李晨輝

（河鋼集團(tuán)邯鋼公司，河北 邯鄲 056000）

近年來，國家機(jī)關(guān)部門高度重視提升為百姓解難題、辦實事的綜合服務(wù)意識，黨中央、國務(wù)院、河北省委省政府多次發(fā)文要求，各級政府、機(jī)關(guān)部門要增強(qiáng)服務(wù)意識、擔(dān)當(dāng)意識和責(zé)任意識，全心全意為人民做好服務(wù)工作。

河鋼邯鋼按照各級政府要求，推進(jìn)實施聚焦生產(chǎn)運營效率提升的職工服務(wù)體系建設(shè)，緊緊圍繞服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，促進(jìn)各級管理人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作標(biāo)準(zhǔn)、提升工作質(zhì)量、提升工作效率，切切實實為河北省經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展和公司生產(chǎn)經(jīng)營良性運轉(zhuǎn)服好務(wù)、辦好事。

是全心全意服務(wù)產(chǎn)線、助力企業(yè)高效生產(chǎn)的需要。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升產(chǎn)線服務(wù)意識，是適應(yīng)新時代國有企業(yè)更高更好更快發(fā)展的重要保證。河鋼邯鋼旨在通過推進(jìn)聚焦生產(chǎn)運營效率提升的職工服務(wù)體系建設(shè)，將各級管理人員深入產(chǎn)線開展服務(wù)形成工作常態(tài)，發(fā)現(xiàn)實際問題、解決實際問題，扎扎實實為基層辦好事、做實事，有效提升產(chǎn)線服務(wù)能力，助力企業(yè)高效、良性運轉(zhuǎn)。

是提高管理服務(wù)水平、營造干事興業(yè)氛圍的需要。聚焦生產(chǎn)運營效率提升的職工服務(wù)體系建設(shè)，旨在激勵各級管理人員主動深入產(chǎn)線，解決生產(chǎn)、技術(shù)、工藝、質(zhì)量、環(huán)保、安全、銷售等方面問題，對查找出的問題，制定有力度、有剛性的整改措施，保證不走過場，落到實處，抓出成效，營造出履職盡責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)、攻堅克難、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚工作氛圍，為企業(yè)降本增效、高效生產(chǎn)、品種創(chuàng)新等工作奠定堅實基礎(chǔ)。

一、聚焦生產(chǎn)運營效率提升的職工服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)涵

圍繞企業(yè)生產(chǎn)運營效率高效提升，重點突出目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，實施職工服務(wù)體系“三化”建設(shè)，實現(xiàn)各級管理人員作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、工作效率進(jìn)一步提升，推動企業(yè)各項工作部署落地落實。

二、聚焦生產(chǎn)運營效率提升的職工服務(wù)體系建設(shè)的主要做法

深入推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：從抓源頭、抓過程、抓細(xì)節(jié)上下功夫，常態(tài)化開展專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查整改。在整改過程中，進(jìn)一步梳理細(xì)化各級部門管理服務(wù)職責(zé)，健全完善管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，提升企業(yè)管理服務(wù)總體水平。

（一）推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立三級責(zé)任包保體系

1.建立三級包保體系，實現(xiàn)包保服務(wù)全覆蓋

公司成立各專業(yè)督導(dǎo)包保小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)部室，對二級單位進(jìn)行重點工作督導(dǎo)包保，每個小組明確一個部門作為組長單位。機(jī)關(guān)各部室除了按照公司分工開展督導(dǎo)包保工作以外，還要根據(jù)部門職責(zé)，建立對本專業(yè)系統(tǒng)工作的督導(dǎo)包保網(wǎng)絡(luò)。通過建立網(wǎng)格化工作體系，實現(xiàn)公司兩級機(jī)關(guān)對基層單位督導(dǎo)包保工作業(yè)務(wù)全覆蓋、人員全參與。

2.健全常態(tài)評價機(jī)制，實現(xiàn)管理服務(wù)增值

圍繞產(chǎn)線高效運轉(zhuǎn)，每季度各督導(dǎo)包保小組由包保領(lǐng)導(dǎo)帶隊，集中組織開展一次產(chǎn)線服務(wù)督導(dǎo)包保行動。二級單位班子成員包保車間、車間包保作業(yè)區(qū)、作業(yè)區(qū)包保崗位，做到車間、作業(yè)區(qū)、崗位包保全覆蓋。機(jī)關(guān)部室服務(wù)產(chǎn)線納入月度評價內(nèi)容中，有效激發(fā)機(jī)關(guān)部室市場化創(chuàng)效積極性，實現(xiàn)機(jī)關(guān)部室服務(wù)產(chǎn)線有量、有價、有所值。

（二）推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新化，提高專業(yè)管理精益管控能力

1.加強(qiáng)信息化技術(shù)保障，全方位協(xié)調(diào)解決基層問題

開發(fā)管理服務(wù)體系問題督導(dǎo)系統(tǒng)，搭建基層問題解決平臺，助力基層問題有效精準(zhǔn)解決。將基層問題信息錄入問題排查整改系統(tǒng)，指明承辦部門，限定整改時限，承辦部門接到信息后在3日內(nèi)明確答復(fù)，跟蹤整改直至銷號。通過全過程監(jiān)督管理，使得各項問題及時有效精準(zhǔn)解決。

2.基層服務(wù)閉環(huán)管理，保障包保工作有效落實

成立管理服務(wù)體系辦公室，從征求意見、公開承諾、整改落實、評議總結(jié)四個階段督導(dǎo)機(jī)關(guān)管理服務(wù)工作。組成聯(lián)合調(diào)研組，定期深入鐵前、煉鐵、煉鋼、軋鋼、公輔、子分公司等被包保單位進(jìn)行問卷調(diào)研和座談，征求各單位管理服務(wù)方面的意見和建議，形成管理服務(wù)問題清單，承諾解決方案和完成時限，督促牽頭部門推進(jìn)落實，并對落實情況進(jìn)行月度評價。

（三）推進(jìn)服務(wù)高效化，提升管理服務(wù)運行效率

1.優(yōu)化職責(zé)流程，堵塞管理漏洞

按照科學(xué)、高效原則，對環(huán)保能源管理、知識產(chǎn)權(quán)管理、特殊合同評審、原燃料稽查管理等職能進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。規(guī)范廢次材、廢物料、廢舊物資外排出廠管理，實行二次落地外排外銷，有效堵塞管理漏洞，實現(xiàn)公司廢舊物品增值。規(guī)范客商管理，完善評價規(guī)則，建立清單管理制度，實現(xiàn)客商動態(tài)管理。

2.簡化審批流程，加快辦事效率

持續(xù)優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)流程，明確各專業(yè)部室和二級單位管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，量化工作時限，大幅壓減審批環(huán)節(jié)和層級，各項業(yè)務(wù)辦結(jié)時限由原來的10天壓減到3天以內(nèi)，減少了基層的跑辦時間，拉近了生產(chǎn)與管理的距離。

三、聚焦生產(chǎn)運營效率提升的職工服務(wù)體系建設(shè)的實施效果

（一）公司整體生產(chǎn)運營效率明顯提升

通過實施該服務(wù)體系，近年來，河鋼邯鋼廢次降發(fā)生率從1.27%降至0.77%；設(shè)備功能精度投入從 99.5%提高到99.77%；生產(chǎn)設(shè)備事故故障停機(jī)率從0.71%下降到0.48%；重點客戶滿意率達(dá)到98%以上。

（二）基層單位職工對機(jī)關(guān)管理人員滿意度明顯提升

服務(wù)體系行動開展以來，各級領(lǐng)導(dǎo)干部、兩級機(jī)關(guān)管理人員深入基層8500余人次，解決基層問題3800余項，一些多年不能解決的難點問題得到了有效解決。廣大干部職工服務(wù)意識、責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識明顯增強(qiáng)，積極主動對接業(yè)務(wù)工作，大大提升了基層單位職工對機(jī)關(guān)管理人員滿意度，為公司實現(xiàn)各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)奠定了堅實基礎(chǔ)。