新形勢下電力市場營銷體系問題研究和探討

賀威 王歡

摘要：供電企業(yè)在日常運營以及發(fā)展中，規(guī)模越來越大，同時由于新時期背景下對供電企業(yè)提出的要求也有所提升。供電企業(yè)在日常運營和發(fā)展中，必須要結(jié)合市場發(fā)展現(xiàn)狀來展開針對性的營銷，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)在新形勢下的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新形勢;電力市場;營銷體系;現(xiàn)存問題

引言

在我國電力行業(yè)不斷發(fā)展的同時，電力營銷隨之成為電力行業(yè)內(nèi)較為重要的發(fā)展環(huán)節(jié)，并且，電力營銷的合理化、有效化管理更會直接影響到電力企業(yè)的正常發(fā)展及行業(yè)生存。在當今可持續(xù)發(fā)展理念的引導(dǎo)下，電力企業(yè)若想持續(xù)促發(fā)展，不僅要緊跟時代步伐，更要通過制定更加合理、詳細的營銷管理策略提高電力企業(yè)的市場占有率，提升企業(yè)的市場地位。本文基于此，從電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀分析如何提升電力行業(yè)的營銷管理工作效率及其他相關(guān)內(nèi)容。

1電力市場營銷體系現(xiàn)存問題

1.1市場意識淡薄

電力企業(yè)在日常運營以及發(fā)展中，由于長期以來都受到了傳統(tǒng)思想觀念的影響，所以對于電力企業(yè)內(nèi)部的職工而言，當前現(xiàn)有的大市場、大營銷的概念相對比較模糊。需要注意的是，在日常運營以及發(fā)展中必須要清楚地認識到電力營銷在電力企業(yè)中的應(yīng)用價值和作用。與此同時，電力企業(yè)本身的一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動在具體開展中，必須要在市場營銷需求的基礎(chǔ)上進行。以此為基礎(chǔ)才能夠從根本上實現(xiàn)生產(chǎn)管理為主逐漸轉(zhuǎn)變到以市場營銷為主的發(fā)展理念作為。與此同時，還要將效益作為發(fā)展的中心，樹立強烈的競爭意識作為支持，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1.2電力營銷方式不夠完善

電力企業(yè)一直處于壟斷式管理模式，而壟斷模式必然制約電力營銷管理的發(fā)展。在現(xiàn)在市場經(jīng)濟快速發(fā)展下，電力企業(yè)對于市場已經(jīng)失去準確的定位。電力行業(yè)與其他最大不同之處，就是必須快速的滿足客戶需求。而如今電力營銷管理方式的不健全，導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)效率不高。很多地方電力企業(yè)嚴重與社會脫軌，不能有效利用當前大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行處理。簡單的利用數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)處理就可以完成電力營銷管理工作，但有些地方仍然停留在進行人工電力抄表傳統(tǒng)工作方式上。電力企業(yè)營銷管理制度不完善，不能和市場相互融合，不能跟上電力市場的變化，如何能提高企業(yè)的經(jīng)濟利益，如何能加速電力企業(yè)的發(fā)展。不完善的電力營銷模式，一旦管理系統(tǒng)出現(xiàn)問題就不能及時采取有效地措施進行應(yīng)對。

1.3電力市場營銷目標及策略都存在缺陷

很長時間以來，電力企業(yè)基本因為國企的緣故產(chǎn)生行業(yè)壟斷，并因此賺取高額的利潤，也使得電力營銷管理的管理體制被固化，營銷目標及策略均產(chǎn)生缺陷。單以市場營銷的理論看來，想要做好市場營銷，就必須具備出彩的企業(yè)和產(chǎn)品形象以獲取市場和大眾的認同，并以此獲取最終的經(jīng)濟及社會效益。但實際上，電力企業(yè)在進行電力營銷時，經(jīng)常會將營銷目標簡化，也沒有真正認識到目標客戶群體的設(shè)定且無法有效管理，導(dǎo)致最終的經(jīng)營方向很是單一且無經(jīng)營特色，在電力市場中也缺乏有效的競爭力，與其他非電力能源市場相比，市場占有額更低。再加上社會經(jīng)濟的發(fā)展及客戶多樣性需求的提高，更使得電力企業(yè)的營銷戰(zhàn)略與市場不相符。

2新形勢下電力市場營銷體系的構(gòu)建和應(yīng)用

2.1改變傳統(tǒng)管理設(shè)計理念

電力企業(yè)想要在市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展，就要對市場進行精準定位，提供精準服務(wù)。想要準確分析出市場需求，就要通過大數(shù)據(jù)來進行信息篩選，獲得有效信息并加以運用。根據(jù)用電人員潛在需求進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，制定出符合市場變化，科學(xué)合理完整的營銷管理模式。在電力營銷管理過程中，工作人員要學(xué)會換位思考，從用電客戶角度出發(fā)看待問題，這樣才能發(fā)現(xiàn)在電力營銷管理過程中存在的一些弊端。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，從根本上改變營銷管理模式，不斷提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)管理理念上，加強互聯(lián)網(wǎng)在電力營銷管理上的使用，用這樣全新的方式，讓用電客戶自由選擇時間地點來輕松辦理任何想要辦理的業(yè)務(wù)。不僅能為用電客戶提供便利又可以提高企業(yè)辦事效率。電力企業(yè)要從組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)辦理方式上做出整改，為電力營銷管理的創(chuàng)新發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.2增強電力營銷服務(wù)意識

電力營銷服務(wù)意識是增強電力營銷服務(wù)的關(guān)鍵。在電力企業(yè)中，營銷服務(wù)的開展必須建立在服務(wù)意識之上。樹立正確的服務(wù)意識，讓電力營銷服務(wù)遵循服務(wù)意識的引導(dǎo)，將服務(wù)意識內(nèi)化于心，有意識地在日常工作中做好服務(wù)，提高營銷服務(wù)水平，勢必促進電力企業(yè)的發(fā)展。具體可以從兩個方面入手，一方面應(yīng)加強對電力營銷服務(wù)專業(yè)知識的學(xué)習，樹立用戶至上的服務(wù)理念，針對不同用戶的需求，盡可能開展個性化服務(wù)，滿足電力用戶的需要，解決電力用戶的實際問題。另一方面，要加大對電力營銷服務(wù)的宣傳，電力企業(yè)內(nèi)部要把營銷服務(wù)意識的培育，當做重點工作和重點內(nèi)容，常抓常新，深挖營銷服務(wù)內(nèi)涵，做好客戶回訪和跟蹤服務(wù)工作，提高服務(wù)態(tài)度和水平。

2.3構(gòu)建將市場反應(yīng)作為主向的管理體制

構(gòu)建將市場反應(yīng)作為主向的管理體制，是為能夠向客戶供應(yīng)安全程度、可靠程度、經(jīng)濟適宜程度更高的電力及快捷程度、簡便程度、效率更高的服務(wù)。并且，要基于目前的用電情況逐漸健全現(xiàn)代信息化背景下的營銷管理系統(tǒng)。因此需要適當?shù)卦黾訉萍嫉耐度?，促進電力市場營銷管理系統(tǒng)技術(shù)上的快速前進，以構(gòu)建出將信息網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)作為基底支撐的電力市場營銷管理體系，并逐漸組成兼查詢、管控、監(jiān)督幾項功能為一體的用電管理信息系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上逐漸完善電力營銷信息管理系統(tǒng)及負荷管理系統(tǒng)，推進其他相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)，以全方位提升電力市場營銷管理的水平。

2.4開展個性化營銷方式

在當前社會發(fā)展下，單一的營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)當代社會發(fā)展。想要提高企業(yè)在發(fā)展中獲得的經(jīng)濟利益，滿足企業(yè)發(fā)展的需求，就需要對傳統(tǒng)單一營銷方式做出改變。針對不同客戶進行不同方式營銷，這樣才會讓電力企業(yè)營銷效率更高。有效利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)所提供的信息進行分析，提高電力營銷工作對于客戶的精準查找，整合相關(guān)信息，進行有針對性的個性化營銷，保證電力營銷服務(wù)質(zhì)量，提高工作成果。在傳統(tǒng)營銷方式轉(zhuǎn)變過程中，需要提高電力營銷管理層人員自身素質(zhì)，提升對精準營銷方式重要性的認知能力。只有意識到個性化營銷的重要，才能讓這一策略在實際工作中得到落實。個性化電力營銷方式，不僅能保障電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，還能提升電力營銷工作效率，讓電力企業(yè)實現(xiàn)利益最大化。

2.5加強對電力營銷人員的培養(yǎng)，不斷提升營銷人員的綜合素質(zhì)

考慮到電力營銷人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要結(jié)合現(xiàn)狀制定出更具有效性的改善對策，加強對電力營銷人員的培訓(xùn)力度，并鼓勵電力營銷人員努力通過參與函授、自修等類形式的學(xué)習不斷提升自身素質(zhì)。并且，電力企業(yè)也要重視選擇更加優(yōu)秀的營銷服務(wù)人員，并加以培訓(xùn)考核、鼓勵，組建出一更加高素質(zhì)高水平的營銷隊伍，以持續(xù)提升市場營銷管理工作水平。而在選擇營銷人員時，需要優(yōu)先選擇專業(yè)水平和業(yè)務(wù)水平的營銷人員，并提升其崗位待遇，接著要對營銷人員進行系統(tǒng)化的培訓(xùn)和考核，不斷提高營銷服務(wù)人員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)水平。

結(jié)束語

電力營銷服務(wù)在新形勢下電力市場中的落實，必須要保證電力營銷體制的完善，同時還要保證營銷人員自身思想觀念意識的積極轉(zhuǎn)變，從被動轉(zhuǎn)變成為主動。這樣不僅可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，而且還可以推動電力企業(yè)在新形勢下的穩(wěn)定發(fā)展。

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