論述醫(yī)院思想政治工作對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的作用

劉旭東

（安徽省利辛縣人民醫(yī)院，安徽 亳州 236700）

醫(yī)院作為重要的醫(yī)療機(jī)構(gòu)是衛(wèi)生系統(tǒng)的主力，同時也是社會發(fā)展的重要組成。隨著近年來時代發(fā)展和社會進(jìn)步，群眾生產(chǎn)生活質(zhì)量不斷提高，因此對自身健康也更為關(guān)注。但是研究發(fā)現(xiàn)，基于醫(yī)療費用和事故糾紛的發(fā)生使得醫(yī)患關(guān)系緊張程度不斷提升，部分患者缺乏對醫(yī)院和醫(yī)生的基本信任，甚至衍生出很多社會問題。為改善現(xiàn)有醫(yī)患關(guān)系，讓百姓在醫(yī)院中享受更合理的服務(wù)和幫助，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，就更需要加強醫(yī)院范圍內(nèi)的思想政治工作。對此，本文將全面分析醫(yī)院思想政治工作對和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的影響和作用。

一、和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建期間思想政治工作的影響

醫(yī)療衛(wèi)生工作的開展直接關(guān)乎群眾生命健康，是推進(jìn)社會和諧發(fā)展的重要基礎(chǔ)。目前，新醫(yī)改工作的開展大大推動了醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展，對新時代醫(yī)務(wù)工作者的思想觀念、價值觀發(fā)展也提出了更為嚴(yán)格的要求[1]。所以，醫(yī)院思想工作的重要性不容忽視。而醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建期間，醫(yī)院思想政治工作的開展更是有著深遠(yuǎn)影響。這些作用在教育引導(dǎo)和幫助下，可以幫助醫(yī)務(wù)人員更準(zhǔn)確地認(rèn)識到和患者和諧關(guān)系構(gòu)建的重要價值[2]。在政策幫助下，醫(yī)務(wù)人員的法律意識和道德意識將不斷提升，保證了職業(yè)行為的規(guī)范性和有效性。在宣傳引導(dǎo)過程中，醫(yī)患雙方將有效做到換位思考，最終構(gòu)建起更為信任的合作關(guān)系。具體而言，思想工作開展中，思想政治教育將深刻融合醫(yī)學(xué)人文教育，在提升醫(yī)務(wù)人員同理心的基礎(chǔ)上，幫助其更好的感知患者疾苦，是構(gòu)建雙方信任的重要前提。在醫(yī)務(wù)工作開展中，要切實構(gòu)建起以患者為中心的工作理念，只有這樣醫(yī)務(wù)工作者才能在尊重患者權(quán)利的基礎(chǔ)上，有效維護(hù)患者生命權(quán)和健康權(quán)，最終為患者提供更為有效的醫(yī)療服務(wù)和幫助[3]。在這一過程中，患者才能充分理解醫(yī)務(wù)人員的具體工作，實現(xiàn)二者相互尊重。此外，思想政治工作的開展對于醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)的提升有著重要影響，在增強職業(yè)道德水準(zhǔn)的背景下，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。在患者治療滿意度提高過程中，實現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。在某種程度而言，思想政治工作的推進(jìn)可以提高醫(yī)院和整個醫(yī)療行業(yè)的建設(shè)水平，有助于職工自律水平的提升。

二、目前醫(yī)院思想政治工作中的主要問題

雖然近年來醫(yī)療領(lǐng)域已經(jīng)逐漸認(rèn)識到了思想政治工作的重要意義，但是在實際發(fā)展中仍然存在很多問題，這些問題的出現(xiàn)必然會對醫(yī)療工作的開展造成負(fù)面影響，所以更需要加強對現(xiàn)有問題的掌握：

（一）缺乏對思想政治工作重要性的認(rèn)知，工作深度不足

部分職能科室工作人員并沒有認(rèn)識到思想政治工作的核心價值，甚至認(rèn)為思想政治工作和醫(yī)療行業(yè)不相關(guān)，無法實現(xiàn)思想政治教育與醫(yī)患關(guān)系的緊密聯(lián)系，所以在考核和評價期間存在問題[4]。還有部分醫(yī)務(wù)人員將工作重點放在業(yè)務(wù)領(lǐng)域上，沒有認(rèn)識到思想政治工作的重要作用，此種情況的出現(xiàn)使得思想政治工作難以深入推進(jìn)，雖然在表面上已經(jīng)開展了工作，但是無法掌握精神核心，所以在醫(yī)患關(guān)系和諧構(gòu)建期間也無法發(fā)揮積極作用。

（二）工作人員專業(yè)性不足，缺乏處理醫(yī)患糾紛的工作經(jīng)驗

目前很多醫(yī)院的政工人員學(xué)科背景就是社會科學(xué)專業(yè)，沒有接觸過醫(yī)學(xué)，所以一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛很難用現(xiàn)有工作經(jīng)驗進(jìn)行科學(xué)處理，基于醫(yī)院政工人員對衛(wèi)生管理學(xué)知識的掌握程度有限，所以工作的開展必然存在較大困難。由于工作專業(yè)性有限，思想政治教育工作的效果必然受到影響，無法為實際工作的開展提供必要幫助。

（三）思想政治教育工作與時代發(fā)展不相符

在研究中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前很多思想政治教育工作仍然存在形式大于內(nèi)容的情況，思想深度不足。比如經(jīng)常開展例會、舉辦思想政治工作講座等等，但是會后并沒有及時按照工作情況進(jìn)行分類指導(dǎo)。在此種情況下醫(yī)院更需要加強對醫(yī)患關(guān)系緊張的時代背景進(jìn)行分析，探究如何獲取患者信任，提出工作的具體方案和路徑[5]。任何不聯(lián)系實際的思想政治工作都難以調(diào)動員工工作積極性，甚至?xí)诠ぷ髦挟a(chǎn)生敷衍情緒，長期在此種環(huán)境下開展工作思想政治工作和效率必然會受到較大影響。

三、醫(yī)院思想政治工作的主要作用

（一）思想導(dǎo)向性作用

在醫(yī)院工作中醫(yī)患關(guān)系是最基本關(guān)系組成。醫(yī)患關(guān)系不僅僅是對醫(yī)學(xué)和患者群體關(guān)系的反映，同時也直接體現(xiàn)了整個醫(yī)學(xué)領(lǐng)域和社會關(guān)系的縮影，是一項關(guān)系社會主義和諧社會發(fā)展的重要關(guān)系。所以在工作中更應(yīng)該站在醫(yī)院實際角度上出發(fā)，積極開展思想政治工作，引導(dǎo)和幫助院內(nèi)職工認(rèn)識到醫(yī)改背景下醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展的重要性和緊迫性，只有保證和諧的發(fā)展環(huán)境，才能推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展[6]。在此期間要保證全體職工人生觀和價值觀方向的正確性，始終將維護(hù)群眾健康權(quán)益放在首要位置，在提升服務(wù)意識基礎(chǔ)上，構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，實現(xiàn)社會整體和諧發(fā)展。

（二）道德約束性作用

醫(yī)患關(guān)系是患者在治療期間和醫(yī)生產(chǎn)生的特殊關(guān)系，雖然當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系成因相對復(fù)雜，但是在實際工作中，醫(yī)方仍然處于矛盾主導(dǎo)地位，直接影響著醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展方向?，F(xiàn)階段我國醫(yī)患關(guān)系仍然存在總體和諧但局部不和諧情況。在某種程度而言，群眾對醫(yī)療服務(wù)不滿足是多方面因素造成的，這也需要我們正確分析現(xiàn)有問題。在思想政治工作引導(dǎo)下，工作人員要樹立起精益求精、術(shù)業(yè)有專攻的職業(yè)精神，在推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)過程中，始終將人民群眾身體健康和心理健康為己任，將患者利益放在首要位置，只有這樣才能全面推進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

（三）輿論支持性作用

在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系過程中，輿論環(huán)境的支持也十分重要。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中的很多問題，實際上也是社會、醫(yī)方和患方共同影響的結(jié)果，所以要想切實解決問題也要積極加強對輿論宣傳的應(yīng)用[7]。在思想政治工作有效推進(jìn)背景下，要切實加強對醫(yī)院宣傳陣地的利用，加強和新聞媒體、社會各界的溝通，積極宣傳醫(yī)院在醫(yī)患關(guān)系發(fā)展中提出的全新方案和舉措，引導(dǎo)群眾正確理解和認(rèn)識到醫(yī)患關(guān)系中的主要問題，客觀看待醫(yī)療機(jī)構(gòu)和工作人員，呼吁和引導(dǎo)社會對醫(yī)療行業(yè)的風(fēng)險和技術(shù)局限性進(jìn)行理解。只有在醫(yī)院內(nèi)部逐漸形成良好的輿論環(huán)境，才能幫助醫(yī)院在外部發(fā)展中構(gòu)建起更為健康和和諧的社會氛圍。

四、在和諧醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)院思想政治工作的推進(jìn)舉措

醫(yī)院在實際發(fā)展中要加強對多種形式的探索，積極開展思想政治工作，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定良好基礎(chǔ)。針對上述問題，除了要推進(jìn)宏觀教育工作開展外，還要從以下方面加以深入：

（一）強化政工人員和醫(yī)務(wù)人員對思想政治工作重要性的認(rèn)知

政工人員和醫(yī)務(wù)人員對思想政治工作的正確認(rèn)識可以推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展水平的有效提升，通過構(gòu)建符合醫(yī)院發(fā)展情況的教育模式和考核體系，實現(xiàn)考核工作指標(biāo)量化發(fā)展，將思想道德水平作為員工考核的重要組成環(huán)節(jié)，推進(jìn)醫(yī)德一票否決制度的發(fā)展。在此期間要充分認(rèn)識到醫(yī)院核心價值體系的重要意義，特別是要構(gòu)建起符合醫(yī)院發(fā)展的人文核心價值觀。在某種程度而言，醫(yī)院價值觀就是醫(yī)院精神發(fā)展和文化方向的核心，所以價值觀也要充分體現(xiàn)人性和理性特點。只有上述觀念得到切實落實，才能將文化建設(shè)更有效的吸納在科室績效考核指標(biāo)中。在此期間，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層更應(yīng)該加強對核心價值觀的踐行和推進(jìn)，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展方向和醫(yī)院文化的融合，確保思想整治工作的深入發(fā)展[8]。每個醫(yī)務(wù)工作者的執(zhí)業(yè)行為只有切實適應(yīng)文化發(fā)展，才能心懷神圣感，在為患者提供專業(yè)性醫(yī)療服務(wù)和幫助的過程中，引導(dǎo)患者感受到更大的溫暖和關(guān)懷，實現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的良好、和諧發(fā)展。

（二）加強思想政治工作隊伍建設(shè)，注重人才培養(yǎng)

在對人才進(jìn)行招聘過程中，要傾向?qū)λ枷胝谓逃?、行政管理、公共管理等教育背景專業(yè)人才的吸納。對于現(xiàn)有在職人員，可以定期邀請專家開展政工教育指導(dǎo)，對現(xiàn)有理論知識進(jìn)行優(yōu)化，掌握醫(yī)患關(guān)系發(fā)展趨勢和主要方向。對于黨務(wù)工作人員而言還要在具體工作中參與到相關(guān)活動的學(xué)習(xí)中，積極進(jìn)行基層考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)工作經(jīng)驗。在條件允許情況下，還要構(gòu)建起健全的激勵機(jī)制，實現(xiàn)對工作人員工作積極性的激發(fā)。在此期間，醫(yī)院還要加強對思想政治工作的探索，比如構(gòu)建黨建研究室。這些工作的開展不僅能為醫(yī)院思想政治工作的開展提供準(zhǔn)確方向，同時還能幫助醫(yī)院各領(lǐng)域認(rèn)識到思想政治工作的重要價值，最終在正確思想引導(dǎo)下，推動醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展。

（三）加強對現(xiàn)有思想政治工作形式的探索創(chuàng)新

研究發(fā)現(xiàn)，多樣化、創(chuàng)新性的思想政治教育工作更容易被職工所接受。所以在今后工作中，也可以加強對微信、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化信息載體的應(yīng)用，創(chuàng)新思想政治教育的傳播和教育形式，保證員工能在碎片化時間的應(yīng)用過程中實現(xiàn)對信息的瀏覽，這對于思想政治觀念的推進(jìn)也將起到重要影響。比如，在微信群中展開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)理論知識的有獎競猜，通過此種方式激發(fā)員工參與積極性，在參與過程中實現(xiàn)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德、人文關(guān)懷水平的提升。此外，醫(yī)院還要加強對院史文化影響力的發(fā)揮。構(gòu)建醫(yī)院發(fā)展歷史文化館，積極進(jìn)行院史整理和宣傳，通過此種方式不僅能幫助醫(yī)務(wù)人員更好的認(rèn)識到醫(yī)院發(fā)展情況，還能在開放宣傳過程中幫助患者加深對醫(yī)院的了解，在理解醫(yī)務(wù)人員工作的基礎(chǔ)上，保持二者的相互尊重。

結(jié)束語：綜上所述，醫(yī)院作為和諧社會發(fā)展的重要組成環(huán)節(jié)，其思想政治工作的開展不僅是醫(yī)院發(fā)展基礎(chǔ)，更是醫(yī)院工作的核心方向。所以在今后工作中更需要加強對思想政治工作的關(guān)注，積極發(fā)揮其價值導(dǎo)向性優(yōu)勢，在溝通和發(fā)展期間，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到人文關(guān)懷價值優(yōu)勢，有效獲取群眾信任，為醫(yī)學(xué)工作的正確和穩(wěn)定發(fā)展提供良好基礎(chǔ)，在構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系背景下，推進(jìn)醫(yī)院工作的順利開展。