手術(shù)室護士如何防范醫(yī)患糾紛

宋艷麗

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.12.235

隨著現(xiàn)代人們生活水平的提高，使得人們對醫(yī)療服務質(zhì)量也提出了更高的要求，導致現(xiàn)如今醫(yī)患糾紛問題尤為常見。之所以會出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，主要是醫(yī)患雙方缺乏共識，核心的因素則是雙方維權(quán)的利益沖突，同時還有社會因素影響下所導致的醫(yī)療鬧劇。通過觀察我國近些年來的醫(yī)患糾紛問題來看，其中大多數(shù)都屬于無過錯糾紛，而且糾紛的出現(xiàn)不代表存在醫(yī)療問題，醫(yī)療缺陷也不代表必然會出現(xiàn)糾紛，非醫(yī)源性糾紛也是主要的醫(yī)患糾紛類型，這就說明醫(yī)患糾紛問題的出現(xiàn)有著比較復雜的原因，但是也可以有效的預防。

尤其是手術(shù)室護士更需要有意識的防范醫(yī)患糾紛，這是因為需要接受手術(shù)治療的患者病情往往比較危重，而且手術(shù)也存在著一定的危險性，這就會導致患者及其家屬都存在著一定的緊張以及焦慮等情緒，如果沒有對他們進行有效的安撫，就很容易會出現(xiàn)醫(yī)患糾紛問題。

1 ?造成手術(shù)室出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的主要原因

1.1 缺乏與患者及其家屬的溝通

由于手術(shù)室的工作比較繁忙，而患者的病情也比較危急，這就導致患者及其家屬往往急于了解病情，而手術(shù)室護士又缺乏與他們溝通，這種情況就很容易導致矛盾的發(fā)生。并且如果在這個時候醫(yī)護人員沒有注重自身形象，與同事之間說笑，這就會導致患者及其家屬更加缺乏對醫(yī)護人員的信任感，如果患者的病情出現(xiàn)任何變化，這就會使他們產(chǎn)生誤解，從而出現(xiàn)醫(yī)患糾紛問題。同時如果護理人員在工作時缺乏責任感，沒有積極主動的為患者及其家屬提供護理服務，這就會導致患者及其家屬對護理工作不滿意。

1.2 缺乏完善的法律意識

隨著《醫(yī)療事故處理條例》的頒布，大幅提高了醫(yī)護人員開展手術(shù)室護理工作的難度。再加上現(xiàn)如今患者都具有較強的維權(quán)意識以及自我保護意識，一旦他們感受到任何不合理的問題，就會發(fā)起護理侵權(quán)訴訟。如果護理人員沒有對護理文件書進行規(guī)范的書寫、沒有進行良好的術(shù)前訪視以及準備工作以及沒有嚴格按照醫(yī)院的規(guī)章制度開展護理工作，這就很容易導致在對患者護理時出現(xiàn)疏漏，導致患者對護理人員喪失信任，從而出現(xiàn)醫(yī)患糾紛問題。

1.3 缺乏良好的護理操作技能

手術(shù)作為創(chuàng)傷性的治療方法，在對患者進行手術(shù)時將會對其機體造成一定的創(chuàng)傷，如果在對患者施術(shù)時沒有采取良好的護理措施，就很容易導致患者在術(shù)中出現(xiàn)損傷，不僅會給患者帶來極大的痛苦，還會極大的影響對患者的治療效果，不利于患者的預后，這也是造成醫(yī)患糾紛問題出現(xiàn)的主要原因。

2 ?避免手術(shù)室出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的有效措施

2.1 提高手術(shù)室護理人員的職業(yè)素質(zhì)以及專業(yè)技能

首先醫(yī)院需要加強對護理人員的培訓工作，促使他們能夠更加重視自身的形象，從而能夠規(guī)范化的開展對患者的護理工作。例如注意語言文明、衣帽整潔、舉止端莊以及維護手術(shù)室環(huán)境等。同時在對患者護理的過程中不得談論無關(guān)患者病情或者與手術(shù)無關(guān)的事情，切忌以竊竊私語，使患者疑神疑鬼。在患者進行手術(shù)之前，需要對患者及其家屬進行有效的安撫，并要注意語言溫和，使患者及其家屬都可以安心。其次護理人員需要切實掌握患者的基本情況，在術(shù)前與患者進行有效的溝通和交流，詳細告知患者術(shù)前的注意事項。在患者進入手術(shù)室后，還要為其介紹手術(shù)室環(huán)境，盡可能地消除患者的對未知的恐懼以及焦慮心理，從而有效防止出現(xiàn)醫(yī)患糾紛。

2.2 嚴格按照手術(shù)室規(guī)章制度開展護理工作

在現(xiàn)代醫(yī)院中必然會制定各種規(guī)章制度，護理人員只要能夠嚴格的遵照規(guī)章制度開展對患者的護理工作，就能夠有效的避免出現(xiàn)醫(yī)療事故以及醫(yī)患糾紛。同時還可以有效的保護自己，防止出現(xiàn)意外傷害事件。例如在手術(shù)室的護理工作，消毒工作尤為關(guān)鍵，做好消毒工作將可以切實的避免出現(xiàn)院內(nèi)感染問題，還可以避免護理人員受到感染問題的侵襲。并且在對患者進行手術(shù)前需要嚴格核對患者的基本信息，并對患者進行全面的檢查。在為患者準備相關(guān)藥物以及醫(yī)療器械時，還需要做好核對工作，只有保證萬無一失之后才能夠進入下一個環(huán)節(jié)。通過這樣規(guī)范化的護理工作，不僅可以提高對患者的護理質(zhì)量，還可以很好的防范醫(yī)患糾紛。

2.3 強化手術(shù)室護理人員的法律意識

首先，手術(shù)室護理人員需要能夠規(guī)范化的開展對患者的護理工作，并養(yǎng)成良好的法律意識，認識到自身工作的重要性，從而可以合理的維護院方以及患者的合法權(quán)利，避免出現(xiàn)醫(yī)療事故。其次，手術(shù)室護理人員需要養(yǎng)成良好的法治觀念，并能夠主動的學習各種法律知識，掌握相關(guān)的法律法規(guī)，并能夠合理合法的開展對患者的護理工作。最后，醫(yī)院有必要定期組織手術(shù)室護理人員學習相關(guān)法律知識，并分析在日常工作中存在的各種問題，從而找到有效的解決措施。

總而言之，在現(xiàn)代醫(yī)患糾紛問題頻發(fā)的大背景下，現(xiàn)代護理人員就需要有意識做好對醫(yī)患糾紛的預防工作。不僅需要養(yǎng)成良好的責任意識，嚴格的遵照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度開展對患者的護理工作，還需要掌握扎實的護理操作技能，提供患者高質(zhì)量的護理服務。并且護理人員還需要學法、懂法、用法，從而更好的通過法律維護自身以及患者的權(quán)益，有效消除醫(yī)患糾紛。