護工行業(yè)的市場調(diào)研

王書涵

摘要：在社會條件快速發(fā)展且生活節(jié)奏快的當下，養(yǎng)老問題成為了當今值得關(guān)注的熱點。很多年輕人忙于工作無法把心思放在老人身上，更沒法照顧獨居或生病的老人，加之護工市場發(fā)展滯后，護工的專業(yè)知識受到質(zhì)疑，有的人會選擇直接將父母送去養(yǎng)老院或者找家政公司來暫時緩解養(yǎng)老的問題，但始終會牽掛著老人的身體健康，由于護工市場沒有統(tǒng)一的標準規(guī)范，造成一部分就業(yè)難題。因此護工行業(yè)始終沒有得到較快的發(fā)展，文章針對如今的護工市場上的各種問題，通過市場調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并提出建議。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代護工;市場需求;服務標準;養(yǎng)老問題;前景

一、引言

“經(jīng)過30多年計劃生育政策實施，我國人口質(zhì)量得到提高，但如今獨生子女與人口老齡化矛盾日益突出，失獨家庭、獨生子女不在身邊的老年人等因病就醫(yī)的護理也成了新的社會問題。”目前護工的市場需求越來越明顯。由于現(xiàn)如今人口老齡化的日益加重，加之此前幾十年的計劃生育的影響，大部分家庭都是獨生子女?！蔼毭纭奔彝ビ錾侠淆g化社會使大多家庭更加無力承擔照顧老人的責任。而不可爭辯的是一部分老年人是需要身邊有人陪伴照顧的，尤其是上了年紀的老人日常生活上大多數(shù)需要有人看護。有需求存在就一定會有市場，護工的出現(xiàn)不僅成為了老人的守護者，也成為了現(xiàn)如今家屬在家庭和事業(yè)上的緩沖劑，讓許多忙于打拼的年輕人少了部分的憂慮。護工是護理工作者的簡稱，常見于各種家政公司，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，福利院及養(yǎng)老院中。

二、對護理行業(yè)的調(diào)查

以最新數(shù)據(jù)為例，安徽的人口老齡化加劇，是擺在安徽面前的現(xiàn)實問題。截至2019年年底，全省60歲及以上人口達到1172萬人。未來5年，這一數(shù)字將逐步擴大。同時，預計到2020年年底，安徽80歲以上高齡老人接近270萬人，獨居和空巢老人預計會超過600萬人。

以安徽三聯(lián)學院全體師生為對象進行調(diào)查問卷發(fā)放，共發(fā)出150份，收回119份，回收率79%。

根據(jù)統(tǒng)計可以看出，118人中贍養(yǎng)過老人的有90人，占76%。未贍養(yǎng)過老人的只有28人，占24%;當家人住院但照顧不過來時，不會選擇護工進行照顧的僅有14人，只占11.87%。而選擇進行護工照顧的卻有104人，占比為88.13%占據(jù)了絕大部分;由這一數(shù)據(jù)可以看出，當家人生病時會有大多數(shù)人選擇護工照顧。在相對于家屬，護工在哪方面更有優(yōu)勢這一調(diào)查中，有70%以上的人士選擇了有更多時間照顧老人、護理更加專業(yè)，恢復效果好。有50%的人士選擇通宵陪護，有問題能及時發(fā)現(xiàn)。少數(shù)人選擇飲食搭配更加科學，只有8.47%的人士未贊同以上選擇;在更注重護工的哪些方面這一調(diào)查中，有高達80%的人士選擇了專業(yè)知識、工作經(jīng)驗。66.1%的人士選擇了口碑，少數(shù)人選擇年齡、性別、薪酬。

通過調(diào)查結(jié)果顯示，目前乃至未來照看老人都是一個難以解決問題，而且消費者對于護工的質(zhì)量問題很擔心，所以現(xiàn)代護工這一研究是很有必要的。

（一）護理行業(yè)發(fā)展中存在的問題

1. 當下護工的水平參差不齊

有些護工只看中了高收益而從事此行業(yè)，但未經(jīng)過專業(yè)的培訓，這樣不僅無法滿足患者的需求，加上缺少經(jīng)驗和耐心，缺失護理知識，導致雇主損失利益，甚至會造成不可彌補的大錯。護工的作用越來越重要的同時反映出來的就是市場需求大而供給不足的問題。如今護工需求量極大，供不應求的現(xiàn)象日益凸顯，由于護工行業(yè)的特殊性，發(fā)展至今以來都沒有太大的起色，其中最為明顯的問題便是參差不齊的思想，業(yè)務水平和工作能力。工作和育嬰師及保姆相類似，但又大于家政類，尤其是其必須要求掌握更多的護理知識和生活常識，工作也更臟，更累。醫(yī)院里面隨處可見護工守夜看護，對于病重的老人，一個家庭怕自己照顧不過來便會尋求護工的幫助。對于雇主的心情，此刻愿意付出高額的工資也希望病人能夠早日康復，也可以多人輪流照顧緩解壓力。對于大小便失禁的老人，護工也要像對待自己家中的老人一樣有耐心不怕苦，不怕臟，對于其體力也是一個十分大的挑戰(zhàn)，以至于發(fā)展初期鮮有人問津，但隨著工資的不斷增漲，現(xiàn)護工人數(shù)逐步增加，行業(yè)前景發(fā)展空間充足。

2. 我國護工人員素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)知識儲備

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大都數(shù)護工人員為早年輟學，未受過九年義務教育或者來自農(nóng)村的農(nóng)民工和“打工人”，這就會存在和造成護工素質(zhì)低的普遍現(xiàn)象，對于市場空缺嚴重，很多人開始鉆漏洞，打著照顧老人的名號，占雇主便宜，自己只顧得自己享樂，甚至還有護工缺少口德，對老人表示嫌棄，更有甚者進行辱罵，對老人造成心理陰影。

3. 我國護工人員極其缺乏專業(yè)培訓

我國對護工專業(yè)培訓比較缺乏，培訓對課程要求不嚴格，目前也沒有統(tǒng)一的規(guī)范教材。據(jù)了解，目前也沒有針對護工管理方面的法條，如今護工一般由醫(yī)院合作培訓， 其他大多是社會自發(fā)形成的，由于市場的需求，未經(jīng)培訓隨意上崗的問題導致整個市場的混亂。

4. 護工人員培訓機構(gòu)少

護工行業(yè)需要專門的機構(gòu)來培訓，從從業(yè)者的思想上統(tǒng)一做到為了顧客，把顧客當作家人去對待，而不是只是簡單的雇主關(guān)系。護工不僅僅需要專業(yè)知識上比常人了解的多，更需要起到心理疏導上面的作用，尤其是面對越來越多的獨居老人，心理健康也越發(fā)的重要。培訓機構(gòu)的存在至關(guān)重要，也正是培訓機構(gòu)的短缺，護工市場的日益混亂，大多數(shù)人只是憑經(jīng)驗去照顧，但往往這些“經(jīng)驗”不僅不會有益于健康甚至會對被照顧者造成傷害。

5. 護工市場收費無標準化

由于護工方面的法條缺少限制。現(xiàn)有不乏“黑”護工組織，不僅服務方面沒有統(tǒng)一的收費標準，處于一種無秩序且混亂的競爭狀態(tài)。工資由護工自己定，自認為業(yè)務能力好的護工要的工資過高， 但雇主還是會接受，畢竟由于自身能力，根本有限無暇兼顧自己的上有老下有小以及工作生活的混亂局面。據(jù)了解，護工的工資收入不受醫(yī)院制約、不受政府和物價部門的掌控，完全由“市場”自發(fā)形成決定。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，看護重病患者的護工哪怕是在縣城也要高達300元/天甚至更多，一般是晚上七點到次日上午七點，12小時為一個工作日。有的遇節(jié)假日還會加價，這時候雇主只希望多個幫手讓家人能夠早日康復，或者說即使生病也能運用護工的專業(yè)知識讓病人減緩病痛，讓家人也更加安心。

（二）護工如今的發(fā)展現(xiàn)狀與對策

正因為市場的長期急需，近年來越來越多的人熱衷于護工市場。也可以看出，有很多第三方平臺都加入了護工職位，工資水平也都有了一個大致的范圍和標準，由于工作性質(zhì)的 勞累，很少有年輕人愿意從事此類行業(yè)。從醫(yī)院護理的市場規(guī)模來看，護工行業(yè)有著非常龐大的市場，但同時又屬于是個夾縫中生存的行業(yè)。由于護工流動性很大，很多人只是熱衷于金錢的誘惑加上并沒有太多別的求職機會暫時緩沖去賺一筆快錢，然后一段時間后就會離開，并不是真正意義上的熱這份職業(yè)，現(xiàn)在就會有很多第三方公司，醫(yī)院對外介紹，管理由家政服務社等中介機構(gòu)負責。一旦出現(xiàn)了問題，第三方公司和醫(yī)院基本上不用承擔責任，就如同房地產(chǎn)一旦有兩個開發(fā)商，物業(yè)方面出了問題就會相互“踢皮球”，推卸責任，這無疑加大了監(jiān)管難度。

據(jù)調(diào)查多數(shù)人認為，當護工和當保姆沒多大差別，都屬于幫家屬照看病人，老人，給病人熱飯，其實并不相同，即使是家政公司也會區(qū)分育嬰師，月嫂，家政保姆，以及醫(yī)院護工，養(yǎng)老護理員，小兒推拿等。會針對不同的人群基于不同的專業(yè)需要，現(xiàn)在這些角色上的區(qū)分越來越分明，區(qū)分度越高專業(yè)性就會越強，這都是護工行業(yè)進步的表現(xiàn)。 “護工行業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量小于市場的需求量，這也造成了護工出現(xiàn)‘總會有人需要我的心理，且目前也沒有系統(tǒng)的規(guī)范標準。”為應對現(xiàn)如今不斷膨脹的市場需求，相關(guān)主管部門應整頓護工市場的風氣并進行規(guī)范管理，政府方面應出臺相應的行業(yè)規(guī)范、資質(zhì)標準和投訴舉報受理措施，讓護工領域越來越標準化，規(guī)范化。建立強有力的應急管理體系及流程、加強專業(yè)培訓、提供人性化服務，同時注重心理健康等多方面的對策，有效應對了上述倫理問題。建立護工標準從業(yè)制度，實施資格認證，還要引進合理有序的市場競爭機制，讓護工行業(yè)進一步走向規(guī)范化。

“加大投資力度、提高養(yǎng)老服務質(zhì)量、提升專業(yè)人員水平、擴大宣傳力度、加強政府監(jiān)管等對策”。通過與學校的合作，為貧困生提供安全、有意義的助學渠道。培養(yǎng)大量具有專業(yè)知識的護工人才，占領護工市場。

亦可使護理學院大四的同學參與進來，使他們在找到工作前就具有一定的工作經(jīng)驗，更具市場競爭力。并且通過親身參與策劃整個項目流程，鍛煉自己的運營能力，開拓眼界，避免自身出現(xiàn)能力差、就業(yè)難等問題。聯(lián)系學校剛實習的學生給他們一個適應的時間，還可以讓他們在被大醫(yī)院招聘之間留一個緩沖期。（很多人在實習結(jié)束之后，并不會被醫(yī)院招進去，需要在5月份考完試以后才能有資格去工作，這一段時間就可以緩沖），互聯(lián)網(wǎng)科技下，建立公眾號平臺縮短供求雙方距離，也便于我們工作的有序運營。

護工人員是比較少的，主要原因是因為一直從事這一類行業(yè)會覺得比較疲乏，并且很多護工沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓，無法被市場接納。但同時，我們這些在校并富有專業(yè)知識的大學生不愿意去實踐也是一個重要的原因。還可以通過護理學院青志會長聯(lián)系，與當?shù)氐尼t(yī)院、療養(yǎng)院聯(lián)系，搭建橋梁，使我們更容易擴大市場，同時按期分派一些人出去做這些活動。

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*基金項目：大學生創(chuàng)業(yè)訓練項目（項目編號：202010959064/201910959083）。

（作者單位：安徽三聯(lián)學院）