基于目標(biāo)管理的電商秒殺活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

楊慧娟

（廣東東軟學(xué)院，廣東 佛山 528225）

營(yíng)銷促銷活動(dòng)，如打折、促銷特價(jià)、獎(jiǎng)券和會(huì)員聯(lián)名卡等，秒殺屬于促銷特價(jià)范疇，通常是電商引流推廣的重要方法，但需要洶涌人潮（流量）來(lái)幫襯的事情對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)的關(guān)鍵點(diǎn)是高并發(fā)活動(dòng)對(duì)于平臺(tái)資源提出管理擠兌挑戰(zhàn)?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)時(shí)出錯(cuò)不僅活動(dòng)收效甚微，還可能導(dǎo)致平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)受困，遭受損失。設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)秒殺功能，經(jīng)反復(fù)測(cè)試不僅能使得高并發(fā)問(wèn)題有較好的解決，還能提供穩(wěn)定的性能和可靠的保障。更值得關(guān)注的是營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生銷售爆發(fā)是會(huì)隨著時(shí)間推移而不斷衰減的，若衰減速度大于爆發(fā)速度則有銷售透支發(fā)生，若衰減速度大于兩倍的爆發(fā)速度，則可認(rèn)定活動(dòng)失敗。如若電商秒殺活動(dòng)能夠持續(xù)不斷地自動(dòng)運(yùn)行下去，則說(shuō)明此活動(dòng)的生命力旺盛，符合營(yíng)銷規(guī)律。

一、普通秒殺與其不足

一般常規(guī)平臺(tái)的秒殺已經(jīng)是電商的必備，但是一般平臺(tái)的秒殺活動(dòng)多由商家參與，平臺(tái)嚴(yán)控，不能實(shí)現(xiàn)靈活多變，有吸引力、有挑戰(zhàn)性、有對(duì)比效果的管理運(yùn)營(yíng)。而秒殺營(yíng)銷功能設(shè)計(jì)不僅要激活商家積極性，方便大家順暢參與，也要保證銷售旺盛。充分統(tǒng)一電商平臺(tái)、商家和用戶的目標(biāo)與需求。

不同于游戲和武術(shù)中的秒殺，電商領(lǐng)域的秒殺是指平臺(tái)賣家發(fā)布一些超低價(jià)限量商品，所有買家在同一時(shí)間段網(wǎng)上搶購(gòu)的一種銷售方式。在電商營(yíng)銷活動(dòng)中，秒殺玩法存在的不足也很明顯，若管理不善不僅無(wú)法帶來(lái)營(yíng)銷效果，更是給平臺(tái)找堵、添堵。如何讓商家和用戶積極參與，利用好平臺(tái)的流量入口，又能緩解流量涌入的風(fēng)險(xiǎn)，是需要營(yíng)銷理論和技術(shù)方案共同協(xié)同解決的問(wèn)題。

二、Y平臺(tái)秒殺功能方法及重點(diǎn)解決的問(wèn)題

Y平臺(tái)的秒殺設(shè)計(jì)圍繞平臺(tái)B端用戶（商家端，后簡(jiǎn)稱為“商家”） 為切入點(diǎn)進(jìn)行，通過(guò)簡(jiǎn)潔的自定義秒殺活動(dòng)界面驅(qū)動(dòng)商家自發(fā)發(fā)布秒殺活動(dòng)方案，從而吸引C端用戶（終端用戶，后簡(jiǎn)稱為“用戶”）積極參與（如圖1所示）。

圖1 商家端秒殺活動(dòng)設(shè)置界面草圖

設(shè)計(jì)的立足點(diǎn)是為了實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、商家和用戶的目標(biāo)需求統(tǒng)一，以達(dá)成3者共贏。平臺(tái)有持續(xù)運(yùn)營(yíng)的活力，商家持續(xù)銷售的動(dòng)力，用戶有參與活動(dòng)的實(shí)惠，即服務(wù)于被服務(wù)都各得其所，讓創(chuàng)造用戶體驗(yàn)與用戶體驗(yàn)從最低目標(biāo)、滿意目標(biāo)到驚喜目標(biāo)逐一不斷精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)。

三、營(yíng)銷理論基礎(chǔ)

1.活動(dòng)營(yíng)銷理論依據(jù)

平臺(tái)活動(dòng)的用戶體驗(yàn)，是一個(gè)從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，到運(yùn)營(yíng)維護(hù)，再到優(yōu)化升級(jí)的完整閉環(huán)：

（1）第一階段基礎(chǔ)是一個(gè)用戶體驗(yàn)理論框架。以明確表達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即活動(dòng)目標(biāo)與用戶需求目標(biāo)的高度一致作為起點(diǎn)；然后將這些目標(biāo)拆解為“平臺(tái)商家想要什么”“用戶想要什么”“系統(tǒng)平臺(tái)秒殺活動(dòng)能提供什么”的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、需求內(nèi)容和功能解決方案，戰(zhàn)略就此轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w目標(biāo)范圍；接著收集需求內(nèi)容并給出優(yōu)先級(jí)，當(dāng)對(duì)最終產(chǎn)品將具備的特性有了清晰的圖像（概念），包括結(jié)構(gòu)如何，怎樣進(jìn)行交互設(shè)計(jì)等；就可以將前述結(jié)構(gòu)提煉形成更確切的界面、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)，與美學(xué)融合產(chǎn)生合適的視覺(jué)效果，到此為理論框架終點(diǎn)。

（2）第二階段，平臺(tái)活動(dòng)全面運(yùn)營(yíng)鋪開(kāi)，秒殺界面、功能、物流服務(wù)和平臺(tái)商家提供的產(chǎn)品等在此階段與商家用戶、終端用戶發(fā)生了真實(shí)的互動(dòng)連接，產(chǎn)生評(píng)價(jià)、反饋與口碑，對(duì)其進(jìn)行跟蹤和進(jìn)一步分析、測(cè)量，獲得用戶體驗(yàn)觀測(cè)數(shù)據(jù)。

（3）第三階段，尋找秒殺活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)、機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)進(jìn)行組合分析，給出調(diào)整建議。而綜上所述，明確各個(gè)干系方的目標(biāo)最為重要，還需對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的拆解。此處設(shè)計(jì)核心基礎(chǔ)是目標(biāo)管理問(wèn)題，且目標(biāo)管理首先必須遵循SMART原則——具體而明確的，不可模棱兩可；可量化的，能量化卻不量化的也不是目標(biāo)；可實(shí)現(xiàn)的，目標(biāo)須務(wù)實(shí)，不能虛高，也不能太低；相關(guān)性，目標(biāo)必須和人或組織的工作內(nèi)容職責(zé)相關(guān)聯(lián)，便于后期正確考核；時(shí)限性，每個(gè)目標(biāo)都有完整的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

故而明確而精準(zhǔn)的目標(biāo)自然有其數(shù)量、頻次、價(jià)格區(qū)間和層級(jí)關(guān)系。如表1所示，根據(jù)用戶初步調(diào)研數(shù)據(jù)，參考正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)將其劃分為秒殺活動(dòng)最低目標(biāo)、秒殺活動(dòng)滿意目標(biāo)和秒殺活動(dòng)驚喜目標(biāo)的層級(jí)量化組合，并與商家和用戶在實(shí)踐交互中逐步確定出大家均可接受的可調(diào)參的具體目標(biāo)值。

表1 目標(biāo)層級(jí)與分解

平臺(tái)秒殺活動(dòng)考慮以上完整營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的全過(guò)程，才可能使得營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生有價(jià)值的效果，同時(shí)形成合力而得到優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。研究從設(shè)計(jì)到數(shù)據(jù)收集分析與反饋，形成一個(gè)有效閉環(huán)，從而佐證理論并對(duì)理論優(yōu)化和平臺(tái)秒殺功能升級(jí)提供借鑒。

2.研究思路與方法

考慮到“做正確的事”比“正確地做事”更重要，將電商平臺(tái)秒殺業(yè)務(wù)需求、平臺(tái)用戶秒殺需求與系統(tǒng)秒殺功能需求進(jìn)行拆解分析。

（1）文獻(xiàn)研究

調(diào)查相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)論文和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)，查看常用營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)價(jià)模型與方法，進(jìn)行相應(yīng)的研究工作借鑒。

（2）體驗(yàn)與用戶問(wèn)卷調(diào)查、干系人訪談

抽樣采集部分用戶的體驗(yàn)情況數(shù)據(jù)，并對(duì)部分商家就秒殺營(yíng)銷活動(dòng)平臺(tái)服務(wù)滿意度進(jìn)行一定深度的訪談，從而進(jìn)行側(cè)面觀察驗(yàn)證。

平臺(tái)秒殺活動(dòng)上線運(yùn)行3年后的用戶體驗(yàn)情況調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶認(rèn)可平臺(tái)秒殺活動(dòng)，擁有持續(xù)參與的熱情。這樣也能夠促使平臺(tái)商家，持續(xù)投入該活動(dòng)，從與商家的訪談情況來(lái)觀察，商家的確也很投入此項(xiàng)活動(dòng)，并得到平臺(tái)方有力的技術(shù)支持，使得該活動(dòng)能夠自發(fā)有序循環(huán)往復(fù)運(yùn)行。

（3）系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)挖掘

運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)平臺(tái)秒殺活動(dòng)階段產(chǎn)生的系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘。量化復(fù)盤(pán)秒殺活動(dòng)的得失，對(duì)設(shè)計(jì)優(yōu)化和營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估評(píng)價(jià)提供針對(duì)性建議。

3.模型與應(yīng)用創(chuàng)新

Y平臺(tái)基于微信生態(tài)和小程序進(jìn)行的秒殺活動(dòng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)，本質(zhì)上是一個(gè)產(chǎn)品，且有對(duì)應(yīng)的服務(wù)。故對(duì)其研究和秒殺效果的分析評(píng)價(jià)適用“最小可行產(chǎn)品及生態(tài)”模型。在MVP模型框架下，借用“構(gòu)建、評(píng)估、學(xué)習(xí)”方法，進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)踐和迭代升級(jí)。MVP最小可行產(chǎn)品構(gòu)建循環(huán)如圖2所示。

圖2 MVP最小可行產(chǎn)品構(gòu)建循環(huán)

平臺(tái)生態(tài)構(gòu)建在微信生態(tài)之上，基于兩點(diǎn)考慮：

微信2020年第四季度的活躍用戶數(shù)量超12億，加之連接戰(zhàn)略指導(dǎo)下完善的系統(tǒng)各項(xiàng)功能，成為了典型意義的互聯(lián)網(wǎng)。

為完成“平臺(tái)+商家+用戶”共贏的一致目標(biāo)，形成了此項(xiàng)設(shè)計(jì)，而該設(shè)計(jì)是后期所有營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的基石。可促成一個(gè)更加完備的用戶體驗(yàn)系統(tǒng)。

四、分析設(shè)計(jì)

1.需求分析

經(jīng)過(guò)前面的理論探尋和需求梳理，在需求分析階段，將平臺(tái)秒殺功能解決方案按照用戶端、商戶端和平臺(tái)端三部分實(shí)現(xiàn)：

（1）用戶端通過(guò)解析平臺(tái)端設(shè)置的秒殺規(guī)則將商戶動(dòng)態(tài)發(fā)布的秒殺商品展示在秒殺專區(qū)，由用戶按照先到先得的優(yōu)先原則完成秒殺搶購(gòu)。

（2）商戶端實(shí)現(xiàn)秒殺商品的動(dòng)態(tài)發(fā)布，在當(dāng)前秒殺活動(dòng)開(kāi)始前商戶可以根據(jù)實(shí)際需要選擇秒殺商品并設(shè)置秒殺商品的秒殺價(jià)格和限量份數(shù)。

Gu等［16］通過(guò)Meta分析發(fā)現(xiàn)頸椎后路手術(shù)術(shù)后C5神經(jīng)根麻痹發(fā)生率為5.8%，單開(kāi)門椎管擴(kuò)大椎板成形術(shù)、雙開(kāi)門椎板成形術(shù)和椎板切除術(shù)術(shù)后C5神經(jīng)根麻痹的發(fā)生率分別為4.5%，3.1%和11.3%。OPLL、椎間孔狹窄、椎板切除術(shù)、脊髓過(guò)度后移等是C5神經(jīng)根麻痹的顯著危險(xiǎn)因素。

（3）平臺(tái)端主要完成秒殺時(shí)段的統(tǒng)一設(shè)置，并根據(jù)用戶偏好度評(píng)估模型確定秒殺商品的展現(xiàn)順序。

2.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

經(jīng)過(guò)秒殺活動(dòng)解決方案縝密分析，根據(jù)所涉及功能設(shè)計(jì)如下的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：

（1）用戶信息，包含的數(shù)據(jù)項(xiàng)有用戶ID、用戶姓名、密碼、注冊(cè)日期等。

（2）商戶信息，包含的數(shù)據(jù)項(xiàng)有商戶ID、商戶編碼、商戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、商戶評(píng)分、狀態(tài)、注冊(cè)日期等。

（3）商品信息，包含的數(shù)據(jù)項(xiàng)有商品ID、商戶ID、商品名稱、商品單價(jià)、商品折扣、商品默認(rèn)圖片ID、商品庫(kù)存、商品狀態(tài)等。

（4）秒殺活動(dòng)信息，包含的數(shù)據(jù)項(xiàng)有秒殺活動(dòng)ID、秒殺活動(dòng)名稱、商戶ID、開(kāi)始日期、結(jié)束日期、狀態(tài)、創(chuàng)建時(shí)間等。

（5）秒殺時(shí)段信息，包含的數(shù)據(jù)項(xiàng)有秒殺時(shí)段ID、秒殺活動(dòng)ID、時(shí)段類型等。

（6）秒殺商品信息，包含的數(shù)據(jù)項(xiàng)有秒殺商品ID、秒殺時(shí)段ID、商品ID、秒殺價(jià)格、限購(gòu)數(shù)量等。

（7）秒殺訂購(gòu)信息，包含的數(shù)據(jù)項(xiàng)有訂購(gòu)ID、用戶ID、秒殺商品ID、訂購(gòu)時(shí)間、支付狀態(tài)等。

3.產(chǎn)出用例圖

為進(jìn)一步明確平臺(tái)、商家和用戶的共同目標(biāo)。得到需求分析的產(chǎn)物用例圖以動(dòng)態(tài)可視化視圖描述平臺(tái)秒殺活動(dòng)背后的業(yè)務(wù)關(guān)系和系統(tǒng)功能邏輯。如圖3所示，簡(jiǎn)單得出參與者（用戶、商家和平臺(tái)管理員），分別緊密進(jìn)行的秒殺相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。如前分析所得，此處用戶主要涉及登錄、選購(gòu)秒殺商品和支付訂單功能；商戶僅需要進(jìn)行后臺(tái)管理登錄、秒殺活動(dòng)創(chuàng)建、選配秒殺商品、設(shè)置秒殺價(jià)格和秒殺產(chǎn)品數(shù)量；而平臺(tái)管理員則需要進(jìn)行相應(yīng)的后臺(tái)管理登錄、秒殺時(shí)段配置和秒殺活動(dòng)總體統(tǒng)籌等工作[1]。

圖3 設(shè)計(jì)用例圖

4.架構(gòu)設(shè)計(jì)

綜上，基于完整用戶體驗(yàn)的秒殺活動(dòng)系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖4所示。該圖是對(duì)前述技術(shù)框架完整邏輯的可視化呈現(xiàn)。

圖4 系統(tǒng)架構(gòu)圖

五、功能與實(shí)現(xiàn)

經(jīng)過(guò)對(duì)電商秒殺活動(dòng)的需求調(diào)研與綜合分析，結(jié)合對(duì)電商秒殺業(yè)務(wù)的理解，該系統(tǒng)主要包括三個(gè)功能模塊：用戶端模塊、商家端模塊、平臺(tái)端模塊；詳細(xì)的功能實(shí)現(xiàn)描述如下所述。

1.用戶端

用戶端主要實(shí)現(xiàn)從后臺(tái)數(shù)據(jù)中讀取當(dāng)前有效的秒殺商品將商品的文字信息和圖片及當(dāng)前的搶購(gòu)進(jìn)度顯示在秒殺商品專區(qū)，用戶可以直接點(diǎn)擊要購(gòu)買的商品進(jìn)行訂購(gòu)。用戶進(jìn)入秒殺專區(qū)首頁(yè)，通過(guò)微信小程序調(diào)用后臺(tái)方法獲取秒殺商品信息并加載到界面。

2.商家端

商戶端主要實(shí)現(xiàn)商家對(duì)秒殺商品的動(dòng)態(tài)發(fā)布管理，包括秒殺商品的選擇、秒殺價(jià)格和限量份數(shù)的設(shè)定，商戶管理員進(jìn)入秒殺活動(dòng)商品設(shè)置界面，將需要設(shè)置為秒殺商品的“是否參與”開(kāi)關(guān)按鈕打開(kāi)，打開(kāi)后會(huì)顯示搶購(gòu)價(jià)格和發(fā)布份數(shù)的輸入框，輸入完成后確認(rèn)移出焦點(diǎn)后自動(dòng)保存到后臺(tái)。

商戶管理員輸入賬號(hào)密碼進(jìn)入移動(dòng)端管理后臺(tái)，打開(kāi)秒殺活動(dòng)商品配置界面，選擇好需要設(shè)置的秒殺商品并輸入秒殺價(jià)格和發(fā)布份數(shù)，完成后退出輸入焦點(diǎn)自動(dòng)提交保存，保存秒殺商品配置。

3.平臺(tái)端

平臺(tái)端主要實(shí)現(xiàn)秒殺功能的啟用/停用管理，秒殺時(shí)段的統(tǒng)一管理，每個(gè)商戶同一時(shí)段允許設(shè)置的最大秒殺商品數(shù)，商品排序規(guī)則設(shè)定，主要功能實(shí)現(xiàn)界面如圖5所示。

圖5 平臺(tái)端小程序界面圖

平臺(tái)管理員輸入賬號(hào)密碼進(jìn)入平臺(tái)移動(dòng)端管理后臺(tái)，打開(kāi)平臺(tái)秒殺活動(dòng)配置界面，設(shè)置好是否啟用平臺(tái)秒殺、每商戶允許最大秒殺商品數(shù)、商品排序算法規(guī)則及秒殺時(shí)段后提交保存，保存平臺(tái)秒殺活動(dòng)設(shè)置。

六、結(jié)語(yǔ)

隨著平臺(tái)規(guī)模試點(diǎn)的不斷擴(kuò)大，挑戰(zhàn)也將逐步升級(jí)，提前研究準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)后續(xù)即將面臨的更大挑戰(zhàn)，是下一步努力的方向和重點(diǎn)。同時(shí)電商領(lǐng)域內(nèi)新技術(shù)、新方法和新實(shí)務(wù)不斷涌現(xiàn)，需要不斷關(guān)注并努力將其應(yīng)用于提升自身的經(jīng)營(yíng)效率、改善平臺(tái)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的服務(wù)能力。