淺談高職市場營銷專業(yè)服務外包人才培養(yǎng)模式

全龍七

（延邊職業(yè)技術學院，吉林 延吉 133000）

高等職業(yè)教育是培養(yǎng)生產(chǎn)、建設、管理、服務一線的高級技能型人才的教育模式，必須構建符合社會技能型人才發(fā)展需要的人才培養(yǎng)模式，以此提高其人才培養(yǎng)的針對性。

一、高職院校人才培養(yǎng)模式應具備的特征

（一）以市場為導向

高職院校培養(yǎng)的是專業(yè)技術人才，具有較強的職業(yè)針對性。因此，其人才培養(yǎng)要緊緊圍繞著區(qū)域市場對技能型人才的需求而開展。這樣才能有效培養(yǎng)技能型人才，才能更好地滿足社會對技能型人才的需要，也能夠為區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展提供強有力的人力資源保障。

（二）以能力為本位

高職院校人才培養(yǎng)的重心在于學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，而不是專業(yè)知識水平的提升，注重知識到能力的轉(zhuǎn)化與融合，這也是職業(yè)教育的顯著特征之一。所謂的專業(yè)技能型人才，必須注重職業(yè)能力的培養(yǎng)，同時以專業(yè)技術能力為重托培養(yǎng)各方面綜合素質(zhì)，否則難以達到社會對技能型人才的要求。

（三）以實訓為關鍵

高職院校技能型人才的職業(yè)能力培養(yǎng)中，應注重動手操作能力的培養(yǎng)。職業(yè)能力的培養(yǎng)，不只是通過理論教學來實現(xiàn)，更為重要的是通過實訓教學來實現(xiàn)。在人才培養(yǎng)過程中，科學而合理地安排實踐課程和實踐教學，培養(yǎng)好學生扎實的職業(yè)技能和深厚的專業(yè)技術能力。

（四）以企業(yè)為伙伴

高職院校技能型人才的培養(yǎng)，離不開企業(yè)的協(xié)助和支持。在人才培養(yǎng)過程中，既要有在學校課堂環(huán)境中的學習，又要有企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境中的訓練。兩者有機結合，才能培養(yǎng)好符合行業(yè)發(fā)展要求的技能型人才。校企合作、學研產(chǎn)訓結合又是高職院校人才培養(yǎng)的顯著特征之一。

二、高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)特征

（一）職業(yè)崗位具體

高職院校技能型人才的培養(yǎng)，一定要圍繞著職業(yè)崗位要求而開展?？梢哉f，職業(yè)崗位的具體要求基本上決定專業(yè)課程的內(nèi)容，專業(yè)課程要與相應的職業(yè)崗位相融合。市場營銷職業(yè)崗位根據(jù)工作性質(zhì)可以分為市場營銷大類崗位和銷售大類崗位，市場營銷大類再可細分為市場調(diào)研類和營銷策劃類，銷售大類再可細分為產(chǎn)品銷售類和客戶服務類。崗位與企業(yè)營銷業(yè)務緊密聯(lián)系，具有較強的針對性和實效性。

（二）培養(yǎng)目標明確

首先，高職市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標要與高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標相一致，即“培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設、服務和管理第一線需要的高技能人才”。

其次，高職市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標具有自身特點，即培養(yǎng)的是應用性技能型人才。應用性是指高職市場營銷專業(yè)的學生能夠運用學到的知識，解決實際的營銷問題。技能型是指高職市場營銷專業(yè)的學生應該具備市場營銷工作中常用的技能。

（三）實踐教學為主

市場營銷專業(yè)作為實踐性和應用性極強的專業(yè)之一，其教學理念就是以實踐教學為主導。專業(yè)基礎課程的教學，可采用理實一體化模式。至于專業(yè)核心課程的教學，應采用模擬仿真模式，創(chuàng)造真實的營銷情境，以此提高學習的實戰(zhàn)性和趣味性?？傮w而言，高職市場營銷專業(yè)教學的特征可以歸納為模擬仿真與營銷實戰(zhàn)相結合的實踐教學體系。

（四）課程體系完備

高職市場營銷專業(yè)的課程體系可包含四大類課程，即高教通用課程、營銷職業(yè)通用課程、營銷職業(yè)崗位課程和營銷職業(yè)拓展課程等。高教通用課程是高職各專業(yè)通用，但是在教學時可適當賦予專業(yè)教育的特色；營銷職業(yè)通用課程也可稱之為專業(yè)基礎課程，在教學中可結合營銷崗位典型工作場景，設置典型實訓項目；營銷職業(yè)崗位課程也可稱之為專業(yè)核心課程，全面貫徹以就業(yè)為導向的人才培養(yǎng)理念；營銷職業(yè)拓展課程的設置，以拓展學生視野、強化學生職業(yè)技能和提高崗位適應能力為目標。

三、服務外包產(chǎn)業(yè)技能型人才的培養(yǎng)特征

（一）服務外包及其在我國的發(fā)展現(xiàn)狀

服務外包是指企業(yè)將原本由自身提供的具有基礎性、共性的、非核心的IT 業(yè)務和基于IT 的業(yè)務流程剝離出來，外包給外部的專業(yè)服務提供商來完成的經(jīng)濟活動。

隨著全球新一輪服務產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機遇，中國開始積極承接國際服務外包業(yè)務，正在逐漸成為一個新興的全球服務外包中心。商務部發(fā)布的《中國外包品牌發(fā)展報告2019》顯示，經(jīng)過十年的發(fā)展，中國服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴張至近萬億元人民幣，穩(wěn)居第二大服務外包承接國。

2020年，我國服務外包產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，“中國服務”品牌國際影響力不斷提升。2020年我國企業(yè)承接服務外包合同額17022.7 億元人民幣（幣種下同），執(zhí)行額12113.2 億元，同比分別增長8.4%和13.3%。其中，承接離岸服務外包合同額9738.9 億元，執(zhí)行額7302 億元，同比分別增長5.8%和11.4%。服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對就業(yè)和創(chuàng)業(yè)發(fā)揮重要作用?？梢哉f，服務外包是吸納大學生創(chuàng)業(yè)的蓄水池。截至2020年末，我國服務外包產(chǎn)業(yè)累計吸納從業(yè)人員達1290.9萬人，其中大學以上學歷819.3 萬人，占63.5%。2020年，服務外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員119 萬人，其中大學以上學歷69.2 萬人，占比達到58.2%。眾包、云外包、平臺分包等新模式不斷涌現(xiàn)并快速發(fā)展，為大學生提供了靈活就業(yè)的新渠道。

（二）我國服務外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

面對服務外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的迫切需要，政府部門、高校、服務外包企業(yè)、培訓機構等共同探討人才培養(yǎng)模式，豐富人才培養(yǎng)理念，創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，拓寬人才培養(yǎng)渠道，全方位做好人才培養(yǎng)工作。截至2020年底，全國服務外包產(chǎn)業(yè)受訓人員超過200 萬人，為該產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提供了充足的人力資源保障。目前，高職院校是我國服務外包人才的主要來源。

（三）服務外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)的特征

1.人才培養(yǎng)目標明確

服務外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)目標可以表述為：面向服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，培養(yǎng)擁有正確的價值觀、良好的團隊合作能力和互聯(lián)網(wǎng)思維與學習能力，了解服務外包職業(yè)文化，具有國際化視野，熟練掌握專業(yè)的服務外包知識和技術技能，具備服務外包創(chuàng)新能力的應用型服務外包勞動者和技術技能型人才。

2.人才培養(yǎng)規(guī)格清晰

服務外包人才培養(yǎng)屬于人才成長路徑中的“職業(yè)人”培養(yǎng)階段，培養(yǎng)規(guī)格的重點結合服務外包職業(yè)崗位要求，開展人才的動機、特質(zhì)、自我認知、社會角色、知識和技能的培養(yǎng)。同時，“職業(yè)人”首先應該是一個“健康人”和“社會人”，應該根據(jù)大學生的年齡特點開展有針對性的培養(yǎng)。

3.人才培養(yǎng)路徑多樣化

人才培養(yǎng)路徑是人才培養(yǎng)的過程實施。服務外包人才的培養(yǎng)注重專業(yè)技能的培養(yǎng)，注重實訓教學的開展。高職院校要圍繞“政府主導、行業(yè)指導、校企主體”的高等職業(yè)教育發(fā)展思路，構建“政校行企共建、協(xié)同育人共贏”的多元合作長效機制，“政校行企”四方協(xié)同，合力推進闡教融合式專業(yè)建設。

4.人才評價體系多元化

人才評價與人才培養(yǎng)之間具有互動關系，人才培養(yǎng)要根據(jù)人才評價的標準開展人才培養(yǎng)，人才評價的結果反過來會促進人才培養(yǎng)過程的改進。服務外包人才的評價體系的實施從四個層面開展實施，即分層評價指標、多元評價主體、多樣化評價方式、分段式評價內(nèi)容，通過立體多元化的評價，激勵人才成長。

四、高職市場營銷專業(yè)服務外包人才培養(yǎng)模式的建議

（一）我國服務外包產(chǎn)業(yè)人才需求趨向

專業(yè)人才是推動服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要力量。然而，技能型人才的供給不足嚴重制約服務外包企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級。一方面，技能型人才的缺口較大。由于多數(shù)高職院校專業(yè)設置、課程體系與教學內(nèi)容與產(chǎn)業(yè)需求相互脫節(jié)，其培養(yǎng)出的人才業(yè)務能力與企業(yè)服務外包項目的業(yè)務要求還存在一定的差距，至此可造成部分企業(yè)自主研發(fā)能力不強，缺乏核心競爭力。另一方面，復合型人才的缺口較大。服務外包企業(yè)普遍缺少既具備外語、專業(yè)技術，又具備一定管理經(jīng)驗的復合型人才，急需引進熟悉客戶語言和文化背景、精通國際外包行業(yè)規(guī)則、具有國外市場開拓能力的高級營銷人才。有鑒于此，國務院《關于促進服務外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》（國發(fā)〔2014〕67 號）提出“培養(yǎng)一批中高端人才、復合型人才”的發(fā)展目標，提倡通過加強校企合作等途徑加強具備復合型知識能力體系的中高端實用人才。

（二）以服務外包產(chǎn)業(yè)人才需求為導向的高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式

1.構建多元化綜合的專業(yè)課程體系

課程體系設計要遵循人才成長規(guī)律和職業(yè)發(fā)展規(guī)律，以學生職業(yè)發(fā)展為主線，以典型職業(yè)崗位能力要求為脈絡，科學規(guī)劃學生成長路徑，階梯式設計培養(yǎng)課程，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才。

高職市場營銷專業(yè)服務外包人才培養(yǎng)課程體系，具體可分為高校通用課程、專業(yè)課程、職業(yè)崗位課程和職業(yè)拓展課程等四個模塊。高校通用課程方面，可開設經(jīng)濟學、管理學、數(shù)學、計算機操作、外語、禮儀等課程；專業(yè)課程除了BPO（業(yè)務流程外包）運營管理等服務外包專業(yè)課程之外，可開設管理信息系統(tǒng)、客戶服務與管理、物流管理、人力資源管理、電子商務、商務英語、國際金融等課程；職業(yè)崗位課程方面，可開設物流外包實訓、電子商務外包項目實訓、呼叫中心業(yè)務實訓、金融外包項目實訓、BPO 數(shù)據(jù)處理綜合實訓等；職業(yè)拓展課程方面，可開設歐美日韓企業(yè)文化等課程，讓學生了解國外企業(yè)文化，了解海外發(fā)包方的風俗習慣、風土人情。

2.實施有效的課程教學模式

根據(jù)服務外包加強流程化管理這一特點，高職市場營銷專業(yè)對有些專業(yè)課程可采用“流程化”教學模式。在教學過程的組織上，按照實際工作流程來安排課程的教和學，培育學生“探究式”的自主學習能力，使學生在掌握專業(yè)技能的同時，熟悉了解企業(yè)管理流程和管理要求。例如企業(yè)人力資源外包課程教學中，按照企業(yè)人事招聘的六大環(huán)節(jié)來設計教學過程。

此外，高職市場營銷專業(yè)教師要積極探索教學教法，采用靈活多樣的教學方式，如項目教學法、任務驅(qū)動法、案例教學法、情景教學法等，激發(fā)學生的學習欲望，提高學生的自學能力，調(diào)動學生的學習積極性。

3.構建創(chuàng)新型的校企合作培養(yǎng)模式

校企合作辦學模式實際上就是充分調(diào)動以市場為基本的導向，為學生提供合理的就業(yè)機會和良性的學習機制。就綜合能力的培養(yǎng)方面，校企合作的模式十分有利于學生就業(yè)的方向性選擇和基礎能力的拓展。同時校企合作的模式對于市場營銷專業(yè)來說十分有利于培養(yǎng)專業(yè)人才和實際的應用型人才。通過構建創(chuàng)新型的校企合作模式，所學到的理論知識和實際的工作能力進行分階段、有計劃地結合，在形式上循序漸進，教學的內(nèi)容同步深入，取得更好的實踐知識踐行效果。

高職院校與企業(yè)可采取的典型的校企合作方式有專業(yè)共建、訂單培養(yǎng)、實訓基地共建、師資互聘互動、課程共建、企業(yè)大學共建、引企入校、為企業(yè)提供技術服務等。

4.構建項目導向式實訓體系

項目導向式實訓是指在項目課程建設的基礎上，以項目為單位開展實訓教學，實訓教學的過程就是完成一個個項目的過程。

在專業(yè)教學環(huán)節(jié)，通過設計適合職業(yè)崗位的虛擬項目，培養(yǎng)學生的崗位認知能力；在校內(nèi)綜合實訓環(huán)節(jié)，通過項目實訓來培養(yǎng)學生綜合運用知識與解決實際問題的能力；在頂崗實習環(huán)節(jié)，在實習指導教師的指導下，學生參與企業(yè)真實項目實施，在實習過程中掌握工作場所知識，不斷提升綜合職業(yè)能力。

5.注重創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)式社會實踐

高職市場營銷專業(yè)在服務外包人才培養(yǎng)過程中，除了強化技能培養(yǎng)之外，還要培養(yǎng)學生在全球化經(jīng)濟環(huán)境下的市場敏感度與創(chuàng)新意識。同時，要注重建設創(chuàng)業(yè)教育平臺的建設。一是完善“創(chuàng)業(yè)第二課堂”，分類指導，因材施教，開展各種學生創(chuàng)業(yè)教育主題活動，如創(chuàng)業(yè)大講堂、創(chuàng)業(yè)大賽等。二是打造創(chuàng)業(yè)實踐體系，采用實踐與培訓一體化的創(chuàng)業(yè)實踐體系，通過創(chuàng)業(yè)模擬實訓、講師培訓，輔導和發(fā)展創(chuàng)業(yè)幼苗。

6.組建跨界型“雙師”師資隊伍

培養(yǎng)復合型服務外包產(chǎn)業(yè)人才，首先專任教師必須是跨專業(yè)復合型人才，要求教師具備多個領域的廣博知識，建立完整的知識結構。同時，要求教師具備跨專業(yè)教學能力與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

培養(yǎng)技能型服務外包人才，要求專任教師不僅具備教師的職業(yè)特性，還要具備企業(yè)工程師、工匠的職業(yè)特性。要求教師定期參加企業(yè)實踐，提高教師專業(yè)技能水平和實踐教學能力，打造高水平“雙師型”教師隊伍，促進教育教學改革和人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變，提升高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)水平。