人文綜合素養(yǎng)對旅游專業(yè)學生職業(yè)發(fā)展的影響

謝 青

云南旅游職業(yè)學院，云南昆明 650221

引言

旅游業(yè)是綜合性、文化性非常強的行業(yè)。旅游服務的內容、方式以及貫穿在整個服務過程中體現(xiàn)出來的溫情、溫馨和溫暖體驗以及游客與服務人員之間某些“心有靈犀”的默契，都旅游從業(yè)者人文素養(yǎng)的綜合反映。旅游服務不僅僅是一個經濟行業(yè)，更是一項富于人文內涵的文化事業(yè)。這就要求旅游專業(yè)畢業(yè)生必須具備豐富的理論知識，熟練的實操技能技巧，更要具備與旅游服務相對應的人文素質。

旅游行業(yè)對從業(yè)者人文素質的要求，決定了旅游專業(yè)學生的人文素質對于其以后職業(yè)發(fā)展的影響。因為就旅游者來說，最高端的旅游服務一定是既包含了功能服務又包含了心理服務，既獲得了物質上的享受又獲得了精神上、文化上享受的服務。所以學校應高度重視對旅游專業(yè)學生人文素質的培養(yǎng)，以促進其核心競爭力的提高[1]。

一 人文素養(yǎng)基本內涵

（一）人文素質的概念

什么是人文？我國《辭?！肥沁@樣解釋：“人文指人類社會的各種文化現(xiàn)象”。人文是指人類文化中先進的、科學的、優(yōu)秀的、健康的部分。核心是先進的價值觀及先進的規(guī)范，集中體現(xiàn)為重視人，尊重人，關心人和愛護人。人文素質，則表現(xiàn)為人具備的相應的知識水平、研究能力以及人在社會生活中如工作、生活、學習等很多地方體現(xiàn)出來的以人為對象、以人為中心的內在品質，也稱為人文精神。人文精神不是說教，更不是空談，而是對人精神出路的探索，是致力于使人性更加美好，社會更加和諧的精神追求。

（二）旅游專業(yè)學生應具備的人文素質

旅游專業(yè)學生的人文素質主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

一是人文知識。人文知識是人類關于人文領域（即精神生活領域）的基本知識，如政治、歷史、文學、藝術、法律、道德、語言等方面的知識。它們是人類總體知識海洋的部分內容，有的與旅游專業(yè)知識形成了有機的融合，借助語言與文字，對人類世界進行體驗與表達。這是構成一個旅游從業(yè)者豐富的專業(yè)知識結構的基本要素，也是人文素質形成的必要前提條件。在旅游專業(yè)知識之外，旅游類學生還應學習一些非專業(yè)知識，這一部分內容正是人文知識中的另一部分，它們能使旅游類學生開闊眼界，拓展知識面，使人具有高瞻遠矚、高屋建瓴的視界。具備了這樣的知識，學生才能站在更高的層次，多角度地理解旅游的文化內涵，理解旅游服務的真正要義。

二是人文精神?！叭宋木瘛痹谖鞣接址Q為人本主義。上世紀美國著名的人本主義心理學家馬斯洛提出，主張以人為本，關心人的尊嚴，重視人的價值。結合我國的理解，一般認為人文精神也是一種人道主義精神，它體現(xiàn)著對人性的關注，尊重人的尊嚴，尊重人對幸福的追求，引導人們追求生活的意義，追求真善美?？v觀歷史的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)人類在漫長的歷史進程中，逐漸脫離了更多的野蠻而創(chuàng)造了燦爛的先進文明，更多地避免把人“獸化”和“物化”[2]。對于教育來說，人文精神是人文素質的靈魂；對于個人來說，人文精神是一個人最重要的內在基礎，是一個人修身養(yǎng)性的最高境界。所以旅游專業(yè)學生必須擁有主動關心人、幫助人的善良與熱情，才會更加熱愛旅游事業(yè)，更好地引導旅游者去體驗美好的事物，領略旅游的真諦。

二 旅游專業(yè)學生人文背景對其職業(yè)發(fā)展的積極影響

（一）通過人文教育培養(yǎng)學生確定職業(yè)目標

每個人來到這個世界上都有生存和發(fā)展的權利。通過勞動謀求生存，通過參與社會的政治、經濟、文化等活動來實現(xiàn)自己的人生目標，發(fā)揮自己的人生價值以謀求發(fā)展。因而如何生存，是我們學生面臨的首要任務，而職業(yè)就是他們未來謀生的主要形式，也是他們實現(xiàn)自己人生價值的重要渠道。所以如何謀求職業(yè)發(fā)展是他們一生最重要的事業(yè)。

職業(yè)目標的確定是旅游專業(yè)學生職業(yè)發(fā)展的首要條件，因為職業(yè)目標能夠引導學生對將要從事的工作進行正確的認識，并給予更多的尊重和信服，產生更加豐富的情感體驗，進而推動學習積極性的提高，不斷強化對旅游事業(yè)的熱愛，增強自己的職業(yè)忠誠度。這也是學生學習的源動力，是他們職業(yè)信仰確定的保證。而人文教育則能夠使學生進一步增強職業(yè)認知，明確職業(yè)目標，形成正確的底層思維，克服學習、工作中遇的困難或挫折，始終保持一種積極向上的自主學習態(tài)度。人文教育還能夠使學生明白現(xiàn)在需要做什么，未來應該做什么，從而激發(fā)人的學習熱情，對人的行為起到強有力的推動作用，為以后工作有優(yōu)秀的表現(xiàn)，實現(xiàn)職業(yè)化發(fā)展奠定良好的基礎。

（二）促使學生提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德水平

旅游業(yè)的職業(yè)道德中包含著很多內容，例如職責的責任、義務、意識、態(tài)度、紀律等，而職業(yè)人文素質則包括職業(yè)倫理、敬業(yè)精神、規(guī)則意識、誠實守信等，不管是職業(yè)道德，還是職業(yè)人文素質，都和職業(yè)態(tài)度有著非常緊密的關系。而針對于旅游專業(yè)學生的人文教育中，將愛崗敬業(yè)作為重點，這就為學生以后步入社會，走上工作崗位適應工作要求做好了鋪墊。因此旅游院校在開展人文教育的過程中，應引導學生樹立正確的“三觀”，即正確的人生觀、科學的世界觀與合理的價值觀，使學生把個人的職業(yè)追求與為社會主義現(xiàn)代化建設貢獻力量的崇高理想相結合，把愛國、愛家、愛崗之心三者融為一體，樹立干一行就要愛一行，學哪一行就干好哪一行的職業(yè)精神，不怕險阻，無畏困難，吃苦耐勞，團結友好，愛崗敬業(yè)，刻苦鉆研專業(yè)知識，熟練掌握各項業(yè)務技能，不斷創(chuàng)新，出色完成工作任務，精益求精，為長遠的職業(yè)發(fā)展提供保障[3]。

（三）通過人文教育樹立正確的職業(yè)觀

一個人的職業(yè)態(tài)度往往決定著其以后的職業(yè)發(fā)展狀況，旅游專業(yè)學生也不例外。因為職業(yè)態(tài)度體現(xiàn)的是學生對于職業(yè)的評價以及自身職業(yè)發(fā)展的心理傾向，它包含著學生對職業(yè)發(fā)展的認知、情感及行為意向等，也是學生對工作、對社會能否更好地履行職業(yè)責任與義務的根本保證。職業(yè)態(tài)度雖然無法觸摸，但它作為人的一種心理意向，會從人的職業(yè)行為中表現(xiàn)出來，使人形成習慣而反復出現(xiàn)。從而對其以后的職業(yè)行為軌跡帶來難以改變的影響，呈現(xiàn)出長久性、穩(wěn)定性的特點。因此，旅游專業(yè)在開展專業(yè)教育活動時，教師應教育學生形成正確的職業(yè)態(tài)度。

態(tài)度形成的前提是認識。良好的人文教育能夠使學生綜合自然、社會、政治、歷史、哲學、藝術以及人等多方面因素來對旅游及旅游業(yè)進行綜合的學習、思考，形成科學而客觀的認識，健康而崇高的情感及正確的行為傾向。這也是人文教育的重點所在。當前由于社會上各種復雜因素的影響，使很多學生在擇業(yè)時不能端正心態(tài)，失落、悲觀、恐懼、憂郁等消極情緒普遍存在，對旅游專業(yè)學生的擇業(yè)形成消極的影響，很不利于其心理健康的維護，更不利于他們形成良好的職業(yè)態(tài)度。而職業(yè)態(tài)度是企業(yè)衡量一個員工是否合格的首要標準，所以學校針對學生開展人文教育，給予正確的心理引導，幫助他們端正心態(tài)，冷靜而理智地處理各種問題是非常有必要的[4]。科學合理的人文教育可以改變學生錯誤的擇業(yè)觀，樹立正確的職業(yè)觀，形成正確的職業(yè)態(tài)度，從而能順利就業(yè)，并對其以后的職業(yè)發(fā)展也有著極大的引導作用。

三 人文背景下旅游專業(yè)學生就業(yè)心理困境

（一）職業(yè)意識缺位

在旅游專業(yè)的職業(yè)教育中，老師反復強調，要求學生要樹立正確的就業(yè)觀，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，從基層崗位踏踏實實地做起，在不斷反思與經驗總結中一步一個腳印的前進。但是這些也僅僅只停留在講道理的層面，并沒有觸及學生的內心深處，進而也無法外化于行動中，學生的職業(yè)認知中仍然存在諸多問題，如多半著眼于短期利益，過度看重眼前好處，不愿從事薪酬雖低，但是能夠從中得到鍛煉成長的基層工作崗位。有些學生對于旅游行業(yè)的一些基層工作根本看不起，覺得是伺候人的，低人一等，不體面。除此之外，已經從事了旅游業(yè)的學生，也表現(xiàn)出極不穩(wěn)定的工作狀態(tài)，有的挑三揀四，不是挑剔工作環(huán)境差，就是嫌棄工資低，進而頻繁跳槽，一直處在找工作狀態(tài)。造成這種情況的主要原因就是由于學校在對學生進行專業(yè)教育時，忽略了對學生的人文教育，忽略了對學生進行正確就業(yè)觀、價值觀的教育培養(yǎng)，所以部分學生仍然秉持舊思想、舊觀念，覺得服務行業(yè)是伺候人的、低層次的工作，毫無發(fā)展前景[5]。

（二）職業(yè)技能不足

旅游專業(yè)學生普遍存在職業(yè)技能掌握不夠熟練，而且實踐性的經驗缺乏，特別是當前企業(yè)對于旅游專業(yè)人才要求的提高，使得很多此專業(yè)的學生被拒之門外，無法得到企業(yè)認可以及肯定，職業(yè)發(fā)展道路受到了阻礙。第一，很多學校旅游專業(yè)的設置和企業(yè)需求不相符，并且并沒有與企業(yè)形成長期的合作關系，對于書本中的教學內容給予了更多關注，卻忽視了學生實踐能力的培養(yǎng)，課堂教學的內容和旅游行業(yè)發(fā)展需求不匹配，進而導致很多學生無法更好地勝任旅游企業(yè)工作崗位職責。第二，旅游專業(yè)教學設施與設備以及教學的條件非常有限，使得很多實踐課程由于受到各方面條件的局限性無法有效的開展。以上這些因素都造成旅游專業(yè)學生雖然具備了豐富的理論知識，但是實踐經驗缺乏。第三，旅游專業(yè)學生學習散漫，并沒有養(yǎng)成良好的學習習慣，再加上有些學生自我控制能力較差，不愿拘束于學校的管教，進而對學習產生了較大的抵觸心理以及反感情緒。第四，現(xiàn)在的學生從小生活在蜜罐中，雖然在剛剛接觸到旅游專業(yè)時會有一些新鮮感，但是較長時間的擺臺折花訓練，使得這些本身耐心就非常缺乏的學生很難堅持下來，例如關于禮儀課程，在練習站姿時，學生很難克服心理以及身體上的不適，畏懼心理便會產生。也正是由于旅游專業(yè)學生職業(yè)技能方面的欠缺，使得他們以后的職業(yè)發(fā)展受到影響。

（三）缺乏職業(yè)理想

職業(yè)理想是一個人的職業(yè)抱負，在其職業(yè)發(fā)展中非常重要，缺失了職業(yè)理想，便會失去奮斗的方向，導致人不求上進，安于現(xiàn)狀，且容易因一些暫時的困難和小小的挫折而半途而廢，理想抱負無從談起。

有些學生既對整個旅游產業(yè)發(fā)展沒有一個全面、系統(tǒng)的認識，也對自己的將來沒有清晰的目標和系統(tǒng)的規(guī)劃，更談不上什么職業(yè)理想。而科學合理的職業(yè)規(guī)劃，既是學生學習的源動力，也是他們的未來工作表現(xiàn)是否優(yōu)秀，職業(yè)發(fā)展是否順利以及職業(yè)理想怎樣樹立最為基礎的條件及保證。但是很多學生并沒有為自己設計職業(yè)發(fā)展目標，職業(yè)生涯規(guī)劃更是無從談起。另一方面，有的學生雖然對未來的職業(yè)充滿了期待，但是期望值往往過高，與自身的實際情況不符，無法正視就業(yè)形勢的殘酷。當無法得到滿足時，又開始埋怨，不會從自己身上找原因，進而形成惡性循環(huán)。當然職業(yè)理想也不知所蹤。

四 人文背景下旅游專業(yè)學生職業(yè)教育與職業(yè)規(guī)劃的措施

（一）把人文教育滲透在日常的教育教學中

市場經濟往往講求“吹糠見米”的時效性，這種單純追求短期見效的特點，必然會導致企業(yè)用人和學校育人的功利性，為了提高就業(yè)率，迎合市場的這種需求，職業(yè)院校不得不在有限的教學時間里過多的、單一的偏重于學生的技能訓練，而忽略關注并深入挖掘出專業(yè)學科知識中的人文元素[6]。沒有了人文思想的熏陶和人文傳統(tǒng)的影響，學生只會機械地鋪床、擺臺、背導游詞，而不是一個具有人文情懷、悲憫之心的旅游工作者。因此，教師在日常的教學中應該有意識地挖掘學科知識中的人文元素，并把它與各學科知識整和在一起，成為一個有機的知識體系，并啟發(fā)引導學生對相關內容中的人文知識點進行學習、思考和體驗。為此，應把人文知識教學的要求、實施及評價、考核寫進相關學科的課程標準和教學大綱中，貫徹實施在日常的教學行為中。

（二）教師應言傳身教，不斷提高自身的人文修養(yǎng)

榜樣的力量是無窮的，尤其是身邊的人。教師經常跟學生接觸，無論是在課堂教學中還是在生活中，其一言一行，一舉一動都在無形之中潛移默化地影響著學生。為此，教師應加強自身的人文修養(yǎng)，一是自己加強人文知識的學習，廣泛涉獵倫理、哲學、文學、歷史、經濟、美學、心理學等人文知識，以傳統(tǒng)的、經典的、健康的文化藝術充實自己，陶冶自己的情操，修煉并提高自己的道德水平，并充分發(fā)揮專業(yè)和非專業(yè)知識中的人文教育作用，把人文教育貫徹在整個教學活動的始終，使學生在知識學習的過程中同時感受到人文思想的熏陶[7]。二是教師自己務必嚴格要求自己，以“學高為師，身正為范”的原則規(guī)范自己的行為，真誠地愛護學生，關心學生，使他們真正感受到學校和老師對他們成人、成才、成長的拳拳之心，感受到教育的“以人為本”精神。

（三）重視培養(yǎng)學生的職業(yè)意識

學校應以人文精神感染學生，教育學生，重視其職業(yè)精神的培養(yǎng)。因此，學校應以職業(yè)意識教育為指導思想開展教學活動，不僅把職業(yè)意識教育融入在專業(yè)教學活動中，還要把它融入在學生的思想道德輔導中。對學生學習結果進行評價時也要并將職業(yè)意識納入到測評體系，以培養(yǎng)出更多與企業(yè)要求相匹配的旅游專業(yè)人才，實現(xiàn)人才職業(yè)化、專業(yè)化的發(fā)展。引導學生自覺自律，養(yǎng)成自我管理的良好習慣，形成正確的職業(yè)態(tài)度和良好的職業(yè)形象，并形成一種常態(tài)化的自我要求。

教師則應充分發(fā)揮其引導、監(jiān)督的作用，及時發(fā)現(xiàn)并糾正學生錯誤職業(yè)觀的苗頭，同時在課堂教學中，將正確的服務意識、職業(yè)意識有機地融入到具體的教學內容中，啟發(fā)學生發(fā)現(xiàn)問題，主動思考與探索。同時以行業(yè)中各種優(yōu)秀人物的榜樣事跡，引導學生深入思考、體會榜樣的珍貴品質和他們的人文精神。

另外，要引導學生樹立責任意識，教育他們對自己工作職責的高度認真和高度負責的態(tài)度。同時，還要重視培養(yǎng)旅游專業(yè)學生的大局意識。在以后的工作中，需要與同事或游客接觸形成各種人際關系，這時不僅需要良好的溝通能力、組織能力、協(xié)調能力，同時還需具備一定的合作意識、大局意識，在自己與他人意見相左時，略有委屈時能顧全大局，包容、原諒別人，才能在工作中與同事或客人進行良好的溝通交流，處理好各種人際關系，當然也才能夠在以后的職業(yè)發(fā)展中走得更遠。

（四）不斷提高學生職業(yè)技能，培養(yǎng)其精益求精的精神

對于旅游專業(yè)學生而言，如果希望自己的職業(yè)發(fā)展更加順利，就必須要具備較強的職業(yè)技能。因為旅游企業(yè)在選才用人時，都希望能夠將優(yōu)秀的人才留住。所以優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、超強的實操水平仍然是企業(yè)非常重視的人才核心品質。所以學校在夯實學生的理論知識學習的基礎上，必須加強學生職業(yè)技能的操作訓練，并以精益求精的精神來要求自己。加強校企合作，與企業(yè)間形成長期的合作關系，給予學生更多實踐的機會，增強職業(yè)體驗，為以后更好的融入企業(yè)奠定基礎，少走彎路。

（五）指導學生進行科學的職業(yè)規(guī)劃

老師應在教學中引導學生學會客觀地進行自我評價，既能看到自己的優(yōu)點而不為自己的優(yōu)點所惑，也能看到自己的缺點而不為自己的缺點所累；更由于自己的優(yōu)點而自信從容，也知道自己的某些不足而謹言慎行，努力糾正與改進。在此基礎上幫助他們對自己的職業(yè)發(fā)展及人生愿景進行科學的規(guī)劃，確立一個“跳一跳，夠得著”的動態(tài)目標，逐漸向長遠目標邁進。

通過已經畢業(yè)學生的真實案例為素材，對學生給予鼓勵和鞭策，引導學生以自身的能力、愛好為依據(jù)，選擇合適的崗位，不要因目標太高而難以企及，增強自己的挫敗感，也不要因目標太低而導致價值不大。

教師在學生實踐活動中給予正確引導，必要時給予協(xié)助，對學生制定的職業(yè)生涯規(guī)劃進行補充與糾正。

五 結語

綜上所述，為了適應現(xiàn)代旅游市場的需要，旅游高職院校必須重視學生的人文教育，充分利用學校的教學優(yōu)勢，把人文教育貫徹在教學的各個環(huán)節(jié)中，提高學生的人文素養(yǎng)，促進學生職業(yè)化發(fā)展的順利進行，為社會培養(yǎng)出既具有人文精神、人文情懷，又具有強大職業(yè)能力的高素質旅游專業(yè)人才。