智慧圖書館服務(wù)實現(xiàn)策略分析

黃麗如

（惠州市惠陽區(qū)圖書館，廣東惠州 516211）

智慧圖書館是新時代下科技發(fā)展的產(chǎn)物，在最近幾年逐漸走入大眾的視野，人們也更加注重智慧圖書館所提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。圖書館作為一種為公眾提供服務(wù)的機構(gòu)，建立智慧圖書館，可以在最大程度上創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式，給讀者帶來全新的閱讀體驗，可以幫助讀者更好地投入到閱讀中，真正地實現(xiàn)圖書館存在的價值。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，想要建立有效的智慧圖書館服務(wù)模式，首先需要有關(guān)工作人員深刻認識到服務(wù)工作的創(chuàng)造價值，不斷改良智慧圖書館的服務(wù)方案，進而完善服務(wù)工作。通過對智慧圖書館服務(wù)的分析可以發(fā)現(xiàn)，其實是對圖書館的服務(wù)管理工作的一種創(chuàng)新，可以更好地滿足讀者的閱讀需求。本文主要分析了實現(xiàn)智慧圖書館服務(wù)的有效策略。

1 智慧圖書館的優(yōu)點

1.1 與傳統(tǒng)圖書館相比更加高效便捷

新時期下，人們的生活節(jié)奏非?？?，尤其是在一些一線大城市，人們的工作與生活緊密交叉，只能在零碎時間來學(xué)習(xí)其他知識。在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式下，人們?nèi)绻胍眠@些零碎的時間去圖書館學(xué)習(xí)，就會需要較多的時間，這樣就大大減少了有效學(xué)習(xí)時間。而智慧圖書館所提供的服務(wù)就可以給讀者帶來很大的方便，不論人們在何時、何地、以何種方式都可以以最簡單快捷的方式來獲取圖書館中的知識。在與傳統(tǒng)圖書館相比之下，智慧圖書館可以節(jié)約人們的時間，在相同的時間內(nèi)獲取到更多的知識。

1.2 智慧圖書館服務(wù)可以讓讀者有一個整體的感知

智慧圖書館為了能夠方便人們的閱讀方式，把圖書館內(nèi)所有的硬件設(shè)備與軟件設(shè)備之間連接起來，可以讓讀者對圖書館內(nèi)的各類信息有一個整體的感知。當需要某個部分的信息時，在軟件設(shè)備上輸入關(guān)鍵詞，便能夠搜索出有關(guān)的信息以及其存在位置，能夠幫助讀者迅速找到需要的信息，進而能夠更加快捷的處理和利用所需要的內(nèi)容。

1.3 智慧圖書館具有綠色環(huán)保的特點

新形勢下，我國提倡保護環(huán)境，這不僅指戶外的自然生態(tài)環(huán)境，也包括了室內(nèi)建設(shè)所使用到的一些建筑材料等，注意到每一個細節(jié)。目前在我國的智慧圖書館內(nèi)硬件設(shè)備的建設(shè)工程中，企業(yè)就會更加提倡使用綠色環(huán)保的材料，會更加偏向使用一些感應(yīng)設(shè)備等節(jié)能設(shè)備，從而建設(shè)出一個開放、自由、環(huán)保的智慧圖書館。

1.4 智慧圖書館可以充分滿足讀者的閱讀需求

在智慧圖書館的服務(wù)建設(shè)中，通過對物聯(lián)網(wǎng)以及云計算技術(shù)的應(yīng)用，可以給智慧圖書館創(chuàng)造出一個動態(tài)化的信息共享平臺，充分展現(xiàn)出圖書館內(nèi)服務(wù)工作的價值性，滿足讀者對信息資源的需求。其次，在智慧圖書館智慧化服務(wù)項目的構(gòu)建過程中，通過對傳感器技術(shù)的使用，可以實現(xiàn)對移動設(shè)備的資源應(yīng)用，提高智慧圖書館服務(wù)工作的價值。第三就是在智慧圖書館的服務(wù)過程中，可以給顧客提供更加便捷的消息獲取通道。用戶可以在任何時候、在任何地點得到自己需要的信息資源，充分滿足讀者的任何需求。

2 目前我們國內(nèi)圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)效率比較低

過去的很長一段時間內(nèi)，我國圖書館采用的書籍借還模式都是通過人工辦理相關(guān)流程，這種方式在人們借還高峰期時的效率較低，也很難提升工作效率。因此，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國大多數(shù)圖書館都開始采用自動借還書籍的模式。不過目前國內(nèi)圖書館所提供的服務(wù)情況來看，還有一部分圖書館采取過去的方法來進行圖書借還工作，效率比較低，影響了讀者的實際閱讀情況。再有工作人員整理圖書相關(guān)信息耗費的時間較長，導(dǎo)致工作效率不高，給人們留下一個不好的印象，降低了圖書館的服務(wù)水平。

2.2 服務(wù)對象具有一定的局限性

中華民族傳統(tǒng)文化歷經(jīng)上千年的發(fā)展，一步一步發(fā)展到如今，受到歷史發(fā)展、定位等多方面因素的影響，大部分書籍都是針對特定的閱讀人群。例如:以某個大學(xué)內(nèi)的圖書館為例，該學(xué)校內(nèi)的老師和學(xué)生是這個圖書館的主要服務(wù)對象，每個人進出都需要有相關(guān)證件，外部人員沒有有關(guān)證件就無法進入到圖書館。這就造成了學(xué)校內(nèi)部的圖書館服務(wù)對象只是學(xué)校內(nèi)的老師或?qū)W生，而其他人員想要通過網(wǎng)絡(luò)分享來進行閱讀會受到各種限制，信息共享具有一定的局限性，阻礙了圖書館服務(wù)效率的提升。

2.3 圖書館所采取的服務(wù)方式較為被動

過去的圖書館大部分是傳統(tǒng)的封閉式，而封閉式圖書館在提供服務(wù)和管理方面會比較被動。通常情況下，圖書館是無法提前了解到讀者的閱讀和服務(wù)需求，也就無法提前進行準備，很多時候都是顧客明確地向圖書館提出自身的需求后才開始提供或是完善有關(guān)服務(wù)。并且跟進式服務(wù)類型比較缺少，提供服務(wù)的地點只存在于圖書館內(nèi)部，被動性的服務(wù)模式在很大程度上限制了智慧圖書館服務(wù)的實現(xiàn)。

3 智慧圖書館服務(wù)實現(xiàn)的有效策略

3.1 建立起一個智慧的服務(wù)空間

圖書館中需要建立一個比較智慧化的服務(wù)空間，這也與智慧圖書館這個名稱相對應(yīng)。智慧空間主要涉及到以下幾個方面:第一個是智能圖書館舍，在智能圖書館背景下的圖書館舍應(yīng)該是綠色環(huán)保的，可以節(jié)約大量的能源，這不僅表現(xiàn)在硬件設(shè)備方面的不同，還要給讀者提供一個綠色環(huán)保的閱讀區(qū)域，進而能夠提高讀者的閱讀效率，有一個比較新穎的讀書體驗；第二個是舒適的閱讀環(huán)境，上邊講到過綠色環(huán)保的閱讀環(huán)境對于讀者來講是一種比較舒適的閱讀環(huán)境，智慧圖書館的服務(wù)水平除了要在服務(wù)理念、內(nèi)容和方式上改進完善之外，還要給讀者一個舒適的讀書環(huán)境，讓讀者有一個更加良好的閱讀體驗；第三就是要建立出一個體驗式的服務(wù)空間，體驗式服務(wù)空間可以讓讀者先體驗一下新型的閱讀模式，進而感受到閱讀中的樂趣，促進圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)精神、情感以及腦力上的多重服務(wù)體驗。

3.2 要建設(shè)出面向智慧服務(wù)的信息內(nèi)容

建設(shè)面向智慧服務(wù)的信息資源，首先要在信息資源的質(zhì)量問題上下功夫，不斷地提高圖書館中信息資源的質(zhì)量。從以往封閉式的知識庫慢慢地轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放性的知識庫，實現(xiàn)信息資源之間的共用和共享。在智慧圖書館的服務(wù)理念之下，圖書館內(nèi)的信息資源需要在同一個平臺上進行統(tǒng)一的檢索平臺設(shè)計和目錄總會，最大限度地讓讀者感受到智慧圖書館服務(wù)給他們的閱讀帶來的便捷性和高效性。然后就是要提升圖書館內(nèi)各類信息資源的智慧性，建設(shè)出一個知識交流平臺，這是由于在智慧圖書館服務(wù)的背景之下，圖書館不是唯一的信息來源。所以構(gòu)建起一個多方知識平臺，可以在不管哪個方面出現(xiàn)問題的時候，大家都能夠在這個平臺上進行交流討論，將眾多讀者的知識和觀點集結(jié)起來，選擇出一個最優(yōu)的問題解決方法，豐富圖書館的服務(wù)方式，全面提高智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.3 采用智慧化的圖書館管理模式

想要有效實現(xiàn)智慧圖書館的服務(wù)就需要圖書館采用比較智慧化的管理模式，這種智慧化的管理模式的實現(xiàn)主要有以下幾種方法:第一，圖書館的工作人員要對自身原有的管理模式進行調(diào)整。重新組織圖書館機構(gòu)，減少圖書館流通區(qū)域內(nèi)所需要的館員數(shù)量，增加信息資源的查詢功能，新型圖書館體驗服務(wù)區(qū)域要加大人員投入，引導(dǎo)更多的讀者體驗到智慧圖書館的服務(wù)，通過不斷地優(yōu)化自身的服務(wù)模式來讓讀者更加喜歡閱讀；第二是要推動業(yè)務(wù)流程的再造。智慧圖書館對自身的業(yè)務(wù)流程重新進行審視，準確找到自身的定位，在原先的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上來對圖書館服務(wù)的本質(zhì)進行思考和再次設(shè)計，改善傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式中的不足之處，進而提升智慧圖書館的服務(wù)水平，給讀者提供一個更好的閱讀服務(wù)體驗；第三是智慧圖書館要建立起一支比較智慧化的管理隊伍。智慧圖書館的服務(wù)除了要依靠現(xiàn)代先進科學(xué)信息技術(shù)的支撐之外，還必須要有具備專業(yè)業(yè)務(wù)能力的工作人員。新型的智慧圖書館服務(wù)模式，就要求每一個圖書館內(nèi)的服務(wù)人員具有一定的信息分析能力和數(shù)據(jù)挖掘能力，以及其他類型技術(shù)的使用能力、新知識吸收能力等各種能力都要保持在一定的水準之內(nèi)。

4 結(jié)語

綜上所述，智慧圖書館服務(wù)的實現(xiàn)是一個需要長期堅持的過程，雖然在這個過程中會遇到很多難題。但是只要我們以實現(xiàn)智慧圖書館服務(wù)為主要奮斗目標，工作人員加快圖書館服務(wù)的智慧化發(fā)展和創(chuàng)新，堅持以讀者為中心，實現(xiàn)真正意義上的智慧化服務(wù)。從智慧空間的建立、智慧服務(wù)信息內(nèi)容的建立到智慧化的管理措施等每一個環(huán)節(jié)都要細致發(fā)展，這樣情況下就能夠更好地實現(xiàn)智慧圖書館的服務(wù)水平，充分滿足讀者各個方面的閱讀需求，真正體現(xiàn)出智慧圖書館的價值所在。