文/曹倩

2019年2月18日，中共中央、國務(wù)院正式印發(fā)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》（以下簡稱《規(guī)劃綱要》），成為指導(dǎo)粵港澳大灣區(qū)當(dāng)前和今后一個時(shí)期合作發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，從戰(zhàn)略定位、空間布局等方面做出了總體規(guī)劃和定性[1]?；浉郯拇鬄硡^(qū)作為世界四大灣區(qū)之一，其發(fā)展不僅影響中國的對外進(jìn)出口貿(mào)易，而且對世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著舉足輕重的作用?；浉郯拇鬄硡^(qū)的高校為灣區(qū)未來的發(fā)展輸送高、精、尖人才起著義不容辭的責(zé)任。據(jù)商務(wù)部測算，未來5年我國跨境電商等外向型人才缺口在100萬人以上，中小型外貿(mào)企業(yè)對人才的需求尤為突出。目前，我國有中小型外貿(mào)企業(yè)約500萬家，其中專門的跨境電商企業(yè)超過二十多萬家。如何滿足跨境電商企業(yè)的需求，服務(wù)于大灣區(qū)的發(fā)展，是項(xiàng)極為迫切的課題。

從目前大灣區(qū)跨境電商人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀來看，大部分高職院校跨境電商人才依托于國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、電子商務(wù)、國際商務(wù)、商務(wù)英語等專業(yè)，導(dǎo)致培養(yǎng)出來的跨境電商人才不夠系統(tǒng)和專業(yè)。如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上改善境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，提高跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量，使其更好地服務(wù)于大灣區(qū)的中小跨境電子商務(wù)企業(yè)，是當(dāng)前高職院校的重要任務(wù)。

一、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)面臨的問題

（一）缺乏系統(tǒng)的課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)

跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)是一個系統(tǒng)的工程，不是僅靠1至2門課程就可以實(shí)現(xiàn)，從現(xiàn)狀來看，大部分高職院校對跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)還局限于掛靠在學(xué)院的某個專業(yè)下，其課程的開設(shè)還是以本專業(yè)的課程體系為準(zhǔn)，關(guān)于跨境電子商務(wù)方面的系統(tǒng)課程比較少，且許多院校開設(shè)的是類似于跨文化交際等課程，相較于從專業(yè)的角度來進(jìn)行人才培養(yǎng)，這樣的課程開設(shè)大大降低了人才培養(yǎng)質(zhì)量。同時(shí)，一些高職院校沒有系統(tǒng)性地更新課程標(biāo)準(zhǔn)，即使是在國家倡導(dǎo)課程思政之后，許多課程標(biāo)準(zhǔn)還是保持現(xiàn)狀，教師在授課過程中也很難做到將課程思政融入教學(xué)中，難以實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)。

（二）授課教師的教學(xué)能力和水平不高

跨境電子商務(wù)的實(shí)踐性非常強(qiáng)，且涉及不同的平臺，行業(yè)變化也很迅速，因此，教師應(yīng)不斷更新自己的知識，提高自身的理論教學(xué)水平和實(shí)踐操作能力。從目前的情況來看，高職跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)、跨境電子商務(wù)的授課教師大部分是由校內(nèi)教師擔(dān)任，但校內(nèi)教師自身對這門課程也不太熟悉，實(shí)踐操作能力也不是很強(qiáng)，很難跟上企業(yè)對人才的需求，這就導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后很難立馬上手，還要經(jīng)過一段時(shí)間的企業(yè)培訓(xùn)。對學(xué)生來說，他們很難快速找到合適的崗位，對企業(yè)來說，他們需要投入一定的時(shí)間成本和人力成本加大對學(xué)生的培訓(xùn)，才能讓其上崗。

（三）學(xué)生參與校內(nèi)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)機(jī)會較少

從高職院?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)的歷程來看，大部分高職院校培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才都是通過開設(shè)相關(guān)的理論課程，部分實(shí)踐性課程也是采用模擬軟件進(jìn)行講授，學(xué)生們只能在上課時(shí)間操作模擬軟件，其余時(shí)間很少有機(jī)會進(jìn)行二次操作，這就造成了學(xué)生不太熟悉軟件。同時(shí)，模擬軟件并不能完全適應(yīng)市場的需求，從某種程度來講，即使學(xué)生會操作模擬軟件，但現(xiàn)實(shí)中操作與模擬存在一定的區(qū)別，當(dāng)學(xué)生出去實(shí)習(xí)實(shí)踐時(shí)，還需要進(jìn)一步重新學(xué)習(xí)新的實(shí)踐軟件，否則就會造成所學(xué)知識與實(shí)際出現(xiàn)“兩張皮”的現(xiàn)象。

（四）崗課賽證融合程度不強(qiáng)

與跨境電子商務(wù)對接的崗位有跨境電子運(yùn)營、跨境電商客服、跨境電商數(shù)據(jù)分析專員等，如何將崗位的技能需求與課程有效融合，提高學(xué)生畢業(yè)后對崗位的適應(yīng)能力、課程教學(xué)內(nèi)容如何與“1+X”證書相融合，提高學(xué)生的考證通過率、“1+X”證書的授課內(nèi)容如何與相關(guān)技能競賽融合等，這些都需要相關(guān)的專業(yè)負(fù)責(zé)人、課程負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對課程的設(shè)計(jì)，提高課程在不同領(lǐng)域的融通，實(shí)現(xiàn)課程的全方位、全過程育人。從目前高職院校的授課情況來看，跨境電子商務(wù)的相關(guān)授課內(nèi)容與“1+X”證書的考試內(nèi)容是“兩張皮”，為了提高學(xué)生們的考證成績，大部分院校是通過考前集訓(xùn)、應(yīng)試考試的方式來實(shí)現(xiàn)。有些學(xué)生雖然拿到證書，但對跨境電商理論和實(shí)踐的操作的理解仍較為淺薄。為了取得證書而學(xué)習(xí)，尚未建立跨境電子商務(wù)崗位的整體認(rèn)知，這樣會導(dǎo)致在具體崗位工作中出現(xiàn)紕漏。

（五）校企合作不緊密

跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)主要是通過模擬軟件來完成，模擬軟件能解決部分實(shí)踐教學(xué)中遇到的問題，對學(xué)生的實(shí)踐操作能力有一定的提升作用?？缇畴娮由虅?wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，大部分相關(guān)內(nèi)容都會發(fā)生改變，學(xué)校不可能根據(jù)行業(yè)的發(fā)展變化隨時(shí)更換軟件，這就容易導(dǎo)致學(xué)生在校所學(xué)與進(jìn)入到實(shí)踐工作崗位有一定出入，從而極大地降低了學(xué)生對工作的適應(yīng)性。

二、粵港澳大灣區(qū)對跨境電商人才能力需求

（一）崗位需求能力分析

1.需求分析及選品能力

平臺運(yùn)營商需要根據(jù)自己的平臺特色及面向的主流市場，從當(dāng)?shù)厥袌鱿M(fèi)者的購買習(xí)慣等出發(fā)，采購消費(fèi)者需要的商品，并與供應(yīng)商保持長遠(yuǎn)、穩(wěn)定的合作關(guān)系。能對不同國家、地區(qū)的客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析，并采購合適的商品滿足消費(fèi)者的需求，不僅能提高跨境電子商務(wù)企業(yè)商品的市場占有率，而且能提高企業(yè)的利潤。從企業(yè)的長遠(yuǎn)角度來講，高端的需求分析及選品人才決定企業(yè)未來的發(fā)展命脈。

2.網(wǎng)站平臺搭建及推廣能力

網(wǎng)站平臺的搭建不僅需要工作人員懂外語還要懂技術(shù)、美工，可以進(jìn)行網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)店的裝修，而且需要精通各類平臺規(guī)則、SEO、SEM 、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad、Comment Ad等。這些崗位貴在專，同時(shí)又必須具備外語能力[2]。企業(yè)亟需這種既懂平臺規(guī)則，又懂網(wǎng)站優(yōu)化的并具有一定的外語能力復(fù)合型人才。

3.美工、攝影能力

美工、攝影人才主要指精通視覺營銷，能夠拍攝出符合各大平臺規(guī)則的產(chǎn)品圖片及具備文字排版能力的專業(yè)人才。近年來，直播帶貨，抖音、短視頻等營銷方式興起，也促進(jìn)了跨境電商企業(yè)加強(qiáng)對上架商品的圖片的優(yōu)化。圖片和視頻是客戶對該商品的第一印象，在跨境電子商務(wù)虛擬化情景下，客戶對商品的質(zhì)量、外形的視覺效果將直接影響訂單的數(shù)量，所以專業(yè)的美工、攝影人才對跨境電商企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

4.客戶服務(wù)能力

客戶服務(wù)能力一直是跨境電商企業(yè)的痛點(diǎn)，因此在線客戶不僅要精通各國的語言，而且需要具有一定的服務(wù)能力及技能，熟悉不同國家的法律，在面對客戶投訴及產(chǎn)權(quán)糾紛時(shí)，能機(jī)智地應(yīng)對處理各種問題。

5.物流運(yùn)輸能力

在跨境電商中，物流是一個具有成本和盈利能力的重要組成部分，它不僅能提高企業(yè)的運(yùn)行效率，而且對客戶的使用也起著至關(guān)重要的作用?？缇畴娚涛锪魅瞬胖饕妇邆鋰H訂單處理能力、熟知國際物流發(fā)貨流程和規(guī)則的專業(yè)人才。從近幾年跨境電商企業(yè)的物流成本來看，跨境物流成本占整個成本的70%～80%左右，根據(jù)貨物性質(zhì)采用合適的物流運(yùn)輸方式能大大節(jié)省企業(yè)的成本，也能提高客戶的體驗(yàn)。

（二）綜合型人才分析

1.初級人才崗位技能要求

（1）英語或小語種的交流能力

跨境電商業(yè)務(wù)的開展都是通過線上完成，客戶下單前后都需要跟賣家進(jìn)行溝通，在這個過程中，就需要賣家具備一定的英語溝通能力或其他語種的交流能力。以“速賣通”為例，主要面向的是俄羅斯客戶，這就需要懂俄語的工作人員。

（2）了解海外目標(biāo)用戶的消費(fèi)理念及文化

不同的細(xì)分市場，消費(fèi)者的消費(fèi)理念和消費(fèi)文化不同，這就需要工作人員熟悉目標(biāo)國家的文化，并開展有針對性的線上營銷，上架不同的產(chǎn)品以滿足他們的需求。

（3）了解相關(guān)國家知識產(chǎn)權(quán)和法律知識

據(jù)統(tǒng)計(jì)，60%以上的跨境電商企業(yè)遇到過知識產(chǎn)權(quán)糾紛，涉及商標(biāo)、圖片、專利等多種載體。因此，跨境電商企業(yè)需要了解各類電子商務(wù)相關(guān)法律，擁有應(yīng)對大多數(shù)糾紛的能力。

2.中級人才崗位技能要求

跨境電商中級人才崗位的復(fù)雜性高，需要學(xué)生具備初級崗位技能要求的基礎(chǔ)上能有效處理跨境電子商務(wù)中更復(fù)雜、更具有一定技術(shù)要求的工作，還能從事一些基礎(chǔ)的管理工作，包括數(shù)據(jù)管理、平臺維護(hù)、客戶開發(fā)、團(tuán)隊(duì)管理能力等。

3.高級人才崗位要求

（1）需求匹配能力

跨境電商所涉及的國家多、細(xì)分市場比較繁雜，各國的需求差異比較大，在這個過程中，如何針對不同的需求選擇合適的渠道，并制定有針對性的運(yùn)營策略，就需要工作人員在熟悉產(chǎn)品、了解目標(biāo)市場消費(fèi)群體需求的情況下，提高他們的匹配度。

（2）高效整合能力

高效的整合能力體現(xiàn)的是工作人員如何有效利用現(xiàn)有的資源，實(shí)現(xiàn)資源的最大效益?？缇畴娮由虅?wù)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)國“本土化”，需要對目標(biāo)國的產(chǎn)品品牌、國際營銷等有深入的了解。能夠?qū)?yōu)秀的客戶進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化、留存，并實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的本地化。從某種程度上來講，跨境電子商務(wù)更重要的是物流服務(wù)和售后服務(wù)的競爭，在商品價(jià)格、質(zhì)量差異不大的情況下，能提高客戶購買的體驗(yàn)度，才能更好地將客戶留住。

（3）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力

高級人才要具備識人用人的能力，一方面在內(nèi)部甄選培養(yǎng)跨境電商人才梯隊(duì)，另一方面從外部不斷吸引符合企業(yè)發(fā)展需求的新鮮血液。同時(shí)，高級人才還要具備團(tuán)隊(duì)管理能力，懂得如何留住優(yōu)秀人才，營造適合人才發(fā)展的良好氛圍[3]。

（4）政策規(guī)則應(yīng)對能力

隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)的政策在不斷地調(diào)整和改變。作為跨境電子商務(wù)企業(yè)，必須及時(shí)了解國內(nèi)外貿(mào)易政策、法規(guī)、規(guī)則的變化，并根據(jù)政策的變化來不斷調(diào)整企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。

從以上分析得知，要想促進(jìn)粵港澳大灣區(qū)的長足發(fā)展，需要從多元角度不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，并根據(jù)人才的需求等級，結(jié)合粵港澳大灣區(qū)各高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)質(zhì)量。

三、粵港澳大灣區(qū)背景下跨境電商人才培養(yǎng)策略

為了更好地提高高職院校跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量，服務(wù)于粵港澳大灣區(qū)建設(shè)發(fā)展需求，高職院校應(yīng)不斷創(chuàng)新跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)策略，具體表現(xiàn)為以下幾個方面。

（一）搭建校企合作平臺，提高學(xué)生的實(shí)踐操作技能

高職院?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)需通過對接相關(guān)的行業(yè)崗位來開展，例如：跨境電商運(yùn)營專員需要學(xué)生能下架產(chǎn)品、會給平臺做營銷推廣、能優(yōu)化平臺的關(guān)鍵詞等，但單憑模擬平臺很難了解推廣效果，如果通過搭建校企合作平臺，讓學(xué)生參與校企合作企業(yè)的真實(shí)實(shí)踐，在具體的實(shí)踐崗位上開展工作，既能加強(qiáng)學(xué)生對這個崗位的認(rèn)知，也能提高崗位的操作技能。從企業(yè)的角度來講，如果學(xué)生在校企合作中的表現(xiàn)優(yōu)異，企業(yè)可以擇優(yōu)留下相關(guān)人員開展后續(xù)的工作，有助于降低企業(yè)的育人成本，提高企業(yè)的效益。

（二）校企共育人才，學(xué)分互換

學(xué)校與企業(yè)要共同建立一套系統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，在這種模式下，對要開設(shè)的課程、學(xué)分及相關(guān)的技能在學(xué)生入校前都確定下來。在正式授課過程中，學(xué)生可以根據(jù)自己的實(shí)際需求來選擇，針對企業(yè)的課程，由專門的校企合作導(dǎo)師來授課并進(jìn)行考核，考核通過獲得相關(guān)學(xué)分。在整個大學(xué)期間，只要學(xué)分達(dá)到要求，就可以自由選擇是參與校內(nèi)課程學(xué)習(xí)還是企業(yè)課程學(xué)習(xí)。這種模式一方面讓學(xué)生提早規(guī)劃自己的職業(yè)生涯和未來的發(fā)展，另一方面，學(xué)校也能根據(jù)學(xué)生的選擇進(jìn)一步優(yōu)化人才培養(yǎng)方式。

（三）優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，提高崗課賽證的融通

跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案及課程計(jì)劃在學(xué)校入校前就已經(jīng)擬好，要做好人才培養(yǎng)方案，需要專業(yè)組開展行業(yè)、企業(yè)調(diào)研，熟悉跨境電子商務(wù)行業(yè)、崗位未來的發(fā)展需求，并針對具體的工作崗位開設(shè)有針對性的課程及比賽，例如，南京世格舉辦的關(guān)于跨境電子商務(wù)的學(xué)生賽OCALE、跨境電商專業(yè)教師實(shí)踐能力比賽的教師賽等。通過比賽，可以進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的知識與技能的認(rèn)知，也能知曉本校的人才培養(yǎng)質(zhì)量。而關(guān)于跨境電子商務(wù)方面的證書主要有阿里巴巴認(rèn)證的“1+X”跨境電商運(yùn)營中級B2B和跨境電商運(yùn)營中級B2C。從整個的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)來看，崗課賽證如何實(shí)現(xiàn)有效地融通，打通他們之間的壁壘，達(dá)到全方位、全過程的培養(yǎng)是提高跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。

（四）校內(nèi)成立跨境電子商務(wù)協(xié)會、社團(tuán)并舉辦模擬競賽

為了豐富學(xué)生的課余生活，學(xué)校可以通過組建跨境電子商務(wù)協(xié)會的形式讓學(xué)生們參加，一方面，能將專業(yè)知識通過相關(guān)的協(xié)會、社團(tuán)得到鍛煉，達(dá)到學(xué)以致用的目的；另一方面，能有效豐富學(xué)生的課余生活。為了提高活動的效果、質(zhì)量，還可以通過舉辦校內(nèi)技能競賽的形式，讓本專業(yè)的學(xué)生組隊(duì)參與，并邀請校外的導(dǎo)師作為專家參與評審。