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      細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢中心護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值研究

      2021-11-03 16:43:49張穎
      中華養(yǎng)生保健 2021年15期
      關(guān)鍵詞:護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)護(hù)理體檢中心

      張穎

      摘? 要:目的? 對(duì)細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢中心護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行探究。方法? 對(duì)吉林醫(yī)藥學(xué)院附屬醫(yī)院2018年1月~2020年8月的200例體檢者做分組研究,用隨機(jī)數(shù)表法分為甲組和乙組,兩組均100例體檢者。乙組實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù),甲組實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理,比較體檢時(shí)間、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、滿意度、體檢依從性。結(jié)果? 不同干預(yù)實(shí)施后,甲組體檢時(shí)間短于乙組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05);甲組體檢環(huán)境評(píng)分、體檢流程評(píng)分、宣教到位評(píng)分、服務(wù)態(tài)度評(píng)分均高于乙組,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P<0.05);甲組護(hù)理服務(wù)總滿意度高于乙組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05);甲組體檢總依從性高于乙組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論? 在體檢中心的護(hù)理服務(wù)中,實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理可提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、體檢滿意度以及體檢依從性,并可減少體檢用時(shí)。

      關(guān)鍵詞:體檢中心;護(hù)理服務(wù);細(xì)節(jié)護(hù)理

      中圖分類號(hào):R473.1? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A? ? 文章編號(hào):1009-8011(2021)-15-0057-02

      隨著人們經(jīng)濟(jì)、生活等水平的提高,人們?cè)桨l(fā)越重視自身健康,故而會(huì)進(jìn)行定期或者不定期的健康體檢。經(jīng)體檢可以及時(shí)了解自身身體狀況和異常情況,同時(shí)也可以有效預(yù)防病變[1]。體檢者在體檢中易受護(hù)理人員的工作能力、態(tài)度等影響,進(jìn)而影響體檢依從性、滿意度[2],進(jìn)而影響到體檢結(jié)果,對(duì)體檢中心形象甚至醫(yī)院形象產(chǎn)生不良影響,基于此體檢中心應(yīng)做好護(hù)理服務(wù)。本課題是探究在體檢中心的護(hù)理服務(wù)中細(xì)節(jié)護(hù)理的應(yīng)用價(jià)值,具體內(nèi)容如下文。

      1? 資料與方法

      1.1? 一般資料

      對(duì)吉林醫(yī)藥學(xué)院附屬醫(yī)院2018年1月~2020年8月的200例體檢者做分組研究,用隨機(jī)數(shù)表法分為甲組和乙組,兩組均100例體檢者。乙組,女43例,男57例;年齡為18~78歲,平均年齡為(48.32±5.62)歲。甲組,女44例,男56例;年齡為18~77歲,平均年齡為(48.36±5.71)歲。兩組一般資料對(duì)比,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。

      1.2? 納入與排除標(biāo)準(zhǔn)

      納入標(biāo)準(zhǔn):體檢者對(duì)研究知情同意,均自愿參加;研究經(jīng)倫理委員會(huì)批準(zhǔn);配合度高的體檢者。

      排除標(biāo)準(zhǔn):中途退出研究的體檢者;配合度差的體檢者。

      1.3? 方法

      乙組實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù):講述體檢時(shí)間規(guī)劃,告知體檢科室、樓層以及體檢通知單發(fā)放等。

      甲組實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理:①做好體檢準(zhǔn)備工作,備好體檢所需器材,確保正常使用,比如血壓計(jì)、鼻內(nèi)鏡、體重儀、聽診器等。體檢前經(jīng)電話、微信等通知注意事項(xiàng),比如查血需空腹,3天內(nèi)禁食鴨血、豬肝、豬血等,1天內(nèi)禁煙禁酒,要充分休息。做X線檢查不要穿戴含金屬物質(zhì)的衣服及首飾。②體檢環(huán)境護(hù)理,及時(shí)清潔地面垃圾、污漬,確保環(huán)境干凈整潔,護(hù)理人員維護(hù)體檢秩序,防止盲目奔走,避免安全事故出現(xiàn),控制適宜溫濕度,減少環(huán)境噪音,確??諝饬魍?。③心理護(hù)理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)體檢者神情異常、情緒異常等,針對(duì)緊張、焦慮等主動(dòng)同患者交流,掌握心理問題癥結(jié),開展針對(duì)性疏導(dǎo)。④護(hù)理人員注重儀表,按體檢人數(shù)、項(xiàng)目規(guī)劃?rùn)z查次序,確保檢查質(zhì)量時(shí)提高體檢效率。時(shí)刻面帶微笑,詳細(xì)介紹檢查方法、價(jià)格和所處位置,保護(hù)體檢者隱私,為患者建立健康檔案。⑤給予護(hù)理人員培訓(xùn),提高工作態(tài)度、工作耐心以及工作責(zé)任心,維護(hù)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng),并提高健康保健知識(shí)掌握度、服務(wù)操作技能水平,強(qiáng)化綜合素質(zhì)。護(hù)理人員學(xué)會(huì)換位思考,增加護(hù)理情感。⑥熱情接待受檢者,仔細(xì)核對(duì)、記錄信息,根據(jù)實(shí)際需要制定體檢計(jì)劃,告知注意事項(xiàng);及時(shí)處理體檢中出現(xiàn)問題,簡(jiǎn)化流程;匯總體檢數(shù)據(jù),仔細(xì)核對(duì),避免遺漏、錯(cuò)誤。⑦崗位再教育,要求體檢中心護(hù)理人員定期參加細(xì)節(jié)管理講座、學(xué)習(xí)護(hù)理安全教育,提高細(xì)節(jié)意識(shí),確保細(xì)節(jié)護(hù)理認(rèn)真貫徹落實(shí)。⑧護(hù)理人員樹立良好形象,按規(guī)定佩戴胸牌,舉止端莊,衣帽整潔干凈,為受檢者留下良好印象;耐心傾聽體檢者主訴,仔細(xì)回答疑問;保證體檢環(huán)境安全,保護(hù)隱私,尤其是進(jìn)行乳腺檢查、婦科檢查的受檢者;休息區(qū)、走廊等設(shè)宣傳板報(bào),免費(fèi)發(fā)放健康手冊(cè),使受檢者了解健康知識(shí);護(hù)理人員提高技能水平以及道德素質(zhì),全面落實(shí)細(xì)節(jié)護(hù)理。

      1.4? 觀察指標(biāo)

      統(tǒng)計(jì)兩組體檢時(shí)間。使用自制量表,從體檢環(huán)境、體檢流程、宣教到位、服務(wù)態(tài)度等評(píng)價(jià)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,滿分100分,評(píng)分高則護(hù)理服務(wù)質(zhì)量好。自行研究問卷評(píng)價(jià)滿意度,該問卷滿分是100分,且分成三個(gè)等級(jí),即不滿意(<60分)、較滿意(60~85分)、很滿意(>85分),總滿意度=(很滿意+較滿意)例數(shù)/總例數(shù)×100%。自行研究問卷評(píng)價(jià)依從性,該問卷滿分是100分,且分成三個(gè)等級(jí),即不依從(<60分)、部分依從(60~90分)、完全依從(>90分),總依從性=(完全依從+部分依從)例數(shù)/總例數(shù)×100%[3]。

      1.5? 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

      采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,計(jì)量資料采用(x±s)表示,組間比較行t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料采用[n(%)]表示,組間比較行χ2檢驗(yàn),以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

      2? 結(jié)果

      2.1? 兩組體檢時(shí)間的比較

      不同干預(yù)實(shí)施后,甲組體檢時(shí)間(1.63±0.43)h短于乙組(2.41±0.56)h,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

      2.2? 兩組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的比較

      不同干預(yù)實(shí)施后,甲組體檢環(huán)境、體檢流程、宣教到位、服務(wù)態(tài)度評(píng)分均高于乙組,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P<0.05)。見表1。

      2.3? 兩組滿意度的比較

      不同干預(yù)實(shí)施后,甲組護(hù)理服務(wù)總滿意度高于乙組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見表2。

      2.4? 體檢依從性的比較

      兩組不同干預(yù)實(shí)施后,甲組體檢總依從性高于乙組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見表3。

      3? 討論

      目前,我國(guó)居民的經(jīng)濟(jì)水平越來越高,再加上健康意識(shí)不斷提高,使健康體檢中心的體檢人群數(shù)量明顯增加。在體檢中心的常規(guī)護(hù)理服務(wù)中,不能很好關(guān)注所有體檢者,實(shí)際護(hù)理效果不佳,造成體檢者的護(hù)理滿意度較低[4]。目前,人們對(duì)體檢護(hù)理質(zhì)量提出更高的要求,體檢中心屬于醫(yī)院中重要的一個(gè)部門,在一定程度上其護(hù)理質(zhì)量高低可反映醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平,因此就要實(shí)施有效措施來提高體檢中心的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)醫(yī)院整體形象[5]。隨著體檢者人數(shù)增多,醫(yī)院體檢中心的工作量隨之增大,所以護(hù)理過程中護(hù)理人員不能全面顧及到全部體檢者,這就可能導(dǎo)致護(hù)患糾紛發(fā)生,甚至影響到醫(yī)院整體運(yùn)行。而且,在體檢者的健康體檢中,會(huì)受環(huán)境條件、護(hù)理人員綜合素質(zhì)等影響,而降低體檢效率,會(huì)直接影響體檢結(jié)果[6]。健康體檢是可及時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病以及預(yù)防疾病的一種方法,健康體檢中實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理,從細(xì)節(jié)角度出發(fā),給予受檢者細(xì)致的、周到的、全面的護(hù)理服務(wù),可有效注意體檢中細(xì)節(jié)問題,將細(xì)節(jié)護(hù)理落到實(shí)處,對(duì)健康體檢流程進(jìn)行優(yōu)化,減少體檢用時(shí),確保體檢質(zhì)量[7]。本課題結(jié)果是:不同干預(yù)實(shí)施后,甲組體檢時(shí)間短于乙組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05);甲組體檢環(huán)境評(píng)分、體檢流程評(píng)分、宣教到位評(píng)分、服務(wù)態(tài)度評(píng)分均高于乙組,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P<0.05);甲組護(hù)理服務(wù)總滿意度與總依從性高于乙組,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P<0.05)。

      總之,在體檢中心的護(hù)理服務(wù)中,實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理可提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、體檢滿意度以及體檢依從性,并可減少體檢用時(shí)。

      參考文獻(xiàn)

      [1]趙文高,謝靜媛,張麗梅.健康體檢中心服務(wù)中應(yīng)用細(xì)節(jié)護(hù)理的效果觀察[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2019,14(27):125-127.

      [2]郭淑云.細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢中心查體中的應(yīng)用方法及效果[J].中外醫(yī)療,2020,39(8):141-143.

      [3]朱全美.細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢中心查體中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生,2019,11(22):12-12.

      [4]王盛嬌.體檢中心健康體檢人員應(yīng)用細(xì)節(jié)護(hù)理對(duì)其護(hù)理服務(wù)效果分析[J].科學(xué)養(yǎng)生,2019,25(7):166.

      [5]曾理,段紹晴,向征,等.細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢中心護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果觀察研究[J].母嬰世界,2019,30(13):250.

      [6]齊艷紅,王梅.細(xì)節(jié)護(hù)理在健康體檢中心護(hù)理服務(wù)中的運(yùn)用[J].母嬰世界,2019,32(2):257-257.

      [7]吳波.細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢中心的應(yīng)用效果[J].心理醫(yī)生,2018,24(35):287-288.

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