史棟娜 莘縣人民醫(yī)院

新形勢(shì)下，人力資源不僅決定了生產(chǎn)發(fā)展的方向，也影響著財(cái)富積累的源動(dòng)力，成為了企業(yè)生產(chǎn)中必不可少的一部分。在醫(yī)院的人力資源應(yīng)用中，是通過(guò)人才激勵(lì)機(jī)制，完善薪資方面的獎(jiǎng)勵(lì)體系，提高員工的工作責(zé)任心和積極性，從而有助于改善醫(yī)患關(guān)系。構(gòu)建醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心就是要保持管理的先進(jìn)性，在人力資源管理中體現(xiàn)時(shí)代特色，以培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才為主，調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員主觀能動(dòng)性，從而促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)、健康發(fā)展。

一、分析醫(yī)院人力資源管理中存在的問(wèn)題

(一)人力資源管理重點(diǎn)存在問(wèn)題

分析我國(guó)醫(yī)院的人力資源實(shí)際情況來(lái)看，醫(yī)院的人力資源管理工作者將工作重點(diǎn)放在了薪資發(fā)放、效績(jī)考核等工作上，這就導(dǎo)致醫(yī)院的人力資源管理工作變得過(guò)于模式化和固定化，無(wú)法分析員工的心理狀態(tài)和實(shí)際需求，讓很多員工的愿望都未能達(dá)成，從而阻礙了員工在崗位上工作的積極性，也讓員工失去了創(chuàng)新和創(chuàng)造能力。

(二)缺乏對(duì)高素質(zhì)人才的吸引力

一直以來(lái)，現(xiàn)代醫(yī)院薪資制度以及晉升機(jī)制都是按照醫(yī)護(hù)人員的工齡、學(xué)歷等因素進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的，這也造成了很多員工出現(xiàn)了消極工作的心態(tài)。長(zhǎng)此以往，一些員工就會(huì)因?yàn)楦啥喔缮俣家粯拥男膽B(tài)面對(duì)工作，不僅阻礙了員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也不利于員工專業(yè)水平的進(jìn)步，同時(shí)也會(huì)給一些業(yè)務(wù)能力突出但由于工齡短等問(wèn)題拿不到高薪資的員工有“懷才不遇”的感覺(jué)，不僅影響了醫(yī)院創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)良好范圍的構(gòu)建，也極易造成人才的流失，給醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)不良影響[1]。

(三)人才資源管理制度不具有長(zhǎng)期效應(yīng)

目前，人力資源管理部門的人員將重心放在了如何利用人才的問(wèn)題上，卻忽略了如何保住人才以及如何激勵(lì)人才等問(wèn)題，激勵(lì)機(jī)制的不完善導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員無(wú)法提高自身專業(yè)技能，也無(wú)法將個(gè)人發(fā)展和價(jià)值體現(xiàn)于醫(yī)院發(fā)展協(xié)調(diào)起來(lái)，造成醫(yī)院內(nèi)崗位提升、職稱變動(dòng)呈現(xiàn)固化、死板的狀態(tài)，工作人員的積極性和創(chuàng)新性無(wú)法調(diào)動(dòng)。

(四)人事管理規(guī)范性較差

我國(guó)人口密集，我國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)相對(duì)與龐大的醫(yī)療需求有很多不足，雖然近幾年我國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展，醫(yī)院規(guī)模、數(shù)量和質(zhì)量都得到了質(zhì)的飛躍。但是由于醫(yī)護(hù)人員管理上缺乏規(guī)范性，醫(yī)護(hù)人才的流動(dòng)過(guò)于頻繁，醫(yī)療系統(tǒng)的發(fā)展需要大量的醫(yī)護(hù)人才，所以很多醫(yī)院不得不聘請(qǐng)編外人員，從而導(dǎo)致人員管理上出現(xiàn)很多問(wèn)題，導(dǎo)致人力資源管理的難度增加，無(wú)法規(guī)范人力資源管理的流程。

二、激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中發(fā)揮的作用

激烈機(jī)制是新時(shí)代下人力資源管理的新興產(chǎn)物，在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用時(shí)間較短，但是卻發(fā)揮了極大的作用，因此成為了人力資源管理的重要手段之一，在現(xiàn)代企業(yè)中，醫(yī)護(hù)人員的工作水平、專業(yè)素養(yǎng)直接影響了患者的就診體驗(yàn)，而患者的就診體驗(yàn)也對(duì)醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接影響[2]。

(一)調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作積極性

醫(yī)護(hù)人員的工作崗位相對(duì)比較穩(wěn)定，因此在長(zhǎng)期枯燥的工作中則會(huì)失去工作的熱情，也逐漸忘了最初對(duì)這個(gè)崗位的憧憬，失去了拼搏的信心和動(dòng)力，因此通過(guò)激勵(lì)機(jī)制能夠重新調(diào)動(dòng)工作人員對(duì)崗位的積極性，用一種更加樂(lè)觀、積極的心態(tài)面對(duì)自己的工作，提高了自身工作責(zé)任心也提高了專業(yè)素養(yǎng)。

(二)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系

我國(guó)醫(yī)患關(guān)系處于非常緊張的狀態(tài)，甚至出現(xiàn)了醫(yī)患之間大打出手的情況，阻礙了社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展，而這些事情的由來(lái)都是從發(fā)生口角開(kāi)始的，雙方?jīng)]有得到有效的溝通造成誤解。造成這一問(wèn)題的原因：首先，由于社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)護(hù)人員缺乏理解和尊重。其次，醫(yī)護(hù)人員長(zhǎng)期加班，身體勞累從而會(huì)有態(tài)度不佳的情況。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制能夠評(píng)估醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)以及效績(jī)考核的手段，讓醫(yī)護(hù)人員規(guī)范自身行為和態(tài)度，更好地為患者提供個(gè)服務(wù)，改善不良醫(yī)患關(guān)系[3]。

(三)促進(jìn)醫(yī)院綜合水平的提升，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力

激勵(lì)機(jī)制主要是通過(guò)崗位晉升、專業(yè)與薪資掛鉤等手段促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員提高自身專業(yè)素養(yǎng)，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，從整體上提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)可，有助于促進(jìn)醫(yī)院的形象，提高醫(yī)院的軟實(shí)力從而提高其在激烈社會(huì)環(huán)境下的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的實(shí)際應(yīng)用

(一)在薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方面的應(yīng)用

薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制作為激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用的重要體現(xiàn)方式，也是最常見(jiàn)的應(yīng)用手段，要發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制帶來(lái)的影響，就要構(gòu)建完善的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，秉承著公開(kāi)公正的原則，建立可執(zhí)行、可量化的考核機(jī)制，通過(guò)評(píng)估崗位職責(zé)、工作量、工作難度等內(nèi)容作為評(píng)估依據(jù)[4]。

(二)崗位晉升機(jī)制的應(yīng)用

崗位晉升激勵(lì)機(jī)制作為人力資管理的重要組成之一，不僅能夠滿足工作人員對(duì)工作的未來(lái)規(guī)劃和需求，還能促進(jìn)員工與醫(yī)院之間建立更加穩(wěn)固的關(guān)系，醫(yī)護(hù)工作者崗位比較固定和穩(wěn)定，人們?cè)跐M足了崗位需求后則會(huì)考慮晉升，晉升機(jī)制的應(yīng)用能夠幫助醫(yī)院留住更多的人才，也能實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部人才的穩(wěn)定，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定健康發(fā)展有重要意義。

(三)營(yíng)造良好的工作環(huán)境

隨著越來(lái)越多年輕群體的加入，依靠醫(yī)院環(huán)境的硬件設(shè)施也無(wú)法滿足年輕人的需求，因此要多傾聽(tīng)年輕人的心聲，相比老一輩的人員，年輕人注重工作場(chǎng)所、工作強(qiáng)度以外，最關(guān)注的就是工作環(huán)境和工作氛圍，這就需要醫(yī)院體現(xiàn)自身的活力、創(chuàng)新性以及包容性，良好的環(huán)境是醫(yī)院是否能夠留住人才的關(guān)鍵，需要得到領(lǐng)導(dǎo)層以及人力資源管理部門的重視[5]。

四、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理開(kāi)展激勵(lì)機(jī)制的對(duì)策

(一)積極完善人事管理機(jī)制

第一，在做好編內(nèi)人員管理的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)編外人員的人事管理，規(guī)范聘用合同、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇等內(nèi)容，并且在嚴(yán)格遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)定基礎(chǔ)上，保證編外人員的權(quán)益，保證不管是編外還是編內(nèi)人員都能享受同等的待遇，能夠團(tuán)結(jié)一心、認(rèn)真工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，醫(yī)院還要根據(jù)自身規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際情況，構(gòu)建全面復(fù)合型的薪酬管理模式，不僅能夠調(diào)動(dòng)工作人員的積極性還能體現(xiàn)醫(yī)院在人才競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院還要針對(duì)醫(yī)護(hù)人員實(shí)施配比結(jié)構(gòu)的調(diào)查，制定更加合理的晉升管理制度。

(二)完善效績(jī)考核制度

效績(jī)考核方面，醫(yī)院也要構(gòu)建分層的考核手段?？己说膬?nèi)容包括工作量、工作質(zhì)量、工作效率等，通過(guò)考核評(píng)估促進(jìn)效績(jī)考核與薪資之間能夠達(dá)到平衡協(xié)調(diào)。制定明確的考核制度，通過(guò)目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行醫(yī)護(hù)人員的獎(jiǎng)懲，能夠調(diào)動(dòng)每個(gè)人員工作的責(zé)任心，從而促進(jìn)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升[6]。

(三)深入完善和執(zhí)行進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)制

醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)人力資源的支持和輔助，醫(yī)院在發(fā)展中需要關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的情感需求和對(duì)職業(yè)的規(guī)劃，只有關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃才能促進(jìn)個(gè)人與醫(yī)院的共同進(jìn)步，醫(yī)院也要為醫(yī)護(hù)人員的再深造、再學(xué)習(xí)提供機(jī)會(huì)和幫助，營(yíng)造一個(gè)積極、和諧的工作環(huán)境，為醫(yī)護(hù)人員提供良好的發(fā)展平臺(tái)。醫(yī)院也要重視引進(jìn)高素質(zhì)人才并且注重維護(hù)人才，開(kāi)展和鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員參與各種學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，幫助醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立職業(yè)規(guī)劃，提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)品德，調(diào)動(dòng)其工作積極性和創(chuàng)造性，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量。

(四)多樣化激勵(lì)機(jī)制的制定和完善對(duì)策

在多種多樣的激勵(lì)機(jī)制下包括：通過(guò)員工股權(quán)等獎(jiǎng)金激勵(lì)機(jī)制；崗位晉升淘汰制度能夠避免醫(yī)護(hù)人員消極怠工的情況；構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)、平等的溝通環(huán)境達(dá)到工作環(huán)境激勵(lì)的效果[7]。多樣化激勵(lì)機(jī)制能夠充分考慮不同員工之間的差異，讓每個(gè)人都能找到適合自己的激勵(lì)方式，也能提高員工的工作積極性，提高員工綜合素質(zhì)的提升，激勵(lì)機(jī)制考核方面，還要積極協(xié)調(diào)各部門和崗位之間的關(guān)系，制定完善的考核指標(biāo)，秉承著公平公正的考核原則，特別是獎(jiǎng)金和崗位晉升要做好公開(kāi)透明，保證對(duì)考核過(guò)程和結(jié)構(gòu)制定溝通和反饋渠道，考核結(jié)果也要有合理監(jiān)督機(jī)制。

五、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)療行業(yè)作為我國(guó)特殊且重要行業(yè)之一，一直都關(guān)注了我國(guó)民眾的身體健康，也為保證居民身體健康做出了極大的貢獻(xiàn)。完善我國(guó)14億人口的醫(yī)療工程是一個(gè)長(zhǎng)期且艱難的工程，針對(duì)目前醫(yī)療行業(yè)人才缺乏、服務(wù)水平低下以及人員流動(dòng)頻繁的情況，醫(yī)院內(nèi)部必須實(shí)施改革創(chuàng)新，人力資源管理部門也要突破傳統(tǒng)的管理手段，制定更加有效、科學(xué)的人力資源管理機(jī)制，充分掌握激勵(lì)機(jī)制的精髓和內(nèi)涵，正確把握好激勵(lì)機(jī)制管理的內(nèi)容，分析其影響因素，充分將激勵(lì)機(jī)制的作用發(fā)揮到機(jī)制。很多醫(yī)院在人才管理上存在很多的問(wèn)題，需要外部政策和醫(yī)院內(nèi)部管理的改善和支持，目前醫(yī)院存在的人力資源管理的問(wèn)題是醫(yī)療系統(tǒng)行業(yè)面臨的大問(wèn)題，屬于社會(huì)問(wèn)題，因此需要不斷地探索和完善。■