網絡媒介下的家校溝通策略探索

曾金花

【摘要】家長、學校、教師之間的有效溝通是建立良好關系的基礎，是家校共育資源共享的前提。在實用有效、運用較多的溝通方式中，有以下幾種使用策略：校訊通，讓溝通便捷，講求語言精煉藝術;建立班級QQ群，能有針對性地與家長進行交流;開設班級博客，讓班級管理公開透明，充分凸顯教育平臺的引領作用;微博、微信的應用，已經成為傳統(tǒng)家校溝通方式的有效補充。在這些新型溝通平臺上，教師應該主動承擔起信息分享和觀念碰撞等多方位引領者的角色，讓家校彼此間的溝通達到完美。

【關鍵詞】有效溝通;網絡時代;通訊手段;新模式

在信息溝通渠道方面，學校和教師應該發(fā)揮主導作用，讓家長更詳細地了解孩子在學習和生活的情況。當今社會，信息技術飛速發(fā)展，網絡條件下的各種家校溝通形式豐富多彩。隨著校訊通的普及、網絡聊天的盛行、電子郵件的便捷、班級博客、班級Q群、微信群等多手段的應用，讓之前的主要溝通方式——電話，大有“隱退”之勢。

通信發(fā)達的網絡時代，互聯(lián)網的普及和各種通訊手段，為學校提供了及時、有效、便利的溝通交流輔助系統(tǒng)，同時也向家長和教師提供了一種全新的教育平臺。高科技網絡通訊手段是教師和家長對學生的教育情況、學習情況、德育情況及時進行溝通的重要渠道，充分體現(xiàn)了教師與家長、學校與家庭之間及時方便的個性化溝通。每項現(xiàn)代化的通訊方式都有其獨特的魅力和特有的功能，如果教師有意識地充分發(fā)揮它們的優(yōu)勢功能，運用多種方式互補式溝通，一定能營造出一個家校結合的新模式。運用較多的溝通方式有以下幾種：

一、校訊通的使用：溝通便捷，語言精煉講求藝術

校訊通早已普及，因為使用起來方便，既可群發(fā)信息又可分組或個別溝通，深受教師和家長的歡迎。特別是一年級入學前期，在班群還沒有組建前，教師需要通知家長時，校訊通是最好的通訊工具。不過在使用中也會出現(xiàn)一些誤區(qū)，比如更多的教師把校訊通等同于布置作業(yè)的“機器”。各科教師每天都要通過校訊通發(fā)布作業(yè)要求，甚至還有作業(yè)反饋，班主任還常常通過校訊通發(fā)布一些信息公告等，這樣，一位家長平均每天要接收至少校訊通上四條信息，如此“轟炸式”的程式化信息，容易讓家長對校訊通信息產生排斥心理，有些家長干脆把校訊通號碼直接申請為孩子的手機號碼。

要想讓校訊通成為家長和教師之間密切聯(lián)系的情感紐帶，教師們在使用過程中應該有所注意：

（1）要講究信息語言發(fā)布的準確性

教師們通過校訊通發(fā)布信息時，因為有字數(shù)限制，且家長都是通過手機接收信息。因此，每條信息，教師都要注意用詞準確、精練，盡量編發(fā)語言簡潔的信息，每條信息不要過長，信息量不要太多，否則容易讓家長忽略一些關鍵性信息。

同時，鍵盤輸入便捷、速度快，有時因為輸入法等原因可能導致錯別字出現(xiàn)的情形。因此，教師在編輯完信息后，一定要回讀一遍，確保信息無誤后再發(fā)出。這也是向家長展示教師工作作風是否嚴謹?shù)囊粋€窗口。

（2）要講究信息語言發(fā)布的情感性

在發(fā)布校訊通信息時，首先要注意對家長的稱呼。在校訊通的系統(tǒng)上，設置有“學生的全名+家長”的稱呼，部分教師在發(fā)布信息時，直接默認校訊通的稱呼或干脆去掉稱呼，直接發(fā)布信息，讓家長讀起來感覺沒頭沒腦，顯得很生硬。筆者認為，向家長發(fā)布任何一類信息是都需要有稱呼的。如果用學生的名字加上“爸爸”“媽媽”（如“小芳爸爸”）的效果會更親切，更讓人喜歡。再例如，開頭打招呼時，用“您好”，內容無論是布置任務還是提出建議、反映學生情況等，說完后都應該采用“謝謝”“請”等禮貌用語，讓家長讀起來感到非常舒服。

同時，編發(fā)信息時還要講究措辭的情感性。比如，班級有一名學生常常遲到，某天遲到了近一節(jié)課，卻沒收到任何家長的信息。學生說自己睡過了頭，教師對此有些不悅，就通過校訊通給家長發(fā)了這樣一條信息：“××家長，您的孩子最近常常遲到，今天遲到了一節(jié)課，孩子說睡過頭了。學生因睡懶覺遲到是不允許的，希望以后不再有類似情況發(fā)生?！痹囅耄绻闶沁@個孩子的家長，收到這樣一條信息，會有何感想？假如換一種說法，效果就會大不一樣了：

××家長，您好。聽孩子說您最近比較忙，回家較晚，辛苦了。最近孩子有遲到現(xiàn)象，今天第一節(jié)課快結束時他還沒到校，我有些擔心，撥您電話未能接通。不過您放心，孩子現(xiàn)在已經安全到校了。建議您和孩子談談，想辦法杜絕遲到現(xiàn)象。謝謝。

同樣一件事，兩種表達方式帶給家長的感受就會大不一樣，效果也可想而知。所以，教師通過校訊通無論是發(fā)布公告，還是針對某個學生的特殊情況給家長留言，都要語氣溫和，盡量用委婉的語氣清楚明白地表達自己的觀點，同時也要注意禮貌語的使用。特別是一些年輕的班主任，在面對比自己年紀大的家長時，不能咄咄逼人、居高臨下，應該避免使用“你必須”“你應該”等命令性的字眼，可以換一種說法，像“我認為”“我希望”這樣婉轉一些的詞語，（下轉第21版）（上接第20版）這樣家長會更樂意也更容易接受我們的建議。

二、QQ群的建立：有針對性地進行交流

班級QQ群的建立，方便家長之間、家長與教師之間對班級問題及時交流。在實際工作中，班級QQ群在使用中也存在一些弊端。比如，有的家長在群里隨意發(fā)布未經證實的“牢騷”或怨言，產生一些消極影響。因此，少數(shù)教師拒絕建立班級QQ群。對此，筆者的看法是：凡事有利必有弊，但要像大禹治水那樣，善疏而非堵。因為如果家長有需求，即使教師不提倡，家長有意愿，他們也會自己建立QQ群。

相反，如果教師本著開放的原則，在QQ群和郵件的使用上因勢利導，反而會更利于班級工作的開展。比如，班級建立了QQ群，教師們應該先制定好班級QQ群公約，讓大家共同遵守。教師可以在QQ群共享存放一些詳細的通知，甚至是書面、聲像學習資料、學生在?；顒拥恼掌龋屇切┮蚬ぷ鞑荒芴焯炫阍诤⒆由磉叺募议L，也能通過這個平臺更多地了解孩子的一些情況。

教師還可以就班級學生的學習情況或活動情況向家長匯報，讓家長對班級情況有個總體了解。只是發(fā)布這些全體家長都接收的信息時，要注意措辭和分寸，表揚性質的要用事實說話，提出不足的要盡量只說現(xiàn)象不點人名，要注意維護學生和家長的自尊。

現(xiàn)在的年輕家長更愿意采用QQ與教師就學生的教育問題進行深度交流。對于家長的QQ留言要有信必復，這是對家長的基本尊重。網絡溝通，更有利于雙方選擇對方易于接受的語言方式表述問題，可避免當面交流可能出現(xiàn)的顧慮。家長只有得到了教師的信任，他們才更愿意與教師積極交流，這樣才利于我們進一步了解學生在學習、成長中的種種問題。

與家長交流時，學生的閃光點和存在的問題，都要實事求是地告知家長，分析給家長聽，讓家長正確認識自己的孩子。當家長提出意見時，我們也應該接受，然后進行反思：如果是恰當?shù)囊庖姾徒ㄗh，我們就要虛心接納;如果有誤會出現(xiàn)，要及時要做好解釋工作，讓家長感受到教師是很重視他們提出的建議和意見的。

但是，因為每個人的性格特點和心理特征都有所不同，有些家長喜歡教師直接與家長表達自己孩子的不足之處，不喜歡教師拐彎抹角沒有重點;而有些家長則比較看重自己的孩子，寵自己的孩子，不喜歡別人直接說自己孩子的不足之處。像后面這種情況，我們在進行溝通時，不要一開始就進入正題，可以先肯定學生的優(yōu)點，再用委婉的言語點出學生的不足之處。只有這樣，家長才能輕松、友好地面對教師，愿意傾聽和接受教師指出的學生存在的各種不足，并且希望能夠得到教師的幫助與指點。

三、班級博客的開設：公開透明，充分凸顯教育平臺的引領作用

相對于網站而言，開通班級博客更經濟、便利。相對于校訊通和電話、郵件等一對一的現(xiàn)代溝通方式，班級博客（網站）更適合群體互動。因此，教師需要精心設置網站的特色欄目，可將博客分為“學生成果展示區(qū)”“教育方法討論區(qū)”“學習交流區(qū)”“班級通知發(fā)布區(qū)”等，讓其成為教師、學生與家長開展廣泛、深入地多角度交流與互動的舞臺，所設欄目不僅有利于家長了解班級和孩子在校的基本情況，還可以通過適時發(fā)起一些需要學生和家長共同參與的話題討論。比如，“小學生要不要舉行生日會”“在生活水平提高的今天，如何從小培養(yǎng)學生的節(jié)儉意識”等，讓家長和學生參與其中，發(fā)表自己的見解，教師根據(jù)討論情況做好總結，起到明顯的引導作用。

四、微博、微信的應用：成為傳統(tǒng)家校溝通方式的有效補充

現(xiàn)階段，人們用得最多、最普遍的是“微博”“微信”，越來越多的人已經習慣用微博、微信進行對外的溝通交流。教師也要讓這些新型的溝通方式成為家校溝通的補充。借用微信平臺，教師將隨手拍下的學生在校的各種活動場景，隨時發(fā)布在微信朋友圈上，讓家長看到班級的“最新動態(tài)”;用心編輯或轉發(fā)一些教育經典語錄或案例故事，在文后添加幾句教師個人的學習心得，無形中對家長起到引領作用;適時轉載一些優(yōu)秀的育兒經，與家長共同分享。尤其是對于家長轉載的與教育有關的好文章，要及時評價，并且以轉載的方式，表示認同。

其實，很多家長愛在微信朋友圈或微博上發(fā)布孩子的一些趣事或好玩兒的事情，教師要善于每天花一點時間上去瀏覽，發(fā)現(xiàn)并給予簡單而真誠的留言，讓家長感覺到教師的關注。教師的積極關注，不但有利于教師更多地了解學生們在家里的生活狀態(tài)，而且還增進了家長與教師之間的感情。尤其是寒暑假這些長假期間，教師通過微博和微信等手段，與班上的家長和學生保持一定的聯(lián)系，更有利于拉近心距。

當然，任何事物都有其兩面性?？茖W正確地使用網絡，網絡就會成為家校溝通的良好平臺，反之就容易成為阻礙溝通的絆腳石。不管采用何種溝通方式，教師始終要把握好信息的風向標，塑造班級正向、積極的溝通氛圍，提升班集體的凝聚力，增強家校之間的良好互動，共同實現(xiàn)家校一致認可的成長環(huán)境。關于這方面，我們還有很多細節(jié)的工作需要做。

以上提供的是幾種比較普遍的家校溝通方式，也是教師在日常教育生活中便于把握和采用的常規(guī)做法。溝通方式雖豐富多彩，但最終能達到何種效果關鍵在于教師的溝通策略，講究溝通藝術，才能收到良好的溝通效果。

家校間良好而積極的溝通與聯(lián)系，不僅僅只為達到“互通信息”的目的，還能為學生提供情感上的支持，讓學生能充分感受到自己得到了學校、教師與家庭的愛護與關心，就容易體會到自己的重要性，從而獲得向上的動力，促進學生自律意識的養(yǎng)成。

要想讓家校溝通煥發(fā)新活力，教師更加要注重采取新型的溝通方式和溝通策略，與家長進行互動式溝通。在這些新型平臺上，教師應該主動承擔起信息分享和觀念碰撞等多方位引領者的角色，讓家校彼此間的溝通達到無極限。

參考文獻：

[1]梅洪建.家校溝通，沒有痛過你不會懂[M].中國輕工業(yè)出版社，2018.

[2]王懷玉.小學家校溝通藝術[M].中國輕工業(yè)出版社，2018.

責任編輯? 李? 源