìn)行介紹，定義和管理部分是Dare模型高效項(xiàng)目管理中的核心內(nèi)容。

4.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)上的移動(dòng)通信技術(shù)以及非常成熟，移動(dòng)終端客戶群體廣泛，只要通信資費(fèi)控制在一定范圍內(nèi)就會(huì)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，本文移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商屬于國(guó)有企業(yè)，在通信資費(fèi)上能夠以優(yōu)惠通話套餐模式推廣，且通話范圍為全國(guó)。因此，本項(xiàng)目具有較多的客戶群體，公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)團(tuán)隊(duì)成熟，在營(yíng)銷方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)，所以不存在較大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.成本風(fēng)險(xiǎn)。本文選擇的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商屬于國(guó)有控股企業(yè)，有充足的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)資金，在成本控制方面不存在太大風(fēng)險(xiǎn)，主要是市場(chǎng)投入過(guò)程中要注意市場(chǎng)管理手段的創(chuàng)新，以及客戶、技術(shù)服務(wù)人員的支撐。在獲得投資收益后要對(duì)盈利資金進(jìn)行整體規(guī)劃，進(jìn)行下一步市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

3.競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) 。移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商在項(xiàng)目管理和技術(shù)研發(fā)方面明顯優(yōu)于市場(chǎng)其他競(jìng)爭(zhēng)者，尤其是品牌影響力強(qiáng)，項(xiàng)目資金充足，缺點(diǎn)是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面人力能力相對(duì)單一，但使用項(xiàng)目委托機(jī)制后第三方公司可以有效彌補(bǔ)這一缺點(diǎn)。

4.2項(xiàng)目進(jìn)度管理和項(xiàng)目溝通管理

1.項(xiàng)目進(jìn)度管理。1）采用預(yù)付費(fèi)、固定電話與網(wǎng)絡(luò)寬帶捆綁、預(yù)付押金等營(yíng)銷方法實(shí)現(xiàn)自己回籠模式運(yùn)營(yíng)。2）每年10月至12月份市場(chǎng)銷售以大客戶為重點(diǎn)，次年1月至3月要加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，利用優(yōu)惠套餐、降低資費(fèi)等方式達(dá)到保有市場(chǎng)的目的。3）在不同季度針對(duì)季度特征推出相應(yīng)的優(yōu)惠套餐，主要包括四種業(yè)務(wù)模式，再根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化情況進(jìn)行修改。4）在每年4月份進(jìn)行大客戶與普通客戶的回訪與分類工作，對(duì)客戶群體進(jìn)行全面尋訪，建立客戶連鎖機(jī)制。5）在每年5月開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)發(fā)可能加入的新用戶群體，對(duì)于套餐業(yè)務(wù)量不足的客戶進(jìn)行電話回訪，幫助客戶調(diào)整套餐模式。

2.項(xiàng)目溝通管理。1）創(chuàng)建完善的溝通制度。在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部成立項(xiàng)目建設(shè)與實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組管理機(jī)制，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)各個(gè)項(xiàng)目之間的溝通與協(xié)調(diào)工作，及時(shí)幫助子項(xiàng)目之間進(jìn)行聯(lián)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)使用公司內(nèi)部資源，為項(xiàng)目推進(jìn)尋找外部支撐資源，對(duì)于出現(xiàn)的棘手問(wèn)題及時(shí)解決。2）創(chuàng)建完善的溝通計(jì)劃。參與本項(xiàng)目建設(shè)工作的各單位必須進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通是提高工作效率的關(guān)鍵。確定溝通的方式（即書(shū)面、口頭、個(gè)別、小組等）、頻度（即每天、每周、特別溝通等）、相關(guān)各方（如項(xiàng)目組、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、廠家等）以及議程，并由每個(gè)項(xiàng)目的分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)管理。3）特殊問(wèn)題的溝通處理。本移動(dòng)通信工程項(xiàng)目在前期準(zhǔn)備階段要成立專門(mén)的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，將子項(xiàng)目的建設(shè)計(jì)劃與項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)一進(jìn)行整體規(guī)劃，利用溝通協(xié)調(diào)會(huì)、項(xiàng)目月報(bào)等方式確保子項(xiàng)目之間溝通無(wú)障礙，對(duì)于項(xiàng)目出現(xiàn)的特殊問(wèn)題、棘手問(wèn)題等由項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人解決。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，目前移動(dòng)通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商普遍面臨著業(yè)務(wù)改革等問(wèn)題，各大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始了全業(yè)務(wù)改革經(jīng)營(yíng)模式，并根據(jù)公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況提出了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但目標(biāo)都是在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、信息化服務(wù)中占得有利位置。因此，移動(dòng)通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，公司對(duì)于人力資源要求也不斷提高，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目管理越來(lái)越得到重視。在項(xiàng)目管理中采用行之有效的手段，創(chuàng)建高效可行的項(xiàng)目管理方式已經(jīng)成為了重點(diǎn)研究問(wèn)題。本文通過(guò)查閱文獻(xiàn)，調(diào)查通信工程項(xiàng)目建設(shè)情況，提出了采用Dare模型的項(xiàng)目管理方式，對(duì)于提高項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和管理水平有一定促進(jìn)作用，在未來(lái)其他領(lǐng)域工程項(xiàng)目管理中可以參考應(yīng)用。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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