李翔 杜宗婷 張進(jìn)猛 史光

近年來(lái)，企業(yè)在線培訓(xùn)迅速發(fā)展，尤其是移動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為企業(yè)在線培訓(xùn)的主流方式，郵政企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)上線運(yùn)行以來(lái)，在提升員工基礎(chǔ)能力素質(zhì)，提高員工專業(yè)能力方面取得了較為顯著的成效。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)功能逐漸完善，形成了集學(xué)習(xí)、考試、直播和互動(dòng)一體的在線移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)。本文研究的重點(diǎn)是通過(guò)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，研究形成統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)及模型，使系統(tǒng)能夠更好地服務(wù)員工，為培訓(xùn)管理者的決策提供科學(xué)依據(jù)。

郵政企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)發(fā)展簡(jiǎn)介

發(fā)展歷程

在國(guó)內(nèi)企業(yè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)中，中國(guó)郵政遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的起步較早，由于中國(guó)郵政員工多、分布廣，面授培訓(xùn)的成本高、耗時(shí)長(zhǎng)，為解決此問(wèn)題，緩解“工學(xué)矛盾”，中國(guó)郵政于2005年建立了中國(guó)郵政遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)，在當(dāng)時(shí)面授培訓(xùn)為主導(dǎo)的形勢(shì)下，初步探索員工遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)新方式。2010年中國(guó)郵政遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)整合教育培訓(xùn)資源，升級(jí)為“中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”，開(kāi)啟了中國(guó)郵政遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的新篇章。近年來(lái)，隨著智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，移動(dòng)學(xué)習(xí)逐漸成為在線教育不可或缺的方式，2014年中國(guó)郵政開(kāi)啟移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)，隨著近些年的不斷發(fā)展和完善，逐步形成了覆蓋全國(guó)的、功能完善的移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，支撐了郵政企業(yè)員工培訓(xùn)事業(yè)，提升了員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

運(yùn)營(yíng)情況

移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)集在線項(xiàng)目學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)，面授學(xué)習(xí)輔助，考試競(jìng)賽，直播，互動(dòng)交流于一體，為郵政員工提供豐富的學(xué)習(xí)資源和培訓(xùn)支持。截至2020年底，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)學(xué)員63.8萬(wàn)人，2020全年累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)280.5萬(wàn)小時(shí)，運(yùn)行在線項(xiàng)目853個(gè)，培訓(xùn)341萬(wàn)人次，在線競(jìng)賽考試2315個(gè)，考試人次279.3萬(wàn)。移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，極大地滿足了郵政企業(yè)員工的培訓(xùn)需求。為了更好地服務(wù)員工，滿足員工個(gè)性化培訓(xùn)需求，同時(shí)為企業(yè)教育培訓(xùn)管理者提供培訓(xùn)管理的底層數(shù)據(jù)支持，我們依靠系統(tǒng)收集并分析員工在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，建立移動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，現(xiàn)將該系統(tǒng)的構(gòu)建思路和研究成果進(jìn)行介紹。

移動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的來(lái)源及分類

移動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的來(lái)源

1.郵政人力系統(tǒng)數(shù)據(jù)

郵政企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中得到了中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司的大力支持，系統(tǒng)中的機(jī)構(gòu)信息和員工信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采用加密傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行了對(duì)接，這樣極大地方便了移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的獲取，并能夠保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和及時(shí)性。

2.員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)

郵政員工在培訓(xùn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)等多類型數(shù)據(jù)，我們通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)App軟件中的數(shù)據(jù)采集功能進(jìn)行收集匯總，一部分是需要員工在學(xué)習(xí)中主動(dòng)匯報(bào)的數(shù)據(jù)，例如培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)名、學(xué)習(xí)課程、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、考試、交流等；另一部分是通過(guò)App軟件自動(dòng)采集的學(xué)習(xí)相關(guān)數(shù)據(jù)，例如員工依靠搜索引擎搜索的內(nèi)容高頻詞、員工的登錄學(xué)習(xí)時(shí)間段、員工每次學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，員工學(xué)習(xí)位置信息等等。

移動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的分類

為了使移動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)體系化和結(jié)構(gòu)化，我們把員工移動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分為三類：基本數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)?；緮?shù)據(jù)主要是指員工的基本信息數(shù)據(jù)，例如年齡、學(xué)歷、崗位等；學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)是指員工學(xué)習(xí)課程、項(xiàng)目和考試的數(shù)據(jù)；行為數(shù)據(jù)是指員工學(xué)習(xí)的行為相關(guān)數(shù)據(jù)，例如搜索關(guān)鍵字，學(xué)習(xí)時(shí)間等數(shù)據(jù)。

移動(dòng)學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的建設(shè)

系統(tǒng)建設(shè)定位

移動(dòng)學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)定位于為人力資源管理者提供決策數(shù)據(jù)支持；為培訓(xùn)管理者提供培訓(xùn)和考試統(tǒng)計(jì)報(bào)表服務(wù)；為學(xué)習(xí)者提供個(gè)人學(xué)習(xí)診斷分析。人力資源管理者在制定培訓(xùn)規(guī)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)的整體情況進(jìn)行深入了解，以便做出前瞻性的決策，而系統(tǒng)可以為其提供數(shù)據(jù)的支撐。各級(jí)培訓(xùn)管理者在培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程和總結(jié)過(guò)程中同樣也需要系統(tǒng)為其提供員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況，以便于培訓(xùn)管理者對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)控，分析和總結(jié)培訓(xùn)效果，優(yōu)化培訓(xùn)方式和調(diào)整培訓(xùn)課程體系等。員工作為學(xué)習(xí)者，通過(guò)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了個(gè)人的提升和進(jìn)步，系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)的分析，幫助員工認(rèn)識(shí)到自身的學(xué)習(xí)情況，對(duì)自身學(xué)習(xí)進(jìn)行診斷，起到優(yōu)化提升學(xué)習(xí)行為的作用。

統(tǒng)計(jì)模型建設(shè)

移動(dòng)學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)可以分為總體指標(biāo)、分項(xiàng)指標(biāo)和個(gè)人學(xué)習(xí)指標(biāo)三個(gè)大類，詳細(xì)分類及指標(biāo)解釋見(jiàn)表1。我們以該指標(biāo)體系為框架，以“表格+圖形”為載體，通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成了從數(shù)據(jù)對(duì)接、數(shù)據(jù)采集、到數(shù)據(jù)庫(kù)表格管理和關(guān)聯(lián)、再到統(tǒng)計(jì)分析展示等重要環(huán)節(jié)，管理者和員工可以通過(guò)App或PC進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢。

統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果的應(yīng)用探索

開(kāi)發(fā)移動(dòng)學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)可以解決以下問(wèn)題：一是滿足教育培訓(xùn)工作的需要，郵政集團(tuán)對(duì)教育培訓(xùn)工作要有整體的認(rèn)識(shí)和了解，這樣才能有針對(duì)性的安排部署下一階段教育培訓(xùn)工作，而指標(biāo)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)則是最為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)支撐；二是通過(guò)項(xiàng)目或考試數(shù)據(jù)，培訓(xùn)管理者可以直接掌握培訓(xùn)或考試的效果；三是通過(guò)我們對(duì)員工學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)的采集和分析，可以及時(shí)準(zhǔn)確的了解員工的學(xué)習(xí)需要和個(gè)性化特點(diǎn)，有針對(duì)性地做出內(nèi)容和功能的改進(jìn)。

例如，考試后對(duì)試卷的分析，可以準(zhǔn)確掌握本次考試的易錯(cuò)題目及易錯(cuò)點(diǎn)，并分析出考生對(duì)哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)的掌握出現(xiàn)問(wèn)題，可以在后續(xù)的培訓(xùn)中重點(diǎn)解決。例如，通過(guò)對(duì)某一段時(shí)間搜索引擎出現(xiàn)的關(guān)鍵字進(jìn)行排序，可以分析出員工在這個(gè)階段對(duì)什么問(wèn)題，對(duì)什么課程感興趣，這樣有助于管理者重點(diǎn)解決這類問(wèn)題，更好的服務(wù)員工。又例如，通過(guò)對(duì)員工每次的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行分析，我們可以采集到員工的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)習(xí)慣，假如大部分員工每次學(xué)習(xí)5—7分鐘，那么我們?cè)谥谱髡n程的時(shí)候就要把每一個(gè)課件控制在這個(gè)時(shí)間范圍左右。

如何用好這些數(shù)據(jù)？如何通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘出更有用的信息？幫助管理者優(yōu)化培訓(xùn)、幫助員工改進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)慣，提升學(xué)習(xí)效率是我們今后研究的重點(diǎn)！

（石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

在線教育咨詢網(wǎng)，王巖，孫衛(wèi)玨.中國(guó)企業(yè)在線學(xué)習(xí)黑皮書(shū)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2019（8）.