涂文俊

摘要：人們生活水平日益提升使電力需要也在不斷增加。因此處理用戶接電申請、提供新的供電服務(wù)是電力企業(yè)的-重要業(yè)務(wù)之一，也是確保用戶用電滿意度的有力保證。業(yè)擴(kuò)報裝流程首先是用戶提交申請材料，然后電力部門根據(jù)客戶的用電性質(zhì)進(jìn)行審核，并且確定供電方案。最終簽訂供電合同，進(jìn)行設(shè)計施工，完成新戶供電安裝。目前信息化的發(fā)展使業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的開展效率已經(jīng)迅速提升。但是在實際操作中還存在著各種問題有待優(yōu)化。本文就影響業(yè)擴(kuò)報裝素的影響因素以及優(yōu)化策略進(jìn)行分析，以期提升電力企業(yè)的綜合服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：電力服務(wù);業(yè)擴(kuò)報裝;速度提升;影響因素

引言：在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系中，電力企業(yè)想要提升自身經(jīng)濟(jì)效益、確保企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。就要不斷完善業(yè)務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。在業(yè)擴(kuò)報裝工作中，提升報裝速度，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是市場經(jīng)營體制對電力企業(yè)提出的全新要求。想要在實際工作中提升客戶滿意度，就需要有科學(xué)的專業(yè)知識作為理論基礎(chǔ)，更新工作環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報裝工作管理模式也不符合現(xiàn)代社會發(fā)展所需。必須對相關(guān)工作存在的一系列問題進(jìn)行改正，并且要朝著適應(yīng)社會發(fā)展的方向進(jìn)行。只有不斷提升業(yè)擴(kuò)報裝工作的管理水平，才能夠在保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

1 、業(yè)擴(kuò)報裝的含義

業(yè)擴(kuò)報裝是：受理客戶用電申請，依據(jù)客戶用電的需求并結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況制定安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案。確定供電工程投資，組織供電工程的設(shè)計與實施，組織協(xié)調(diào)并檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計與實施，簽訂供用電合同，電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的影響因素分析

2、影響業(yè)擴(kuò)報裝素的因素

2.1報裝流程因素

在業(yè)擴(kuò)報裝管理工作中，第一個環(huán)節(jié)是用電的申請和受理。首先，由于業(yè)擴(kuò)報裝工作內(nèi)容繁雜，因此在開展的過程中，無論是客戶還是相關(guān)的工作人員，不容易出現(xiàn)一系列問題。因此造成在后期審核的過程中，會相對延長工作時間，導(dǎo)致了相關(guān)工作人員出現(xiàn)了懈怠的現(xiàn)象，增大了出現(xiàn)錯誤的概率，不利于業(yè)擴(kuò)報裝工作的開展。其次，許多客戶對于這類業(yè)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容還不是非常了解，因此在辦理這類業(yè)務(wù)時需要專業(yè)的工作人員進(jìn)行指導(dǎo)。但通常在業(yè)擴(kuò)報裝工作的過程中，都是引導(dǎo)客戶，通過閱讀手冊來進(jìn)行了解。由于手冊內(nèi)容相對而言比較繁雜，需要客戶花費大量的時間進(jìn)行理解，對不清楚的地方向相關(guān)工作人員進(jìn)行咨詢，因為時間的限制，做不到向客戶進(jìn)行詳細(xì)的解說。因此導(dǎo)致了客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)不能深入了解，造成了對企業(yè)滿意度的降低，這樣的流程不僅無法提升工作效率，浪費了大量時間的同時，還為客戶帶來了一系列不必要的損失。

2.2人員素質(zhì)因素

首先，工作人員的專業(yè)知識比較欠缺，因此導(dǎo)致了在工作的過程中出現(xiàn)了效率低下的現(xiàn)象。相關(guān)企業(yè)為了保護(hù)工作人員的合法權(quán)益，沒有結(jié)合行業(yè)發(fā)展的動態(tài)進(jìn)行人事變動，導(dǎo)致了對職工安排工作過程中出現(xiàn)了許多個人專業(yè)與相關(guān)工作不符合的情況，因此使得工作人員不能順利的開展相關(guān)工作，業(yè)擴(kuò)報裝管理工作從而受到了限制。其次，業(yè)擴(kuò)報裝工作的性質(zhì)就是與客戶直接進(jìn)行溝通，因此相關(guān)工作人員首先就要具備高度的服務(wù)意識和專業(yè)技能的同時應(yīng)當(dāng)與客戶建立良好的合作關(guān)系，從而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但通常情況下，相關(guān)工作人員大多綜合素質(zhì)比較落后，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，導(dǎo)致了出現(xiàn)客戶對企業(yè)的滿意度降低情況，導(dǎo)致企業(yè)失去了客源同時受到了經(jīng)濟(jì)利益損失。從某種程度上來說，隨著電力行業(yè)在當(dāng)代環(huán)境發(fā)展的情況下，為電力企業(yè)的發(fā)展起到了一定的阻礙作用。

2.3管理因素

在業(yè)擴(kuò)報裝工作的過程中，由于各方面客觀因素的影響，沒有安排專業(yè)的工作人員進(jìn)行監(jiān)督，因此對于一些設(shè)計的方案，以及業(yè)務(wù)完成后的審查工作都沒有進(jìn)行全面的檢驗，從而無法保證施工的質(zhì)量。

2.4技術(shù)因素

許多相關(guān)電力部門還在采用傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行工作，傳統(tǒng)的管理方式具有工作效率低下，時效性差等一系列特點，也不能滿足現(xiàn)代化管理工作所需。隨著社會的不斷發(fā)展前進(jìn)，社會上的各行各業(yè)都在不斷提升對用電的依賴程度，因此，業(yè)擴(kuò)報裝工作必須不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，做到跟進(jìn)時代步伐，全面引進(jìn)現(xiàn)代化信息技術(shù)，以滿足時代發(fā)展所需。

3、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝工作的策略

3.1簡化業(yè)務(wù)流程

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并不僅限于對多余的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行精簡，還在于對已有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，減少流程中各個環(huán)節(jié)所需的處理時間。為使業(yè)務(wù)受理工作的質(zhì)量得到保障，最好由客戶經(jīng)理對受理過程實施全程跟蹤服務(wù)。精簡申報業(yè)擴(kuò)報裝的資料內(nèi)容，摒棄沒有實質(zhì)意義的資料及證明，有效控制客戶在辦理業(yè)擴(kuò)報裝申請的過程中消耗的時間成本，提升客戶辦理業(yè)擴(kuò)報裝申請的效率。如在針對低壓用電客戶申請時，受理客戶申請的同時客戶經(jīng)理也可進(jìn)行與供電合同相關(guān)的工作，對于可同時進(jìn)行的工作程序盡量同時進(jìn)行，以節(jié)省所需的時間。

3.2組建人才隊伍

企業(yè)在進(jìn)行人才招聘時應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)招聘制度，可以適當(dāng)?shù)奶岣哂萌碎T檻，引進(jìn)一批綜合素質(zhì)較高的人才，同時，還要加強(qiáng)在職員工的專業(yè)知識培訓(xùn)，加強(qiáng)員工專業(yè)技能的同時提升服務(wù)意識。不僅能夠加強(qiáng)工作人員的責(zé)任心，而且有助于提升電力企業(yè)的整體形象。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全員工懲罰制度，定期進(jìn)行工作評比，對優(yōu)秀員工進(jìn)行獎勵，從而提升員工工作的積極性。電力企業(yè)還應(yīng)該加大對電力工程各環(huán)節(jié)的監(jiān)督，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，嚴(yán)格保障施工質(zhì)量，完善相關(guān)驗收制度，減少違規(guī)違紀(jì)行為。不僅能夠提升業(yè)擴(kuò)報裝管理服務(wù)水平和質(zhì)量，而且能夠推動電力企業(yè)的快速發(fā)展。

3.3建立服務(wù)監(jiān)督評價體系

在電力企業(yè)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝管理工作時，首先應(yīng)當(dāng)建立一套科學(xué)規(guī)范的監(jiān)督評價體系，對于業(yè)務(wù)中的各項流程進(jìn)行實時監(jiān)督。并且做到將檢查的結(jié)果進(jìn)行公開，制定相應(yīng)的獎罰制度，是業(yè)擴(kuò)報裝管理工作做到公開透明。

3.4加強(qiáng)營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力企業(yè)管理工作的發(fā)展進(jìn)程受到營銷模式的影響，制約了企業(yè)創(chuàng)新的步伐。在電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理時，要注重對管理模式的創(chuàng)新。首先要明確管理規(guī)范，適當(dāng)?shù)睾喕芾砹鞒蹋捎孟冗M(jìn)的技術(shù)手段，為工作的開展提供技術(shù)支持。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析可以提高營銷人員的工作效率和工作的準(zhǔn)確性。要開設(shè)綠色快捷通道，安排人員對緊急情況進(jìn)行及時的處理和解決。建立完善的營銷體系，保證工作的有序開展。對于工作內(nèi)容相似的業(yè)務(wù)要進(jìn)行整合，優(yōu)化結(jié)構(gòu)體系，加強(qiáng)對部門的改造，節(jié)省大量的人力、物力、財力，提高整體的工作效率。

總結(jié)：為了實現(xiàn)電力企業(yè)穩(wěn)定供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)。在開展各項業(yè)務(wù)時必須要對客戶的反饋需求進(jìn)行第一時間受理解決，與客戶保持密切聯(lián)系，提供有針對性的一對一服務(wù)，只有這樣才能提高客戶滿意度的同時還能切實提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)在對客戶進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)的過程中，通過一對一為客戶定制針對性的業(yè)務(wù)方案，能夠提高客戶的滿意程度，有助于實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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