淺談大學(xué)生臨時(shí)困難資助的處理和啟示

◆摘? 要：當(dāng)前，我國高校資助體系日益完善，貧困大學(xué)生上學(xué)難問題得以解決，然而，臨時(shí)困難學(xué)生的問題也不在少數(shù)。本文以突發(fā)疾病致貧學(xué)生案例為切入點(diǎn)，從輔導(dǎo)員應(yīng)對的實(shí)際工作角度提出大學(xué)生臨時(shí)困難資助的處理措施和啟示。

◆關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;大學(xué)生;臨時(shí)困難資助;案例啟示

學(xué)生資助工作是輔導(dǎo)員日常事務(wù)性工作的重要組成部分，推廣和落實(shí)學(xué)生資助政策，幫助貧困學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，關(guān)系到學(xué)生的切身利益，這既需要工作經(jīng)驗(yàn)的積累，也需要結(jié)合實(shí)際不斷思考和改進(jìn)。

1案例概述

2019年12月底，一年一度的考研大戰(zhàn)結(jié)束，在統(tǒng)計(jì)學(xué)生考研信息的過程中，我得知畢業(yè)班某學(xué)生骨癌復(fù)發(fā)情況危急，班里同學(xué)正在自發(fā)籌款，想幫助該同學(xué)渡過難關(guān)。

2處理過程

學(xué)生事無小事。作為負(fù)責(zé)學(xué)生資助工作的輔導(dǎo)員，我高度重視這一突發(fā)情況，第一時(shí)間將了解到的情況匯報(bào)給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，商議緊急救助方案，經(jīng)過商議，本次救助主要從提供心理幫扶和解決實(shí)際問題兩方面入手。

心理幫扶層面。由于對學(xué)生的具體情況不太了解，我一方面查詢學(xué)院學(xué)生信息庫數(shù)據(jù)、困難學(xué)生檔案相關(guān)信息，另一方面與班級學(xué)生干部進(jìn)行溝通，了解該生的家庭經(jīng)濟(jì)狀況、學(xué)習(xí)、心理等各方面情況。經(jīng)過前期側(cè)面了解情況，該生是單親家庭，2017年因治療費(fèi)用家庭經(jīng)濟(jì)狀況已經(jīng)深受打擊，但復(fù)學(xué)后他并未參加困難認(rèn)定申請，此外，同班級學(xué)生和朋友反映該生非常樂觀積極。在基本了解學(xué)生各方面情況的基礎(chǔ)上，為全面了解學(xué)生目前的困境，我主動(dòng)聯(lián)系到他，而此時(shí)學(xué)生已經(jīng)在醫(yī)院接受治療，這時(shí)的他心理上非常煎熬，通話期間幾次哽咽，我表示愿意聽他傾訴，學(xué)生給我講述了他的家庭情況、患病治療的過程以及疾病復(fù)發(fā)的心理壓力：單親家庭，從小與父親相依為命，家中唯一收入來源是父親務(wù)農(nóng)所得，勉強(qiáng)支撐學(xué)習(xí)費(fèi)用和日常開支，2017年確診骨癌入院治療，花費(fèi)十幾萬，父親把能借錢的親戚都借遍了，自己休學(xué)一年療養(yǎng)，復(fù)學(xué)后努力的學(xué)習(xí)，想把失去的時(shí)間爭取回來，還參加了考研，本以為一切都在變好，結(jié)果這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻疾病復(fù)發(fā)，第一次治病的欠債還沒還清，這次的費(fèi)用更是雪上加霜，手術(shù)費(fèi)沒有著落，學(xué)業(yè)也成了問題，心里極度痛苦。聽完學(xué)生的傾訴，我首先對他在校期間的表現(xiàn)給予充分肯定，隨后安撫他的情緒，告訴他現(xiàn)在老師和同學(xué)們正在一起努力想辦法，幫助他克服困難，鼓勵(lì)他調(diào)整心態(tài)，積極面對。學(xué)生聽后很感動(dòng)，表示一定會堅(jiān)強(qiáng)撐下去。

解決實(shí)際問題層面。學(xué)生目前最大的困難就是手術(shù)費(fèi)用和治療費(fèi)用。雖然，學(xué)院向?qū)W校申請臨時(shí)困難補(bǔ)助5000元，但這遠(yuǎn)不足以承擔(dān)后續(xù)治療費(fèi)用，所以，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，學(xué)院決定協(xié)助學(xué)生發(fā)起水滴籌捐助活動(dòng)。為尊重學(xué)生意見，我與學(xué)生和家長充分溝通，最終在水滴籌發(fā)起在線公開捐款。在線捐款發(fā)起后，結(jié)合本次救助活動(dòng)，學(xué)院發(fā)起愛心傳遞教育活動(dòng)，學(xué)生們紛紛參與到本次活動(dòng)，一時(shí)間信息轉(zhuǎn)發(fā)、捐款鏈接鋪滿了朋友圈、QQ空間、微博等平臺，最終募得三萬余元捐款，本次朋輩幫扶的愛心教育也取得良好成效。捐款結(jié)束后，學(xué)生表示想要公開對老師和同學(xué)們的幫助表示感謝，經(jīng)過考慮，我認(rèn)為時(shí)機(jī)尚未成熟，建議其治療期間先以短信或者其他線上的形式向大家表示感謝，等康復(fù)后，我會幫助其安排公開的感謝儀式，正好也為同學(xué)們上一堂感恩教育課，他表示愿意配合。

后續(xù)跟蹤服務(wù)層面。在接下來的治療過程中，我持續(xù)關(guān)注著他的思想動(dòng)態(tài)和家庭情況，及時(shí)給與安撫，幫助解決困難，與家長密切聯(lián)系，發(fā)揮家校合育的成效。寒假期間，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生工作處聯(lián)合學(xué)院到學(xué)生家慰問，為他送上了學(xué)校和校友會的捐款以及生活用品，鼓勵(lì)他調(diào)整好心態(tài)，勇敢面對困難，早日康復(fù)返校。該生表示一定將大家的愛心化作動(dòng)力，全力以赴戰(zhàn)勝病魔，早日回到校學(xué)習(xí)，不辜負(fù)老師、校友和同學(xué)們的關(guān)心和支持。

3案例反思

在處理這次臨時(shí)性困難資助事件的過程中，我發(fā)現(xiàn)臨時(shí)困難補(bǔ)助體系并不完善，學(xué)生普遍不了解臨時(shí)困難補(bǔ)助的申請流程，對資助體系的了解也是不甚了了。這導(dǎo)致部分因疾病、災(zāi)難致貧的特殊困難學(xué)生難解燃眉之急。

現(xiàn)如今，學(xué)生資助工作體系不斷完善，國家助學(xué)貸款、綠色通道、社會力量助學(xué)、獎(jiǎng)助學(xué)金等等資助覆蓋面逐年擴(kuò)大等，常規(guī)的資助工作解決了大部分經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的需要，但在疲于應(yīng)對常規(guī)資助的流程中，我們常常忽視了學(xué)生精神層面的幫扶，困難學(xué)生的心理需求也需要重視。

4案例啟示

第一，輔導(dǎo)員需具備一定的心理學(xué)知識。生活環(huán)境的重大改變是許多人壓力產(chǎn)生的根源。臨時(shí)性困難補(bǔ)助的設(shè)置主要是針對突發(fā)自然災(zāi)害、重大疾病、意外事故等特殊情況家庭的學(xué)生。這類學(xué)生受事件沖擊、情緒起伏大，易崩潰，因此在實(shí)際工作中更需要體現(xiàn)“人文精神”，結(jié)合掌握的專業(yè)知識，采取適當(dāng)?shù)恼Z言和方式更有利于工作順利開展。

第二，學(xué)生的資助知識普及需要加強(qiáng)。這在日常工作中也會遇到，學(xué)生不知道怎樣辦理助學(xué)貸款，如何進(jìn)行貧困認(rèn)定等等，因此，在學(xué)生入學(xué)初，除了常規(guī)的入學(xué)教育，高校也要加強(qiáng)資助政策的宣傳，完善資助流程管理，推動(dòng)資助體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保自上到下的明晰。

第三，發(fā)揮學(xué)生干部作用，建立資助預(yù)警體系。學(xué)生之間交流密切，更容易較早了解學(xué)生家庭情況的變化，指導(dǎo)學(xué)生干部成立資助工作小組，在臨時(shí)性困難發(fā)生時(shí)，及早上報(bào)，形成幫扶合力。

參考文獻(xiàn)

[1]格里格，津巴多.心理學(xué)與生活[M].王壘，王甦等，譯.北京：人民郵電出版社，2003：364.

[2]吳雪萍.大學(xué)生資助工作的現(xiàn)狀與對策研究——基于湖北省相關(guān)數(shù)據(jù)的分析[D].武漢：華中師范大學(xué)，2019：39.

作者簡介

張萌（1991.08—），女，山東煙臺人，魯東大學(xué)商學(xué)院輔導(dǎo)員。