網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房成因及影響因素維度研究*

張 海

(嘉興南湖學(xué)院信息工程學(xué)院 嘉興 314001)

0 引 言

信息時代，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)爆炸式增長的狀態(tài)，以算法技術(shù)為代表的信息技術(shù)，正在為網(wǎng)絡(luò)用戶提供個性化的信息服務(wù)。通過移動設(shè)備終端，在算法技術(shù)的幫助下，網(wǎng)絡(luò)用戶可以快速找到自己感興趣的新聞、觀看自己喜歡的視頻等。算法技術(shù)的普及，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)用戶和網(wǎng)絡(luò)信息的高效匹配，將網(wǎng)絡(luò)用戶從信息過載的世界中解放出來，幫助網(wǎng)絡(luò)用戶找到自己感興趣的信息，很好的改善了網(wǎng)絡(luò)用戶的信息體驗，促使用戶沉浸在個人信息世界里。與此同時，也有不少學(xué)者對這一現(xiàn)象產(chǎn)生了深深地憂慮。美國學(xué)者桑斯坦認為，用戶長期接觸感興趣的信息，接觸不到異質(zhì)信息，很可能造成信息窄化、群體極化等行為，最終導(dǎo)致信息繭房現(xiàn)象[1]。人民日報[2-3]、人民論壇[4]等主流媒體更是多次發(fā)聲，深入剖析了信息繭房對于個人和社會的危害，強烈呼吁網(wǎng)絡(luò)用戶要廣泛接觸信息，切勿作繭自縛，形成信息繭房。通過上述分析可以看出，信息繭房已經(jīng)成為當(dāng)前重要的社會現(xiàn)象，在滿足網(wǎng)絡(luò)用戶個性化信息需求的同時，如何避免信息繭房的危害已經(jīng)成為重要的社會問題。而解決此問題的關(guān)鍵在于關(guān)注網(wǎng)絡(luò)用戶的信息體驗和信息行為，從用戶信息行為的視角，規(guī)避信息繭房的負面效應(yīng)，促進網(wǎng)絡(luò)用戶個體和社會群體的和諧發(fā)展。

1 文獻回顧

2006年，美國學(xué)者凱斯·桑斯坦在其經(jīng)典著作《信息烏托邦》中，首次提出信息繭房概念，系統(tǒng)描述了信息繭房的特征與狀態(tài)[1]。信息繭房概念的提出，為信息管理和新聞傳播領(lǐng)域開辟了新的研究領(lǐng)域，國內(nèi)外學(xué)者圍繞著信息繭房也展開了相關(guān)研究。徐向龍等[5]認為在突發(fā)重大衛(wèi)生事件的語境下信息繭房效應(yīng)是存在的，并指出信息繭房會影響用戶的認知，導(dǎo)致用戶陷入對政府產(chǎn)生不信任的困境。段薈等[6]從信息生態(tài)的視角系統(tǒng)闡釋了信息繭房的成因和影響因素，發(fā)現(xiàn)信息人、信息、信息環(huán)境和信息技術(shù)是促使網(wǎng)絡(luò)用戶形成信息繭房的重要因素；Frederik等[7]認為信息繭房在民主政治領(lǐng)域是有顯著影響的，會影響政治民主和民主選擇。綜上所述可以看出，大多數(shù)研究者都比較認可信息繭房真實存在其中。西方的學(xué)者多是從民主政治視角開展相關(guān)的研究，國內(nèi)的學(xué)者已經(jīng)開始延伸到移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。此外，現(xiàn)有研究多關(guān)注用戶理性的認知因素，關(guān)于用戶情感等非理性的認知因素關(guān)注較少,用戶對于信息繭房感知的相關(guān)研究也比較少。因此，本研究借鑒扎根理論的研究方法，深入剖析網(wǎng)絡(luò)用戶對于信息繭房的感知以及信息繭房形成機制和影響因素。

2 研究方法與數(shù)據(jù)來源

2.1研究方法扎根理論是一種探索性的質(zhì)性研究方法，一般通過訪談的形式獲取原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過不斷的概括、整理最終得出經(jīng)得起社會經(jīng)驗檢驗的理論模型和研究結(jié)果。扎根理論的研究對象多來自現(xiàn)有的社會問題和社會現(xiàn)象，經(jīng)過開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼三級編碼分析，深入剖析和系統(tǒng)展示研究問題的形成機制發(fā)展規(guī)律。扎根理論因其結(jié)構(gòu)化的分析過程和較好地適用性在信息資源管理領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。張海[8]結(jié)合扎根理論和信息生態(tài)理論，闡釋了網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房的形成機制，結(jié)果顯示用戶的價值認同、信息的同質(zhì)性是促使網(wǎng)絡(luò)用戶形成信息繭房的重要因素；劉暢等[9]通過扎根理論歸納分析出碎片化閱讀情境下用戶焦慮行為的影響因素，得出的概念框架和研究模型可以很好的解釋碎片化閱讀用戶焦慮行為的形成機制和作用路徑。Razavi等[10]借鑒扎根理論研究范式分析了用戶的信息分享行為，提出了改善用戶個人學(xué)習(xí)空間等一系列促進用戶信息分享行為的對策和建議。上述分析可以看出，扎根理論在用戶信息行為領(lǐng)域具有較好的適用性，網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房研究及信息分享行為屬于用戶信息行為領(lǐng)域的重要內(nèi)容。因此，本次研究借鑒扎根理論質(zhì)性分析的研究范式，分析網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房的成因和影響因素是可行的。

2.2數(shù)據(jù)來源扎根理論對于樣本數(shù)量沒有特別的限制，但要求采集的樣本盡可能分布均勻、盡量反映社會的真實情況。根據(jù)《第46次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的調(diào)查結(jié)果顯示，截至2020年6月，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增長迅速，男女比例大致是51:49，年齡多集中在25-45歲之間[11]。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)用戶的實際分布特征，為了提高訪談樣本的代表性和分布平均性，本次研究共選取了35位網(wǎng)絡(luò)用戶用戶進行訪談?wù){(diào)研，選取的訪談對象都具有3年以上的移動新聞客戶端使用經(jīng)歷，其中男性18名，女性17名，大多數(shù)都具有本科及以上學(xué)歷。具體信息如表1所示。

表1 訪談樣本的基本情況

訪談大綱和具體的訪談內(nèi)容基本圍繞著網(wǎng)絡(luò)用戶的信息經(jīng)歷和信息行為展開，主要包括網(wǎng)絡(luò)用戶的信息渠道、信息來源、信息感受以及對于之間信息經(jīng)歷和信息行為的評價等[12]。為了確保訪談大綱和訪談內(nèi)容的科學(xué)性和易理解性，課題組隨機選取了5名網(wǎng)絡(luò)用戶進行預(yù)訪談。結(jié)合預(yù)訪談的結(jié)果和受訪對象的建議，將預(yù)先設(shè)計的訪談大綱和具體問題進行了修改和完善，以便于訪談內(nèi)容通俗易懂。隨后將正式的訪談大綱發(fā)送給35名正式的訪談對象，以方便受訪者提前熟悉訪談內(nèi)容。在約定好的時間，通過既定的形式開始正式訪談。正式訪談內(nèi)容和流程基本按照擬定的大綱進行，但也會根據(jù)受訪者的表述、訪談狀態(tài)，做出一些調(diào)整，也會就某一問題展開深入的訪問。為了調(diào)動訪談對象的積極性，每位受訪者都會隨機得到一些獎勵。整個訪談過程在征得受訪對象同意的前提下全程錄音，課題組根據(jù)錄音信息整理形成35份文本信息，隨機選取其中的30份進行編碼分析，余下的5份原始文本用于理論飽和度檢驗。

3 扎根理論編碼分析

3.1開放式編碼開放式編碼是扎根理論編碼分析的第一步，開放式編碼將原始訪談數(shù)據(jù)進行初步編碼和分析。主要包括以下三個步驟：首先將訪談樣本打散，從現(xiàn)象中進行抽象、概括，重新賦予概念，以原始訪談樣本為基礎(chǔ)，逐字逐句的進行壓縮和編碼；然后將得到的概念進行比較和分析，把一些類似、重復(fù)以及出現(xiàn)頻率過低的概念進行合并、剔除；最后進行重新命名，確定范疇，賦予范疇化的概念[13]。經(jīng)過開放式編碼共得到用戶情感、信息能力、專業(yè)知識等12個有效初始范疇，具體信息如表2所示。

表2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成機制的開放式編碼范疇化

3.2主軸式編碼主軸式編碼是在開放式編碼結(jié)果的基礎(chǔ)上按照一定的邏輯和次序，將初始概念進行合并、歸類的過程，是扎根理論編碼的第二個階段。課題組在對用戶情感、信息能力、專業(yè)知識等12個初始概念進行深入分析、合并和歸類后，最終得到用戶維度、信息維度和社會環(huán)境維度等4個主范疇。具體信息如表3所示。

表3 主范疇與子范疇關(guān)系

3.3選擇性編碼選擇性編碼是在主軸式編碼的基礎(chǔ)上進一步分析主范疇和核心范疇的關(guān)系，是扎根理論編碼的第三個階段。選擇性編碼主要是通過梳理“故事線”的方式，進一步明確主范疇和核心范疇之間的關(guān)系，通過原始樣本信息驗證的形式，最終確定核心范疇的影響因素和形成路徑。本次研究確定是核心范疇是網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房的成因和影響因素，主軸式編碼確定了用戶情感、信息特征和社會環(huán)境等4個主范疇。根據(jù)選擇性編碼梳理的“故事線”顯示，主范疇和核心范疇存在因果關(guān)系，具體信息如表4所示。

表4 主范疇關(guān)系結(jié)構(gòu)

3.4模型構(gòu)建通過對30份原始文本信息、12個范疇以及4個主范疇加工提煉，經(jīng)過選擇性編碼梳理出主范疇和核心范疇之間的“故事線”后，最終構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房影響因素研究模型。研究結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)用戶在信息繭房的形成過程中受到用戶維度、信息維度和社會環(huán)境維度等三個維度的影響，具體信息如圖1所示。

圖1 網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房影響因素模型

3.5理論飽和度檢驗理論飽和度檢驗是對編碼過程和結(jié)果飽滿程度的驗證。為了保證理論飽和度檢驗的準(zhǔn)確性和客觀性，本次研究決定采用“樣本+專家”的形式進行理論飽和度檢驗。首先將課題組分成兩組，其中一組將余下的5份訪談樣本在專家的指導(dǎo)下進行編碼，編碼結(jié)束后將編碼過程和編碼結(jié)果反饋給專家進行檢驗。驗證結(jié)果顯示，沒有出現(xiàn)新的概念和范疇。同時，另一組隨機對三位專家進行訪談，然后將訪談文本進行加工處理。專家訪談文本編碼結(jié)束后也沒有發(fā)現(xiàn)新的概念和范疇。由此可見，基于扎根理論的網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房影響因素研究模型的理論飽和度檢驗通過。

4 模型闡釋與研究發(fā)現(xiàn)

在信息過載的社會環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為發(fā)生著深刻變化，呈現(xiàn)出信息窄化、群體極化的行為特征，在中國語境下網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)出現(xiàn)了信息繭房的社會現(xiàn)象，這一論斷與喻國明[14]、XU15]和張海[12]等的論斷基本一致，本研究還具體分析了網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房的不同類型。此外，多數(shù)學(xué)者[15,16]認為信息技術(shù)是誘發(fā)信息繭房現(xiàn)象的主要因素，但是本研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶在信息繭房的形成過程中，信息技術(shù)維度的影響作用不太明顯，主要受到用戶維度、信息維度和社會環(huán)境維度三個維度因素的影響，具體結(jié)果如圖1所示。

4.1網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房現(xiàn)象分析網(wǎng)絡(luò)用戶對于信息繭房造就的信息環(huán)境是有明顯感知的。用戶的感知狀態(tài)并不是一成不變的，會隨著時間的推移和興趣的偏移而不斷變化。網(wǎng)絡(luò)用戶的感知主要有享受性信息繭房和壓迫性信息繭房兩種狀態(tài)。享受性信息繭房主要出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用戶剛剛接觸和適應(yīng)信息繭房的時期，這一階段，網(wǎng)絡(luò)用戶以享受體驗為主。如有的受訪對象表示，我能看到自己感興趣的信息，身心都很愉悅；我會不自覺地看一些感興趣的信息，甚至?xí)两渲小＞W(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求得到了滿足，沉浸在享受性的信息環(huán)境里，進而產(chǎn)生心流體驗。也有的受訪者表示，當(dāng)前的信息錯綜復(fù)雜，信息繭房為我造就了安靜的信息環(huán)境。由此也可以看出，在紛繁復(fù)雜的信息時代，信息繭房成為了網(wǎng)絡(luò)用戶應(yīng)對信息過載和信息冗余的無奈之舉。在壓迫性信息繭房的環(huán)境里，網(wǎng)絡(luò)用戶的信息興趣已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，接觸到的信息與現(xiàn)在的信息興趣產(chǎn)生了偏離，網(wǎng)絡(luò)用戶明顯會感覺到一些過氣和無用的信息，感覺到信息壓迫。在壓迫性的信息繭房環(huán)境里，網(wǎng)絡(luò)用戶會出現(xiàn)信息疲勞、信息倦怠、信息厭惡等情緒，為了逃離這種壓迫的信息環(huán)境，也會采取一些措施，但是能夠采取的信息措施比較有限，主要是通過清除過往信息瀏覽記錄、卸載信息平臺和社交軟件等較為簡單粗暴的行為突破當(dāng)前信息情境的桎梏。由此可見，壓迫性的信息繭房除了促使用戶產(chǎn)生信息倦怠行為，也會對信息平臺和信息提供商產(chǎn)生一些影響。因此壓迫性信息繭房會帶來一些不良的社會問題和影響，這是需要重點關(guān)注和解決的社會問題。

4.2用戶維度對于網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成的影響用戶維度因素主要指的是網(wǎng)絡(luò)用戶自身的因素。主要包括用戶情感、信息能力和專業(yè)知識三個影響因素。其中用戶情感指的是網(wǎng)絡(luò)用戶對所接觸信息的情感變化。既包括愉悅、同情等積極情感，也包括憤怒、恐懼等消極情感。調(diào)研結(jié)果顯示，當(dāng)用戶憤怒時，用戶更愿意主動查詢相關(guān)的信息，當(dāng)用戶恐懼時，更愿意進行分享；而當(dāng)用戶身心愉悅時，更容易產(chǎn)生沉浸體驗。網(wǎng)絡(luò)用戶的積極情感很容易造成信息來源和渠道的窄化，消極情感又可能會影響網(wǎng)絡(luò)用戶價值觀的變化、促使用戶進行群體間的交流和分享，同一感受和價值觀的群體的聯(lián)系更加緊密，也容易與異質(zhì)價值觀群體發(fā)生沖突、出現(xiàn)難以交流的情況出現(xiàn)。因此，用戶情感會成為網(wǎng)絡(luò)用戶形成信息繭房的重要因素。調(diào)研結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)用戶更加偏愛憤怒、恐懼等帶有負面情緒的信息，一旦網(wǎng)絡(luò)用戶長期接觸負面情緒信息，很容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)用戶信息來源窄化、認知偏差、極端化的情況出現(xiàn)，最終引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶陷入壓迫性的信息繭房之中，對于社會的和諧發(fā)展產(chǎn)生重大影響。

用戶的信息能力主要指的是網(wǎng)絡(luò)用戶進行信息檢索、查詢以及信息需求表達等能力。部分受訪者表示，我不會查找有效的信息，也不會驗證信息的真?zhèn)巍⒆约旱男畔⑿枨笠膊粫芎玫乇磉_，只能通過被動接受一些感興趣的信息。信息能力的不足會促使網(wǎng)絡(luò)用戶信息渠道的窄化、被迫接受一些個性化的信息服務(wù)，哪怕有些疑慮，也因為自身信息能力的不足，難以改變現(xiàn)有的信息環(huán)境，進入自己編造的信息繭房中。據(jù)此推斷，信息能力是造成網(wǎng)絡(luò)用戶形成信息繭房的重要因素。

專業(yè)知識指的是網(wǎng)絡(luò)用戶的教育經(jīng)歷以及專業(yè)知識的掌握程度。教育經(jīng)歷和知識儲備會影響網(wǎng)絡(luò)用戶對于接觸信息的看法以及交流的群體。受訪者表示，更愿意接受與自身知識背景相近或類似的信息，對其它信息沒有興趣、也不會閱讀；在交流的過程中愿意和教育經(jīng)歷相似、學(xué)歷相近的群體進行交流。由此可以看出，知識背景是窄化用戶信息渠道、選擇交流群體，形成信息繭房的重要因素。

4.3信息維度對于網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成的影響信息特征指的是造成網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房的信息特點。調(diào)研結(jié)果顯示，信息質(zhì)量、信息內(nèi)容、信息渠道以及信息過載都是影響網(wǎng)絡(luò)用戶形成信息繭房的重要因素。其中，信息過載指的是網(wǎng)絡(luò)用戶所處的信息環(huán)境，信息已經(jīng)過量、出現(xiàn)信息冗余現(xiàn)象。這是網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房的社會環(huán)境和現(xiàn)實基礎(chǔ)。在信息過載的社會背景下，信息繭房為網(wǎng)絡(luò)用戶編織了一個相對“安靜”的信息環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)用戶可以愉悅的享受信息技術(shù)和信息繭房帶來的良好的信息體驗，沉浸在自己感興趣的信息世界里。由此可以看出，在信息過載的大數(shù)據(jù)環(huán)境中，信息繭房也成為網(wǎng)絡(luò)用戶應(yīng)對紛繁復(fù)雜信息環(huán)境的無奈之舉。就此而言，信息繭房的積極意義較為明顯。信息質(zhì)量和信息內(nèi)容是就信息本身的特征而言，信息質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)用戶對于信息真?zhèn)巍⒂杏眯缘母兄潭?；信息?nèi)容包括信息外在表現(xiàn)形式，也包括用戶對內(nèi)容的感興趣程度。有的受訪者表示，更喜歡看格式較好、內(nèi)容豐富、感興趣的信息，哪怕信息真?zhèn)坞y以判斷，也愿意讀下去。網(wǎng)絡(luò)用戶在興趣的作用下，往往會選擇一些較為貼近興趣的信息閱讀，這樣很可能會造成信息窄化，出現(xiàn)信息回音，由于自身的一些因素，難以把握信息質(zhì)量，很可能會閱讀一些感興趣但是質(zhì)量較差的信息。久而久之，網(wǎng)絡(luò)用戶的價值觀很可能會受到影響，最終導(dǎo)致信息繭房。知識背景指的是網(wǎng)絡(luò)用戶的教育經(jīng)歷以及信息經(jīng)驗等，網(wǎng)絡(luò)用戶在選擇和閱讀信息的過程中，很容易受到知識背景的限制，主觀上很難擺脫知識背景的影響，去查找和閱讀一些其它領(lǐng)域的信息。知識背景也成為網(wǎng)絡(luò)用戶信息窄化、形成信息繭房的重要原因。

4.4社會環(huán)境維度對于網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成的影響社會環(huán)境指的是網(wǎng)絡(luò)用戶所處的外在環(huán)境，結(jié)合調(diào)研結(jié)果分析，社會環(huán)境主要包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息素養(yǎng)教育和圈層文化三個維度。網(wǎng)絡(luò)用戶在檢索、閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)信息時，很容易受到網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系的影響，網(wǎng)友的評論、網(wǎng)絡(luò)群體的意見等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會影響用戶的認知和判斷。信息素養(yǎng)教育也是影響網(wǎng)絡(luò)用戶形成信息繭房的重要因素。不少受訪者表示，想接受一些信息方面的培訓(xùn)和教育，以此提升自身的信息能力。在現(xiàn)實生活中，關(guān)于這方面的培訓(xùn)和教育還比較少，有關(guān)信息查找、真?zhèn)伪鎰e的公共教育就更少了。因此，有關(guān)信息服務(wù)和公共文化服務(wù)部門，需要根據(jù)社會環(huán)境的變化和用戶的需求，去開設(shè)相關(guān)的公共教育和公共培訓(xùn)，滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的教育需求，提升用戶的信息素養(yǎng)和信息能力。圈層文化也是不容忽視的因素之一，網(wǎng)絡(luò)用戶進行信息選擇時，很容易受到社交關(guān)系和群體價值的影響，為了融入相應(yīng)的群體，不得不選擇和接受一些信息，屏蔽一些與群體價值無關(guān)的信息，最終出現(xiàn)以圈層文化為代表的群體極化現(xiàn)象。比較典型的圈層文化包括飯圈文化、朋友圈文化和粉絲圈文化等，這些圈層文化都會促使網(wǎng)絡(luò)用戶形成信息繭房。

5 結(jié)束語

本次研究以中國語境為基礎(chǔ)，從用戶的視角深入剖析了網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房的影響因素和作用路徑。通過扎根理論對半結(jié)構(gòu)化訪談數(shù)據(jù)進行編碼分析，總結(jié)出影響網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房成因的三個維度：用戶主體、信息特征和社會環(huán)境。研究結(jié)論為后續(xù)有關(guān)信息繭房的研究奠定了基礎(chǔ)，也為相關(guān)信息部門和公共文化服務(wù)部門提供相應(yīng)的公共信息服務(wù)提供了一定的理論參考。同時，本次研究存在一定的局限：由于研究方法和地域等客觀因素的限制，雖然選取的樣本有一定的代表性，但是樣本的數(shù)量和規(guī)模還可以擴大和優(yōu)化；其次，在數(shù)據(jù)處理和編碼分析的過程中，難免會受到個人知識、經(jīng)驗等主觀因素的影響，未來的研究可以繼續(xù)提高數(shù)據(jù)處理過程中的客觀性和科學(xué)性。