互聯(lián)網(wǎng)+背景下城市社區(qū)智慧互助養(yǎng)老實踐困境與解決對策研究

馬一曼 鄧小娟 張斯姣 姚行正 劉志遠 張雅倩

摘要：近年來，我國人口老齡化形勢日益嚴峻，根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，我國60歲及以上人口為26402萬人，占總人口的比重達到18.70%。與此同時，我國養(yǎng)老服務體系尚未完善，養(yǎng)老資源匱乏，不足以應對人口老齡化的問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的城市社區(qū)智慧互助養(yǎng)老模式在一定程度上緩解了養(yǎng)老服務問題。但該模式處于初步試驗階段，本身還存在諸多問題。因此，本文以長沙市C社區(qū)為例，以互聯(lián)網(wǎng)+背景下城市社區(qū)智慧互助養(yǎng)老實踐困境為出發(fā)點，探究其解決對策，希望能夠對我國養(yǎng)老問題的解決有所幫助。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);城市社區(qū);智慧互助養(yǎng)老;

目前，人口老齡化是現(xiàn)代國家經(jīng)濟發(fā)展的客觀趨勢。由于各種內(nèi)外在因素的影響，導致人口結構失衡，人口比例失調(diào)。當今社會競爭壓力大，導致養(yǎng)老也成為了眾多群體的一大難題。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與進步，帶給養(yǎng)老服務新的發(fā)展方向，養(yǎng)老可以借助大數(shù)據(jù)、線上平臺等新技術，規(guī)范其服務水平，有效地緩解養(yǎng)老市場供需不匹配問題[1]。如果將更多互聯(lián)網(wǎng)技術運用到城市社區(qū)智慧互助養(yǎng)老模式當中，將會在很大程度上解決養(yǎng)老所面臨的問題。

一、長沙市C社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)智慧互助養(yǎng)老現(xiàn)狀分析（現(xiàn)狀分析太少，圖表太少，應該是對長沙市c社區(qū)的調(diào)查，分析要羅列成點）

本文采用調(diào)查問卷的形式對長沙市C社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)智慧互助養(yǎng)老現(xiàn)狀進行統(tǒng)計與分析。共計發(fā)放調(diào)查問卷200份，均順利回收，回收問卷后進行問卷有效性的分析，并剔除無效問卷，保留有效問卷，最終得到有效調(diào)查問卷180份。統(tǒng)計分析老年人的各項基本資料，其中男性老年人為100人，女性老年人為80人，年齡分布在60歲到80歲之間，具體分布情況如表1所示。

此外，本項調(diào)查研究還涉及到調(diào)查者的學歷水平、身體健康狀況、對互聯(lián)網(wǎng)的了解程度以及上網(wǎng)的頻率等等。在學歷水平方面，大多數(shù)老年人是初高中教育水平，總計142人，占據(jù)總調(diào)研人數(shù)的78.89%，其次為大學教育水平，總計22人，占據(jù)總調(diào)研人數(shù)的12.22%，最后為研究生及以上教育水平、小學教育水平，分別為10人、6人，占據(jù)總調(diào)研人數(shù)的5.56%、3.33%。具體情況如圖1所示。

身體健康情況方面，基本上所有老年人都會有一些慢性疾病，但是不影響自身的正常生活，總計170人，占據(jù)總調(diào)研人數(shù)的94.44%，剩余老人只具備生活部分自理能力，占總選取患者的5.56%。

對互聯(lián)網(wǎng)的了解程度方面，部分老年人無法跟上高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)的步伐，對互聯(lián)網(wǎng)的認知存在不足，在上網(wǎng)頻率方面，多數(shù)老年人都可以使用智能手機進行上網(wǎng)學習與娛樂，總計174人，占據(jù)總調(diào)研人數(shù)的96.67%，詳情如圖2所示。

二、目前“互聯(lián)網(wǎng)+”城市社區(qū)智慧互助養(yǎng)老實踐存在的問題

1.缺乏專業(yè)化的養(yǎng)老工作人員

專業(yè)人才是落實互聯(lián)網(wǎng)+背景下城市社區(qū)智慧互助養(yǎng)老模式的關鍵，但目前長沙市C社區(qū)從事養(yǎng)老服務的管理人才和服務人才不僅在數(shù)量方面匱乏，而且在專業(yè)素養(yǎng)方面能力低下。可能是由于城市社區(qū)的養(yǎng)老服務人員社會地位不高，工資待遇水平低，工作內(nèi)容繁重，導致社區(qū)養(yǎng)老服務工作人員流動率較大，無法留住優(yōu)秀的人才，使得沒有固定的人員去負責該項工作任務[2]。并且，養(yǎng)老服務是一項綜合性的服務工作，當前的社區(qū)工作人員缺乏一些的專業(yè)知識素養(yǎng)，對養(yǎng)老服務知識了解不夠以及數(shù)據(jù)處理能力不強，極大地降低了城市社區(qū)智慧互助養(yǎng)老的效率，無法滿足老年群體正常的需求。大多數(shù)社區(qū)對專業(yè)人才的需求度較高，不僅包括城市社區(qū)養(yǎng)老技能人才，也包括養(yǎng)老平臺的開發(fā)與運營人才。一般的社區(qū)工作人員對計算機等技術不熟悉，無法快速適應信息化的養(yǎng)老平臺，無法及時處理養(yǎng)老平臺所出現(xiàn)的問題，這將造成養(yǎng)老服務的質(zhì)量低下，與傳統(tǒng)養(yǎng)老模式無差距，根本體現(xiàn)不出智慧化的特征。

2.缺乏多樣化的服務主體，社會力量參與度不高

“互聯(lián)網(wǎng)+”城市社區(qū)智慧互助養(yǎng)老是一項社會公共服務，不僅需要政府的大力支持，更需要其他社會力量的參與，共同為城市社區(qū)的老年群體提供多樣化的養(yǎng)老服務，提升老年群體的生活質(zhì)量與生活水平。然而，現(xiàn)在長沙市C社區(qū)養(yǎng)老服務主體單一，僅僅依靠社區(qū)的力量為老年群體提供養(yǎng)老服務，沒有建立起完整的老年人養(yǎng)老服務社會支持體系。在這種情況下，養(yǎng)老服務質(zhì)量不高，效率低下，無法滿足老年群體的養(yǎng)老需求，極大地制約了智慧互助養(yǎng)老模式的建設與發(fā)展。由于缺乏足夠的優(yōu)惠政策，很多社會團體以及組織還沒有加入城市社區(qū)的智慧化養(yǎng)老模式當中，同時，這種智慧化社區(qū)養(yǎng)老模式配套的體制機制不夠完善，使得社會團體以及組織參與該模式積極性不高，主動性不強。

3.宣傳不到位，老年群體自身參與度不高

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，長沙市C社區(qū)老年群體對社區(qū)智慧化互助養(yǎng)老模式認識不足，參與熱情不是很高。目前，長沙市C社區(qū)所開展的智慧化互助養(yǎng)老模式不夠完善，所開展的具體項目少，無法滿足老年群體的實際需求與多樣化需求。并且，由于社區(qū)缺乏足夠的資金去建設智慧化的社區(qū)互助養(yǎng)老模式，對老年群體提供的產(chǎn)品服務數(shù)量少，缺乏智慧化的基礎設施，很難為老年群體提供高水平和高質(zhì)量的養(yǎng)老服務。更重要的是，由于本城市對智慧化社區(qū)互助養(yǎng)老模式的宣傳力度不夠，很多老年人根本不了解智慧化的含義，不知道智慧互助養(yǎng)老模式的具體內(nèi)容，因此參與熱情低下，這不僅造成了現(xiàn)有養(yǎng)老服務資源的浪費，也極大地阻礙了互聯(lián)網(wǎng)+背景下城市社區(qū)智慧互助養(yǎng)老模式的發(fā)展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”城市社區(qū)智慧互助養(yǎng)老實踐問題的解決對策

1、加大對專業(yè)人才的培養(yǎng)，完善人才體系

城市社區(qū)智慧互助養(yǎng)老是一項專業(yè)性極強的社會管理和服務工作，對社區(qū)智慧化互助養(yǎng)老的管理者以及工作人員都有較高的工作素質(zhì)和專業(yè)知識能力的要求[3]。因此，長沙市C社區(qū)必須培養(yǎng)和建立起一支專業(yè)化水平較高的養(yǎng)老服務從業(yè)者隊伍，確保社區(qū)養(yǎng)老工作人員的職業(yè)化與專業(yè)化。政府可以積極鼓勵高等院校開展智慧化養(yǎng)老專業(yè)，以定向培養(yǎng)等方式為長沙市各社區(qū)提供專業(yè)的人員，緩解目前城市對養(yǎng)老專業(yè)人才缺乏的緊急狀況，更好地促進城市智慧養(yǎng)老互助模式的發(fā)展。同時，政府也可以加大對現(xiàn)有養(yǎng)老工作人員的培訓力度，不斷完善現(xiàn)有人員的能力與水平，爭取在原有基礎上促進人才隊伍的養(yǎng)成，進而促進養(yǎng)老服務水平的提升，滿足老年群體養(yǎng)老服務的多樣化需求。

2、進一步拓展社會力量參與城市社區(qū)智慧化互助養(yǎng)老

城市社區(qū)智慧互助養(yǎng)老模式的構建不僅僅需要政府的大力支持，更需要更多社會力量的參與。社會力量可以在很大程度上減少政府與社區(qū)的經(jīng)濟壓力，社會團體以及組織的參與，將大大提高城市社區(qū)智慧互助養(yǎng)老模式構建的速度。社會團體以及組織可以投入更多的資金來建設基礎設施，為社區(qū)提供更多的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源，補充現(xiàn)有養(yǎng)老模式的空缺。除此以外，政府可以為企業(yè)提供優(yōu)惠政策，鼓勵高新技術企業(yè)加大在養(yǎng)老設施方面的研發(fā)投入，創(chuàng)造出更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務產(chǎn)品，為城市社區(qū)提供更好的養(yǎng)老服務，促進城市社區(qū)智慧互助養(yǎng)老模式的完善與發(fā)展。

3、加大城市社區(qū)智慧化互助養(yǎng)老服務宣傳

城市社區(qū)應該與政府聯(lián)合起來，共同宣傳社區(qū)智慧化互助養(yǎng)老模式，增加老年群體對互聯(lián)網(wǎng)+背景下城市社區(qū)智慧互助養(yǎng)老模式的理解，提高老年群體對智慧化養(yǎng)老的認知，培養(yǎng)老年群體的智慧化養(yǎng)老觀念，增強對社區(qū)智慧互助養(yǎng)老的認同感與信任感，吸引更多的老年群體參與進來，共同促進城市社區(qū)智慧互助養(yǎng)老模式的發(fā)展。

四、結束語

隨著社會的不斷發(fā)展，人口老齡化趨勢必將日益嚴重，必須加強互聯(lián)網(wǎng)+技術在養(yǎng)老服務方面的應用，緩解養(yǎng)老所面臨的一系列問題，增強城市社區(qū)開展智慧互助養(yǎng)老模式的能力，共同保障老年群體的養(yǎng)老需求。

參考文獻：

[1]屈貞.智慧養(yǎng)老：機遇、挑戰(zhàn)與對策[J].湖南行政學院學報，2016，（3）：108-112.

[2]張守營.智能養(yǎng)老成趨勢，制度、標準缺失待破題[N].中國經(jīng)濟導報，2015-11-28.

[3]隋國輝.養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)產(chǎn)學研一體化人才培養(yǎng)模式探索-基于老齡產(chǎn)業(yè)需求和個人價值實現(xiàn)的研究[J]，老齡科學研究，2015（12）：11-20.

作者簡介：

第一作者，馬一曼，天津人，邵陽學院經(jīng)濟與管理學院學生;

第二作者：鄧小娟 湖南邵陽人，邵陽學院經(jīng)濟與管理學院副教授，指導老師;

第三作者， 張斯姣，湖南湘西人，邵陽學院經(jīng)濟與管理學院學生;

第四作者，姚行正，山東曲阜人，邵陽學院經(jīng)濟與管理學院學生;

第五作者，劉志遠，湖南邵東人，邵陽學院經(jīng)濟與管理學院學生;

第六作者：張雅倩，湖南湘西人，邵陽學院經(jīng)濟與管理學院學生。

本文系2020年湖南省科技創(chuàng)新人才計劃大學生科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目《邵陽學院大學生科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)孵化基地》（2020RC1011）培養(yǎng)對象的研究成果