基于博物館的講解員角色定位分析以及講解技巧

摘 要：伴隨著社會的穩(wěn)步發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，人們的生活也發(fā)生了一些改變，人們的物質(zhì)需求在得到滿足后，開始追求更高層次的精神生活，隨之而來的是博物館人流量的大幅度增長。我國之所以免費(fèi)開放博物館，就是要讓更多的人了解我國源遠(yuǎn)流長的歷史。全國各地紛紛免費(fèi)開放博物館之后，講解員的角色地位逐漸突顯出來，并且越來越重要，毫不夸張地說，講解員是銜接博物館與觀眾的橋梁，其在扮演觀眾引導(dǎo)者角色的同時，還充當(dāng)了博物館的形象大使。

關(guān)鍵詞：博物館;講解員;角色定位;講解技巧

0 引言

任何國家都有屬于自己的博物館，博物館將本國的優(yōu)秀民族文化傳承下來，收藏著可以見證本國歷史的文物，其所產(chǎn)生的文化及審美價值都是不可估量的。我國博物館對社會大眾免費(fèi)開放，旨在弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，充分發(fā)揮其教育作用。講解員在博物館中是非常重要的，其地位是其他人不可比擬的。以往講解員都是單純地向觀眾講解文物的名稱以及它們背后的故事、當(dāng)時的社會背景，而觀眾則是認(rèn)真聽相關(guān)講解。然而時代不斷發(fā)展，社會也一直在進(jìn)步，講解員以往傳統(tǒng)、單一的講解方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時代的發(fā)展，也不能滿足觀眾不同層次的需求。面對這樣一個局面，講解員只有與時代、社會發(fā)展緊密結(jié)合，準(zhǔn)確定位自己在博物館中扮演的角色，并充分意識到自己的價值，才能不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。

1 講解員在博物館中的重要性

講解員最早出現(xiàn)于1907年的美國波士頓美術(shù)館，隨后絕大多數(shù)國家紛紛效仿，在博物館中增設(shè)講解員這一職位。其實我國早在清朝末期，也就是1905年的時候，教育家張謇就曾提出在博物館中設(shè)立講解員，讓人們了解更多歷史文化。就當(dāng)前情況來看，講解員不僅在觀眾參觀過程中發(fā)揮了重要作用，并且還是博物館工作的重要構(gòu)成，在講解員的引導(dǎo)下，人們深入了解館中展品及其歷史背景，并且講解的過程也就是講解員與人們的互動過程，加強(qiáng)了與觀眾的交流與溝通，無形當(dāng)中增加了參觀的趣味性。①一名優(yōu)秀的講解員，不但可以加深觀眾對展品的理解，還可以讓他們快速了解眾多展品，節(jié)約時間。從觀眾角度來說，盡管絕大多數(shù)觀眾對展品可能有初步了解，但是對其所蘊(yùn)藏的歷史文化知識的了解少之又少，所以他們也需要講解員繪聲繪色的講解，只有這樣才能深入了解展品的真正內(nèi)涵。

2 博物館視域下對講解員角色予以定位

2.1 博物館形象的代表者

觀眾進(jìn)入博物館后，首先接觸的就是講解員，他們的每句話和每個動作對于觀眾來說都有著較強(qiáng)吸引力，所以講解員的外形氣質(zhì)、一言一行及職業(yè)素養(yǎng)都反映了博物館的真實形象，換句話說，講解員就代表了博物館，更是博物館的文化代言人，他們良好的工作形象深深烙印在觀眾的心中。換個角度來說，講解員的形象及講解技巧對觀眾的欣賞興趣產(chǎn)生直接影響，同時也關(guān)乎觀眾對館中展品內(nèi)涵的接受程度。倘若講解員言行舉止優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，并且有著充足的文化內(nèi)涵和較高的知識水平，給觀眾一種落落大方的感覺，為觀眾創(chuàng)設(shè)濃郁的文化環(huán)境，這樣一來可大大激發(fā)觀眾了解歷史文化的興趣。倘若講解員不注重自己的形象，并且文化水平不高，講解過程死板、低沉，則會將觀眾深入了解的興趣消磨殆盡。很顯然，講解員不僅是為觀眾傳遞博物館歷史文化信息的使者，還是銜接歷史和現(xiàn)在的重要樞紐。②

2.2 展品文化內(nèi)涵的宣教者

博物館中展品所蘊(yùn)藏的文化內(nèi)涵往往是通過講解員傳遞給眾多觀眾的。許多觀眾對展品的歷史背景、文化內(nèi)涵了解不全面，講解員全面、系統(tǒng)的講解能夠讓觀眾更加深入地了解展品文化內(nèi)涵。講解過程看似比較簡單，但其實不然。講解員有著重要任務(wù)和責(zé)任，他們不僅要將展品相關(guān)知識轉(zhuǎn)變?yōu)橛^眾可以理解的內(nèi)容，還要在短時間內(nèi)讓觀眾接受，促使觀眾深入了解展品的文化內(nèi)涵。與此同時，講解員還要通過講解全面激發(fā)觀眾對展品的欣賞興趣，將他們對優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的熾熱之心調(diào)動起來。由此可見，講解員在博物館中扮演了宣傳教育的角色，其講解質(zhì)量及水平對觀眾心目中博物館的形象產(chǎn)生了關(guān)鍵影響。

2.3 博物館中各項活動的組織者

博物館是我國文化建設(shè)中的核心部分，更是城市當(dāng)中精神文明建設(shè)的關(guān)鍵構(gòu)成，博物館在將過去歷史客觀展現(xiàn)出來的同時，還具備社會教育的重要責(zé)任?，F(xiàn)下，我國絕大多數(shù)博物館都是免費(fèi)開放的，而這樣做的主要目的就是讓越來越多的人進(jìn)入博物館，了解我國幾千年積淀下來的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，通過濃郁的文化內(nèi)涵培養(yǎng)來提升社會大眾的人文情懷。來博物館參觀的人比較多，文化層次不一，若觀眾進(jìn)入博物館后沒有目的地隨意參觀，那么將會對博物館中展品的歷史文化知識缺乏整體的了解。加之觀眾數(shù)量增加，難免會出現(xiàn)一些秩序混亂等現(xiàn)象，這種情況下需要講解員將觀眾組織起來共同進(jìn)行參觀活動。在這一過程中，他們不再只是講解員，還是參觀活動的組織者。講解員對展品蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵進(jìn)行聲情并茂的專業(yè)講解，觀眾按照相應(yīng)順序有條不紊地進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí)，講解員采用適當(dāng)方式，讓觀眾在極短的時間內(nèi)了解展品及其文化內(nèi)涵，加深他們的理解，顯著提升觀眾的參觀成效。①

2.4 觀眾反饋信息的收集者

部分觀眾在欣賞過程中或者結(jié)束的時候會表達(dá)出自己的內(nèi)心想法，或者部分觀眾會對自己整個欣賞過程進(jìn)行評價。觀眾反饋出來的這些信息對于博物館而言是非常重要的，對博物館建設(shè)起到了一定促進(jìn)作用。所以講解員還扮演了觀眾反饋信息收集者的角色，及時發(fā)現(xiàn)不足并采取相應(yīng)的解決措施，提高自身專業(yè)水平，同時促進(jìn)博物館發(fā)展，為觀眾提供更加高效、高質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

3 講解員應(yīng)該掌握的講解技巧

3.1 語言方面的技巧

3.1.1 語音語調(diào)

在講解過程中，講解員的語音語調(diào)可以對參觀的氣氛起到一定的調(diào)動作用，同時讓觀眾在短時間內(nèi)進(jìn)入到嚴(yán)肅、安靜的講解環(huán)境當(dāng)中。很顯然，語音語調(diào)技巧的掌握是非常重要的。第一，在講解過程中，講解員必須使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，不可使用方言為觀眾講解展覽。這主要是因為進(jìn)入博物館的觀眾具備一定流動性，來自五湖四海，不是所有觀眾都能聽懂本地方言，而普通話則不然，是所有觀眾都可以聽懂的。所以講解員應(yīng)該運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)、生動的普通話為觀眾詳細(xì)介紹展覽品，加深他們對展品的了解。第二，講解員一定要發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確，咬字清楚，同時掌控好語速，不可過快或過慢。另外，在講解過程中還應(yīng)該留意觀眾情緒的變化，對于那些觀眾比較感興趣的地方可適當(dāng)擴(kuò)展講解內(nèi)容，為觀眾進(jìn)行具體、細(xì)致的介紹，促使觀眾集中注意力。此外，一旦場景發(fā)生變化，及時轉(zhuǎn)變語言，一言以蔽之，語言緊隨場景的變化而變化，充分利用自身積累的經(jīng)驗，并結(jié)合參觀時間，準(zhǔn)確把握好講解的進(jìn)度。

3.1.2 互動與溝通技巧

博物館觀眾來自各個地方，無論是成長經(jīng)歷還是生活環(huán)境、文化水平都存在一定差異，為了讓所有觀眾都能理解講解的內(nèi)容，與觀眾之間的互動和溝通就顯得非常重要。講解員應(yīng)該根據(jù)觀眾的情緒變化狀況隨機(jī)應(yīng)變，引導(dǎo)觀眾提出有價值的問題，增強(qiáng)與觀眾之間的互動與交流，充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，將博物館蘊(yùn)藏的優(yōu)秀歷史文化傳遞給觀眾，進(jìn)一步提升講解質(zhì)量和效果。

3.2 形態(tài)方面的技巧

3.2.1 形象

博物館可以彰顯國家的形象，而講解員的形象也就是博物館的形象。所以要想整體提高講解員的外在形象，勢必要確保服裝統(tǒng)一，恰到好處地展現(xiàn)其端莊與魅力。偏遠(yuǎn)地區(qū)或者小規(guī)模博物館基礎(chǔ)設(shè)施并不完善，可能不具備統(tǒng)一著裝的條件，但是穿著依舊應(yīng)該干凈整潔，這樣不僅可以讓觀眾體會到講解員的親切，還可以大大增強(qiáng)觀眾對他們的信任度，確保講解工作有條不紊地進(jìn)行，用自己積極向上的態(tài)度感染每一個人。

3.2.2 表情和眼神

講解員在講解過程中應(yīng)該始終保持微笑，切不可夾雜個人情緒，要加強(qiáng)與觀眾之間的眼神交流。例如，在對愛國華僑領(lǐng)袖陳嘉庚先生寫的《南僑回憶錄》手稿進(jìn)行講解的時候，應(yīng)該通過眼神將觀眾注意力集中起來，并通過眼神交流了解講解是否達(dá)到預(yù)期效果，及時查漏補(bǔ)缺進(jìn)行補(bǔ)充。提升表情與眼神的配合度，增強(qiáng)觀眾對講解員親切和友好的感覺，真正做到手到眼到，也就是眼睛要緊隨手指的變化而變化。

3.2.3 注意自身站立和走路姿態(tài)以及體位的變化

在講解過程中，觀眾往往是跟隨講解員不斷移動的，在對某件展品講解的時候，講解員處于靜止?fàn)顟B(tài)，這時其站姿一定要標(biāo)準(zhǔn)，側(cè)立于展覽品一旁，為觀眾提供最好的欣賞角度。另外，講解員一定要控制好自己與觀眾的距離，過遠(yuǎn)會給觀眾一種疏遠(yuǎn)感，過近影響其欣賞展品，一般保持0.5～1米的距離最佳，在交流的時候適度調(diào)整體位，側(cè)身與觀眾交流。①除此之外，在移動或者轉(zhuǎn)至下一件展覽品的時候，要確保步伐與節(jié)奏同步，并結(jié)合觀眾身體狀況及講解時間進(jìn)行合理調(diào)整，尤其是在轉(zhuǎn)身的時候，不可背對觀眾，這樣會讓他們感覺不受尊重。

4 優(yōu)化和提高講解質(zhì)量和效果的舉措

4.1 夯實講解員的專業(yè)知識

首先，提高講解的專業(yè)水平。博物館中的任何一件展品都蘊(yùn)含一定的文化內(nèi)涵，講解員需要學(xué)習(xí)并掌握展品的信息及當(dāng)時所處時代背景，確保講解內(nèi)容的真實性和客觀性。其次，講解員需要具有充足的知識內(nèi)容以及較高的文化水平，在講解過程中可將展品的文化底蘊(yùn)展現(xiàn)出來，并發(fā)表自己獨樹一幟的見解，深入挖掘展品蘊(yùn)藏的歷史文化，將展品的文化價值直觀地展示在觀眾眼前。再次，講解員一定要具備超強(qiáng)的心理素質(zhì)，一旦在工作過程中遇到困難或者突發(fā)狀況要冷靜處理，以一顆平常心對待，將最佳的工作狀況展現(xiàn)給觀眾。最后，講解員需要具備相應(yīng)的資格證書，不同證書代表了其各方面素養(yǎng)水平，如普通話證書，作為銜接博物館與觀眾的重要載體，講解員所具備的傳達(dá)能力往往由語言展現(xiàn)出來，并且這些展覽品的歷史及文化需要講解員通過口述的方式傳遞給觀眾，所以語言是非常重要的。此外，還需要講解員具備一定的外語能力，進(jìn)入博物館的不僅僅只是中國人，其中也不乏一些外國朋友，采用發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、措辭準(zhǔn)確的外語為外國觀眾講解，讓他們切身體會中國文化的博大精深及濃重魅力，在講解中受到中國文化的洗禮?？梢娭v解員具備外語能力多么重要。

4.2 確保講解詞的科學(xué)性及合理性

博物館中的展品種類各式各樣，并且都有著自己的歷史背景和文化，倘若講解員對每件展覽品都進(jìn)行類似的介紹，那么會導(dǎo)致觀眾喪失欣賞的興趣，這樣一來講解員如何能進(jìn)行接下來的歷史文化傳播呢，并且還會影響觀眾的注意力。所以講解員應(yīng)該徹底解放思想，深入探究每件展覽品的歷史背景、文化以及具備的美學(xué)價值，從根本上真正做到每件展品都爛熟于心，同時結(jié)合展品的具體信息將其擺放在適當(dāng)位置。②另外，還應(yīng)該以時間、歷史時代、特點以及美學(xué)價值為關(guān)鍵詞，將講解詞有機(jī)融合形成一個完整的講解網(wǎng)，便于觀眾了解講解內(nèi)容的重點，降低理解難度，不至于聽得糊里糊涂，摸不著頭腦。此外，在準(zhǔn)備講解詞的時候，不僅要確保其科學(xué)及合理性，還應(yīng)該結(jié)合不同觀眾的實際情況，準(zhǔn)備針對性講解詞，促使講解內(nèi)容與觀眾需求相一致。

4.3 加大培訓(xùn)力度，打造一支新型講解員團(tuán)隊

講解員是溝通展品與觀眾的橋梁，講解的質(zhì)量對觀眾欣賞展品及受教育程度產(chǎn)生直接影響。所以博物館應(yīng)該針對講解構(gòu)建長效機(jī)制，為講解員的提升和發(fā)展提供良好的環(huán)境，同時采用專項訓(xùn)練、邀請業(yè)內(nèi)專家教學(xué)以及內(nèi)部考評等措施，提高講解員的知識水平，讓他們掌握更多講解技巧，促使他們成為博物館的特殊“代言人”。另外，為各方面表現(xiàn)突出的講解員創(chuàng)造更多外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，開闊其視野，不斷積累講解經(jīng)驗，學(xué)會更多講解技能，為博物館的長遠(yuǎn)發(fā)展夯實人力基礎(chǔ)。

5 結(jié)束語

對于博物館而言，講解員是其最好的形象代表，更是銜接展品與觀眾的紐帶，對我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)具有重要作用。講解員一定要對自身進(jìn)行準(zhǔn)確定位，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)及實踐，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平，強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)水平，高效、高質(zhì)地完成傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要任務(wù)，為繼承和弘揚(yáng)我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化貢獻(xiàn)力量。

【作者簡介】黃海東，男，漢族，本科，助理館員，研究方向：宣傳教育。

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