滁州市清流公園老年人滿意度調(diào)查研究

房成成，劉國達(dá)，潘琤琤

（滁州學(xué)院土木與建筑工程學(xué)院，安徽滁州 239000）

老齡化社會導(dǎo)致人口結(jié)構(gòu)失衡，各種社會問題隨之出現(xiàn)[1-2]。老齡化的城市科學(xué)研究成為了當(dāng)今社會的關(guān)注焦點[3]。公園綠地作為老年人日常休憩和娛樂的主要場所，對其身心健康與發(fā)展有重要影響[4-5]。本研究通過對滁州市清流公園老年游客滿意度調(diào)查與分析，為城市公園的適老性改造提供相應(yīng)的優(yōu)化建議。

1 調(diào)查區(qū)域概況

清流公園位于滁州市南譙中路和清流西路交叉路口，呈三角形，面積約為3.2hm2。該地段為滁州繁華市區(qū)，周邊用地緊張，公園綠地較少，是附近居民閑暇游玩交流的重要場所。根據(jù)《城市綠地分類標(biāo)準(zhǔn)（CJJ/T85-2017）》，清流公園公園屬于公園綠地中的社區(qū)公園[6]。

2 清流公園滿意度評價內(nèi)容及方法

2.1 評價指標(biāo)體系的確定

本次研究主要是針對清流公園老年人群體對公園的滿意度進(jìn)行調(diào)查。因此從老年人的角度，綜合前人研究成果，遵循科學(xué)性、體系系統(tǒng)性、內(nèi)容代表性、指標(biāo)可操作性、體系穩(wěn)定性與動態(tài)性、以人為本等原則，將清流公園滿意度指標(biāo)體系分為3 個級別：第1 級別是公園整體滿意度；第2 級別為公園滿意度指數(shù)評價項目層，包括景觀整體滿意度、公園設(shè)施整體滿意度和公園管理整體滿意度3 個方面；第3 級別是評價因子層，由第2 級指標(biāo)具體展開得到。滿意度指數(shù)評價項目層是公園評價因子的綜合，因子的展開便可獲得清流公園滿意度調(diào)查表[7]（見表1）。

表1 清流公園滿意度指標(biāo)體系

2.2 問卷設(shè)計

根據(jù)清流公園滿意度評價指標(biāo)體系確定調(diào)查問卷，內(nèi)容分為2 個部分：第一部分為老年人的基本信息，包括年齡、性別、來園交通方式、來園主要活動等；第二部分為問卷主題部分，根據(jù)滿意度指標(biāo)體系中三級指標(biāo)的問題，將老年游客滿意度指數(shù)測評采用態(tài)度量化的方式，依照李克特五級量表，請游人用級量表對調(diào)研問題進(jìn)行評價，分別對5 級態(tài)度“不滿意”“較不滿意”“一般”“滿意”“非常滿意”相應(yīng)賦予1、2、3、4、5 的分值，請受訪者對各項指標(biāo)的滿意度打分，方便后期的數(shù)據(jù)分析和比較。

3 公園調(diào)查結(jié)果與分析

3.1 問卷調(diào)查

本次調(diào)查時間為3－4 月份，采用隨機(jī)訪問形式，與老人們面對面交談，在調(diào)查時向被調(diào)查者口述調(diào)查的內(nèi)容，保證老人們能理解其中的意思，確保問卷的時效性和準(zhǔn)確性。本次共發(fā)放107 份調(diào)查問卷，實際回收100 份有效調(diào)查問卷。

3.2 基本信息及公園活動情況

從問卷調(diào)查得知，清流公園游玩的人群男性占63%，女性占37%，男性明顯高于女性，可見男性更偏愛到清流公園游玩。按照年齡構(gòu)成，國內(nèi)將老年人分為低齡老人（60～69 歲）、中齡老人（70～79 歲）以及高齡老人（80 歲以上）3 類[8]。公園內(nèi)低齡老人占60%，中齡老人占25%，高齡老人占15%，可見公園中游玩多數(shù)為低中齡老年人。公園內(nèi)游玩的老年群體大部分是退休人群，多為附近住宅區(qū)的老年人，距清流公園步行約5min 路程，極少部分是乘坐交通工具前來的，主要活動內(nèi)容為象棋、紙牌、歌舞、保健操以及散步和曬太陽。

3.3 清流公園各因素分析

3.3.1 公園景觀整體滿意度分析。由表2 可以看出，在清流公園滿意度調(diào)查問卷中所涉及的景觀因素中，公園總體設(shè)計風(fēng)格（3.94）、公園植物景觀（3.83）、園路鋪裝美觀性（3.60）和公園規(guī)模大小（3.41）的滿意度較高，景觀小品（2.26）的滿意度較低。據(jù)老年人反映，公園中的“十八柱”景觀影響到了他們玩空竹的空間；另外，一些造型小品在夜間的燈光效果下容易產(chǎn)生恐怖氛圍，經(jīng)常會嚇到附近游玩的居民，因此老年人普遍對景觀小品的滿意度較低。景觀整體因素滿意度平均值為3.41，說明老年人群體對于清流公園的總體滿意度較高。公園內(nèi)的植物種類較多，較高的植被覆蓋率，有助于遮陰納涼，方便進(jìn)行各類娛樂活動，因此大家對公園植物數(shù)量的適量性方面的滿意度較高。

表2 清流公園老年人滿意度調(diào)查研究

3.3.2 公園設(shè)施滿意度分析。由表2 可以看出，老年游客對公園內(nèi)的道路交通（3.60）、垃圾箱的密度/分布（3.76）和休憩設(shè)施密度/分布（3.22）的滿意度較高，對公園內(nèi)廁所的數(shù)量和便捷性（2.92）、停車設(shè)施（2.90）的滿意度較低。老年人對公園內(nèi)垃圾箱的位置擺放和密度（3.76）的滿意度平均值較高，人多帶來的垃圾也多，密集的垃圾箱放置可以很好地解決這個問題。大部分人對于清流公園內(nèi)的廁所造型和顏色相當(dāng)滿意，但廁所的數(shù)量過少，相比較公園的人流量來說，不能滿足公園游客的需求。公園位于市中心，周邊均為重要的城市干道，用地局促，沒有足夠的停車設(shè)施，這也是多數(shù)老年人反映需要提升的地方。

3.3.3 公園管理滿意度分析。關(guān)于管理方面的滿意度研究包括6 個方面，分別是廁所衛(wèi)生清潔（4.63）、公園綠化（4.57）、園內(nèi)衛(wèi)生清潔（4.05）、休憩設(shè)施維護(hù)（3.22）、停車管理（2.90）、管理因素整體（4.4）。游人對于清流公園的衛(wèi)生清潔環(huán)境滿意度、廁所衛(wèi)生清潔滿意度和公園綠化方面的滿意度都較高。對于公園內(nèi)無專門的非機(jī)動車停放點，以及非機(jī)動車擺放混亂和安全方面，園內(nèi)游客認(rèn)為有待提高（見表2）。

3.3.4 公園老年人總體滿意度分析。在清流公園老年滿意度調(diào)查表上，滿意度平均值≥3 就表示當(dāng)?shù)鼐用駥@內(nèi)設(shè)施基本滿意，滿意度平均值＜3 就表示游客不滿意。通過對清流公園老年人滿意度調(diào)查研究表分析，可以得知：當(dāng)?shù)鼐用駥η辶鞴珗@的總體滿意度為3.57，說明當(dāng)?shù)鼐用駥η辶鞴珗@的整體滿意度較高。

相比較而言，老年人對公園的綠化方面還是十分滿意的，但是對于公園的設(shè)施缺乏和老舊，還有坐凳數(shù)量的不足，認(rèn)為有待改進(jìn)。清流公園的滿意度不是其一方面就能決定的，但是某一方面的不足可能會導(dǎo)致一些負(fù)面的看法，期望公園方面可以改進(jìn)。

4 結(jié)論及建議

4.1 結(jié)論

通過對調(diào)查問卷中各因素的分析，得出結(jié)論如下：①在景觀滿意度方面，老年人對多數(shù)景觀均比較滿意，僅對過多的文化宣傳小品表示不滿，一方面小品過多妨礙老年人開展各類活動，另一方面，有些造型小品夜間燈光效果不美觀，容易引起視覺不適。②設(shè)施滿意度方面，老年人主要對廁所和停車2 個方面表示不滿。公園位于市中心，周末和傍晚人流量大，只有1 處廁所，無法滿足人流高峰期使用需求。另外，停車難也是該公園一直存在的問題，周邊用地緊張與日益增長的人流之間的矛盾亟待解決。③公園管理滿意度方面，多數(shù)老年人均表示滿意。對于非機(jī)動車亂停亂放的管理方面，多數(shù)老年人均表示需要加強管理，以免造成安全隱患。

總體上，老年人對清流公園的滿意度較高。老年人活動簡單，通過詢問發(fā)現(xiàn)，對于他們來說，只要有充足的空間和陽光，有足夠的配套設(shè)施，能夠讓他們安心方便的在園游玩就非常滿足了。

4.2 建議

公園作為老年人日常休閑娛樂的重要場所，更加偏向于具有便于交流、娛樂，并且安全舒適的公共環(huán)境。通過對清流公園老年人滿意度調(diào)查與分析，充分了解到老年人的真實需求，針對老年人的需求提出以下建議：①由于老年人的生理功能較弱，易發(fā)生碰撞跌倒受傷事件，所以園內(nèi)設(shè)施的安全性要有一定保障，園內(nèi)部分道路要安裝防滑措施。②公園內(nèi)老年人偏好象棋、紙牌、歌舞、保健操以及散步和曬太陽等活動，對于公園內(nèi)的植被覆蓋率還有休憩設(shè)施的要求較高，需要足夠的空間來活動手腳。因此應(yīng)增加適用于老年人的休閑設(shè)施，同時增加廁所、健身設(shè)施及自動販賣機(jī)等公共設(shè)施。③改善植物配置，老年人體質(zhì)較弱，公園內(nèi)柳樹較多，春夏之交時柳絮對老年人的影響很大。因此要適當(dāng)對公園內(nèi)的柳樹進(jìn)行疏伐或替換，以減少柳絮對老年人造成的不適。④加強管理，包括水質(zhì)清潔、休憩設(shè)施分布、公園內(nèi)安全的合理化。另外加大管理力度，增加巡查人員，巡查主要是起到管理、安全、救助方面的作用。