孫立公

（吉林化工學(xué)院圖書館 吉林 吉林 132022）

自21世紀(jì)以來(lái)，現(xiàn)代信息技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等技術(shù)在社會(huì)各領(lǐng)域的應(yīng)用更為廣泛，促進(jìn)了信息的交互式、便捷式與實(shí)時(shí)性流通，突破了信息傳播的時(shí)間與空間限制，為社會(huì)各領(lǐng)域運(yùn)用信息提供了便捷的渠道。圖書作為公眾的“精神食糧”在各類信息媒介出現(xiàn)之前是公眾知識(shí)信息的唯一來(lái)源，但多元媒介去中心化的發(fā)展對(duì)于圖書閱讀量造成了巨大的沖擊，圖書館面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)壓力。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“圖書館在傳承中華文明、提高國(guó)民素質(zhì)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面發(fā)揮了積極作用，圖書館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志?！庇纱丝梢?jiàn)，圖書館是我國(guó)精神文明建設(shè)中不可或缺的組成部分，新時(shí)代背景下，圖書館建設(shè)也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，促進(jìn)圖書資源的數(shù)字化、信息服務(wù)的泛在化、信息流通的實(shí)時(shí)化、知識(shí)傳播的廣泛化。但從當(dāng)前圖書館信息化建設(shè)的實(shí)踐來(lái)看，部分圖書館依然存在“不知為誰(shuí)建設(shè)”“不知為何建設(shè)”“不知怎樣建設(shè)”的問(wèn)題，其原因在于未能將圖書館信息化建設(shè)提升至國(guó)家戰(zhàn)略高度，導(dǎo)致建設(shè)目標(biāo)不明確且與自身社會(huì)定位脫節(jié)；未能深刻認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)對(duì)圖書館高質(zhì)量發(fā)展的重要性與必要性，導(dǎo)致所引入的現(xiàn)代信息技術(shù)及設(shè)備與圖書館實(shí)際發(fā)展情況契合程度不足；未能掌握信息化建設(shè)的要點(diǎn)，導(dǎo)致圖書資源流通率較低且信息服務(wù)質(zhì)效較差。

基于此，本文從圖書館信息化建設(shè)的內(nèi)涵出發(fā)，簡(jiǎn)要分析影響圖書館信息化建設(shè)的關(guān)鍵性因素，重點(diǎn)闡釋能夠提升圖書館信息化質(zhì)效的應(yīng)對(duì)措施，旨在為圖書館高質(zhì)量、內(nèi)涵式發(fā)展提供思路與方法。

一、圖書館信息化建設(shè)的內(nèi)涵

圖書館的核心作用在于收集、整理、呈現(xiàn)與傳遞知識(shí)信息，致力于滿足不同用戶群體的差異化與多元化需求。圖書館信息化建設(shè)即將現(xiàn)代信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)思維、圖書館信息服務(wù)全流程結(jié)合為有機(jī)整體，縮短知識(shí)信息收集時(shí)間、豐富知識(shí)信息呈現(xiàn)方式、提升信息服務(wù)的針對(duì)性與精準(zhǔn)性，繼而提高圖書館信息資源的有效流通。從圖書館的社會(huì)定位來(lái)看，其信息化建設(shè)并非簡(jiǎn)單地構(gòu)建自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，或是將紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)化為數(shù)字化資源，更重要的是借助物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代信息技術(shù)，智能書柜、借還一體機(jī)等現(xiàn)代設(shè)備，為公眾提供更為豐富的知識(shí)信息獲取渠道、更為優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)、更加便捷的知識(shí)共享平臺(tái)，這就需要圖書館在原有的“地面”圖書庫(kù)基礎(chǔ)上構(gòu)建“地面+云端”立體式圖書館，以提升用戶黏性，彰顯圖書館的社會(huì)價(jià)值。

二、影響圖書館信息化建設(shè)的關(guān)鍵性因素

1.管理人員理念與思維

管理人員是圖書館信息化建設(shè)的“領(lǐng)頭羊”，其決策的科學(xué)性、管理能力與水平、思維方式與意識(shí)等都會(huì)直接影響圖書館信息化建設(shè)的質(zhì)效。圖書館信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)、系統(tǒng)、復(fù)雜的工程，在短時(shí)間內(nèi)難以獲得突破性進(jìn)展或顯著成效；因此圖書館管理人員必須具備前瞻性思維，能夠認(rèn)識(shí)到圖書館信息化建設(shè)的重要性與必要性，這樣才能帶領(lǐng)館員克服信息化建設(shè)過(guò)程中遭遇的困難。圖書館信息化建設(shè)也并非信息技術(shù)與設(shè)備的全覆蓋，圖書資源的數(shù)字化需要管理人員根據(jù)圖書檢索的頻次、圖書更新速度、圖書信息需求量等確定需要轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源的圖書類別，以有效降低信息化建設(shè)成本、提升信息化建設(shè)決策的合理性。這就需要圖書館管理人員能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維下的“用戶思維”“碎片化”思維進(jìn)行決策。

2.信息化技術(shù)與設(shè)備

技術(shù)與設(shè)備是圖書館信息化建設(shè)的支撐力量。其中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將圖書館內(nèi)圖書資源、館員、設(shè)備等置于同一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之內(nèi)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書資源的集約化管理、智能化調(diào)整與動(dòng)態(tài)化跟蹤；借還一體設(shè)備有助于降低人工成本、提升圖書流通效率。不僅如此，在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)的日新月異為圖書館信息化建設(shè)注入了新的活力。當(dāng)前，圖書館信息化技術(shù)與設(shè)備的應(yīng)用范圍比較狹窄，大多集中于圖書資源管理中，如自動(dòng)化辦公系統(tǒng)便于管理人員，實(shí)時(shí)了解館員工作情況；圖書資源庫(kù)便于了解圖書的借閱頻次等。但運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)構(gòu)建交互式閱讀空間、借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)等的嘗試相對(duì)較少，信息技術(shù)及設(shè)備與圖書館中心工作的“淺層化”融合，導(dǎo)致技術(shù)與設(shè)備的應(yīng)用并沒(méi)有為圖書館信息服務(wù)帶來(lái)質(zhì)的飛越。

3.館員服務(wù)意識(shí)

館員是圖書館信息化建設(shè)管理的執(zhí)行者，也是直接與用戶對(duì)接的關(guān)鍵人員，其個(gè)人目標(biāo)與圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致、對(duì)待自身工作及用戶的態(tài)度是否端正、是否具備高超的服務(wù)技能，都將影響圖書館信息化建設(shè)成效。[1]隨著我國(guó)精神文明建設(shè)的不斷推進(jìn)，公眾對(duì)圖書館的需求不再是閱讀書籍，而是在圖書館教育宣傳培訓(xùn)的指引下快速獲取所需的信息，并依托圖書館構(gòu)建的知識(shí)共享體系，實(shí)現(xiàn)自身的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，這就需要圖書館館員樹立服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變以“供給”為驅(qū)動(dòng)的工作理念，真正將用戶作為工作的中心與要點(diǎn)，致力于為用戶提供專業(yè)化指導(dǎo)、個(gè)性化服務(wù)。與此圖書館館員還需要具備一定的信息技術(shù)應(yīng)用能力，以幫助用戶解決應(yīng)用圖書館信息中遇到的問(wèn)題，彰顯圖書館以人為本的信息化建設(shè)理念。

4.信息化建設(shè)過(guò)程管控

信息化建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)分散、過(guò)程復(fù)雜，其中涉及對(duì)圖書館人、財(cái)、物等資源的整合與重新分配。如果某一環(huán)節(jié)監(jiān)管不到位，極有可能導(dǎo)致圖書館面臨較大的經(jīng)濟(jì)損失。客戶端、在線閱讀、遠(yuǎn)程訪問(wèn)是圖書館信息化建設(shè)的要點(diǎn)，用戶通過(guò)登錄圖書館官方網(wǎng)站、手機(jī)App等，在線獲取知識(shí)信息，在此過(guò)程中會(huì)留下個(gè)人隱私，如住址、姓名、手機(jī)號(hào)碼等；網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、便捷性與包容性，為網(wǎng)絡(luò)黑客、病毒的侵入提供了渠道。如何保護(hù)用戶隱私、保障用戶信息安全是圖書館信息化建設(shè)的重中之重。圖書館信息化建設(shè)簡(jiǎn)單來(lái)講是圖書館與信息化技術(shù)的縱深融合，但其涉及諸多專業(yè)，如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建設(shè)、軟件開(kāi)發(fā)等，對(duì)于復(fù)合型、應(yīng)用型人才的需求量較大；因此人才的引入與儲(chǔ)備量也是影響圖書館信息化建設(shè)的關(guān)鍵因素。[2]

5.資金因素

圖書館信息化建設(shè)勢(shì)必會(huì)引入前沿、先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備。在經(jīng)濟(jì)體制改革背景下，我國(guó)大部分圖書館經(jīng)營(yíng)方式為“自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧”。因新媒體的興起與移動(dòng)終端的普及，公眾獲取知識(shí)信息的渠道更加豐富，并且傾向于在形式新穎、內(nèi)容豐富、高效便捷的新媒體平臺(tái)上瀏覽信息，對(duì)圖書館的依賴程度顯著降低。在財(cái)政收入縮減、盈利空間收窄的雙重壓力下，圖書館要想獲取充裕的資金，完成信息化建設(shè)，絕非易事。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館盈利模式較為單一，通常為圖書借閱或信息查詢等被動(dòng)服務(wù)，雖然國(guó)家針對(duì)各類圖書館的信息化建設(shè)實(shí)行了諸多項(xiàng)目、政策出臺(tái)了許多政策，投入了大量的資金，但由于部分圖書館缺乏經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)，導(dǎo)致無(wú)法充分利用國(guó)家工程撥款，繼而導(dǎo)致補(bǔ)助性資金利用率低，難以為圖書館信息化建設(shè)蓄勢(shì)賦能。

三、提升圖書館信息化建設(shè)質(zhì)效的應(yīng)對(duì)措施

1.樹立互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)思維

提升圖書館信息化建設(shè)質(zhì)效的前提為管理人員實(shí)現(xiàn)思維的轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)思維，簡(jiǎn)言之即為萬(wàn)物的互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)的共建共享。在大數(shù)據(jù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的支撐下，社會(huì)各領(lǐng)域融合程度進(jìn)一步加深，圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容及范圍也有所拓展，傳統(tǒng)各項(xiàng)工作、各項(xiàng)活動(dòng)“單打獨(dú)斗”的信息傳播格局已經(jīng)不復(fù)存在。在此背景下，圖書館管理人員需要有互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)思維，構(gòu)建以用戶為核心、以技術(shù)與設(shè)備為支撐、以服務(wù)為保障、以服務(wù)拓展為新契機(jī)的圖書館信息化建設(shè)框架，借助數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)爬蟲等技術(shù)，進(jìn)行用戶“畫像”，在掌握用戶需求的基礎(chǔ)上，組織各項(xiàng)信息化建設(shè)工作，保證決策的科學(xué)性。如管理人員可借助聚類分析及K-means算法給用戶群體分類，該技術(shù)無(wú)須預(yù)先設(shè)定劃分類型，也無(wú)須監(jiān)督其學(xué)習(xí)與分析過(guò)程，其能夠通過(guò)相應(yīng)的算法構(gòu)建用戶類別與用戶屬性之間的隱含關(guān)聯(lián)，精準(zhǔn)掌握用戶行為及需求特征，以此促進(jìn)館內(nèi)各類文獻(xiàn)資源的優(yōu)化配置，并為圖書館個(gè)性化文獻(xiàn)資料及圖書服務(wù)提供依據(jù)。[3]

2.注重技術(shù)、設(shè)備與圖書館中心工作的融合

在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館中心工作由對(duì)圖書的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的管理及對(duì)用戶的服務(wù)。基于此，圖書館信息化建設(shè)需要充分重視信息技術(shù)、設(shè)備與中心工作的縱深融合。其一，開(kāi)發(fā)圖書館移動(dòng)服務(wù)App，包括四個(gè)模塊：一是圖書館簡(jiǎn)介模塊，重點(diǎn)介紹圖書館藏書、館內(nèi)功能區(qū)域的布設(shè)等，簡(jiǎn)單介紹圖書館發(fā)展史及理念，以使公眾形成對(duì)圖書館的初步認(rèn)知；二是導(dǎo)讀指引模塊，將該模塊與圖書館信息資料系統(tǒng)連接，通過(guò)精準(zhǔn)的資源分類、檢索指引等功能使公眾進(jìn)一步了解圖書館所擁有的信息資源；三是虛擬館員模塊，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)設(shè)置虛擬館員用以解答公眾問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化信息服務(wù)；四是圖書館外宣模塊，公示圖書館線上線下活動(dòng)信息，公眾可及時(shí)了解并結(jié)合自身需求確定參加活動(dòng)的類型與時(shí)間。其二，開(kāi)發(fā)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品。移動(dòng)服務(wù)App僅是公眾了解圖書館信息服務(wù)內(nèi)容的一個(gè)途徑，要想真正實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的“泛在化”，還需要將傳統(tǒng)館內(nèi)信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)闈B透至公眾生活的多元化信息資源。[4]為此，建議圖書館結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品。例如將圖書館信息資源與游戲結(jié)合，開(kāi)發(fā)“動(dòng)感地球儀”產(chǎn)品，在地球儀上嵌入掃描技術(shù)，公眾利用手機(jī)上的配套軟件掃描地球儀即可獲取各地區(qū)民俗民風(fēng)簡(jiǎn)介，并配合軟件中知識(shí)競(jìng)賽，將地理知識(shí)滲透至游戲中，不僅可以達(dá)到寓教于樂(lè)的效果，還能增強(qiáng)圖書館信息服務(wù)的趣味性。

3.加強(qiáng)館員培訓(xùn)

作為圖書館信息化建設(shè)管理的執(zhí)行者，館員的職業(yè)態(tài)度、精神、綜合素質(zhì)、信息素養(yǎng)、互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)思維，將直接影響圖書館信息化建設(shè)質(zhì)效。為此，圖書館要加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)與能力。例如，針對(duì)當(dāng)前的媒介融合發(fā)展形勢(shì)，圖書館可以開(kāi)展“新媒體信息制播”專題培訓(xùn)活動(dòng)，請(qǐng)新媒體平臺(tái)上的“大V”講解新媒體信息傳播的特點(diǎn)、新媒體信息制作的技術(shù)等，并構(gòu)建理論+實(shí)踐培訓(xùn)模式，請(qǐng)館員結(jié)合所學(xué)知識(shí)與技能嘗試將其所錄制的用戶培訓(xùn)講座視頻上傳至新媒體平臺(tái)，培訓(xùn)教師從該媒體作品的標(biāo)題、內(nèi)容等方面對(duì)其進(jìn)行分析，以加深館員對(duì)新媒體的認(rèn)知，繼而提高其利用新媒體創(chuàng)新圖書服務(wù)的技能。圖書館要注重對(duì)館員職業(yè)道德的培養(yǎng)，繼而構(gòu)建一支高素質(zhì)、高技能的信息服務(wù)隊(duì)伍。

4.完善績(jī)效考核制度

為提升管理人員對(duì)圖書館信息化建設(shè)過(guò)程的管控能力，建議圖書館將信息化建設(shè)情況、信息化技術(shù)與設(shè)備利用率等納入人員績(jī)效考核體系中，將圖書館信息化建設(shè)質(zhì)效與人員晉升、薪酬掛鉤，倒逼館內(nèi)人員積極落實(shí)信息化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)、結(jié)合信息化建設(shè)要求完成本職工作。要構(gòu)建完善的績(jī)效考核指標(biāo)體系，從館內(nèi)人員的思想態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、工作能力、規(guī)章制度學(xué)習(xí)程度、用戶滿意度、參與培訓(xùn)頻次等多個(gè)方面，采用定量與定性指標(biāo)結(jié)合方式，提升績(jī)效考核結(jié)果的客觀性、全面性，并以此為基礎(chǔ)制定獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)館員發(fā)揮個(gè)人智慧及資源優(yōu)勢(shì)，助推圖書館信息化建設(shè)向好發(fā)展。

5.積極推進(jìn)跨領(lǐng)域合作

針對(duì)部分圖書館信息化建設(shè)資金不足的問(wèn)題，建議圖書館推進(jìn)跨領(lǐng)域合作，通過(guò)資源的共建共享與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，降低信息化建設(shè)成本，并且通過(guò)引入多領(lǐng)域先進(jìn)理念與技術(shù)，豐富信息服務(wù)方式，拓寬信息服務(wù)途徑。例如某有聲小說(shuō)平臺(tái)與圖書館聯(lián)合研發(fā)了“兒童智能故事機(jī)”，借助圖書館得天獨(dú)厚的兒童故事讀物資源、集合優(yōu)秀播音行業(yè)人才、運(yùn)用智能語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，滿足兒童在不同場(chǎng)景、不同的收聽(tīng)需求，將靜態(tài)、視覺(jué)性圖書資源轉(zhuǎn)變?yōu)橛新曊Z(yǔ)言，以彰顯圖書館信息服務(wù)職能，顯著提升圖書館的影響力。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書館信息化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜、持續(xù)的過(guò)程，影響其建設(shè)質(zhì)效的關(guān)鍵性因素包括管理人員的理念與思維、技術(shù)與設(shè)備、館員服務(wù)意識(shí)、信息化過(guò)程的管控及資金。為此，圖書館需要樹立互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)思維、注重技術(shù)、設(shè)備與中心工作的縱深融合、加強(qiáng)館員培訓(xùn)、完善績(jī)效考核制度、積極推進(jìn)跨領(lǐng)域合作，將圖書館打造為知識(shí)集中與共享平臺(tái)，促進(jìn)信息服務(wù)的泛在化。