新時期供電企業(yè)信訪維穩(wěn)常見問題及對策

茆健

摘?要：維護信訪穩(wěn)定是最直接最現(xiàn)實的群眾工作。做好維護信訪穩(wěn)定工作，不僅是群眾利益的具體體現(xiàn)，也是堅持群眾路線的重要組成部分。本文研究了新時期電力企業(yè)維護信訪穩(wěn)定的常見問題及對策。

關鍵詞：新時期;電力企業(yè);信訪維穩(wěn);常見問題;對策

1新時期電力企業(yè)信訪維穩(wěn)常見問題

1.1問題處理效率不高

在當前背景下，電力企業(yè)的發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型升級的考驗，工作的工作量和復雜性都有所提高。一些問題的解決方案還在探索和試驗中，很難在短時間內(nèi)形成科學有效的解決方案。所以工作中會出現(xiàn)一些問題，包括信訪。當今社會，人們的維權意識不斷增強，這也促進了信訪的發(fā)生。信訪更緊張，更有條理。此外，一些未解決的問題也增加了信訪的難度，導致電力企業(yè)與用戶之間的矛盾。

1.2信訪機構不完善

目前，由于電力公司不重視信訪，沒有完善的信訪管理機制，甚至沒有專門的信訪機構，不能及時接收甚至忽視群眾來信來訪，或者部門推卸責任回避和敷衍信訪人，不能為信訪人提供解決問題的辦法和途徑，加劇了企業(yè)和用戶之間的矛盾，使一些供電問題無法及時有效地解決，阻礙了電力公司的發(fā)展。

1.3維護信訪穩(wěn)定的工作人員對信訪的重要性認識不夠

雖然大多數(shù)企業(yè)在當前工作中更加注重維護信訪穩(wěn)定，但仍有一些電力企業(yè)缺乏信訪機制。在工作理念上，用戶并沒有真正放在第一位，所以用戶反映的問題不能及時處理，但人們的法律意識有所提高。因此，一旦電力企業(yè)不能及時處理問題，人們就會上訪，這對電力企業(yè)的順利運行非常不利。同時，一些電力企業(yè)對信訪工作不夠重視，沒有專業(yè)人員從事信訪工作，往往由其他部門的人員兼職，不能有效解決用戶的問題。長此以往，會導致上訪者的對立或過激行為，進而激化兩者的矛盾，不利于電力企業(yè)良好形象的樹立和維護。

1.4缺乏健全的工作機制和完善的工作模式

工作機制和工作模式的完善對電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。因此，在日常工作中，電力企業(yè)應更加重視工作機制和工作模式，不斷完善和改進，以確保電力企業(yè)的運行更加有序和健康。但是，在實際工作中，一些電力企業(yè)往往缺乏相應的工作機制和工作模式，領導缺乏相應的意識，導致缺乏規(guī)范性、責任心和良好的服務態(tài)度，導致信訪數(shù)量增加。一些電力企業(yè)信訪維穩(wěn)水平低，不能合理有效地解決問題，在時間和空間上缺乏適當性，導致矛盾激化，所謂措施不能從根本上滿足群眾需求。電力企業(yè)沒有針對不作為問題制定相應的處罰措施，無法有效約束這種行為。

2電力企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效途徑

2.1領導更加重視維護信訪穩(wěn)定

領導是企業(yè)的領導，領導是信訪的主要對象。要想信訪工作人員保持穩(wěn)定，正視這項工作的必要性，首先企業(yè)領導要有正確的態(tài)度。因此，在電力企業(yè)內(nèi)部文化建設中，有必要將信訪工作有機整合，并明確提出相關規(guī)范和要求。此外，要不斷完善維護信訪穩(wěn)定的機制。工作過程中出現(xiàn)一系列問題，一定要及時處理，切記不要每一件小事都積壓。只有這樣，企業(yè)才能長期穩(wěn)定發(fā)展。

2.2建立和完善信訪人信息跟蹤系統(tǒng)

隨著我國經(jīng)濟和科技的快速發(fā)展，信息技術的應用逐漸成熟。在維護信訪穩(wěn)定的工作中，信息技術的應用可以使工作更加高效。以前沒有電子郵件投訴，也沒有網(wǎng)上論壇，但是隨著信息技術的不斷發(fā)展，很多溝通渠道被有效添加。很大程度上穩(wěn)定了維護信訪穩(wěn)定的工作。這樣，各個年齡段的人不僅可以提出自己的需求，還可以幫助電力企業(yè)有效記錄信息，進而不斷完善獨立信息庫，方便后期回訪。

2.3加強與其他單位的合作，維護穩(wěn)定

對于電力公司來說，地方政府部門維護信訪穩(wěn)定的工作相對成熟，他們提出的解決方案更加科學合理。因此，電力公司應不斷向地方政府尋求經(jīng)驗，甚至與地方政府信訪部門建立合作關系，以保持對信訪人個人信息的深入掌握。然后我們可以有針對性的幫助他們。

2.4加強新媒體工具的使用

電力企業(yè)要順應時代潮流，根據(jù)企業(yè)實際情況積極搭建信息平臺，推進網(wǎng)上信訪受理，安排專人負責接待處理，及時解決各類信訪。信訪人員應熟悉相關政策、法律法規(guī)，熟練使用新媒體工具，掌握網(wǎng)絡輿情引導方法。特別是對于一些對電力企業(yè)有廣泛影響的熱點和難點問題，要及時回復，控制虛假信息的傳播，避免對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。同時要加強網(wǎng)絡信息的監(jiān)督管理，盡快回復與電力企業(yè)相關的輿情帖子，做好回訪工作，提高網(wǎng)上信訪的辦理效率，把信訪主動權掌握在自己手中。此外，要實時關注網(wǎng)絡上潛在的不和諧因素，通過及時發(fā)聲和正確引導，平復員工情緒，解決潛在矛盾。同時，對于惡意造謠、抹黑企業(yè)形象的，要及時報案，通過法律手段解決。

2.5做好網(wǎng)絡輿情監(jiān)控

隨著網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，信訪工作必須注意與網(wǎng)絡輿情監(jiān)測相結(jié)合，才能跟上形勢的變化。輿情監(jiān)測可以有效發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡上的負面評論，以便相關單位及時跟進或采取對策。當信訪問題暴露在網(wǎng)絡媒體面前時，為了及時控制和解決問題，需要利用輿論監(jiān)督的力量來獲得主動權。未來隨著上訪者越來越年輕，上訪問題越來越有可能被曝光在互聯(lián)網(wǎng)上，上訪者對網(wǎng)絡輿情監(jiān)測知識的掌握應該提上日程。在提高網(wǎng)絡問題敏感度和處理能力的基礎上，可以有效應對信訪網(wǎng)絡化，甚至在必要時主動向媒體曝光問題。通過有效的網(wǎng)絡控制措施，可以扭轉(zhuǎn)對企業(yè)不利的局面。

2.6積極引導員工和群眾通過正確途徑反饋問題

積極引導對控制和維護信訪穩(wěn)定具有重要意義。正確的引導可以幫助員工通過正確的渠道逐步反映信訪問題，避免越級上訪和無序上訪。引導的方式可以包括內(nèi)部宣傳和對外宣傳。在企業(yè)內(nèi)部，管理者要通過日常工作把反饋的問題傳遞給員工，讓員工通過認真負責的態(tài)度和切實可行的問題解決方案來建立對企業(yè)的信心，從而愿意通過正式的流程來反映問題。必要時可以抓住實際發(fā)生的觸動員工的典型案例，提高員工維穩(wěn)意識。對外要積極公開信息，保證問題處理的透明度，讓群眾了解信訪工作的基本流程。

結(jié)束語

一般來說，供電企業(yè)不像政府部門，有專門的信訪單位。很多信訪管理人員都是兼職，缺乏一些處理信訪的關鍵素質(zhì)。在這種情況下，未來的信訪問題將更加復雜和多樣化。電力企業(yè)改革發(fā)展是大勢所趨，步伐不會停止。維護信訪穩(wěn)定工作也需要針對不同時期，積極求變，堅持解決基層問題，盡早消除矛盾，維護企業(yè)發(fā)展改革穩(wěn)定。

參考文獻：

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