劉永臻 劉靜

【摘要】：目的：研究分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)降低急診科護(hù)理糾紛發(fā)生率的效果。方法：研究時(shí)間2019年2月-2020年12月，篩選急診收治患者120例為研究對(duì)象，按照時(shí)間前后分成兩組;對(duì)照組為開(kāi)展常規(guī)護(hù)理，研究組為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理期間;兩組護(hù)理糾紛事件發(fā)生率及護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)比較。結(jié)果：研究組護(hù)理糾紛事件發(fā)生率低于對(duì)照組，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。研究組護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度96.67%，高于對(duì)照組護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度81.67%，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)降低急診科護(hù)理糾紛發(fā)生率的效果突出，護(hù)理評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度高，利于臨床護(hù)理工作的開(kāi)展。

【關(guān)鍵詞】：優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù);急診科護(hù)理;降低;糾紛發(fā)生率

急診室是醫(yī)院重要的科室，主要接診的為急性危重癥患者;其患者的病情變化快，容易危及生命安全。近年來(lái)，隨著人們對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求越來(lái)越高，以往的護(hù)理模式已無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)階段的臨床需求，同時(shí)急診護(hù)理工作對(duì)救治結(jié)果等也起到重要的作用。本文主要研究分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)降低急診科護(hù)理糾紛發(fā)生率的效果，研究時(shí)間2019年2月-2020年12月，篩選急診收治患者120例為研究對(duì)象，現(xiàn)整理如下。

1資料與方法

1.1一般信息

研究時(shí)間2019年2月-2020年12月，篩選急診收治患者120例為研究對(duì)象，按照時(shí)間前后分成兩組，每組60例;對(duì)照組年齡22歲-78歲，平均（53.92±3.28）歲;男性28例，女性32例。研究組年齡24歲-79歲，平均（54.05±3.11）歲;男性36例，女性24例。收集兩組基本信息，P>0.05，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2方法

對(duì)照組為開(kāi)展常規(guī)護(hù)理，常規(guī)的護(hù)理手段，當(dāng)患者進(jìn)入醫(yī)院之后，我們對(duì)于患者采用常規(guī)生命體征檢測(cè)，并發(fā)癥處理，遵從醫(yī)生囑咐護(hù)理護(hù)理等的干預(yù)手段，對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理。

研究組為應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理期間，在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上，首先加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，包括急診護(hù)理流程，護(hù)理知識(shí)，護(hù)理技術(shù)，溝通技巧等，經(jīng)考核合格后方可上崗。

優(yōu)質(zhì)心理護(hù)理，由于急診患者發(fā)病急，或突發(fā)的外傷，患者心理狀態(tài)伴有緊張、焦慮、恐懼等，對(duì)急診治療、護(hù)理工作的開(kāi)展有抵觸，不配合，容易延誤病情;因此進(jìn)入急診后，護(hù)理人員在積極救治的同時(shí)，安撫患者情緒，告知患者積極配合治療護(hù)理的重要性，并不斷鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)患者，使其情緒逐漸穩(wěn)定，多多與病人交流，鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝病魔的信心，讓病人樹(shù)立積極，健康的心態(tài);同時(shí)與家屬積極溝通，避免家屬焦急的情緒，在護(hù)理工作開(kāi)展中有摩擦，糾紛事件;向家屬說(shuō)明患者目前狀態(tài)，病情的變化等，安撫焦急情緒，配合治療護(hù)理是搶救的重要環(huán)節(jié)，對(duì)其疑問(wèn)積極解答，全程耐心，溫柔。

優(yōu)質(zhì)的搶救護(hù)理，護(hù)理人員加強(qiáng)與醫(yī)生的配合，為患者的救治爭(zhēng)取寶貴時(shí)間;完善文書(shū)書(shū)寫(xiě)的規(guī)范性，加強(qiáng)有關(guān)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的培訓(xùn)。建立相關(guān)護(hù)理記錄的表格，采用即時(shí)記錄的方法，減少病歷書(shū)寫(xiě)時(shí)間。

優(yōu)質(zhì)環(huán)境護(hù)理，隨著護(hù)理手段的不斷提高，符合治療的基礎(chǔ)上，提高患者救治的舒適性也是護(hù)理的重要著手注意的方面。按時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣清新，光線(xiàn)適宜，合理調(diào)整溫濕度，加強(qiáng)消毒力度，避免院內(nèi)感染。

1.3觀察指標(biāo)

兩組護(hù)理糾紛事件發(fā)生率比較;兩組護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)比較，應(yīng)用自制醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查量表，評(píng)分分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般三個(gè)階梯。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS26.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理分析，計(jì)量資料使用x±s表示，實(shí)施t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料采用%表示，使用χ2檢驗(yàn)。以P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理糾紛事件發(fā)生率比較

研究組護(hù)理糾紛事件發(fā)生率低于對(duì)照組，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。

2.2兩組護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)比較

研究組護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度96.67%，高于對(duì)照組護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度81.67%，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。

3討論

急診收治的患者均為急危重，具有發(fā)病急，病情進(jìn)展快等特點(diǎn)。急診護(hù)理具有工作量繁重，壓力大等特點(diǎn)，實(shí)施容易發(fā)生護(hù)患糾紛的科室，這與患者、家屬的不理解，護(hù)理操作技術(shù)不到位等有一定的關(guān)系，因此針對(duì)急診護(hù)理中如何提高滿(mǎn)意度，減少糾紛、風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生一直是關(guān)注的重點(diǎn)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是臨床常用的護(hù)理手段，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一種以人為本的護(hù)理模式，能夠提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，改善護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)能加強(qiáng)護(hù)患間的信任感，為患者提供良好的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理注重對(duì)患者心理、認(rèn)知、感受的護(hù)理，能夠多層次提升患者的生活質(zhì)量，改善患者的在院舒適度。此外，優(yōu)質(zhì)護(hù)理還能為患者提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，提升患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，且優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展過(guò)程中簡(jiǎn)化了護(hù)理流程，改善了患者診療環(huán)境，能提升診療舒適度，從而進(jìn)一步提升患者護(hù)理滿(mǎn)意度。本次研究結(jié)果顯示，研究組護(hù)理糾紛事件發(fā)生率低于對(duì)照組，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。研究組護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)評(píng)分均高于對(duì)照組，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。充分說(shuō)明優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)降低急診科護(hù)理糾紛發(fā)生率的效果突出，護(hù)理評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度高，利于臨床護(hù)理工作的開(kāi)展。

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濰坊市臨朐縣海浮山醫(yī)院急診科 山東濰坊 262605

臨胊縣海浮山醫(yī)院內(nèi)一科 山東濰坊 262605