提升圖書(shū)館讀者服務(wù)，構(gòu)建高校智慧圖書(shū)館

田 璐

（成都錦城學(xué)院，四川 成都 611731）

0 引言

圖書(shū)館是我國(guó)高?；A(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)中的重要組成內(nèi)容，可供學(xué)生進(jìn)行各種資料信息的查詢(xún)及課外讀物的閱讀等，為高校學(xué)生提供相對(duì)自由、舒適的空間進(jìn)行閱讀體驗(yàn)。對(duì)于高校圖書(shū)館的管理人員，應(yīng)始終堅(jiān)持以讀者為服務(wù)中心，不斷對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整與創(chuàng)新，為學(xué)生帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。近年來(lái)，隨著先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在各行業(yè)領(lǐng)域的滲透，切實(shí)幫助各類(lèi)企事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)了工作質(zhì)量與速率的提升，高校圖書(shū)館也應(yīng)加強(qiáng)科技的融合，積極打造智慧圖書(shū)館，并在管理實(shí)踐中不斷進(jìn)行管理工作的完善，全面提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，從而更好地滿足學(xué)生的閱讀需求。

1 智慧圖書(shū)館的基本特點(diǎn)

1.1 互聯(lián)互通化特點(diǎn)

智慧圖書(shū)館實(shí)際上就是以傳統(tǒng)圖書(shū)館內(nèi)容為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)手段的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)各類(lèi)資料信息及各個(gè)圖書(shū)館的互聯(lián)互通化，以此構(gòu)件多維度的連接關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)速率的全面提升。

1.2 高度集群化特點(diǎn)

智慧圖書(shū)館以信息化技術(shù)手段為支持，實(shí)現(xiàn)館藏資源的線上服務(wù)。通過(guò)線上平臺(tái)對(duì)用戶(hù)群進(jìn)行擴(kuò)充，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量與速率，這就賦予智慧圖書(shū)館高度集群化的特點(diǎn)[1]。具體來(lái)講，傳統(tǒng)圖書(shū)館的紙質(zhì)資源相對(duì)有限，通過(guò)智慧圖書(shū)館的建立可以借助集群途徑使得資源逐步擴(kuò)充，如各種電子圖書(shū)文獻(xiàn)以及高校各學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)課程等等，以此進(jìn)一步滿足學(xué)生讀者的個(gè)性化閱讀需求。

1.3 便利化特點(diǎn)

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)的融入，為學(xué)生讀者建立了泛在化的閱讀環(huán)境，使學(xué)生能夠沖破傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式下空間因素的限制，只有具備移動(dòng)終端和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)即可實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間與空閑環(huán)境下的借閱體驗(yàn)。這種無(wú)障礙性的圖書(shū)館服務(wù)方式為廣大學(xué)生讀者提供了很大的便利。

1.4 個(gè)性化特點(diǎn)

智慧圖書(shū)館主要是對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)資料進(jìn)行整理并轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息輸入線上圖書(shū)館平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上圖書(shū)館與讀者之間的對(duì)接，讀者結(jié)合自身需求在平臺(tái)點(diǎn)擊相應(yīng)的功能模塊，以此獲取自身所需信息，滿足高校學(xué)生讀者的個(gè)性化借閱需求。

2 高校圖書(shū)館服務(wù)存在的主要問(wèn)題

2.1 館藏資源有限且利用率較低

經(jīng)筆者調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)高校圖書(shū)館普遍存在館藏資源匱乏的問(wèn)題，智慧圖書(shū)館數(shù)字信息資源的覆蓋面較小，特別是對(duì)于國(guó)外的專(zhuān)業(yè)性期刊文獻(xiàn)，這部分資源對(duì)于當(dāng)前高校圖書(shū)館而言尤為短缺[2]。同時(shí)，館藏圖書(shū)資源門(mén)類(lèi)不夠豐富，且各個(gè)高校之間缺乏有效的圖書(shū)館信息互通機(jī)制，各校之間缺乏完善的資源共享平臺(tái)，使圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量大大降低。

2.2 缺乏完善的管理制度

想要實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升，需要科學(xué)、完善的管理制度對(duì)館員的服務(wù)工作加以規(guī)范和約束。但是，當(dāng)前多數(shù)高校的智慧圖書(shū)館在管理制度方面都存在一定的不足[3]。與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合下，智慧圖書(shū)館平臺(tái)的運(yùn)行對(duì)于館員的相關(guān)工作提出了更為嚴(yán)格的要求，需要其本著高度負(fù)責(zé)的職業(yè)精神，規(guī)范每一項(xiàng)管理工作行為，而此時(shí)，智慧圖書(shū)館管理制度的重要作用則得以凸顯。

2.3 智慧圖書(shū)館服務(wù)具有明顯的局限性

目前我國(guó)很多高校都已經(jīng)設(shè)置了圖書(shū)情報(bào)及圖書(shū)館相關(guān)專(zhuān)業(yè)。該部分高校更加重視智慧圖書(shū)館的建設(shè)工作，但是就其智慧圖書(shū)館服務(wù)模式的實(shí)際運(yùn)行情況來(lái)看，其服務(wù)范圍只是局限在學(xué)校范圍內(nèi)，具體來(lái)講，也就是學(xué)生只有在校園范圍內(nèi)利用校園網(wǎng)絡(luò)才能夠?qū)Ρ拘＞€上圖書(shū)館平臺(tái)進(jìn)行登錄和使用。但是這種方式具有明顯的局限性，很多時(shí)候?qū)W生也需要在校外的環(huán)境下進(jìn)行各種圖書(shū)文獻(xiàn)資料的查詢(xún)和閱讀，但是由于高校建設(shè)的智慧圖書(shū)館系統(tǒng)尚未設(shè)置VPN校外訪問(wèn)功能，在一定程度上限制了圖書(shū)館功能的發(fā)揮[4]。

3 提高高校智慧圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的有效措施

3.1 豐富館藏資源

針對(duì)智慧圖書(shū)館館藏資源匱乏的問(wèn)題，高校應(yīng)適當(dāng)增加專(zhuān)項(xiàng)資金的投入，對(duì)館藏資源加以充實(shí)。可結(jié)合圖書(shū)文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)配置需求購(gòu)買(mǎi)國(guó)外高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，同時(shí)，還應(yīng)積極構(gòu)建各高校之間的圖書(shū)館信息共享平臺(tái)，并對(duì)信息共享機(jī)制加以?xún)?yōu)化，對(duì)學(xué)生跨校借閱程序進(jìn)行簡(jiǎn)化，為學(xué)生提供更加便捷而優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)借閱體驗(yàn)。而對(duì)于館藏資源利用率低的問(wèn)題，學(xué)校方面應(yīng)全面激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，引導(dǎo)其形成良好的閱讀習(xí)慣，使其將閱讀內(nèi)容不再局限在專(zhuān)業(yè)知識(shí)范圍內(nèi)，同時(shí)還應(yīng)向其他領(lǐng)域擴(kuò)展，這樣不但能夠提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，同時(shí)還能夠提高圖書(shū)館資源的利用率。

3.2 建立健全的管理制度

高校智慧圖書(shū)館機(jī)制的運(yùn)行需要健全的管理制度加以保障，尤其是對(duì)館員工作行為的約束和規(guī)范。與傳統(tǒng)圖書(shū)館的館員相比，智慧館員與其有著明顯的不同。在智慧圖書(shū)館的運(yùn)行模式下，館員需要在具備圖書(shū)館管理工作技能的同時(shí)還需掌握一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用能力。管理制度中一定要體現(xiàn)對(duì)館員管理工作的執(zhí)行情況及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的應(yīng)用水平等進(jìn)行嚴(yán)格要求，明確各部分服務(wù)內(nèi)容及每一名館員的工作責(zé)任與權(quán)力[5]。另一方面，應(yīng)建立科學(xué)的館員培訓(xùn)機(jī)制，兼顧圖書(shū)館員的數(shù)字化、信息化專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和信息預(yù)測(cè)與評(píng)判能力兩個(gè)方面的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)館員智慧圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

3.3 建立個(gè)性化服務(wù)模式，擴(kuò)展服務(wù)范圍

為打破高校智慧圖書(shū)館服務(wù)的局限性，應(yīng)建立個(gè)性化的線上圖書(shū)館服務(wù)模式，進(jìn)一步突出“以讀者為本”的服務(wù)理念，并在傳統(tǒng)圖書(shū)館管理工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化，改善服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展諸如預(yù)約服務(wù)、圖書(shū)借還提示服務(wù)、垂直門(mén)戶(hù)服務(wù)等，更好地體現(xiàn)出智慧圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)。例如，可利用圖書(shū)館終端系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的閱讀偏好以及文獻(xiàn)資料需求等信息進(jìn)行搜集和整合處理，以此為其制定個(gè)性化的主動(dòng)化服務(wù)。另一方面，高校還應(yīng)構(gòu)件智慧圖書(shū)館信息反饋體系，以提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)是雙向的，高校在進(jìn)行圖書(shū)館管理的過(guò)程中，應(yīng)搭建圖書(shū)館和讀者之間的雙向交流通道，即不僅要向讀者提供良好的圖書(shū)館服務(wù)，還應(yīng)建立相關(guān)的反饋機(jī)制，通過(guò)聽(tīng)取讀者合理的意見(jiàn)和建議，不斷完善圖書(shū)館服務(wù)體系，提升讀者服務(wù)質(zhì)量[6]。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館作為高校內(nèi)部結(jié)構(gòu)的重要組成部分，為進(jìn)一步滿足學(xué)生的圖書(shū)文獻(xiàn)借閱需求，高校應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的滲透，積極打造智慧圖書(shū)館，并結(jié)合具體問(wèn)題制定提高智慧圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的多元措施，從而更好地發(fā)揮智慧圖書(shū)館的應(yīng)用價(jià)值，為高校學(xué)生的學(xué)習(xí)提供更加便利的條件。