福雨

“我空調遙控器不知道怎么調到除濕功能，您能讓小伙子上門幫我調一下嗎？”不一會兒，工作人員便登門為老人提供了幫助，并且細心地教會了老人如何使用遙控器，還仔細將步驟甚至圖表，為老人明確記錄在了記事本上。

這樣的電話祖潤霞每天都會接到一兩個，新街口前公用胡同的養(yǎng)老服務小店雖然面積不大，但早已成為了老人們生活中離不開的特殊伙伴。

逼出來的養(yǎng)老事業(yè)

回想起步入養(yǎng)老服務行業(yè)，祖潤霞坦言：“那可真是逼出來的！”事情還要從20年前說起。

祖潤霞的公公罹患胃癌入院手術。本打算請護工照顧老人，結果要么找不到人，要么找到的人不滿意，“連基本的翻身都做不好”。想起當時著急上火的情況，祖潤霞現在還有些冒火。“不只我們這樣，很多病人家屬都跟我們有一樣的煩惱。再加上當時正趕上鬧‘非典，根本請不到合適的人。”本來掙著一份高薪的她，不得不回家照顧老人。

一年后，老人病重離世。但當初“被逼著”回家的祖潤霞并沒有回到以前的工作，而是認真琢磨起了養(yǎng)老這件事。 “我相信，當時有更多的人跟我有相同的遭遇，在家庭與工作間無法分身?！?/p>

沒想到，祖潤霞的世紀龍霞家政服務公司一開張就火了?！盎鸬绞裁闯潭?？兩三百名服務員，從沒有滯留的?！爆F在看，祖潤霞說，自己正好趕上了北京市養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展的起步節(jié)奏。

但很快，她發(fā)現，專業(yè)度不夠是個很大的壁壘?！皩I(yè)的為老服務，不單單是不怕臟、不怕累，能端屎端尿就行了?！弊鏉櫹冀忉?，經過培訓的服務員，對老人服務更加細化，比如臥床癱瘓的老人如何翻身穿衣，高血糖、高血脂的老人吃飯有什么講究，都得學。

和其他家政公司只是充當“保姆中介”不同，她加入北京市家庭服務協會，為所有服務員做專業(yè)培訓。事實證明，她的選擇是對的。

社區(qū)老人尤其是癱瘓在床的老人，都愛找她這兒的服務員進行照護。

2006年，全市養(yǎng)老機構進一步發(fā)展。西城區(qū)第一個街道養(yǎng)老機構——新街口福壽軒敬老院成立。社區(qū)服務中心主動找上門來跟她合作，請她當院長。

當時，養(yǎng)老院30張床，剛開業(yè)，一個月1800元，住不滿?！皟号恍㈨槻潘途蠢显?。”這是人們對送老人去養(yǎng)老機構的普遍認知誤區(qū)。

祖潤霞摸著老人脾性，觀察著老人需求，一點點琢磨?！袄先藖砭蠢显翰皇呛唵谓鉀Q吃喝拉撒問題，更重要的是陪伴和有尊嚴?！?/p>

很快，她籌建起老年興趣班，并成立志愿者隊伍。書畫、唱歌、京劇、模特隊……周一到周五，每天都有事兒。漸漸地，老人們愛說愛笑起來。

讓養(yǎng)老走入社區(qū)

2014年，北京第一家養(yǎng)老服務驛站在三里屯成立。全市開始著力打造周邊、身邊、床邊的“三邊四級”居家養(yǎng)老服務體系。

2017年，《北京晚報》一篇報道更給與了祖潤霞很大的啟發(fā)。報道介紹西城區(qū)白紙坊街道居民，王春蘭與何蓮琴相識40年，如今都是空巢老人，她們有個“窗簾約定”作為確認平安的小暗號。2015年，王春蘭看到何蓮琴午休后未拉開窗簾，速速趕去看望，發(fā)現何蓮琴摔倒在地上，滿臉是血。自那之后，何蓮琴又跌倒過4次，幾乎都是王春蘭第一時間發(fā)現，挽救了老友的生命……

當祖潤霞將養(yǎng)老服務的視野置于社區(qū)時，她發(fā)現，隨著醫(yī)養(yǎng)結合全面鋪開，一墻之隔的社區(qū)衛(wèi)生院和養(yǎng)老院建立了合作關系，老人取藥、看病、體檢，都可以足不出戶解決。那么，在需要大量資金投入與付出建筑成本的養(yǎng)老院資源日益緊張的今天，社區(qū)養(yǎng)老無疑是最好的補充，甚至是未來養(yǎng)老服務的新趨勢。

帶著這樣的思考，祖潤霞將養(yǎng)老服務事業(yè)的重點轉移到社區(qū)當中，再次成為了養(yǎng)老行業(yè)敢于“第一個吃螃蟹的人”。同過分析，她認為這樣的服務需要更加深入、具體，且需要從業(yè)人員更加貼近需求、細致入微。

于是，祖潤霞的養(yǎng)老服務中心推出的家電、水電等上門維修業(yè)務便派上了用場，而且這些簡單的調試工作，他們盡可能予以免費處理。翻開服務中心的項目冊，你會發(fā)現除了家庭保潔、上門維修等同行業(yè)所提供的服務外，上門理發(fā)、做被子等養(yǎng)老服務中很少出現的項目也羅列其中。

參與社會讓夕陽更有價值

贍老服務落于所需

養(yǎng)老進社區(qū)成為必由之路

贍老更需柔軟的溫度

據《北京市老齡事業(yè)發(fā)展報告（2020）》對“十三五”期間北京市老年人口發(fā)展變化特點進行系統(tǒng)分析，北京市老年人口基數大、增長快。“十三五”時期（2016年至2020年），全市人口老齡化程度進一步加深。截至2020年底，全市60歲及以上常住人口已達常住總人口的19.64%。

近年來，伴隨著我國人口老齡化快速爬坡，孕育了龐大的養(yǎng)老服務需求，加快了我國養(yǎng)老院產業(yè)的發(fā)展。2015-2020年，我國養(yǎng)老機構數量整體呈增長趨勢。2019年以后，伴隨著老齡人口數量增長加速、新《養(yǎng)老機構管理辦法》的公布，養(yǎng)老機構產業(yè)進入高速增長狀態(tài)，數量規(guī)模2019、2020年增速均高于10%，截至2021年一季度，全國共有養(yǎng)老機構38670個。

伴隨發(fā)展，企業(yè)呈現出獨特性與個性化趨勢，但由于老年群體的特殊性，伴隨年齡增長，其需求也在發(fā)生著不同變化，任何一家機構都不能全部包攬老年人服務，而社會中又有不少愛心機構與人士希望參與到為老服務的事業(yè)中來。

基于這樣的思考，祖潤霞編織起了一張愛心網。

有溫度的事業(yè)會讓人上癮，祖潤霞如此認為，她周圍的朋友也有同感。

老人們通過養(yǎng)老中心的日常活動結識了新朋友，又各自因為愛好成立了模特隊、合唱團、手工制作等小組。大家不但自得其樂，更走出家門，用自己的努力走進敬老院、社區(qū)等處播撒愛心。

“與愛同行”志愿服務隊就此誕生，很多老年人不但享受到了居家養(yǎng)老的樂趣，更尋找到了新的社會價值，感受到了生活中因奉獻而獲得的意義。

溫暖正在延續(xù)，幸福還將持續(xù)來臨……