黃蓉

摘要：網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程是一門課證融通的課程，在要求學(xué)生掌握相關(guān)網(wǎng)店知識，同時自主參加1+X網(wǎng)店運(yùn)營與推廣（初級）認(rèn)證，1+X認(rèn)證考試分為理論和實(shí)踐兩個方面。課程性質(zhì)和目標(biāo)決定了學(xué)生必須要有一定的理論和實(shí)踐能力，同時具備和諧健全的人格，才能協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌各方面的工作。本文從網(wǎng)店經(jīng)營與管理這門課的教學(xué)計(jì)劃以及教學(xué)內(nèi)容出發(fā)，尋求在專業(yè)教學(xué)中滲透人格教育的方法和策略。

關(guān)鍵詞：人格教育;策略;網(wǎng)店經(jīng)營;課程;管理

1.高職院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生人格教育現(xiàn)狀與問題

1.1高職院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生人格教育的現(xiàn)狀

高職院校屬于我國高等職業(yè)教育，高等職業(yè)教育是我國高等教育體系的重要組成部分。高職院校的大學(xué)生相對于普通高校的大學(xué)生有一些自己的特點(diǎn)，屬于比較特殊的大學(xué)生群體，區(qū)別于普通大學(xué)生。前期選擇兩個電子商務(wù)班級作為研究對象，前期的調(diào)查問卷顯示很多學(xué)生不懂什么是人格，甚至是從未聽過人格教育，因?yàn)榭赡懿皇翘貏e擅長學(xué)習(xí)，所以整個群體表現(xiàn)的不是特別自信，其次整個群體的習(xí)慣和自律方面表現(xiàn)的不盡如人意，最后社會、家庭、學(xué)校在人格教育方面存在很多的缺失，目前并沒有形成比較系統(tǒng)的人格教育，加之自我的認(rèn)可度不是很高，所以造成了他們存在的人格問題比普通大學(xué)生多一些。

1.2高職院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生人格教育存在的問題

本次調(diào)查問卷調(diào)查對象為一個實(shí)驗(yàn)班級，共發(fā)出調(diào)查問卷41份，收回34份，對比上次問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)班級學(xué)生在很多問題的選項(xiàng)上較前次有些許改觀，比如面對困難和痛苦能很快適應(yīng)，在前次的調(diào)查問卷中完全不能很快適應(yīng)的占26%，但在本次調(diào)查中占比為0;還有如果別人不督促我，我極少主動看專業(yè)書、或積極主動學(xué)習(xí)的問題，在第一次的調(diào)查問卷中有64%的學(xué)生是選擇的確實(shí)需要需要別人的督促，在此次的問卷中對于此問題的調(diào)查，比例下降到54%......1諸如此類的有很多問題都相比前次有些變化，并且是總體往好的方向去轉(zhuǎn)變，但是有些方面仍然沒有比較顯著的變化，比如在自律和集體榮譽(yù)感方面沒有明顯的提升，協(xié)調(diào)的自我以及有效的活動方面沒有的到比較明顯的變化，只有些許變化;筆者期待更多的人關(guān)注學(xué)生人格教育，從方方面面進(jìn)行健全人格的教育。

2.1人格與健全人格及其特征

1、人格

人格一詞源于拉丁文“persvons”，原意為戲劇演員所用的面具，之后人們對于“人格”不斷引申，并從不同的學(xué)科角度進(jìn)行解釋，從而出現(xiàn)了很多關(guān)于“人格”的定義。

筆者認(rèn)為比較贊同陳榮華教授的觀點(diǎn)，人格，是指人的整個精神面貌的表現(xiàn)，是一個人各種人格傾向（需要、動機(jī)、興趣、理想、世界觀、價值觀等）和人格心理特征（能力、氣質(zhì)、性格、情感）有機(jī)結(jié)合，相互聯(lián)系，交互作用的多層次、多側(cè)面、多水平的統(tǒng)一整體。

2、健全人格及其特征

原南京師范大學(xué)陳榮華教授關(guān)于健全人格的特征是這樣描述的，健全人格是各種人格特征的完備結(jié)合，是人格特征的高健康水平。表現(xiàn)為1、協(xié)調(diào)的自我。他們的理智與情感、智慧與才能協(xié)調(diào)一致，內(nèi)心和諧，言行統(tǒng)一;他們的需要和動機(jī)、興趣和愛好、人生觀和價值觀、理想和信念、性格和氣質(zhì)都向健康的方向發(fā)展，能自律2、良好的人際關(guān)系。他們熱情、開朗、為人坦誠，再人際交往中顯示出自尊與他尊、理解和信任、同情和人道等優(yōu)良品質(zhì)。3、有效的活動。他們具有自己的信念和行為準(zhǔn)則，有強(qiáng)烈的職業(yè)意識，愛崗敬業(yè)，能把自己的聰明才智有效地運(yùn)用到能獲得成功的工作和事業(yè)上;他們具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐才能，在學(xué)習(xí)和工作中被強(qiáng)烈的創(chuàng)造動機(jī)和熱情所推動，并能有效地運(yùn)用自己的能力于實(shí)踐中，使自己有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所革新、有所建樹，獲得成功。這些又使他們內(nèi)心獲得滿足與快樂，并形成新的興趣和動機(jī)，在工作和事業(yè)上充滿生機(jī)和活力。4、藝術(shù)化的生存。他們能用審美的態(tài)度看待自然、社會和人生。善待自然。熱愛生活，熱愛藝術(shù)，超塵脫俗。他們“能以敬畏的、驚奇的、愉快的心情體驗(yàn)他們一生中遇到的各種事件?！彼麄兡軓淖匀缓退囆g(shù)中獲得“高峰體驗(yàn)”。健全人格的概念引用陳榮華教授的觀點(diǎn)，本文也以此為依據(jù)，來進(jìn)行人格教育策略的研究，筆者基于陳榮華教授的觀點(diǎn)來進(jìn)行人格教育的策略研究。

2.2高職院校電子商務(wù)專業(yè)開展人格教育的重要性與必要性

電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)思想政治堅(jiān)定、德技并修、全面發(fā)展，適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，具有良好的職業(yè)道德、法律觀念、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，掌握網(wǎng)店運(yùn)營、美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電商等知識和技術(shù)技能，面向現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域，德智體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才。初次就業(yè)崗位為客服專員、美工專員、跨境平臺操作員、運(yùn)營助理;3-5年后，能夠勝任客服主管、中級美工專員 、跨境業(yè)務(wù)員、運(yùn)營專員等崗位;8-10年后能勝任公司中高層管理。從電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)來看，從事的是現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域，也就是從事的是屬于服務(wù)行業(yè)，并且初次就業(yè)的崗位有客服、運(yùn)營助理、美工專員等，對于學(xué)生的健全人格的要求是必不可少的。

3、高職院校電子商務(wù)專業(yè)課程網(wǎng)店經(jīng)營與管理滲透人格教育策略

3.1以整個教學(xué)計(jì)劃為例

《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》是電子商務(wù)專業(yè)課之一，本課程基于網(wǎng)店運(yùn)營的工作過程設(shè)計(jì)，從店鋪策劃、店鋪開設(shè)、店鋪管理、店鋪推廣的流程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，具體細(xì)分為，網(wǎng)店開設(shè)、客戶服務(wù)、營銷推廣、綜合實(shí)訓(xùn)、運(yùn)營拓展。該課程的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)化，所有教學(xué)項(xiàng)目基于淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)平臺開展。因此，該課程對于提升學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營能力等實(shí)際工作技能有著極為重要的意義。學(xué)生能夠掌握網(wǎng)絡(luò)開店的必備理論知識和基本流程，同時獲得相應(yīng)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營銷能力，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力，能做到完成課程的同時便初步成為了一名擁有自己網(wǎng)上店鋪的網(wǎng)商。整個過程中，有自行準(zhǔn)備資料的部分、有與人交流溝通部分、有具體策劃營銷，也有相應(yīng)的提升和拓展，整個教學(xué)計(jì)劃循序漸進(jìn)，由淺入深，既有對基本操作的要求，又有對交流溝通的要求，故整個教學(xué)計(jì)劃從設(shè)置和細(xì)分等方面，前期是店鋪開設(shè)的基本理論操作和要求，后期運(yùn)營拓展就是個性的部分，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)規(guī)劃，每個同學(xué)都可以根據(jù)自己想法和各自優(yōu)勢進(jìn)行規(guī)劃，遵循共性和個性的人格發(fā)展要求安排整個教學(xué)內(nèi)容。

3.2網(wǎng)店經(jīng)營與管理滲透人格教育的策略

網(wǎng)店經(jīng)營與管理主要分為五個部分，分別是網(wǎng)店開設(shè)、客戶服務(wù)、營銷推廣、綜合實(shí)訓(xùn)、運(yùn)營拓展。通過對本門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠比較系統(tǒng)全面地掌握企業(yè)電子商務(wù)物流、信息流、資金流以及商流的運(yùn)作過程，培養(yǎng)學(xué)生全盤運(yùn)作企業(yè)商業(yè)流程的能力，具備大局觀和管理能力，同樣的也就要求學(xué)生具備比較健全的人格才能夠?qū)W好這門課程，并且適應(yīng)以后的工作崗位。下面以部分教學(xué)內(nèi)容為例，挖掘一些專業(yè)課程教學(xué)中融入人格教育的方法。

1、練習(xí)法則培養(yǎng)正面積極的人格

在網(wǎng)店開設(shè)中網(wǎng)店籌備與開設(shè)教學(xué)模塊中，回要求學(xué)生根據(jù)任務(wù)背景資料資料進(jìn)行賬號的分配，分別設(shè)置從事運(yùn)營、美工、客服、管理等崗位，以提升網(wǎng)店運(yùn)營效率。需要設(shè)置店鋪的基本信息并在店鋪后臺設(shè)置新招聘員工的信息。在這個環(huán)節(jié)的實(shí)訓(xùn)操作中，百分之八十的學(xué)生對于這個賬號分配和崗位設(shè)置都得不到滿分，其實(shí)這題并不復(fù)雜，但就是百分之百的成功率不高;主要原因是不嚴(yán)謹(jǐn)不細(xì)致的態(tài)度。其實(shí)這條題目并不復(fù)雜，而大多數(shù)同學(xué)錯在如崗位是客服，隸屬部門為客服部，大多數(shù)同學(xué)在做這個實(shí)訓(xùn)時，就會一字之差，反復(fù)練習(xí)，而作為教師我們的會要求一定要一百分，在這個過程中不斷磨練學(xué)生的心性，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識，愛崗敬業(yè)，積極樂觀向上的人格。以及在給商品定價中，也會要求學(xué)生運(yùn)用店偵探等工具，不斷的練習(xí)，做到精益求精，一定要給特定的商品找到最合適的定價以及最精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，并且以word的形式提交完整的制作定價的過程，且這個過程中要求學(xué)生必須注意排版，注意字體字號，添加標(biāo)題等，這些都是在不斷的培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識和習(xí)慣，也是不斷健全人格的過程。

2、角色扮演法運(yùn)用

在客戶服務(wù)模塊的學(xué)習(xí)中，教學(xué)過程中，會先在實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)中就某個或者多個產(chǎn)品的顧客提問進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，在這個過程中必須要掌握客服回復(fù)的黃金六秒，并且需要同時回復(fù)多個人的咨詢等。在實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)中訓(xùn)練好了之后，我們會運(yùn)用角色扮演法，采用一對四的角色扮演方法，設(shè)定情景：某種程度上是有些難纏的客人，通過這個角色扮演的方法，使得學(xué)生在這個過程中磨練心性，學(xué)會換位思考，多一些寬容，同時也使得客服的專業(yè)術(shù)語能夠更好的運(yùn)用到實(shí)際中。曾有學(xué)者說過，在學(xué)校里學(xué)到的大部分?jǐn)?shù)據(jù)、公式和其他一些事實(shí)材料，很快就會被遺忘的，并且完全有可能在參考書中查到這些東西。真正的教育則是看在所有那些事實(shí)和公式都被忘掉以后，還能留下些什么。在這個過程中期望能夠使學(xué)生學(xué)會換位思考，為培養(yǎng)良好的人際關(guān)系作準(zhǔn)備。

3、教師的正面影響

感人心者莫先乎情，莫見乎隱，莫顯乎微。親其師，信其道。沒有愛就沒有沒有教育。教師本身就是一本沒有文字的教科書，在整個教學(xué)過程中要注意情感的滲透。教師不光是傳授知識，需要盡可能的去關(guān)懷每一位學(xué)生。不光是關(guān)心學(xué)生學(xué)業(yè)知識的學(xué)習(xí)，更要注意給予學(xué)生關(guān)懷和愛，盡可能的幫助每一位有需要的學(xué)生。思想政治課教師要做到六個一：政治要強(qiáng)、情懷要深、思維要新、視野要廣、自律要嚴(yán)、人格要正。2人格要正，有人格才有吸引力。擁有堂堂正正的人格，用高尚的人格感染學(xué)生，贏得學(xué)生，用真理的力量感召學(xué)生，以深厚的理論功底贏得學(xué)生，成為學(xué)生的表率，成為學(xué)生喜愛的人?？鬃釉疲浩渖碚涣疃?，其身不正雖令不從。雖然作為專業(yè)教師我們扮演的角色往往更多的是對于學(xué)生專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)和提高，但是我們絕不僅僅是教書，比教書更重要的是育人，如何在傳道受業(yè)解惑的是同時更好的育人，健全學(xué)生的人格也是非常重要的。目前高職院校電子商務(wù)的學(xué)生，自律是健全人格中尤為薄弱的環(huán)節(jié)，以教師的高度自律來影響學(xué)生，以期對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響;教師寫行為舉止，方方面面的自律小到帶水杯而不是飲料或者瓶裝水，大到對于專業(yè)的不懈努力和自我要求，都會對學(xué)生健全人格的養(yǎng)成有作用。當(dāng)然如果能夠做到方方面面都給學(xué)生好的引導(dǎo)，不管是教師，校園的工作者等，應(yīng)該會有更為顯著的效果。

4、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的滲透

在建設(shè)文化強(qiáng)國過程中，要充分挖掘優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的價值，讓收藏在禁宮的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來。3優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有很多值得大家學(xué)習(xí)和推廣的，比如《禮記·中庸》莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨(dú)也?！墩撜Z》有云吾日三省吾身等。網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程，每節(jié)課都有特定的學(xué)習(xí)任務(wù)和需要提交的作業(yè)。以商品定價練習(xí)為例，會先講原理，后講方法，最后學(xué)生進(jìn)行定價練習(xí)，課后運(yùn)用到自己的淘寶店鋪里面去。一般情況下老師會在學(xué)生做完練習(xí)后，帶著學(xué)生對所做練習(xí)進(jìn)行一個復(fù)盤，帶領(lǐng)學(xué)生對完成的任務(wù)作一個優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的分析，以期將這種復(fù)盤，三省吾身的思想不斷融入學(xué)生思想，有利健全人格的培育。

5、讀書思想的融入

蘇霍姆林斯基說過：“如果少年學(xué)生除了教科書以外什么都不閱讀，那他就連教科書也讀不好。如果學(xué)生其他的書讀得較多，那么他不僅能夠?qū)W好正課，而且會剩下時間，去滿足他在其他方面（創(chuàng)造性的智力活動、鍛煉身體、參加勞動、審美勞動）的興趣?！蓖ㄟ^調(diào)查問卷顯示，很多學(xué)生不會主動積極的去看教科書，在課上會用要求的方式去從教科書的閱讀開始，慢慢滲透，有前期的引導(dǎo)看教科書，帶有一點(diǎn)要求性的看書，到后期自覺養(yǎng)成看書習(xí)慣。從教師自己做起，利用課間一點(diǎn)時間上課導(dǎo)入課程的時間分享自己閱讀的好書，自己的收獲，以期潛移默化的影響學(xué)生，積極的欣慰的面對生活健全人格，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

6、自我學(xué)習(xí)自我教育的培養(yǎng)

聯(lián)合國教科文組織教育發(fā)展委員會在《學(xué)會生存——教育世界的今天和明天》中提到：“未來的學(xué)校要看到教育對象的角色轉(zhuǎn)換。讓教育的對象不再是一味地接受外在的教育，而是應(yīng)該自己教育自己，自己做自己的教育主題。受教育的對象能夠自己教育自己，他人的教育也要成為受教育對象自己的教育。4在整個教學(xué)過程中，基本每次課都會安排課前任務(wù)，由學(xué)生自主去完成學(xué)習(xí)，課上測試的方法來檢測，期望能夠使學(xué)生自覺，自律的養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣;同時整個課程的方方面面都會要求學(xué)生先自己去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)課本內(nèi)容也好，中國大學(xué)慕課也好，總之一切以學(xué)生為主，老師再從旁輔導(dǎo)，提供一些解決問題下的信息資料;引導(dǎo)學(xué)生自主解決問題，同學(xué)之間互相幫助，互相解決問題，這些措施都激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣并且在人際交往方面都給學(xué)生更大的空間和自由。

電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)滲透人格教育的策略，筆者從具體課程出發(fā)出發(fā)，發(fā)掘課程中可以用來促進(jìn)學(xué)生健全人格養(yǎng)成的方法，筆者的研究還不夠深入，但在整個研究過程中筆者發(fā)現(xiàn)了很多可以滲透在課程中的人格教育方法，同時也認(rèn)識到人格教育的重要性，并且發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對于健全人格有很大幫助，但是如何將優(yōu)秀傳統(tǒng)文化化于平時的專業(yè)課程中，滲透到人格教育的方方面面筆者還沒有深入的研究，研究還比較淺顯。人格教育是一個復(fù)雜而系統(tǒng)的教育，需要家庭、學(xué)校、社會、政府都積極的響應(yīng)起來，才能形成人格教育的閉環(huán)，不能單靠某一方面的努力。全方位的滲透，全方位的創(chuàng)造積極的因素，哪里有教育哪里就有人格教育的滲透，當(dāng)然更重要的還是要調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，進(jìn)行自我教育和學(xué)習(xí)。我國著名的教育學(xué)家陶行知先生說過：教是為了不教。綜上所述，是筆者的淺顯的見解，希望對于健全人格教育能有所幫助。

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本文為江蘇省2019年度高校哲學(xué)社會科學(xué)研究專題項(xiàng)目 高職院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)滲透人格教育的研究 編號：2019SJB624