博物館旅游核心競爭力影響因素研究

韓雨婕 郝國新 周美岐 張豪 馮佳佳 林錦屏

摘 要：本文以昆明市轄區(qū)的博物館為研究對象，通過調(diào)查問卷、實(shí)地參與式訪談獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)，運(yùn)用因子分析、相關(guān)分析、回歸分析法對昆明市轄區(qū)博物館旅游核心競爭力影響因素進(jìn)行定性與定量研究。結(jié)果表明：昆明市博物館旅游核心競爭力影響因素包括博物館設(shè)施及周邊環(huán)境、旅游者滿意度、旅游者感知回饋、博物館文化環(huán)境，其中博物館設(shè)施及周邊環(huán)境為主要影響因素；旅游者滿意度、旅游者感知回饋為次要影響因素；博物館文化環(huán)境為一般影響因素。希望本文能為后續(xù)博物館旅游研究提供具有價(jià)值與科學(xué)依據(jù)的參考。

關(guān)鍵詞：博物館旅游；核心競爭力；影響因素；昆明市

中圖分類號：F592.7；G269.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（41561031）；云南大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目“博物館旅游核心競爭力的影響因素研究——以昆明市為例”（202003005）。

引言

自2008年以來，國家相繼出臺相關(guān)政策，為博物館開展旅游活動(dòng)提供了有力的支撐。隨著文化與旅游不斷深度融合，推動(dòng)了博物館與旅游耦合協(xié)同發(fā)展。博物館是文化的載體，文化是旅游的靈魂[1]。博物館旅游優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可為旅游目的地創(chuàng)造財(cái)富與經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

本文系統(tǒng)梳理了國內(nèi)外學(xué)者于1970—2020年關(guān)于博物館旅游研究的文獻(xiàn)，凝練了學(xué)者的研究思路、研究方法、研究內(nèi)容與研究關(guān)鍵科學(xué)問題等。筆者發(fā)現(xiàn)國外的研究集中在博物館旅游路線、智慧高新博物館的構(gòu)建、旅游者文化感知[2-4]。國內(nèi)的研究集中在博物館旅游的開發(fā)、旅游者需求體驗(yàn)、博物館旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的研發(fā)、滿意度等方面[5-8]。國內(nèi)外均鮮見關(guān)于博物館旅游核心競爭力的研究，以旅游者的需求為切入點(diǎn)研究博物館旅游核心競爭力的影響因素，具有現(xiàn)實(shí)意義與科學(xué)價(jià)值。

昆明作為旅游者前往云南的主要旅游目的地，而博物館旅游是城市旅游的核心組成部分[2]。但昆明市博物館旅游還欠深度開發(fā)，尚未完全實(shí)現(xiàn)智慧化、高新技術(shù)化，博物館旅游的吸引力與口碑亟待提高，未能給旅游者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，本文以昆明市為案例地，探索博物館核心競爭力影響因素，提升昆明市博物館旅游的吸引力，為后續(xù)博物館旅游研究提供具有科學(xué)價(jià)值的參考，推動(dòng)博物館旅游的深化、系統(tǒng)化與理論化研究。

一、研究區(qū)概況

昆明是國內(nèi)外知名的“春城夏都、避寒避暑旅游勝地”，是云南省經(jīng)濟(jì)、政治、文化、交通中心，少數(shù)民族風(fēng)情濃郁，民族文化豐富多樣，開發(fā)博物館旅游具有較大潛力。

昆明市轄區(qū)的博物館主要集中在西山區(qū)、五華區(qū)、盤龍區(qū)、官渡區(qū)、呈貢區(qū)，五華區(qū)的博物館分布最為集中，包含一級博物館2個(gè)，二級博物館2個(gè)，三級博物館1個(gè)。其中，昆明市最具代表性與典型性的博物館：云南省博物館、云南民族博物館、昆明市博物館。

近年來，盡管昆明市轄區(qū)的博物館在各方面得到不斷發(fā)展與提升，但博物館之間仍存在發(fā)展不平衡，資金投入不足，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，服務(wù)質(zhì)量有待提高，文化特色和個(gè)性不突顯，吸引力與核心競爭力相對較弱等問題，在遠(yuǎn)離昆明城市中心的區(qū)縣博物館數(shù)量較少。

二、研究方法與數(shù)據(jù)來源

（一）研究方法

本文運(yùn)用因子分析、相關(guān)分析法，確定博物館旅游核心競爭力影響因素，最后通過回歸分析法，進(jìn)行結(jié)果檢驗(yàn)，力求提升昆明市博物館的核心競爭力，豐富博物館旅游研究的理論基礎(chǔ)與方法。

（二）問卷設(shè)計(jì)

問卷調(diào)查分為定性與定量4個(gè)部分：第一部分為旅游者的基本信息情況；第二部分為調(diào)查昆明市各類博物館的現(xiàn)狀；第三部分調(diào)查旅游者對昆明市各類博物館的感知；第四部分為旅游者對昆明市各類博物館的滿意度調(diào)查。筆者采用李克特量表，即用1～5分來分別表示“非常不贊同（1分）、不贊同（2分）、不一定（3分）、贊同（4分）、非常贊同（5分）”。

（三）研究數(shù)據(jù)來源

問卷調(diào)查于2020年5月10日—2020年5月15日在本文選取的昆明市博物館、云南陸軍歷史講武堂、云南省博物館進(jìn)行，以實(shí)地發(fā)放問卷結(jié)合參與式訪談，獲取可用于博物館旅游核心競爭力的一手?jǐn)?shù)據(jù)。本次實(shí)地調(diào)研共發(fā)放320份問卷（昆明市博物館90份，云南陸軍歷史講武堂95份，云南省博物館135份），最終獲得有效問卷278份，有效問卷回收率為86.9%。

三、數(shù)據(jù)處理與分析

（一）樣本基本特征

問卷調(diào)查中男女比例相對持平。從年齡來看，18～29歲占比最多，為39.57%；18歲以下占比最少，為0.36%；其余年齡段，占比從高到低分別為：29～39歲為23.02%，49～59歲為15.83%，39～49歲為12.95%，60歲以上為8.27%。文化程度方面，本科學(xué)歷占43.88%，專科和高中各約占20%，初中及以下和碩士及以上約占10%。從職業(yè)來看，事業(yè)單位人員占比最多，最少是農(nóng)民，其余職業(yè)占比接近，說明博物館旅游已在大眾中普及，并不局限于某一特殊人群。總體來說，調(diào)查樣本涉及不同年齡、性別、教育程度、職業(yè)的旅游者，具有一定的代表性和區(qū)分度。

旅游支出占年收入5%以下和5%～10%的群體占比為72.66%，10%以上旅游者占比為27.34%。被調(diào)查者外出旅游的時(shí)間多集中在寒暑假、“十一”、春節(jié)、周末、“五一”，旅游者旅游時(shí)間較為集中。旅游者在出游前使用互聯(lián)網(wǎng)參與博物館旅游的占56.47%。博物館應(yīng)加大線上的宣傳力度，使更多旅游者了解博物館旅游的魅力。在博物館逗留的時(shí)間在30 min～90 min的旅游者居多，而花費(fèi)時(shí)間在2 h以上的旅游者較少，側(cè)面反映了博物館的吸引力不夠，旅游活動(dòng)的內(nèi)容較少，可參與度差。

（二）數(shù)據(jù)初步分析

1.信度檢驗(yàn)

筆者采用SPSS22分析軟件進(jìn)行可靠性分析，詳情如表1所示，問卷3個(gè)部分的總量表Cronbachs Alpha為0.914接近于1，說明此次問卷調(diào)查的信度較高，數(shù)據(jù)可以采用。

2.效度檢驗(yàn)

效度是檢驗(yàn)問卷有效性和合理性的指標(biāo)，主要包括內(nèi)容效度、結(jié)構(gòu)效度以及準(zhǔn)則效度。筆者運(yùn)用SPSS22分析軟件，采用抽樣適合性檢驗(yàn)（KaiserMeyer-Olkin，KMO）和Bartlett的球形度檢驗(yàn)方法，結(jié)果如表2所示，KOM值為0.920接近于1，說明相關(guān)性很強(qiáng)。顯著性（sig）為0.000<0.05，說明數(shù)據(jù)相關(guān)陣、非單位陣間有相關(guān)性，適合做因子分析。綜上所述，該問卷效度很高。

四、結(jié)果分析

（一）因子分析

本文運(yùn)用主成分分析法、最大方差法，將特征值大于1作為測量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行因子的提取，對提取的因子進(jìn)行劃分，根據(jù)表3得出4個(gè)公因子代表的意義。

公因子1包含6個(gè)因素，分別是：博物館服務(wù)質(zhì)量高、環(huán)境安全；博物館衛(wèi)生狀況很好；博物館的公共服務(wù)設(shè)施齊全、舒適；博物館附近停車方便；博物館附近公共交通（公交、地鐵）便利；參觀博物館讓我學(xué)習(xí)了很多知識。筆者將該因子命名為：博物館設(shè)施及周邊環(huán)境。

公因子2包含6個(gè)因素，分別是：我不后悔選擇昆明市各類博物館旅游；若有機(jī)會，我愿意重游昆明市各類博物館；我對博物館的基礎(chǔ)設(shè)施很滿意；我對博物館的陳列展品很滿意；我對本次旅游感到很滿意；我愿意向他人推薦昆明市各類博物館。將該因子命名為：旅游者滿意度。

公因子3包含6個(gè)因素，分別是：昆明市博物館種類豐富多樣；昆明市博物館基礎(chǔ)設(shè)施完善；昆明市博物館整體實(shí)力雄厚；昆明市博物館參觀環(huán)境好；昆明市博物館數(shù)量很多；昆明市博物館有較好的發(fā)展前景。筆者將該因子命名為：旅游者感知回饋。

公因子4包含8個(gè)因素，分別是：博物館周邊飲食購物方便；博物館內(nèi)的客流量很大；物館內(nèi)紀(jì)念品價(jià)廉物美；博物館的網(wǎng)絡(luò)宣傳工作很好；博博物館展廳布置美觀；博物館內(nèi)有專門的解說；博物館內(nèi)展品豐富齊全；博物館的文化氛圍好。筆者將該因子命名為：博物館文化環(huán)境。

綜上所述，4個(gè)公因子的整體平均值計(jì)算如表4所示，旅游者最滿意的是博物館的基礎(chǔ)設(shè)施，不重視昆明市博物館的文化環(huán)境，說明昆明市博物館的文化底蘊(yùn)亟待提高，游客的文化素養(yǎng)也亟待提升。

（二）相關(guān)分析

相關(guān)分析可以判斷各要素之間是否存在密切聯(lián)系，將博物館文化環(huán)境、博物館設(shè)施及周邊環(huán)境、旅游者感知回饋與旅游者滿意度進(jìn)行相關(guān)分析，結(jié)果如表5所示。博物館文化環(huán)境、博物館設(shè)施及周邊環(huán)境、旅游者感知回饋的相關(guān)系數(shù)分別為0.435、0.658、0.456，均為正數(shù)，顯著性均為0.000小于0.05說明可靠性很強(qiáng)。因此，這3個(gè)因子與游客滿意度相關(guān)，且為正相關(guān)。

（三）回歸模型

筆者采用SPSS22分析軟件，將博物館文化環(huán)境、博物館設(shè)施及周邊環(huán)境、旅游者感知回饋3個(gè)因子作為自變量，旅游者滿意度作為因變量，利用回歸分析中的多元線性回歸分析得到如下數(shù)據(jù)，如表6所示。

由表6可知，該回歸方程可靠。按照系數(shù)的大小，將影響旅游者滿意度的因子從大到小排序?yàn)椋翰┪镳^設(shè)施及周邊環(huán)境、旅游者感知回饋、博物館文化環(huán)境。

在擬合度的檢驗(yàn)中0

五、結(jié)論與討論

（一）結(jié)論

本文通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用因子分析法，以旅游者為切入點(diǎn)，研究西南重要旅游城市昆明市博物館旅游核心競爭力的影響因素，包括博物館文化環(huán)境、博物館設(shè)施及周邊環(huán)境、旅游者滿意度、旅游者感知回饋（見圖1）。

公因子1：“博物館設(shè)施及周邊環(huán)境”包含6個(gè)子因素，平均得分為4.06分，是得分最高的一項(xiàng)，說明旅游者重視博物館的環(huán)境安全、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、交通便利性。

公因子2：“旅游者滿意度”包含6個(gè)子因素，平均得分為4分，說明旅游者對昆明市博物館旅游的整體情況較為滿意，并有較好的重游意愿。

公因子3：“旅游者感知回饋”包含6個(gè)子因素，平均得分為3.89分，反映了旅游者對昆明市博物館現(xiàn)狀的體驗(yàn)情況，在6個(gè)因素中，得分最高的是“昆明市博物館參觀環(huán)境好”，說明目前旅游者認(rèn)同昆明市博物館的館內(nèi)環(huán)境設(shè)施。

公因子4：“博物館文化環(huán)境”，包含8個(gè)子因素，平均得分為3.56分，說明目前昆明市博物館館藏量不足，紀(jì)念品價(jià)格較高，宣傳力度不夠，其中得分最低的是“博物館周邊飲食購物方便”，體現(xiàn)了昆明市博物館地理位置較為偏遠(yuǎn)，說明博物館文化軟實(shí)力的核心競爭力較弱。

在回歸方程模型中，筆者以滿意度作為因變量，3個(gè)自變量為“博物館文化環(huán)境”“旅游者感知回饋”“博物館設(shè)施及周邊環(huán)境”，其中“博物館設(shè)施及周邊環(huán)境”這一公因子得分最高，充分體現(xiàn)博物館基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境問題是影響昆明市博物館核心競爭力的最主要影響因素。

（二）討論

本文通過研究昆明市博物館旅游核心競爭力影響因素，拓寬了博物館旅游的研究思路與視野，豐富了研究內(nèi)容，創(chuàng)新性地運(yùn)用多方法協(xié)同耦合的定性與定量相結(jié)合的研究，基于博物館旅游存在時(shí)空的復(fù)雜特征，為后續(xù)研究尋覓具有科學(xué)性、典型性、代表性、實(shí)用性的理論體系，助推契合昆明文化特色博物館旅游的理論化與系統(tǒng)化研究。基于以人為本的理念，加強(qiáng)博物館對旅游活動(dòng)主體——旅游者的服務(wù)功能，關(guān)注旅游者在游前、游中及游后的體驗(yàn)以及對博物館旅游的情感認(rèn)同價(jià)值，提升博物館旅游吸引力，最終全方位、多層次提高博物館旅游核心競爭力。

要將智慧化、科學(xué)化、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化及高新化的要素納入未來博物館旅游規(guī)劃與可持續(xù)發(fā)展中，從以人為本的視角為旅游者提供人性化服務(wù)。昆明市各類博物館應(yīng)提升旅游服務(wù)口碑，采用網(wǎng)絡(luò)信息平臺、App或微信公眾號等形式進(jìn)行大力宣傳，充分結(jié)合云南民族文化多樣性的特點(diǎn)，弘揚(yáng)云南民族特色文化，提升博物館的旅游價(jià)值。同時(shí)，加強(qiáng)昆明市博物館與不同地域博物館旅游展品交換力度，助推各區(qū)域間的文化交流與合作，以期提高昆明市博物館旅游的軟實(shí)力。

參考文獻(xiàn)

[1] 林錦屏，韓雨婕，董柯，等.博物館旅游研究比較與展望[J].資源開發(fā)與市場，2020（7）：782-788.

[2] TSAI C-Y， LIOU J H， CHEN C-J，et al.Generating touring path suggestions using time-interval sequential pattern mining[J].Expert Systems with Applications，2012（3）： 3593-3602.

[3] UDO J P，F(xiàn)ELS D I.Enhancing the entertainment experience of blind and low-vision theatregoers through touch tours[J]. Disability & Society，2010（2）：231-240.

[4] 譚穎.博物館旅游開發(fā)現(xiàn)狀及發(fā)展研究[J].綿陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（3）：93-96.

[5] 楊揚(yáng)，張蓓蓓.關(guān)于博物館旅游資源開發(fā)的幾點(diǎn)思考[J].資源導(dǎo)刊，2017（6）：20-21.

[6] 彭安妮.關(guān)于我國博物館旅游產(chǎn)品發(fā)展的探討[J].中國高新科技，2017（12）：15-17.

[7] 單延芳.貴州省博物館旅游開發(fā)研究[J].貴州社會科學(xué)，2015（3）：106-111.

[8] 何丹，李雪妍，周愛華，等.北京地區(qū)博物館旅游體驗(yàn)研究：基于大眾點(diǎn)評網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)文本分析[J].資源開發(fā)與市場，2017（2）：233-237.